【作 者】张艾黎、温晓哲、汪雷雪傲、董倩月、吴桐雨：河北经贸大学
【摘 要】城市实体书店是一个城市经济属性与文化属性紧密结合的节点所在，作为城市文化空间和文化形象的代表，是城市文化传递的重要载体。但随着现代社会的发展，传统实体书店正面临着前所未有的挑战，不论是读者阅读习惯的改变还是网络书店的冲击，都使得传统的实体书店在经营发展过程中陷入了极大的经营困境，书店内部服务、营销策略、店内场景等都亟待完善。本文以石家庄市部分实体书店为例，通过实地调研，深入分析了城市实体书店中存在的问题，并就具体问题进行分析探究，为实体书店的城市未来发展提供新的思路与策略。
【关键词】实体书店；文化服务；路径研究；生存环境
引言
近些年，随着移动网络和智能手机的兴起，碎片化的数字阅读逐渐成为阅读的主要形式，由于纸质书成本较高、携带不便的相对劣势，实体书销售面临市场萎缩的困境。在此基础上，电子商务这一新的购物方式的不断发展又使实体书店的生存压力进一步加大。尤其是在快节奏生活的城市中，实体书店原有的单一经营模式已经很难再适应当前的社会需求。结合线上网络平台，或是利用新颖的营销手段，又或是开发新的盈利项目，如何在网络化数字化不断发展的城市中找寻自己的生存之道，已经成为许多书店经营者思考的问题。本小组经过实地走访呈明书店和春华书城，对现有城市书店的经营模式和状态有了基本的了解，针对当前书店所面临的困境和书店经营方式的不足进行了分析研究，并指出了城市书店进一步发展的路径和方向。
1 实体书店现状与冲击
1.1 网上书店侵蚀严重
当前各大电子商务平台网上购书渠道对实体书店经营产生了极大的直接冲击，网上购书已经成为大部分人的首选。网上书店因其不受时空限制的优势，给人们在书目检索、下订单等资源获取活动中提供了巨大便利。随着网上书店的普及，以及各大电商平台服务日益人性化，人们更倾向于种类齐全，价格更低廉的快捷服务，因而对实体书的依赖逐渐降低。
1.2 国民阅读量走低、阅读方式改变
在科技飞速发展，信息呈指数爆炸增长的网络时代，阅读革命也随之出现。数字阅读已成为大众阅读生活中不可分割的重要组成部分，人们早已习惯于通过网络平台或各类数字终端去阅读。除下载、储存以及编辑等功能外，数字阅读省去了实体书产业链中的印刷、物流、租金等成本，低碳且环保，传统纸质书因而受到冲击。
1.3 图书利润率偏低，书店运营成本提高
普通民营书店由于规模限制，无法在与出版商议价时占据优势地位，大众类图书购进折扣维持在6折左右，加之严格的退货率和销售中的活动减免，扣除成本后的图书利润所剩无几。对于实体书店的整体运营来说，店面维护、库存、店员工资支出巨大，租金过高且不断上涨，使得实体店经营收入根本无法支撑书店的持续运营，不断攀升的人力成本更使实体书店经营雪上加霜。
1.4 部分文化内涵变质
随着网络社交媒体的不断发展与深入，书店部分文化内涵似乎有些变质，部分“读者”进店不为看书，只为拍照上传社交媒体，书店沦为“网红”的“打卡”圣地，其阅读服务功能被弱化，部分文化内涵变质，从而失去了实体书店原有的部分文化属性。
2 实体书店经营存在的问题
2.1 书籍问题
以呈明书店为例，书架按照主题词进行分类，而书籍上架时仅定位到每一主题大类书架，没有明确的定位，也没有同一大类书架内书籍摆放原则规律，书架内书籍混乱，毫无章法。
除此之外，部分主题大类分类不合理，如：书店有“畅销小说”和“中国文学”类目，显然畅销小说本应该包含在中国文学类目下，不了解店分类的顾客可能会从中国文学类目下去寻找畅销小说，导致目标书籍无法找寻。
最后，是归架错误的问题，比如竟将清代讽刺小说《镜花缘》归到了“言情小说”书架，显然是没有充分了解书籍的内容，擅加理解，也暴露出工作人员素质不足的问题。
以上三方面问题再加上读者无视标语，书籍乱放，便造成了：有书找不到，全凭店员记忆；整理不易归位，书四处分散；阅读服务效率低，读者体验不畅等问题。
2.2 读者行为管理及设施问题
2.2.1 读者行为管理方面
在此次调研过程中，我们也发现了读者和消费者一些不文明行为，像前文提到的书籍乱放，还有在阅读区大声喧哗、对警示标语视而不见等。
2.2.2 设施问题
此次调研的城市书店是转型之后以阅读、文化创意、咖啡吧的形式为主的经营模式。不同服务混合提供带来的是设施规划不善的问题。
第一，以呈明书店阅读区为例，专供儿童和大人阅读的休息区域划分不合理。儿童区域没有处在一个独立的位置，随之产生的噪音也会影响他人阅读。并且儿童区地势较高，需要攀爬楼梯，存在不小的安全隐患；
第二，呈明书店在卫生间的设置方面均存在不足，卫生间太过于狭小甚至没有卫生间，如厕不便；
第三，呈明书店的桌椅虽外观符合书店整体形象，但是移动时会发出巨大响声，影响顾客的阅读体验。
2.3 信息化程度有待提高
呈明书店现阶段店内信息化主要体现在书目检索上，提供了书名、作者、出版社、ISBN号这几个检索点，但这只能回答“有或没有？”、“在哪里？”、“剩多少？”这些基础问题，信息化程度还远远不够。同时，还发现在检索系统界面的图书销售榜单相关标签内并无实质内容，这体现出一个问题：后台销售数据并未真正与前台检索数据联系起来，这些设施和数据没能充分发挥在阅读服务和书店经营方面的参考作用。
2.4 人才匮乏，店员文化素质有待提高
店内新到图书分类单纯凭店员经验和直观感受，并没有进一步参考图书在版编目内容做更准确地分类，这也是造成归架错误最主要的原因。除此之外，店员文化素质普遍不高，对店内图书不够了解，在没有目录索引的现实情况下，店员无法在选书的过程中为读者提供更优质的服务。
3 路径选择
3.1 微观
3.1.1 根据店内实际情况，形成一套高效的图书摆放管理规则
在不改变现有计算机图书管理系统前提下，建议店内员工在新到书籍归架工作过程中，首先参看图书在版编目主题词，以将图书与书架正确匹配，上架时严格按照图书书名字母字顺顺序逐字排列，以达到找寻快、归位整理快的目的。
3.1.2 提高信息化水平，合理运用后台数据
对于销售数据和检索数据进行抓取、整理、分析、利用，通过数据指导采购、推荐、归架等一系列问题。填充每月、每周销售榜单，并将上榜书籍放置畅销书架，对于此类书籍更要注意及时采购，保证货源。同时建议制作店内书目索引，以便读者在众多同类型书籍下的自主选择。
3.1.3 引进、培养各领域高素质人才
现阶段店内人员文化素质情况很大程度上无法满足信息化需求，这要求书店引进各方面高素质人才：第一，引进计算机网络人才、图书出版相关人才，以保障书店在书籍分类、数据处理、图书情报获取处理、指导采购、推荐相关工作的高质量和专业性，提高在同行业间的竞争力。第二，培养店内员工的专业知识和阅读能力，在为读者介绍图书的同时，为读者提供阅读建议，在众多的书籍中挑选出适合读者的书籍，吸引读者再次进店阅读购书。
3.2 宏观
3.2.1 放宽思维，吸收先进理念，注重无形软服务，提高阅读服务效率
跳出“阅读环境”、“卫生整洁”等有形服务的束缚，认识到“阅读服务”是书店最核心的内容，书店的大部分工作都是围绕它而展开，如何为读者提供畅快高效的阅读服务是现代化书店最应重视和予以解决的问题。要求领导人员吸收先进理念，拓宽思维，共同探讨，运用信息化、数字化手段，形成一套畅快、高效、便捷的阅读一站式服务，给予读者良好的阅读体验。
3.2.2 顺应新媒体时代潮流，发展多业态经营
除通过举办各种学术讲座、书画展览、沙龙聚会和新书发布会等活动以拉高人气外，建立多种功能的复合式经营概念店是众多传统书店首要策略。利用书店内外的物理空间和图书载体，采用富媒体相关技术（如全景虚拟现实），为读者提供视听服务，突出知识与人的结合，建立一个文化世界，将书店变为文化交流的场所。利还可利用网络平台进行品牌宣传，增强读者用户黏性，整合线上线下资源，提供网络知识服务，以适应“文化+”时代的转型。
4 结束语
想要于大浪淘沙的网络时代砥砺出真金，不仅需要专注于阅读服务的本质，更要兼顾读者体验。虽然网络时代下的实体书店面临着巨大的冲击，处于相对不利的状态，并遭受着内部和外部诸多问题的困扰，但是实体书店若能找到明确的目标定位和实现的路径选择，那么它将会以一种崭新的面貌重新呈现在我们面前。实体书店只有合理运用新兴互联网技术去提升服务质量，深度挖掘用户，满足读者新需求，才能形成自己独特的优势，发展前景才会更加广阔。我们期待着传统阅读的理性回归，让读者的心灵在书本营造的至善至美的精神世界里得以皈依。
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