■金兰平（浙江柯桥新华书店有限公司）
近年来，全国各地兴起的“城市书房”是为了更好满足人民群众对美好生活需求的一项举措。不同于传统意义的图书馆，它是一项政府主导、企业协同、民众参与、职能部门推动的文化事业，致力于满足个性阅读，定向服务于不同行业、不同社会群体。既是营造阅读气氛、推动全民阅读的个性图书馆，又是分享交流、促进文化创新的城市文化驿站。目前有自助型图书馆和综合型书房两种运作模式。
自助图书馆式的城市书房，主要由各地图书馆根据“书房”的建筑面积、书架容量，配置一定量的图书及电子书借阅机、电子报刊借阅机系统，采用RFID技术进行图书借还业务，实现读者自助服务。综合型城市书房，是指兼具自助型图书馆功能，同时提供图书、文创产品、饮品简餐消费和文化休闲、艺文展览等服务的书店，主要有独立单体店、连锁直营店及立体化运营服务模式相结合的加盟店三种类型。
新华书店在新的历史时期能否以开放的姿态进入城市书房建设，在网点的布局和转型升级过程中利用自身优势，实现社会效益和经济效益双丰收呢？笔者就浙江柯桥新华书店有限公司在参与绍兴市柯桥区城市书房合作建设过程中，不断调整市场角色、完善运营模式，努力实现双效益为目标的案例，与同行分享。
案例一 柯桥湖西路城市书房
位于绍兴市柯桥区湖西路846号的柯桥新华书店有书会城市书房，自2018年12月底开业以来，成为周边市民及新柯桥人的网红打卡地。“有书会”是柯桥新华书店与政府合作共建的第一家综合型城市书房，室内面积350平方米，设有人文社科、儿童绘本图书及文创产品陈列区、自助图书馆、有书房、文化活动区及有茶有咖简餐区。
有书会经过2019年的平稳运行，虽没有达到预期经济目标，但社会效益超出预期：它重塑了新华书店在柯桥市民心目中原本传统的形象；引领了作为民生实事工程之一的柯桥城市书房建设的方向；成了柯桥这座时尚城市的文化地标，是柯桥文化人交流分享的活动场所，也是周边小区居民的文化会所。
有书会城市书房2019年实现毛利润28.6万元，忽略其他运营费，加上政府一年10万元补贴，有书会第一年亏损额约10万元。为达到收支平衡，柯桥新华书店采取多种方式多管齐下，降低运营成本。依据浙江新华ERP系统数据，从流量、成交时段、客单量、销售的分类排行等进行分析，在确保社会效益最大化的前提下，将运营成本降到最小。目前正在筹备上线的有书会微店，将逐步实现线上线下一体化发展，使经济效益目标同步体现。
案例二 柯桥太平路城市书房
柯桥新华书店第2家直营城市书房——东周有书会，位于柯桥太平路东周小区口，主要以社区书店方式运营，业态较为丰富，经营面积450平方米，含自助图书馆100平方米，微店申请上报中。太平路城市书房的经营人员是书店内部以自我报名形式招聘1名店长，择优确定，协议1年承包运营，书店第1年贴补14万元的人工费，用以店长支付招聘人员工资，营收和毛利作为业绩考核的两个指标，运营近4个月来，前景可期。计划第2年运作前在分析各类数据的基础上作合理调整，确保盈利，努力使城市书房可持续发展成为样板。
那么，目前浙江新华集团麾下的柯桥新华书店有什么优势可以在城市书房建设中发挥作用呢？
第一，有71年做书店的理念传承和10年做零售图书综合卖场的创新举措。柯桥新华书店的前身是绍兴县新华书店，随着柯桥城市化进程的快速推进，柯桥新华书店也由原来以农村图书发行为主向以“用户思维”为导向，经营零售卖场、拓展团购为重心转变，通过狠抓员工培训、苦炼内功、有效激励，使团队服务理念和业务技能有更大精进，实现了零售卖场9年销售额翻两番的成果。
第二，有浙江新华集团强大的后盾做依托。 浙江新华自主研发的ERP业务系统、下沙先进的物流基地、全国各地出版商以及与京东、苏宁等各大电商的多平台合作，能保障业务流程精简、快速、高效，能更精准对接客户个性化需求服务。即将上线的智慧书城服务平台，将运用大数据技术，建立用户画像、会员营销、产品分发、社群运营、内容生产的商业闭环。
第三，有整合资源和融合业态的能力。柯桥新华书店背后除了浙江省店集团，结合柯桥地方需求还可以随时对接服务，品牌阅读推广活动“笛扬读书会”“笛笛绘本故事会”“朗读者”“名家进校园”已使5万人次受益。引进与图书关联度较大的多元业态合作供货商，也是柯桥新华书店为消费者提供一站式服务的创新经营理念，先后引进的晨光生活馆、数码电教产品、咖啡简餐、花艺绿植、各类文创、眼镜、校服等，极大丰富并满足了柯桥市民的文化消费需求。
第四，线上平台的强势引流推动。“绍兴新华书店图书专营天猫店”“浙里有书”“有书会微店”等线上平台互动引流。在城市书房实现营收的过程中，这些平台的有效利用，将为实现两个效益提供可持续发展的保障。
