4月9日，香港联合出版集团董事长傅伟中（右五）、总裁李济平（右四）主持“一本”上线仪式。香港联合出版集团 供图
4月9日以来，细心的香港读者只要走进联合出版集团旗下40余家实体书店的任何一间门市，就会发现，这里正在举办“一书一世界，一本一旅程”的线下专题书展，与此同时，集团所属联合新零售公司创办的文化阅读及电商平台“一本”，也在4月9日正式上线，超过20万种图书及文化产品在网上与香港读者见面。在“4·23”世界读书日来临之际开通“一本”，连接实体与虚拟，打通线上与线下，以阅读温暖疫情下的人心，这也是香港联合出版集团应对疫情冲击和行业环境的剧烈变化、转型升级、创新求变的战略举措之一，意在更好地坚守初心，服务香港，奉献社会。
“以读攻毒” 守望相助
2020年1月1日起，联合出版集团所属联合新零售（香港）有限公司正式营业。联合新零售公司是在集团下属三联书店、中华书局、商务印书馆等出版机构自有零售渠道的基础上全面整合而成。然而，新春伊始，疫情不期而至，商场空旷、街道冷清，面对零售业的“倒春寒”，联合新零售的同事们选择了积极应对、主动作为，大年初三（1月27日）开始，公司47家书店，除按政府规定必须暂时关闭的以外，全部开业，在疫情之下，向香港社会传递阅读的力量。
联合新零售公司所有门店一边安排好在岗同事们的防疫保护，一边加强店铺整理和清洁，确保每天准时开门，以书香迎客，即便在疫情最严重的日子里也没有一间书店例外。
1月29日起，各门店开始免费派发《新型冠状病毒感染肺炎防护读本》，店员们还走出书店，到社区和商场向公众直接派送，2月初，又进行了防疫读本第二版的又一轮派送，同时加强了进入社区的防疫宣传。新零售采购团队利用多渠道购进各类防疫物资，并利用电商平台追踪网络销售趋势，预估到市场各阶段对防疫产品的需要，策划“防范流感肺炎大作战”，线下线上协作，为读者带来及时、贴心、实用的保健书籍及防疫产品。
2月17日，在联合出版集团所属联合出版大厦25层，香港联合出版总会、香港各界文化促进会等社团发起了“全民抗疫 以读攻毒”网上文化公益活动，为香港公众特别是中小学生，提供在线阅读、学习、考评、专业培训，以及心理咨询、体育、保健、饮食和娱乐等资讯与服务，力争疫情之下“停课不停学”，实现“以读攻毒”。联合出版集团副总裁、香港出版总会会长李家驹现场致辞：在此全城抗疫之时，出版界运用自己的专业所长，回馈社会。此次公益活动有三大特点：一是“团结”，出版、文化、演艺、体育和教育等界别携手抗疫，服务香港市民；二是“丰富”，平台上文娱、生活资讯和服务，周到齐全；三是“效率”，活动从筹备到启动，只用了短短一周时间，众志成城。
在此次“全民抗疫 以读攻毒”活动中，联合新零售公司积极响应，在书店里策划了一系列主题书展，例如，“在家自学——教图精选小学补充”书展，精选学习读物品种，令家长安心选购，满足孩子们居家期间保持学习进度的需要；“亲子共读好时光”书展，精选适合父母引导孩子共同阅读的亲子书目；“疾病的启示”“在家的日子”专题书展，满足疫情期间广大普通读者的阅读需求，联合新零售公司在实体书店与网上的系列策展活动，赢得了香港读者的热烈回应，书店也在疫情期间取得了难得的销售增长。
2月初以来，联合出版集团的同事们不仅坚守在疫情肆虐的香港一线工作岗位上，还同时关注着湖北的疫情进展，在自身防疫物资十分紧缺的情况下，想尽办法，紧急调集了口罩、手套、抗菌液及消毒纸巾等一批防疫产品，捐赠给湖北长江出版传媒集团及长江出版传媒股份公司，在寄往湖北的慰问信中，联合出版人说：“作为中华儿女、同为出版人，守望相助，血脉相连，情同手足，骨肉情深。”
以新零售 做“心零售”
事实上，联合新零售公司自疫情暴发以来的出色表现，并非一时一事的应急反应，而是源自联合出版集团决策者们，在研判香港出版业的历史、现实及发展趋势后，审时度势、致敬传承、创新求变所作出的战略抉择，刚刚布局完毕，恰恰又立即遭遇了新春以来的这场抗疫大战。
疫情暴发前，记者曾专程访问了联合新零售公司常务副总经理孙海玉。据孙总介绍，随着近年香港传统出版、纸质图书进入缓慢下行通道，加之移动互联网对传统出版的挑战越来越严峻，包括店面租金在内的经营成本也连年攀升，零售业务面临着严峻的挑战。
为此，早在2019年8月，以董事长傅伟中为首的联合出版集团董事会就决定，推进零售整合：将旗下各出版机构分散的零售渠道整合为统一进销存管理的连锁企业“联合新零售（香港）有限公司”，实现“渠道变革、业态创新、科技驱动、管理升级”，打造香港最大的文化中盘、品牌文化代理商，形成差异化的商业矩阵。从而，大幅度地提高对香港市民的服务能力、对市场的影响能力，盈利能力也将随之得到提升。
1948年三联书店在香港成立时，其店训是“竭诚为读者服务”，今天，联合新零售公司的口号是“一群热爱文化的人，用爱和责任推广阅读、服务社会”，孙海玉不无自豪地告诉记者，新零售的使命是“让阅读成为每一个人的生活习惯”。
据孙海玉介绍，作为未来香港社会的文化中盘和文化门面，新零售平台主要在六个维度上发挥作用。
第一个维度，为读者、文化消费者和香港社会提供来自全球的优质、新鲜、价格适宜的图书、文化产品与体验服务，书店员工要率先成为阅读达人、选书专家和阅读顾问。
第二个维度，为上游生产商、文化内容生产者提供完善的网络和服务，以稳健营收为出版商提供支撑，支持本地出版社和内容生产者。
第三个维度，广泛团结业界、知识界、教育界、文化界、艺术界，以书店为平台建构一个资源共享的文化圈，合理守护和扩展阅读文化生态。
第四个维度，拓展商业资源，发挥作为区域性领先文化机构的优势，以文化跨界商业，探索市场新模式。
第五个维度，承担对香港社会的文化使命与社会责任，坚持本地企业、本地员工、本地经营，以香港为发展核心，建设香港新文化。
第六个维度，依托中国文化的深厚底蕴，发挥香港的国际语言优势，既吸收中国文化的丰富营养，亦助力拓展中国文化的全球传播路径。
在香港，三联书店、中华书局、商务印书馆既是历史悠久的出版机构品牌，更是零售板块最具知名度的书店老字号，如何在渠道资源充分整合、对接的基础上，创新求变，擦亮这些老字号的金字招牌？哪些有效的创新举措能够支撑新零售公司这六大维度的作用得以落地实现？
“渠道整合，是为了高效率对接读者与内容生产者之间的通路、缩短交易流程，在服务上，反而要更加强调书店的差异化经营，”孙海玉说，“新零售将实施多品牌发展策略，除了突出三联的潮流文化、中华的传统新编、商务的终身教育，还有Passage、动漫世界、慢读时光等品牌，用专业人员，做专业感知，做网红流量，塑造明星书店和明星店员，通过品牌塑造提升影响力。”
新零售的第二项创新举措，是“以新技术手段提高书店空间的体验感”，孙海玉解释说：“加快对以会员平台为基础的线上服务的推动，疏通资讯和物品在书店、电商、社交平台之间的流动，实现电商业务的高增长率发展；通过新技术挖掘用户数据及需求，提供精准服务。”
新零售的第三项创新举措，是增强书店在香港文化生态中的话语权，“新零售要通过书店平台承担推广阅读、推广文化的使命，担当文化建设的重要使命。”孙海玉强调了要在传承的基础上创新，百年来“三中商”的文化传统和人文精神，转化为今天新零售的企业愿景：“成为一间坚守文化理想、广受社会爱戴、充满生机活力的多元文化教育服务机构。”
“要与香港一同成长”，作为出版业面向香港社会的窗口，孙海玉特别指出了新零售公司的这份责任心，要特别关心基层年轻人的阅读需求，要通过优质的图书、文化产品、贴心的服务和完美的体验吸引年轻人亲近阅读，通过阅读实现知识与技能的提升，帮助新一代香港青年寻找自我定位和实现阶层流动。孙海玉自我总结说：“将企业责任与社会责任结合起来，以新零售，做‘心零售’。”
所以，疫情暴发以来，联合新零售公司一以贯之落实集团战略，用心做零售，终于经受住了疫情考验，传递了阅读力量，也温暖了世道人心。
扎根香港 面向世界
“700多万人口的香港，拥有大大小小4000余家出版机构，宽阔的国际视野、发达的全球资讯、独特的香港资源与香港经验、双语种出版等等，构成了香港出版鲜明生动的文化特色与优势。”李家驹博士是生于斯长于斯的香港人，自1992年加入香港商务印书馆以来，28年间，他亲身参与和见证了香港出版行业的历史与现实、繁荣与变迁。
回首上世纪40年代，三联书店在港成立后，引介进步出版物，培养了一批文学青年，香港中华书局的中华文化典籍，香港商务印书馆的工具书、教科书等，对于提升当时香港华人的知识与技能、为香港社会在上世纪六七十年代的经济起飞，提供了人力资源方面的重要保证，而上世纪八九十年代三联出版的中国文化专题，在书店中配合不同的主题书展，潜移默化地涵养了香港市民对于中国文化的审美情趣，一直以来，香港出版行业扎根本土，深度参与社会建设，成为香港文化不可或缺的重要组成部分。在位于香港铜锣湾英皇道的联合出版大厦里，李家驹面对记者，娓娓道来。
李家驹介绍，过去30多年来，香港联合出版集团出品的重要图书清单里，有大量精品力作来自对香港本土题材的梳理与挖掘，比如，从上世纪90年代起，三联书店注重出版香港题材，先后出版了《香港今昔》《古今香港系列》《香港概论》《香港史新编》等，及后，香港题材一直都是香港出版业的主要板块，无论是三联、中华、商务，还是新雅、万里等出版机构，在题材、内容、表达手法等方面都继承传统，推陈出新，包括历史、掌故、文化、文学、社会、政治、影视、新闻、传记等，包罗万象，至今不辍，联合出版集团关于香港题材的出版物累计已超过1万种。
联合出版集团所属香港教育图书公司，扎根香港41年，以优质教材、教辅的出版服务本地教育。以2009年学制改革为例，为配合新高中文凭考试和新课程，教图公司推出多种新编教材，以优质内容、创新的教学设计、周到的学校服务，在多个科目上获得学校广泛采用。
在传播中华文化方面，联合出版集团不遗余力。比如，早在2008年，香港商务印书馆与北京故宫博物院合作编制的跨世纪大型文化工程《故宫博物院藏文物珍品全集》竣工，总计60卷，耗时20年，对于传播中国历史、艺术与文化，具有开创性的作用与意义，在此基础上，2017年，商务印书馆推出英文版10卷。此外，三联书店的《明式家具珍赏》《藏传佛教艺术》《宜兴紫砂珍赏》《不只中国木建筑》、中华书局的《岁月山河：图说中国历史》、商务印书馆的《国宝》《紫禁城宫殿》《清代宫廷生活》《敦煌石窟全集》等，都具有划时代及传世价值，在两岸四地出版界、学术和文化界引起了轰动和关注。
在融合世界文明方面，联合出版集团成立至今，对外图书版权交易累计超过1万种，集团与海内外出版机构形成了广泛的合作，透过引进和输出版权，联合出版集团将中国文化带到海外，又将新观念、新思维、新话题引入华人世界。
从1988年成立时的3家出版公司，逐步发展壮大，现已拥有子公司106家、员工5000余人。32年来，联合出版集团深耕出版主业，涵盖发行、零售、印刷、电子商务、新媒体等全产业链，已成为香港最具规模的综合性出版集团和亚太地区重要的华文出版集团。
32年来，联合出版集团的出版物获得了香港文化教育界的高度肯定和读者的广泛认同，2017年，在首届香港出版双年奖评选中，联合出版集团在9项分类中获得7项最佳出版奖；第九届“香港书奖”评选中，联合出版集团有5本图书获奖；过去连续两届的“香港书奖”评选，联合出版集团均包揽50%奖项；集团所属中华商务印刷（香港）有限公司累计获得约7400个海内外印刷奖项，其中，1997年荣获美国印刷业最高荣誉班尼奖，是第一家获此殊荣的亚洲企业，此后每年蝉联获奖逾80余次，是迄今获此奖项最多的中国企业。
扎根香港，背靠中华，面向世界，注重原创，兼顾引进。一代又一代的香港出版人，致敬传承，深耕细作，才绘就了香港出版业今天这道亮丽的风景线。
未雨绸缪 战胜风险
和全球出版行业一样，香港出版业也面临着一些相似或者差异化的风险与挑战。李家驹认为，当前的挑战主要表现在四个方面：其一，香港本土市场狭小，阅读人群有限，其中，学生数量只有60万。其二，以繁体中文出版为主，进入中国内地市场，字体和内容选择等因素都限制了销售数量，进入台湾地区，内容方面有较多限制。其三，进入海外市场，在国际化图书出版的选择方面也面临挑战。其四，香港出版人才不足，后续乏力，本地大学生的专业选择更倾向于医学、财经、商业等领域。
以香港联合出版集团为例，作为香港地区最具规模的综合性出版集团，首先面临的问题是，本港出版与图书销售的相对饱和，而跨地域、走出香港的能力需要提高；其次，香港年轻一代的阅读需求必须精准把握，阅读习惯和阅读兴趣需要进一步培养与引导。
与此相关联，香港书刊印刷市场整体呈现持续萎缩，印刷业务持续下滑的态势明显。联合出版集团副总裁、中华商务联合印刷（香港）有限公司总经理梁兆贤分析认为，传统印刷企业重资产低回报，整个行业属于传统企业且相对落后的产能，对于销售持续下降的业务板块，必须适时做减法。
2019年新年伊始，傅伟中郑重提示各级高管，要时刻警惕四大风险：第一，战略风险。时刻检视集团战略是否适应市场环境和企业发展实际。第二，市场风险。要求敬畏市场，时刻防范可能出现的“黑天鹅”和“灰犀牛”带来的风险。第三，经营风险。警惕团队经营能力、协同不到位，经营模式、商业模式不到位带来的风险。第四，人才风险。显然，回过头看，2020年年初至今的新冠肺炎疫情，就像一只突然降临的“黑天鹅”，被傅伟中不幸言中了。
及至2019年8月中旬，在集团中期经营分析会上，针对香港出版行业和集团自身面临的风险与挑战，傅伟中又进行了清晰的战略分析和明确的工作部署。
第一，明确“以文化人，以书立社”，推进“出版主业提振工程”，推动出版社回归出版主业，打造标志性产品，实现纸质与数字出版并举、线上与线下互动，做好中长期出版规划，“走出去”与“走进去”相结合，彰显集团“全球视野、世界格局、中国气派、香港特色”的精神风貌。
第二，推进零售整合。
第三，要把中华商务联合印刷（香港）有限公司打造成为互联网服务型印刷资讯传播企业，使印刷板块进一步成为集团发展的压舱石和定海神针。
第四，新媒体、新业态板块协同发展。比如，“橙新闻”新媒体平台，要立足香港、面向大湾区，在市场渗透率和影响力上，成为香港最具影响力的新媒体品牌；香港管理学院，要利用其优质的培训品牌转型做大，成为“没有围墙的国际化教育培训机构”；加快开发香港首个知识付费APP的进度，等等。
第五，启动管理整合，加大集团资产经营和资本经营力度，重点打造两大产业基地：其一，广州南沙出版物与文创产品保税物流中心，其二，以京港网游电竞、国际出版商、版权代理商和数字出版运营商、射频识别系统（RFID）新技术研发、香港特色文化产业等四大业务为内容构成的北京紫荆文化广场。
董事会给集团高管的战略备忘录里，明确地写下了五个“不能变”：传播中华文化、融合世界文明的初心不能变；深耕香港、服务香港、反哺香港的情怀不能变；“中资机构、本地企业、商业平台”的传统不能变；百年来一脉相承、代代相传、风雨同舟、携手同行的精神不能变；百年来积淀下来的品牌、文化、追求，尤其是历史担当的责任和价值观不能变——对社会负责、对历史负责、对员工负责、对企业负责。
面对香港出版行业内外部环境的风险挑战和种种不确定性，五大战略部署和五个“不能变”，基本概括了联合出版人所代表的香港出版同仁，在理性思考前提下所给出的确定性判断和确定性的战略举措。
以香港为发展中心，以粤港澳大湾区为发展半径，以大中华区为影响力领域，从文化产品提供商向文化产业运营商全面转型——只有明确坚定的战略规划与战略举措，方能战胜不确定的内外部风险与挑战。
春天已来，疫情将去，可以预见的是，香港联合出版集团在其确定的战略决策引领下，终将会迎来一个又一个硕果累累的出版业的金秋。
