■何燕芬（广州新华书店企业集团音像发行有限公司董事长）
疫情期间，广州市新华书店向市民免费派发《新型冠状病毒感染防护》一书，宣传病毒防护相关知识；通过微信公众号发布电子版图书及儿童防疫公益视频，为读者提供最新科普知识；并积极开拓线上文化服务板块，开展了线上书纽学堂、新华诗词云课堂等活动。
文化活动向线上线下融合发展转型。近年来，广州市新华书店打造了多种文化活动，如线下打造的“书释”系列主题活动，包括“书释”名家说、“书释”美学堂、“书释”悦读会、“书释”益起行等栏目。线上重点打造了“书纽学堂”文化生活类栏目，为读者提供了形式多样、内容丰富的线上主题讲座，讲座涵盖文学、艺术、生活、社科等方面。随着活动的进一步发展，广州市新华书店打造的文化活动逐渐由“线下为主”转变为“线上线下融合发展”。
今年，广州市新华书店推出了面向学龄前儿童的线上公益课程“新华诗词云课堂”。该课程依托线上平台和优质师资，为孩子们打造了一个免费的线上诗词学习平台，以每周“视频教学＋即时互动＋课后点评＋每期总结”的方式，培养孩子学习诗词的兴趣，弘扬中国传统文化。
社群运营发力精准客群。为将广州市新华书店举办的优质活动信息及时、有效、精准地触达目标读者，书店开通了读者服务群，逐渐将社群运营列入了工作重点，更方便、直观地向读者传达活动信息，扩大活动影响力。此外，书店还建立了电子会员系统，通过不断升级和完善会员信息库，形成标签化管理，了解读者的个性化需求，有助于书店精准地触达目标读者。
经历此次疫情，广州市新华书店未来不仅将持续通过直播、社群等方式开展“云课堂”公益文化活动，使活动人气更旺、效果更实，还将积极推动门店转型升级，继续拓展书店服务功能，强化社会效益职能，推进书香进农村、社区、家庭、学校、机关、企业、军营的“七进”活动，更多举办名家讲坛、主题沙龙、爱心阅读等公益活动，努力把新华书店建设成推广全民阅读的示范点和主阵地。
