■刘 杰（山西图书大厦总经理）
受疫情影响，实体书店一改过去以线下为重点的发展模式，转而在线上寻找突破口，书店如何从零到一，成为行业的“呼声”；如何走出困境，成为行业的“考量”。基于此，山西图书大厦结合自身情况，重点做好两方面工作。
找到并满足读者的消费需求。从消费者的角度来看，实体店经营与网店经营不存在本质上的区别，只是运营方式不同。电商、微商、社群电商等形式都在满足不同的消费需求，实体书店能不能找到与这些平台类似的满足读者需求的方式，找到就是出路，找不到就是死路。以省级新华书店及大中型书店为代表，实体书店变革之路走得异常艰难，多元化、场景化、教育场等，都没有从根本上解决消费需求的问题，行业也缺乏应有的行业规范，造成实体书店发展举步维艰。而此次新冠病毒疫情又一次考验了实体书店应变市场的能力，发展线上线下同步运营是市场的必然选择。
构建“图大云书”智慧书城系统着重关联性。网络化运营与交易对未来的实体书店来说，已经不是做不做的问题，而是一项必备技能。山西图书大厦不以拉升销售码洋为目的，而以获取有效流量信息、获取有效收益、提升不同客户消费体验度为目的，开发了“图大云书”智慧书城系统。在运营中，通过对读者分类，开展不同的服务策略，实现了服务的精准化，并在行业客户、渠道客户、社群客户及综合服务等方面下功夫。此外，任何电商运营的经验都要学习，但不可照搬复制。
读者的需求永远是第一位和最正确的。在“图大云书”上架商品的选择上，我们没有过多的考量，力求线上与线下同步，并在此基础上做好产品推荐与关联。同时，近期将上架非书品，并强调与目前客群的产品性关联和与实体店的相互关联度。
实体书店开展线上运营，目前都是在“抄作业”，没想清楚就快速开店未必是一件好事，在如何运营实体书店线上平台目前也并没有经验可寻，应作为一项“课题研究”，寻找自身的发展道路。
