新冠肺炎疫情发生后，实体书店经营遭受沉重打击和严重影响，业内人士普遍认为，实体书店依靠人流聚集，后续即使营业也需要一个长期的恢复过程。近几年，受大环境影响，实体书店经营已然举步维艰，即便实体书店纷纷线上开店，但由于折扣的制约，效果甚微，本次疫情的出现更是让实体书店经营与发展雪上加霜。中国出版传媒商报记者采访了解到，疫情期间，不少书店第一时间意识到网络渠道的重要性并迅速开展行动，加大了线上营销的力度，满足读者需求，他们也希望产业链上游的出版单位能够在发货折扣、收退货、回款账期等方面扶持实体书店，共克时艰；同时，不少出版单位、书店、推广机构等也先后启动相关线上营销项目与行动，多方联合探索线上营销运营之道。
实体书店经营困境影响出版单位营销
随着各行各业的复工，各地书店也先后恢复营业。但在疫情期间，书店到客量并不尽人意，远未达到预期，这种状况也直接影响了上游出版社的营销工作。
据昆明新华书店连锁有限公司五华分公司副总经理兼昆明书城经理于淼介绍，书店复工之后，2月12日——3月5日，五华分公司平均日客流量为316人，其中，昆明书城平均日客流量达到923人，同比下滑34.2%，该数据远未达到预期流量；海南凤凰新华出版发行有限责任公司解放路书城经理黄儒斌介绍，海口解放路书城在复工之后日客流量为300人左右，而预期的日客流量为1000人左右，远未达到预期效果。
实体书店销售端的举步维艰也直接影响了供应端的营销困境。厦门大学出版社于3月9日全员复工，厦门大学出版社社长助理欧光江表示，疫情期该社营销业务面临的主要问题就包括，很多实体书店尚未复工营业，该社新出版的市场图书，没办法全面铺货，无法实现实体店的第一时间上架，造成积压。中国工人出版社相关负责人表示，目前该社营销工作遇到的主要问题首先是图书市场特别是实体书店受疫情影响突出，发货规模大幅下降，政策支持书店回款周期后延，但出版单位营销与经营也面临困境。河南科学技术出版社市场图书发行中心主任李红明也告诉记者，目前实体店大部分还处于非正常营业状态，造成出版社对实体书店的发货下降；营销人员不能走出去，对市场了解不够透彻，重要的实体店营销活动短期内不能落地。
社店联合探索线上平台营销活动
广西师范大学出版社于2月中旬率先启动 “书店燃灯计划”，联合书店一同探索线上平台，通过邀请广西师大出版社各位作家进行线上分享，承担线上直播所有设备成本，与书店平台进行社群、宣传、销售联动，把阅读和分享移到云端，在线为书店与阅读燃灯。此后，书店、出版机构、推广机构、专业人士等，纷纷探索抖音直播、微信群直播等形式的线上分享活动，同时，一些出版社还与书店合作推荐图书、举办线上营销培训会等。
社店合作线上直播分享。书店燃灯计划策划人、广西师大出版社市场部副主任黎金飞介绍，书店燃灯计划推出后，全国各地书店积极响应，目前参与该项目有近200家书店。其中，新华书店系统占20%，民营书店占80%，除港澳台地区与西藏、重庆外，已经覆盖国内其余所有省（区、市）。“书店燃灯计划”之后，北京码字人书店创始人李苏皖受其启发，联合书萌、做書、小众书坊等书店、出版、影像文化品牌和推广机构，共同发起“星夜联航”行动。
四川人民出版社营销中心主任周晓琴介绍，疫情期间该社也一直与各地书店保持联系，了解其复工情况。同时，也与实体书店开展了一些营销活动，但活动的形式因疫情影响而发生转变，线下活动全部取消，更多的是在线上针对实体书店的会员群、社群及线上销售平台，做一些直播活动和分享活动。如与言几又成都店合作了以踏青为主题的线上活动——《四川旧事》《成都旧事》图书分享会，邀请作者在社群里和读者一起分享百年前成都人的春日狂欢，增强读者的抗疫信心。
社店合作线上推荐图书，开展线上培训。疫情出现的第一时间，天津图书大厦便将书店的宣传、营销从线下及时调整到线上，充分利用微信、微博推出系列惠民活动，宣传普及新冠肺炎的相关知识，提供津版图书免费线上阅读，与出版社合作推荐图书，利用双微平台大力宣传，争取最大程度地将以往在实体书店购买图书的读者引流至京东、天猫专营店，虽然书店没有营业但天津图书大厦的线上营销工作从未间断。
为持续做好图书的店内店外销售，丰富书城一线员工的图书营销知识，学习门店服务管理、高效的荐书方法和销售技巧等，海南凤凰新华出版发行有限责任公司主动联合全国主流出版社和相关行业网络平台，开展线上“服务意识与服务能力提升”“重点产品线及新书推介” 等培训会，让书城员工有针对性地学习当前图书市场中格外具有竞争力的商品，助力书城创新实践网络宣传发行平台建设，着力提升荐书能力、线上服务能力和精准服务能力建设。
