关键词 对接需求 直播课堂 侵权
二三月间，中国留学生的海外求学路因新冠疫情变得无比漫长，许多返校学生因14天隔离期不得不在中转城市停留半个月之久。美国高校在疫情暴发的严峻形势下，纷纷以线上教学替代线下授课，有的大学还为家中不能上网的学生提供计算机教室和图书馆进行线上学习。高校教师进驻线上教学平台进行授课，学生线上学习，这为出版社了解师生对远程教学的需求提供了最佳时机。培生、麦格劳-希尔等国际教育出版社深入调研高校师生需求，改善其平台功能，来满足教师对不同学科线上教学的需要，以及学生使用移动设备进行个性化学习的需要，此外，还开发线上工具，帮助学生在线上学习的过程中集中注意力，保持活跃的学习状态，提高学业成绩。而我国的教育类出版社在教育部发出疫情防控期间“停课不停学”的要求后，迅速采取措施，开放数字教学平台，为教师提供了丰富的教学资源和精品示范课程，同时还开创性地推出公益培训、直播课等新授课形式，协助教师在平台上完成教、学、练、测、考、评全流程的教学活动，为疫情期间的线上教育发展提供了有力保障。
有资料显示，教师对出版社线上教学服务的需求主要有几方面，一是提供丰富的教学资源，二是能及时与学生互动，了解学生反馈并对学生进行测评。有教师建议，出版社使用线上工具进行内容管理，把一堂课切分成几个10分钟短视频的模块，中间给学生留出提问时间。平台上最好还可以提供线上论坛，有便捷的工具辅助学生参与随堂练习。
注重资源整合及师生调研
培生集团近两年在内容和数据整合方面不遗余力。在该集团首席运营官兼首席技术官阿尔伯特·希区柯克（Albert Hitchcock）的带领下，培生的63个ERP（企业资源计划）系统、3000多款APP和93个数据中心缩减为30个ERP系统、1000个APP，所有数据都储存在云端，原先分散的出版、编辑、发行数据也整合到统一的ERP、客户关系管理（CRM）和内容识别平台上。在疫情期间，更加简洁和系统化的数据，加上以用户数据和体验为中心的理念，使培生在满足高校师生教学需求方面能够游刃有余。
麦克米伦集团旗下的麦克米伦学习公司（Macmillan Learning）今年春季推出的Achieve平台测试版（今年秋季将正式推广使用），在满足不同学科教师需求、改善学生协同性、提高知识点掌握度及做好课堂准备等方面均取得了实效，也为应对疫情期间的线上教学提供了值得称道的服务。麦克米伦两年多来与高校师生和技术团队共同研发该平台，师生每周参与调查并提交对平台的反馈：教师希望平台更高效和友好，学生则希望课程管理更加灵活，有个性化学习目标和简洁的界面，该公司针对这些需求改善了平台功能。今年2月，公司又开发了Focus工具，在允许学生使用移动设备学习的同时，帮助学生在线上学习的过程中集中注意力，保持活跃的学习状态，并给学生提供如何提高学习注意力的指导。今年年初在对38所高校2000多名学生进行成绩统计分析后发现，Achieve平台可以明显提升学生的学业成绩。
威立出版社在停课不停学的特殊时期，也制定了以在线学习平台为主的线上服务方案，除开放旗下新冠病毒相关论文之外，还提供在线讲座、机构用户定制讲座、视频教程等线上资源，并向高校师生推荐威立优质资源合集，来满足线上教学的不同需求。
多形态多渠道开发线上平台
我国各高校在战疫期间，纷纷将教学从线下转向线上。各大教育类出版社面对线上教学需求激增、实体书店停业、图书无法发货等问题，开放了教学平台，向教师免费提供与教材配套的、各种类型的海量数字化资源，同时还为高校师生提供在线学习、在线交流、教学管理、测试评估等教学解决方案。
清华大学出版社从1月28日开始，就快速响应各院校教学需求，开放了个性化的高等教育专业知识库——文泉学堂，为教师提供免费阅读服务与备授课资源保障服务，还开放了多功能数字教学服务平台——文泉课堂，提供精品在线数字课程，聚合多媒体附件和特色课程内容资源，内嵌教师服务功能，为疫情期间的电子书提供数字教学资源，供教师线上教学使用，同时满足移动教学的个性化需求。此外，该社还通过运营计算机教育类微信公众号“书圈”、以及各类新形态图书提供多种形式的教学服务。该社音像电子与网络出版分社运营总监胡超在受访时表示，为协助高校教师达到更好的教学目标，清华社积极邀请院校教师为经典教材制作线上课程，取得巨大反响。如邀请南京大学副教授金莹为经典教材《C程序设计》制作在线课程，内含PPT、教学视频、线上习题等资源。该课程在疫情期间一经推出，短短1个月就有1万多名师生加入。此外，为鼓励学生开展自主学习，清华社还举办线上精品导读公益活动，还开放了文泉题库、文泉考试等应用，方便师生快捷、精准、高效的学习。
高等教育出版社开放了多个线上学习平台，提供多种免费课程、免费数字化学习资源和教学服务支持，协助教师开展在线教学。其中在线教育平台“爱课程”从1月29日开始，为高校师生免费提供慕课课程、在线教学服务及学习数据支持，共与1260余所高校进行疫情期间在线教学需求的对接，为高校提供在线教学服务方案。该社相关负责人表示，目前爱课程平台的在线教学需求急剧增加。当下更要努力做好与学校的沟通和服务，严把课程选题论证关，强化课程上线审查、运营管理，对各类教学资源内容、课程中提供的网络链接内容，以及作业、测验、讨论、考试等各类在线教学活动，严格进行意识形态的检查管理，监督网站信息发布审核流程，为高校顺利组织在线教学提供资源基础保障。
科学出版社在2016年推出“中科云教育”平台的基础上，2月初推出在线课程免费制作服务，提供各类数字教学资源，还提供直播课、学生测评及移动学习等功能，满足了高校师生线上教学的迫切需求。科学社所属中国科技出版传媒集团王佳家主任在受访时表示，“中科云教育”平台推出的直播课堂受到广大师生的欢迎，至今已上线1000门课程。为配合直播授课，他们还提供了数字教材、题库、教案等辅助资料，满足学生学习过程中的各种需求。此外，平台提供近5万种包含电子教材在内的电子书供院校免费使用，日均浏览量超过20万，并免费开放近400门MOOC（SOPC）课程供大中专院校使用，旗下品牌“爱一课”APP提供了近千种增强现实（AR）新形态教材供师生免费使用。他指出，出版社的平台上有海量的、高品质的数字教材和辅助教学资源，满足教师对教学内容的需求，同时还为学生提供在线答疑、课堂练习、测评等服务，这为线上教育发展提供了有力保障。
打击侵权行为 对接教师需求
胡超表示，在战“疫”过程中，由于资源免费开放，清华社面临着严重的被侵权行为。如在清华社文泉学堂知识库服务开放的高峰阶段，大量数字作品未经授权就在网络上广泛传播，造成了版权所有人的利益损失。侵权手段包括通过程序自动抓取网页内容，通过浏览器插件和互联网论坛网站扩散侵权的方法和经验，再通过淘宝、闲鱼、百度网盘等方法扩散和售卖盗版获取的内容资源等，各种侵权行为导致网站状态极不稳定，严重影响了读者的正常阅读。
为了更好地服务广大读者，保障服务器正常运行，清华社内部技术部门对文泉学堂进行了改造升级。2月4日后，文泉学堂恢复了注册登录流程，用户需先注册登录后，方可进行免费阅读。胡超表示，清华社还采用了不断升级自有平台的反爬取机制，购买云服务公司的反爬取云服务，通过中国互联网违法和不良信息举报中心进行举报，通过中国扫黄打非网举报，在淘宝、闲鱼等电商平台在线举报下架商品等方式保护自有版权，保证正常阅读服务不受影响。
王佳家表示，“中科云教育”平台目前遇到的问题主要有两个，一是教师不熟悉平台的操作流程，不知道如何实现在线教学。为此，科学社为教师提供使用指南、操作视频、各类操作手册等资料，帮助教师熟悉平台，了解如何在平台上实现在线教学。平台运维人员也一对一地解决教师使用中遇到的问题。二是教师需求和平台功能不完全一致。平台运维人员会针对教师的使用需求为其提供解决方案，利用平台现有功能满足需求。与此同时科学社也一直在进行平台的功能更新和升级工作，使平台更符合师生的教学需要。
