高翔：我们按照“门市闭店，服务不停”的原则，主动采取线上微信后台留言订书、网络订书、电话预定、线下快递送书、无接触配送等私人订制服务，及时满足了读者需要；复工后，严格按照防疫要求，在做好各项防控措施的同时，全力为读者提供安全、放心、舒适的阅读环境。
沈一伟：疫情期间，将线下图书销售转化为线上销售，目前网上书城项目已经初步成型，步入发展阶段；进一步推广线上购书的服务，以时效性、全面性、活动性为读者带来优质的购书服务；卖场门店采取闭店经营的方式，开通业务员服务专线，为读者提供图书咨询服务；采取“点对点、一对一”的线下购书方式，为读者提供实体店购书服务。未来，将进一步做好网上购书平台的推广；增强与线上读者的交流，提高书店的关注度、影响力；融合多元业态的发展经营；加强与社会团体、教育机构的合作。
张文俊：疫情期间，我店没有完全停止营业，每日从各楼层抽取三名员工值班，做好防护，如有急需购书的读者，测量体温正常以后在店外等候，由值班人员找到所需书目，通过无接触扫码支付，解决了一部分读者的燃眉之急。2020年我们的工作规划里首先是要在网店销售和网络营销方面进行尝试和探索，在传统书+的经营模式上继续寻求突破。
