■陆仁贾(智胜电商高级讲师)
疫情之下,实体书店快速向线上靠拢,纷纷发力网店销售。但过去以线下为重点的发展模式,让他们显得“手忙脚乱”。实体书店如何更好地经营网店?商报记者采访了电商专家,建言实体书店的网店经营。
实体书店怎样经营好一家网店,我认为首先是思想上的改变。没有思想上的变化,很难有好结果。比如前段时间,我参与的一个文化沙龙,有些老师代表线下实体书店发言时仍然比较排斥线上销售,认为出版社应该回到没有电商的时代,至少应该在一段时间保持图书的原价销售。如果是这种排斥的思想,我想是很难经营好网店的。其次是观察学习。实体书店应分析自身,尽量从长处着手,从已具有的客户资源入手,挖掘真实需求,从而采取更好的服务措施,找到适合自己的经营思路。我认为,线上线下只是销售方式、渠道的改变,买家、卖家、商品以及一些最朴实、最原始的销售理念,是没有改变的。
当下是新冠肺炎疫情期间,实体经济受到了较大的冲击,书店纷纷想要转型线上。如天猫图书、京东图书等都给予了不少的扶持政策。但我个人并不建议线下书店都到线上开店,而应发挥自身的圈子特点和优势,更好的利用朋友圈、公众号、直播等新渠道,将平时线下的资源移到线上,得到巩固、加强后再扩展。举例来说,就算是已经在电商平台开通网店的书店,因为疫情导致库房无人配货;因为快递不通,无法异地送货;或因库房缺货、供应商货无法供货等,导致订单退款、店铺评分大幅度下滑的比比皆是。这些都让网店经营者发愁。设想一个没有线上经验的实体书店,贸然踏入电商,走了一系列程序、交了保证金、开展了销售,却发现还有这么多坑怎么办?那才是叫天天不应了。
所以,我认为实体书店不能舍弃自身原有的特点和长处。比如实体书店的影响力和潜在客户群体,客观上讲都有一定的地理区域。即便书店原本没有意识去收集周边客群或到店客群的微信及联系方式。但通过当地各种媒体的宣传,书店可以比较迅速向书店客群传递开展了如公众号、直播等线上业务的讯息。如何增加读书的趣味性、增强读者黏性和提升读者的购买欲望,才是实体书店管理者们真正该考虑的事情。