□倪成（中国出版传媒商报记者）
■许悦（浙江省新华书店集团有限公司副总经理）
从1月23日旗下门店率先暂停营业，到3月初全面推进复工复产，面对新冠疫情的大考，浙江省新华书店集团有限公司（以下简称“浙江新华”）一方面紧抓防护多举措保生产促销售，另一方面把疫情当作实体书店加速发展、深度转型的倒逼机遇。从率先暂停营业，到发力线上营销，推出“浙里有书”掌上书城，再到全面复工，推出“云馆配”等一系列经营举措，浙江新华交出一份浙江特色的抗疫答卷。为此，中国出版传媒商报记者专访浙江新华副总经理许悦，全面解读浙江新华疫情应对与创新尝试。
□疫情造成的停业给浙江新华带来了巨大损失，从停业不停服务到全面复工复产，浙江新华推出了哪些强防护保生产促销售的举措？
■疫情给浙江新华带来了巨大的销售损失。春节是实体书店的销售旺季，受疫情影响，浙江新华旗下门店全部暂停营业，损失惨重。为应对疫情，浙江新华主动作为、服从大局，第一时间召开“抗疫情，保运行”全省书店经理视频工作会议，提出把疫情当做实体书店加速发展、深度转型的倒逼机遇，要求各店危中寻机，全力以赴、攻坚克难。
为更好地服务读者，践行国有文化企业的使命担当，浙江新华闭店不闭服务，推出了“浙里有书”掌上书城并精选万余种当季教辅用书，满足中小学生教辅图书居家非接触购买；旗下门店相继推出了微信社群、电话代购等多项非接触服务，通过短视频、直播等各种线上信息传播渠道，以自取、邮寄、送货上门等方式送达读者；利用集团各公众号持续推送各类新冠病毒感染防护书籍等最新电子读物，为全省读者提供最新防控科普知识；旗下20余家第三方平台店克服困难，率先复工线上销售，通过整合运营形成的销售策略、营销计划组织线上促销 。
□为减轻疫情对实体书店销售的冲击，浙江新华先后推出了“浙里有书”平台和首届“云馆配”图书展示会，这些创新尝试对于浙江新华的业务升级有何意义？
■应对疫情，浙江新华于2月21日推出了“浙里有书”网上购书平台，共上架30万种图书，精选1.5万余种教材教辅、工具用书，为读者打造了家中的新华书店。依托强大的物流仓储实力和浙江省内外800余个连锁服务网点的辐射面积，为读者提供点对点的个性化服务。“浙里有书”上线不到1周，订单超过4200余单，实现销售31万码洋。同时，受疫情影响，浙江新华将原定3月初举行的浙江省馆藏图书展示会紧急调整为线上采购的新模式，依托技术优势及专业馆配服务，打造出专业化、场景化、互动化的馆配图书选采新模式“云馆配”图书展示会，600家供应商、20多万品种将齐聚线上，搭建社、店、馆之间信息与资源交互平台，将充分满足广大馆配用户的订购需求。
两项全新服务的推出，既是浙江新华面临突发市场环境变化下的应对措施，也是浙江新华线上线下融合业务转型战略的“厚积薄发”，以线上与线下联动发展，渠道与平台融合创新的新举措。浙江新华一直致力于从传统O2O经营模式向渠道与平台融合创新方向迈进，不断用技术创新引领浙江图书消费。浙江新华将危机看作是相关业务转型升级的“催化剂”，在浙江出版联合集团战略思想指导下，充分把握政策，通过升级服务，立足浙江本地市场，聚焦新技术，通过持续尝试，联合全国上下游资源开放共享，未来将推出更具创新的服务平台。
□疫情给实体书店带来了巨大冲击，也给实体书店人带来了深刻反思。除销售下滑外，您认为疫情还给实体书店带来了哪些潜在冲击？
■疫情持续至今，给实体书店带来一系列的后续影响。首先，营销活动进入低谷，后期活动预期堪忧。新春书市、开学季促销等活动无法开展，“4.23”世界阅读日、中小学读书等活动能否举行还有待观察；上半年大型业务交流活动，如地方书展等都不得不停止。
其次，疫情除给卖场带来直接销售损失外，后期带来的间接损失将更大。疫情恐慌造成实体书店人流减少，短期内难以恢复；人流减少，门店联营商户在成本压力下可能出现撤店情况；开学旺季不再，为开学季重点备货的文教书面临积压；教材线上免费使用，延期开学，家庭网课的普及化等，造成了春季教辅需求大量减少；门店部分脱销品种会因物流、印制问题，无法及时补货；疫情也打乱了不少出版机构的出版计划，卖场既担心书卖不出去，又担心可能没新书卖。
第三，疫情使线上信息、线上教育、线上购物更快发展，相对而言实体书店的作用被弱化。读者购买习惯的变化短期内难以改变，复工复产后，书店要进一步提升服务意识，要用更优的服务和更灵活的销售策略来赢得读者信任，实现与线上书店的差别化经营。
面对这些不利情况，我们也希望政府主管部门能够针对文化企业，在知识文化服务方面，出台实实在在的政策，通过更多的资金、政策扶持，让更多受疫情冲击的书店能坚持下去，为全民阅读推广做出贡献。
□您认为，此次疫情给实体书店经营者带来了怎样的反思，客观上给实体书店再转型升级提供了哪些机遇与挑战？
■此次疫情给实体书店经营带来了巨大冲击，很多实体书店经营者都在反思。我认为，实体书店要从自身的经营模式和运营能力去反思，从用户、渠道、营销等方面重新定位，创建疫情后的运行模式，提高抵抗危机和健康发展的能力。
同时，疫情也进一步考验了实体书店经营者的应对方法与变革能力。实体书店的营销创新变革，线上线下全渠道营销、全场景触达、全方位运行是今后营销变革的导向所在；实体书店的电商也迎来了发展黄金期，自建电商渠道成为行业的普遍共识，微店、直播、线上营销、社群营销，实体书店正以自己的方式开始“新零售”的变革，之前实体书店面临的线上短板将会快速补上。此外，云技术、大数据的运用将会在更多的大型中盘发行集团显现作用。
□疫情之后，您如何看待实体书店的未来发展？
■此次疫情对实体书店是一次大考，必须要有更远更深的思考和谋划，要转变固有的思维、增强书店整体实力，要重视书店的线上系统建设，要促进实体书店进入“万物皆可云”的时代。
首先，要树立正确认识。要把疫情当作实体书店加速发展、 深度转型的一次倒逼机遇。其次，要加快融合转型。未来的企业，只分适应互联网技术的实体经济和不适应互联网技术的实体经济，适应互联网技术的实体经济肯定生存能力更强，生存率更高。第三越是在非常时期，越是要千方百计，鼓励全员创新、危中寻机，开直播、做代购、头条运营、研发新产品等各显神通，大家在协同作战中激发共识。
