■中国出版传媒商报专题报道组 王少波 王双双 蔡 蕾 焦 翊 王 霖
赵 毅（辽宁出版集团有限公司总经理助理兼新华书店北方图书城有限公司总经理）
梁 禄（新华文轩出版传媒股份有限公司零售连锁事业部总经理助理）
马学军（山东新华书店集团有限公司济南分公司总经理）
刘 亚（郑州市新华书店总经理）
刘金凤（哈尔滨市新华书店有限公司总经理）
姚福明（陕西延安市新华书店总经理）
赵学莉（山东新华书店集团有限公司临沂分公司总经理）
徐万明（江西新华发行集团有限公司九江市分公司总经理）
冯大江（太原市新华书店副总经理）
郑海英（河北唐山市新华书店副总经理）
杨文君（内蒙古赤峰市新华书店有限公司副总经理）
黄海英（银川市新华书店有限公司副总经理）
章永宏（甘肃武威新华书店经理）
（按采访时间排序）
■受访名单
早在3月，全国各地新华书店就有很多门店开始恢复营业。然而，受疫情带来的连锁影响，1——4月的书店整体销售下滑，甚至不少书店出现同比下滑超过50%的情况。在渡疫防控常态化和经营困境之下，新华书店积极探索，主动求变，发力线上渠道销售，转变线下业务模式，虽然是被逆境倒逼，但呈现出多措并举、不断创新的局面，助推实体书店转危为机，力拓新路。
如新华书店北方图书城通过积极推进店外业务、创新数字化业务服务重构书店运营与盈利模式；新华文轩零售连锁事业部通过提供限时无接触服务，用短视频、直播等方式陪伴读者；延安市新华书店、山东新华书店集团有限公司临沂分公司、江西新华发行集团有限公司九江市分公司等强化互联网思维，创新发展线上业务；哈尔滨市新华书店、郑州市新华书店、太原市新华书店等通过线上线下深度融合，为读者提供优质的阅读文化服务；此外，多元经营、团购业务、“两教”发行等也成为不少书店的发力点。可以看到，新华书店正在通过充分发挥自身优势，凭借品牌、教材发行、团购等可以聚拢流量的通道，建立起属于书店的私域流量池，将之引向书店的线上渠道，培养书店的新兴业务，既能弥补因疫情造成的损失，也促使书店创新发展模式，为下一步升级发展积累了必要的经验。
当下的实体书店发展，仿佛站在了立交桥上，前后左右上下都是路，如何选择？为此，本报采访了全国各地新华书店的一线负责人，通过他们在疫情中的应对以及对未来的部署，一窥实体书店发展之路。
重构书店运营与盈利模式
■赵 毅（辽宁出版集团有限公司总经理助理兼新华书店北方图书城有限公司总经理）
突如其来的疫情对于所有实体书店而言都是一次严峻的考验，自3月15日起，北方图书城各门店、盛文·北方新生活大型书城、大连24小时店、歌德书店等23家连锁门店已全面复工。如何快速挖掘出并适应全新的经营模式成为实体书店的挑战，今年下半年，北方图书城将从三个方向重点发力。
一是积极推进店外业务。门店重点发力店外业务，包括小书房、小悟空内购会、党建平台、储值卡、移动图书馆等产品项目。门店复工后积极拓展校园、企业、机关这些重点2B2G市场，用智慧小书房、小悟空系列农产品、党建融媒体产品等重点新产品和新服务，实现团购收入新突破。
二是“五位一体”融合渠道。门店充分响应书城总部打造的线上、线下、社群、直播、团购“五位一体”融合渠道的工作部署，利用新技术、新模式打造新业态。以直播带货为例，“盛文直播电商”业务是这一领域的新尝试，集团“直播网红基地”落成后，将成为国内首家同步运营腾讯、天猫、京东、抖音、快手、微博六大平台的网红直播电商基地，并在全国同步开启品牌招商。书城也将参与其中，全面开启直播带货业务，抢抓线上销售。
三是创新数字化业务服务。积极开展外联和宣传推广，提供多种精品内容资源，满足特殊时期人们的学习和阅读需求；免费向辽宁省广大师生提供数字教材、名师讲解等精品在线课程；向辽宁省中小学生提供必读课外书目电子书；将线下服务移植到线上，开展线上授课。
疫情进入常态化之后，我认为实体书店的发展应从以下三方面着手，加大创新力度。
首先，反思自身的商业模式和运营能力。要脚踏实地践行书店“转型升级”，这个“转型升级”不是重新装修，而是书店自身对运营模式的重新认识和架构，对产品、用户、渠道、内容、营销与传播等的重新定位，并打造后疫情时期实体书店发展的新商业模式。
其次，深耕线上，拓展“直播带货”。人们获取信息的主要途径转变为短视频平台，销售渠道从线下转变为社群和电商。消费习惯的变化形成后，对实体书店的销售来说将面临更多的挑战和考验，同时可提升和拓展的空间也更大。书店要做好线下并深耕线上以及相互促进和导流，形成稳定的私域流量，真正从线下零售向全渠道销售转型。
第三，创新多元经营模式。直播模式极大地影响了消费者的消费习惯，丰富了消费者的体验认知，在此背景下，不对当下书店的多元经营模式进行反思，将越来越感觉销售乏力。因此，需要重新评估、策划书店的多元经营产品与复合式运营创新模式。
多举措助力销售回升 融创发展推进新局面
■梁 禄（新华文轩出版传媒股份有限公司零售连锁事业部总经理助理）
2月20日起，新华文轩对旗下部分具备复工条件的门店，调整了营业时间和班次，分批恢复营业； 至3月24日，新华文轩旗下170家门店已全部恢复营业。
一是采用线上线下相结合方式，提供限时无接触服务。2月14日，在符合疫情防控要求、确保门店员工和顾客安全的前提下，新华文轩发布了《关于门店有序复工的通知》，采用“线下门店+线上平台”相结合方式，线上平台通过有赞商城、微信社群等方式提供服务，线下门店开辟购书窗口限时提供无接触服务。
二是为门店安全有序复工做全面准备。2月20日，新华文轩结合实际情况，陆续对成都、绵阳、广元等地区具备条件的门店开展安全有序复工工作；3月24日，新华文轩旗下所有门店恢复正常营业。
三是联合出版社、作家等优质资源，用直播方式陪伴读者。2月中旬开始，新华文轩携手多家出版社，整合优质内容资源，以“宅家·有书为伴”为主题，通过作家直播、短视频、音频等形式，为读者提供多元文化服务。截至目前共开展40余场直播活动，总点击量达11万余次。其中，“沈石溪讲爱与生命，一堂别开生面的语文课”直播课，结合社会热点、深挖客户需求，以活动产品切入阅读服务市场，取得了良好效果，直播在线人数达17万，共有7000余条留言，销售超过1.2万册。
四是结合高校需求为学生配送教材。4月底，与西南交通大学、西南财经大学、成都体育学院等高校达成一致，采用有赞商城购买或校方传送学生需求信息的方式，开展“线上+配送”模式，将教材直接送达学生手中。
当前，疫情影响也为门店带来了一些困难，如不能举行聚集性活动，线下门店在活动、体验方面难以展开；部分业态不能开放，如儿童活动区、水吧、影院等。为此，下半年新华文轩旗下门店以“推进品牌经营+融合发展，开创振兴实体书店新局面”为基本思路，通过坚持发展路径、建立配套机制、抓住发展机遇，树立信心、转变观念，达到提质增效、融创发展。主要包括以下四点：一是品牌经营方面，重点推进文轩BOOKS招商店和KDIS WINSHARE文轩儿童书店仁和店两大项目，提升文化内涵、扩大品牌影响力；二是推进线上线下融合项目，利用实体门店现有资源优势，线上线下双渠道运营；三是促进业态融合方面，匹配目标客群需求，搭建文化服务生态体系；四是推行赛马机制，为员工提供更多平台，培养金牌店长、金牌分销员，实施引入退出机制。
强线上渠道 引线下客流 夯实实体书店发展根基
■刘 亚（郑州市新华书店总经理）
郑州市新华书店于3月21日全面复工，旗下郑州购书中心、大学路店、国基路店、中原万达店、桐柏路店、上街书店等门店均已恢复营业。疫情发生以来，郑州市新华书店时刻关注疫情通报，及时增强线上销售业务,做好线上线下融合，降低疫情影响。
一是立足线上销售平台，为读者提供便利服务。疫情闭店期间，各门店根据需要，在做好疫情防控的前提下，采用线上销售服务专人值班与居家线上办公相结合的方式，强化云书网、“郑州新华书店图书专营店”天猫店等线上平台运营，并通过微信平台、微信群、在线客服、热线电话等渠道满足读者需求。据统计，仅闭店期间各门店新增微信服务群51个，进群读者超万人。
二是优化物流合作，提供快速“零接触”购书服务。疫情期间，郑州市新华书店与顺丰、韵达加强合作、优化流程，基本达到郑州市区当天16:00前所下订单，次日即可送达的“零接触”式快速购书服务。
三是专人专班负责复工复产对接，确保第一时间恢复营业。为了保证复工复产，郑州市新华书店由专人随时保持与当地政府相关部门沟通。3月20日，根据《郑州市新冠肺炎疫情防控领导小组办公室通告》第23号文件精神，书店移出“负面清单”，郑州市新华书店在已完成前期复工复产资料准备的基础上，仅用一天时间就完成了各项程序和报备。
四是强化线上购书体验的同时，吸引读者进店消费。今年以来，郑州市新华书店开展了“读给春天”线上诵读PK活动、线上阅读直播分享活动，并开通了线上图书销售等。为减轻疫情影响，门店恢复营业后，第一时间通过微信公众号发布了复工信息，并通过多家媒体转发和学习强国平台推送，扩大传播范围、加快客流恢复。为拉动线下卖场销售，门店推出了“花开时节，乐享优惠”“全民阅读季 优惠享不停”等营销活动。同时，充分利用郑州市政府发放消费券的契机，策划“郑州市新华书店手把手教你薅羊毛”消费赠券活动。此外，还最大限度发挥线上购书渠道优势，促进线上线下融合发展。
当前，随着疫情防控工作的常态化，各门店引流问题仍是面临的主要困难与挑战。为此，今年下半年，郑州市新华书店将主要从两方面重点发力：一是进一步树立新华书店品牌，推进新网点布局。根据年度目标，按计划推动郑州购书中心建业凯旋广场店的建设工作，在核心高端商圈完成网店布局；二是完善线上服务方式，提高线下线上融合与优势互补，提升抗风险能力。
加速触网 “线上+线下”提供优质阅读文化服务
■刘金凤（哈尔滨市新华书店有限公司总经理）
自3月18日起，哈尔滨市新华书店旗下18家门店陆续恢复正常营业时间。哈尔滨市新华书店主动创新门店服务模式，加速触网，线下线上同步迎客，力争把疫情造成的损失降到最低限度。
直播带货掀起“书香风暴”。以南岗新华书店为例，该店自4·23世界阅读日起，在“一直播”平台开展了直播荐书，得到了读者的广泛关注，观看人数已近2万人。“五一”期间，南岗新华书店通过抖音平台陆续举办了4场主题为“跨越山海，共读好书”直播活动。直播内容包罗万象，涵盖不同类别的多种精选图书，由此带来了相当可观的销售额。目前，南岗新华书店已发展5个读者微信购书群，随着直播的开展，读者群人数也在成倍增长，线上销售不断攀升。南岗新华书店也正在开展契合自身的短视频活动，通过各楼层拍摄荐书短视频,吸引读者购买。另一方面，由于图书的复购率较低，书店还需考虑用户粘性产生后，向读者推荐多元产品以产生持续吸引力。
“延期延租”降低运营成本。疫情给实体经济带来了巨大冲击，作为商铺拥有方的新华书店，在面临自身人流、客流量下降，商铺退租等问题导致利润急剧下降的同时，损失也成倍增长。虽然疫情得到了有效控制，但恢复客流仍需较多时日。为减少损失，各店按照当地税务机关的相关要求，积极咨询办理和争取对企业有利的“税收优惠政策”，同时开展实地调查，重点了解疫情对商户的影响以及其面临的困难，积极与租户协商，通过增加免租期等方式降低退租率，避免损失加大。
理清发展思路，部署经营战略。今年下半年，哈尔滨市新华书店将在四方面重点发力：一是紧抓馆配、团购市场，扩展一般图书销售业务，做好重点图书征订发行工作，充分整合图书发行资源与力量，发动员工主动深入政府机关、社区、高校、企事业单位等，拓展店外销售。二是加强社店合作。拓宽与出版社的业务合作范围，推出假期重点图书推荐目录，并积极与学校沟通推广重点图书。三是引进智能书柜（无人售书机），推动服务进校园。四是积极拓展线上业务，加强社群服务，实现线上线下的融合发展。持续利用微信群、微信公众号、抖音等平台全面拓宽线上销售渠道，每周以“短视频”的方式，为读者推送“新华荐书”活动，号召书店员工踊跃加入主播队伍，做新时代的阅读推广人，着力打造“发力线上业务，稳固线下活动，线上与线下联动”的营销模式。
此外，哈尔滨市新华书店有限公司还将主动创新门店服务模式，积极谋划转型发展新商机，打造“线上+线下”一体化服务平台，为读者提供优质的阅读文化服务，努力实现两个效益的双丰收。
提升企业创新创利能力
■马学军（山东新华书店集团有限公司济南分公司总经理）
面对疫情，济南分公司各业务板块均采取了相应措施：中小学教材教辅加强线上征订平台的推广使用；加强线上线下销售渠道融合，借助第三方平台提升服务和销售等。
线上积累私域流量。一是通过线上微书城、网店等坚持做好服务。春节期间，济南分公司“微书城”新增会员近万人，成交单数近万笔。二是文化活动转向线上，注重私域流量积累。如开展直播140余场，并加强直播带货功能，打造了“悦美食 享生活”活动等。三是加强合作举办线上活动带动销售。济南分公司与济南时报、百度济南APP、明天出版社联合举办线上活动，带动了销售增长。四是做好社群营销。目前，由济南分公司打造的社群超过50个、粉丝1.5万人。五是加强与三方平台合作，入驻外卖平台。
线下精准营销促销。第一，加强对政府政策的解读与运用。济南分公司向济南市及历下区两级文旅局争取到新华书店定向优惠券。截至目前，济南市民至新华书店用券近2万张，用券金额150万元，带动消费400余万元。第二，加快多元业务拓展。济南分公司抓住销售契机，全员开展消毒设备销售工作，实现销售80余万元。与此同时，成立大客户组、建立线上直播组，由售卖产品向售卖服务转变。
面对疫情过后的新环境、新市场、新变化，济南分公司今年下半年工作将重点从六方面入手。
一是重新构建业务板块，探索新的商业模式和盈利模式。重构“人、货、场”三者之间的关系，把“活动、复合、数据”实体书店发展三要素落到实处。
二是坚定不移地抓好教材教辅征订工作。济南分公司充分运用“新华悦购”教育服务平台，对内全面实行网格化管理，对外加强与教育部门的沟通，制定适合本地的营销模式。增强服务意识和责任意识，尤其是做好教辅售后服务和针对教师的培训工作。
三是加大力度发展研学业务。首先是要打造高品质的特色研学课程，提高利润和市场竞争力。其次，加大研学专业人才的引进和培养，打造专业运营团队。再次，制定整体宣传推广计划，树立品牌。
四是多元融合，形成新增长点。济南分公司将从场地、产品、平台、服务4个方面着手，制定全方位、多层次、立体化的多元发展计划。目前，济南分公司已确定数个多元项目，将形成新的增长点。
五是加速互联网化发展。目前，济南分公司正对微书城进行升级，未来服务和营销功能将更强、更完善。此外，公司还积极探索其他营销形式，不断推出创新经营举措。
六是培育新型人才和专业直播队伍。济南分公司的3个主力店均已成立直播团队，将围绕“打造直播品牌，提高经济转化”制定推广计划和激励政策，对直播团队进行专业化培养和运营。未来，济南分公司将从营造氛围、搭建平台、促进学习、激励机制等层面，加快人才队伍建设，重视对员工的赋能。
创新数字化线上新型消费模式
■姚福明（陕西延安市新华书店总经理）
延安市新华书店于3月3日全面复工（书城营业时间减半），5月1日起延安中国红色书店书城恢复正常营业时间。目前，延安市新华书店所辖1市1区10县新华书店业已全面恢复正常营业。
不可否认，疫情对延安市新华书店的教材发行工作以及延安中国红色书店书城的营业造成了巨大影响。尤其是中国红色书店书城的客流量和销售额同比呈断崖式下跌。主要困难是由于读者和游客减少，一般图书和红色文创产品销售几乎跌到谷底，导致资金短缺、门店转型升级项目进展缓慢。
深挖本地需求，线上线下齐发力。为了尽快恢复经营工作，延安市新华书店积极推动线上线下合作，促进网络融合发展。线上，积极筹备直播带货。线下，联系本地教育局、各学校开展优惠活动，多措并举，保障企业可持续、高质量发展。同时，还承办了“不负韶华、书香同行”全民阅读活动、延安市第二届夜经济、夜生活节中的“夜读欢乐颂”活动等，吸引读者和游客进店，促进消费。
打造数字化线上销售新模式。今年下半年，延安市新华书店准备开通延安市新华书店官方抖音账号，实现直播带货销售，目前已进入调试阶段。此举一方面，推动延安中国红色书店新媒体与电商融合发展，打造新时代网络化、数字化的线上新型消费模式。另一方向，推动线上新型消费发展，实现线上线下融合，把复工复产与扩大内需结合起来，把被抑制、被冻结的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补，在疫情防控中催生新型消费。
拓宽经营范围 扩大私域流量
■郑海英（唐山市新华书店副总经理）
从3月17日唐山书城正式复工开始，唐山市新华书店旗下各门店陆续恢复营业。但受疫情影响，今年1——4月，唐山市新华书店旗下各门店的一般图书业务经营受到了较大影响，销售额同比下降53.38%，其中，唐山书城下降58.26%，下降幅度最大的门店达65%以上。为解决销售下滑难题，唐山市店推出了一系列举措。
探索“新零售”模式，转变线下业务形式。一是在疫情期间重点关注并掌握旗下各门店的复工及运营情况，加强各门店间的沟通交流、相互借鉴学习、创新门店运营思路。二是复工后，积极拓宽营销渠道，由线下实体向线上销售业务形式转变，通过召开线上营销调度会，初步谋划了社群、微店、短视频平台相结合的线上营销模式。三是整合资源，甄选物美价廉的优质图书品种，开展特价书抢购、秒杀活动等形式的线上活动，缩小与网店间的价格差距，提升门店销售。四是扩大门店多元经营品种，选择适合线上微店及线下门店同时经营的文创、玩具等产品，挖掘多元产品销售市场，提升品牌认知及市场占有率。五是积极开展线上活动。如以共抗疫情为主题开展的优秀防疫作品朗诵活动和朗读晚会；调整并完善旗下小桔灯绘本馆线上活动内容、形式及开课时间，确保活动效果及质量，开展绘本线上直播联动课程等。
线上线下多种融合，积极寻找合作伙伴。对于今年下半年的工作规划，唐山市新华书店将从五方面重点发力。一是依托抖音等线上直播平台，集各门店直播创意，主攻线上销售短板，争取在短期内打造出具有唐山地域特色的直播团队。二是丰富经营品种、整合优质资源，推进多元化项目，拓宽门店经营范围，积极引进更具吸引力及竞争力的文化品牌，拟采用店中店的形式进驻合作。三是目前河北省店正在研发适合分公司使用的线上商城，唐山市店也正在之前进行线上营销业务的基础上，准备出台线上营销实施方案，依托更好的平台，提高线上营销水平。同时，加强员工线上营销方面的培训，积极扩大私域流量，通过口碑效应使“新华”品牌深入人心。四是积极寻找合作伙伴，如已经开始的与假日国旅的网购平台合作和正在洽谈的与唐山银行联合开展的“大梦想家”会员活动等，通过线上和线下多方面融合，持续扩大营销渠道。五是创新形式，结合线上直播，适时恢复线下活动。在原有的七个主题品牌活动基础上，整合直播、微店、社群以及合作方等平台资源，探索活动开展的新形式。
强互联网思维 探索书店融合新路径
■赵学莉（山东新华书店集团有限公司临沂分公司总经理）
受疫情影响，今年1——4月，临沂新华书店旗下门店销售码洋和客流量同比下降均在50%以上。3月2日起，临沂新华旗下门店陆续恢复营业。
为做好复工销售，临沂新华一方面开展新型线上业务，充分利用各大电商渠道和线上平台，加强主题营销。在微店、饿了么、美团、快手等开通账号，开展直播带货，探索“网订店取”“网订店送”等初见成效。另一方面，线下创意引流，与临沂市文化和旅游局合作，参与第四届临沂文化惠民消费季，连续开展“书香战‘疫’ 文化惠民”等多个主题活动，并向全市读者发放文化惠民消费季定向券，促进文化消费。
未来，面对疫情新常态，面对消费者阅读习惯的新变化，临沂新华从连锁门店和研学运营两个维度发力，精准营销，强化临沂新华品牌形象。
门店：深挖读者需求，聚焦精准与体验。一是强化互联网化思维，推动线下线上融合发展。首先，关注私域流量，开展直播带货。除短视频带货外，加强对抖音、快手、拼多多等新营销推广模式和平台的深入探索。同时，通过培育书店“网红”、邀请知名作家、阅读推广人以视频直播、系列课程等形式，聚集用户、拉动销售。其次，深耕社群营销，加强社店合作。利用出版社丰富的内容资源、作家资源和阅读推广人资源，开展名作家直播和书店员工线上培训活动。发挥社群优势，进一步挖掘、培养用户线上消费习惯。二是多措并举提高坪效。首先，加强精细管理，强化业绩导向。进行人员整合，按照楼层进行划分管理；对坪效不高的楼层调整品种结构；实行网格化管理。其次，深挖用户需求，拉动单品上量。借助会员系统，组建个性化、私域化会员社群，为定向推送信息，单品种精准营销提供依据。对团购客户、重点客户进行定向推荐，继续深挖潜在购书需求。三是加快多元发展步伐，进一步提高非书占比。首先，优化资源，整合品牌。进一步细化对多元产品绩效考核制度，对现有多元项目进行重新规划并逐步整合，设立网红产品专柜。其次，借力合作，提高坪效。成立专业多元团队，引进高质量合作伙伴进行专业化运作，将多元产品销售由零售发展为定制，增加服务附加值。再次，挖掘资源，注重体验。适应不同市、县店需要，引进彰显地域文化特色的多元产品；打造新华专属多元品牌。最后，转变思想，更新观念。在了解商品特点的基础上，书店员工积极走出去，有目的地开展营销工作。
研学实践：树品牌，打造系列特色课程。一是继续加强对爱书客研学品牌的宣传。二是利用好本地资源，研发特色本地课程和路线。结合学生的兴趣爱好科学设计旅游路线，着力做好挖掘、诠释、弘扬沂蒙精神，继续宣传推广琅琊书香研学课程，打造系列特色课程。三是转变思路，发展多样研学。结合山东新华推出的多条线路，开展自驾游、亲子游等旅游产品系列，依托山东省书香研学旅行社有限公司推出的一系红色教育活动实施方案，积极向各企事业单位推荐开展红色学习、党建、团建、拓展训练活动等。
拓展线上业务 推进大宗团购
■冯大江（太原市新华书店副总经理）
山西新华书店集团太原有限公司旗下9家连锁门店目前已全部恢复营业。但受疫情影响，门店零售下滑严重，同比下降约20%。
加强线上业务，为线下销售和引流创造条件。当前，公司各连锁门店面临的困难主要有两方面：一是疫情影响；二是书店周边道路的升级改造。面对困难，公司一是调整工作思路，二是突出工作重点，三是注重网点建设，四是推进绩效考核。
今年以来，公司进一步加强线上业务，为线下销售和引流创造条件。一是全面升级太原公司“太原新华书店”微官网。在原有即查即买基础上，新增音画呈现、语音播报，读者购买体验更便捷、图书检索更精准、会员卡支付更优惠。通过线上深层次阅读体验，引流读者，促进销售。二是积极拓展线上业务。综合门店尝试网上天猫店运营、中小门店探索小微店的经营、建立有效微信群，精准定位读者需求。三是积极探索太原新华书店网上书城与山西新华书店集团“新华e在线”平台的有效对接，合理利用资源，最大限度服务读者、服务社会。
今年下半年，公司对于下一步工作的计划，具体有五方面。
一是持续稳中求进。通过严格的业务管控，优化结构，牢固树立“结构、质量和效率”工作理念，坚持质量优先的原则，做好主题读物、做强重点读物、做优一般图书发行工作。通过对信息系统相关业务流程的升级再造工作，优化管理手段、完善质量管理、注重关口前移，强化监管力度，有效降低经营风险，努力构建完备的制度体系。
二是推进大宗团购业务。通过项目管理制度的不断完善和执行，最大限度减轻道路施工改造带来的门店零售下滑，全面推动团购、大中专教材发行等业务，促进销售增长；探索淘宝天猫店的建设和运营工作。
三是探索智慧书店建设。全面落实山西新华书店集团的总体工作思路和具体措施，在努力做好疫作防控工作的前提下，积极探索在校园、社区、公园、地铁沿线等开展智慧书店的建设，形成可复制、可推广的智慧书店发展“新华模式”。
四是形成高效工作氛围。进一步健全和完善绩效管理工作，继续推进二级绩效管理和绩效综合评价工作，持续改进提高工作绩效，将员工工作目标与企业战略目标及个人绩效相结合，促使公司持续、稳定、良性发展。
五是引领读书风尚。深入贯彻落实集团和太原公司关于倡导和开展全民阅读活动的战略部署，以推动全民阅读为核心，不断扩大品牌规模、提升品牌影响。
利用线上契机 以全方位服务切入市场
■徐万明（江西新华发行集团有限公司九江市分公司总经理）
为做好疫情期间的防控与复工复产，九江市店制定了详细的方案：一方面对卖场进行全面消毒，严格按照本地防疫指挥部要求，申请电子通行证，与政府大数据关联；另一方面每日追踪商场员工、经营商户及营业员健康状况，保证各项措施落到实处。
3月5日，九江新华文化综合平台复业。九江市店按疫情防控要求，将营业时间调整为9:00——17:00，并要求进店顾客和员工戴口罩、测体温、做登记；5月15日开始将营业时间调整为9:00——19:30。复业期间，平台内少儿图书区和阅读休闲区域暂不开放，并建议读者即买即走；针对开学季期间热销的教辅类图书，提前对图书陈列进行优化，避免人员聚集；店内导购引导顾客快速精准选书，推荐读者使用“电子无接触”支付。为了保证各项措施有效落实，九江市店安排专人不定期现场检查，确保及时发现和纠正问题，保障平台安全平稳运营。
在做好中心门店各项工作的同时，九江市店还重点在教材发行、线上销售等推出系列新举措。
一是力保教材发行无障碍。通过与本地教育局及学校沟通衔接，采取“分时段、分片区、分学校”的方式，按照各校的征订数量将教材分送到校。同时，在配送中加强督促职工做好日常防护措施，确保教材配送安全，人员防护到位，教材发行有序。二是全面开展网上书城业务。在集团公司的协调下，以实体门店为依托，实施“互联网+”战略，认真做好网络书店的搭建和营运工作；布置好网店的商品，协调好物流配送；用新思维做好网店的营销；克服网店信息不对称弊端，多途径推送信息。三是开展流动售书。组织开展流动售书活动，积极组建“流动售书小分队”，提前准备符合中小学师生需求的教辅、假期读好书活动书籍、优秀文学类图书等，并在社区街道开展零距离售书活动。四是开辟网上阅读新项目。与深圳市领读教育科技有限公司合作，以爱领读网络为平台，整合新华书店的资源，实现线上线下融合的“互联网+”模式。据统计，九江市11个县市区共有26.27万用户开通使用，最大限度扩大书店的一般图书市场份额。
目前，疫情已进入防控常态化阶段，九江市店正通过切实提升服务质量，充分利用线上书店契机，以全方位的服务切入市场；利用品牌优势，打通大客户图书销售最后一公里；充分利用爱领读平台，实现线上和线下销售融合；建立以利润为核心的新零售模式，强化业绩考核；促进机制创新，以项目部、事业部形式等新机制激发潜能等一系列举措，强化巡查，督导整改，绷紧安全生产这根弦，确保企业健康发展。
“上下兼修” 增读者粘性 强五点发力
■杨文君（内蒙古赤峰市新华书店有限公司副总经理）
在严格落实上级相关部门疫情防控要求的背景下，内蒙古赤峰市新华书店于3月11日陆续的全部恢复正常营业。
线下客流减少，线上发力推动销售增长。受疫情影响，今年1——4月赤峰市新华书店图书销售码洋同比下降约200万。在经营上面临的主要困难和挑战主要有三点：一是疫情改变了绝大部分人的生活和购物习惯。尽管书店在疫情前期做多次的线上购书的推广业务，但一直没达到预期的效果，加之线上业务起步较晚，对本地区线上购书的市场份额占有率较低，导致线上与读者的粘性不够。二是新兴自媒体、社交平台的兴起，读者的阅读习惯或者说是对图书的购买需求悄然改变，对于网红图书的购买热度在增大。三是流量大幅降低。时至今日，店内的客流量与以往对比不足4成，客单价下降也很严重。
疫情期间，赤峰市新华书店积极应对，发动员工进行了多方位的宣传，如通过直播平台、喜马拉雅等开展图书推荐，微信、微博等社交媒体进行定向推广等。同时，与出版社进行资源对接，并举办线上业务培训以及疫情防控等相关知识培训，实现“停产不停学”。此外，赤峰市新华书店同步推出了微店、饿了么等线上购书渠道。同时，加大了线上智慧书城的推广力度。值得一提的是，赤峰市新华书店还重装打造了一家线上购物、线下体验的主题文化书店——猫宠物主题书店，聚焦细分读者，增强粘性。
今年下半年，赤峰市新华书店将重点在五方面发力。
一是加大社群服务和优惠力度。线上线下结合，发现“新需求”，寻找“新动力”，挖掘“新机遇”，打造文化消费理论探索和实践结合的交流分享平台。
二是做好选品。实体书店的核心思想是书，守住图书质量的魂和抓住客户的需求根，就是守住实体书店发展的根基。
三是加强团队建设和培训。强化团队的思想、文化建设，强化规范化、标准化管理，建立一套有效考核机制，激发员工内在活力，让文化消费市场火起来。
四是充分利用媒体加大宣传力度。借助传统媒体和新媒体，让书店的网点布局、主题书店活动内容、营销理念、增值服务、营销热点、新品上市、销售排行等家喻户晓、人人皆知。
五是抓馆配、跑市场。扩大馆配应采和复采量，为固定客源提供给更优质的图书和售货服务。
完善门店线上服务 项目拓展零售减损
■黄海英（银川市新华书店有限公司副总经理）
2月26日起，银川市新华书店部分门店复工，3月17日全面复工，所有门店零售业务均正常开展。但复工后受疫情影响，客流量大幅减少。为进一步服务读者、提高销售，银川市新华书店旗下各门店开展了微信服务群、线上小程序售书，打折促销活动以及满减包邮服务等，发力销售。
目前，银川市新华书店旗下门店正逐步完善微信平台功能，完备会员制、制定会员优惠政策，下一步计划开展线上销售，包括直播等。当前，银川市新华书店主要开展了书评赠书、限时抢购、主题优惠及参加部分出版社、媒体举办的相关活动等。此外，中小学课本教材发行工作在按照本地疫情防疫规定做好报备审批程序、严把防疫措施的前提下，已按时完成配送工作。
突发的疫情对书店经营产生了一定的影响，包括卖场零售大幅度下降、大中专教材款项对账结算期推迟以及2019年新开设的2家商圈营业网点还未过培育期，生存堪忧等。值得一提的是，作为国有文化企业，银川市新华书店积极践行社会责任，响应《〈银川市关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情支持中小企业共渡难关的十条措施〉的通知》（银党办【2020】8号）文件精神，对书店内的租户减免租金。
为弥补门店零售下降带来的损失，银川市新华书店将积极参与教材馆配、“互联网+教育装备”招投标项目，进一步完善智能化图书管理软件升级，开展线上营销，逐步完成店面升级，并计划开设1——2所高校校园书店，积极申请文化产业项目资金支持。
抓好教材教辅发行 提升创意活动引流
■章永宏（甘肃武威新华书店经理）
甘肃武威新华书店于2月22日全面复工，目前全部业务均已恢复，所属门店全部营业。受疫情影响，武威新华书店2020年一季度一般书销售下降较多，同比2019年下降18%，但4月销售同比略有增长，教材教辅发行在采取有力措施下同比2018年小幅增长。目前，在经营上面临的困难与挑战主要有：一是上级下达任务压力较大，且受疫情影响，完成有难度；二是存在着教材欠账数额较大、收欠时间过长而影响企业经营的问题。
武威新华书店面对严峻疫情形势，为尽量减少对经营工作的影响，采用了多种举措应对。
一是在教材教辅发行方面，武威新华书店及时与教育局联系沟通，采取措施，全市各店实行分片区、分时段、分学校，配送到校的发行方式，保障发行人员和人民教师的健康安全，同时顺利完成了春季教材发行任务。
二是因实体门店无法正常营业，为了满足读者阅读和学生购买教辅读物的需求，通过门店微信公众号向读者推荐好书新书，并发挥全体员工的力量以微信朋友圈、抖音、快手等形式扩大宣传范围，营造读书氛围，增加了线上购书配送服务。
三是为弥补疫情期间门店销售下滑的缺口，2020年3——4月，发挥职工的积极性，分片区对各单位进行上门征订，并在4·23世界阅读日向当地妇联捐赠图书，支持复工复学，宣传倡导全民阅读、宣传书香社会的建设。
四是武威新华线上书店疫情期间开展了“网上下单，定时配送”活动，开通了微信公众号每周定期推送好书，读者通过“武威市新华书店公益活动微信群”下单，实现网上“一对一”咨询及预约送书等服务。
在线下销售和引流方面，武威新华书店开展了“书城不夜·书香武威”系列活动，如“世界读书日书面大赛”，来新华书店寻找另一个自己；“阅读与美好生活”购书补贴向英雄献礼，凡援鄂的医务人员在武威书城全年购书享8折优惠；“一路书香·一生阳光”4·23世界阅读日全面阅读 “朗读者”活动；“护眼、爱眼”讲座；“闻着墨香品百味人生”活动；“书城不夜·书香武威”全民阅读精品图书展销等。
2020年下半年，武威新华书店将继续抓好教材教辅的征订发行，尤其是高中教辅争取更多学校的支持，提高市场占有率；一般书方面，计划在门店开展更多有创意的活动，以争取顾客和吸引流量，继续搞好经实践检验行之有效的“朗读者”活动（武威新华书店“朗读者”活动已经持续进行了3年多。在疫情爆发前，每个周六下午书店都会举办朗读者活动，让读者分享喜欢的图书）。争取下半年开工建设武威新华书店新教材发行中心，使武威新华书店硬件建设能更上一层楼，更好地服务广大师生，提供更优质的服务。
