作为三四线城市老牌新华书店，近年来，临沂书城以创新发展、融合发展、高质量发展的理念为引领，在文旅融合、线上线下融合、服务融合做文章，重点做好会员营销、社群营销，探索新华大书城的新业态、新服务。通过“小巴士绘本馆”，为全市3000多个家庭提供亲子阅读综合服务、打造了以“琅琊”为主题的系列品牌。在实体书店整体下滑的大环境下，实现了社会效益、经济效益双丰收，是新华书店转型升级的示范代表。
高质量发展多元业态
2016年，临沂书城实施升级改造，于2017年1月重装开业，营业面积由7500平方米扩大到9000平方米。此次改造一方面将逼仄的空间扩大，增加挑空设计和透光度，比如在一层文学区和四层少儿区增加错层设计，在一层社科区增加馆中馆设计，使平面布局更加立体丰满，空间视觉得以延伸。另一方面，重新整理不规则空间，将十几个功能不同的活动区域分布在各楼层，包括小型文艺沙龙区、文创市集展演区、青少年创客中心、青少年阅读中心、大型文艺汇演区等，同时增加展示面积和多个功能区。在将空间立体化的同时，也将功能多元化。
重装开业的临沂书城有5个楼层，分别为人文视野、美学生活、科教文化、儿童生活、空中花园。在将图书作为主业的同时，还兼顾教育培训、文创产品、咖啡书吧、家居生活、儿童体验、手作文化等40多种多元业态。据临沂书城经理吕欣容介绍：“目前临沂书城图书与多元销售比重为7:3，初步形成了书与非书双轮驱动、共同发展的良好态势。”
在非书品经营方面，临沂书城目前主要有琅琊书吧、文创产品、幼教体验、艺术培训、时光印记活字印刷品、电教产品等。在大众领域，临沂书城突出当地文化特色，打造了以“琅琊”为主题的系列品牌，如“阅琅琊”周末24小时书房、琅琊书吧、阅琅琊非遗文创市集等，举办公益讲座、研学旅行、非遗市集等活动。
2019年，临沂书城累计开展活动300余场，在宣传临沂文化、引领城市阅读的同时，也提升了新华书店的社会影响力和品牌价值。
为优化细分人群的阅读体验，临沂书城为儿童读者们打造了小巴士绘本馆，以为孩子提供“终身阅读始发站”为理念，致力于儿童图画书的借阅、推广及阅读指导。基于亲子家庭文化体验、专业阅读指导、亲子关系等需求，绘本馆打造了“绘本+益智+研学+亲子+培训+体验”为一体的经营方式，如开展“小巴士绘本故事会”、精品课程等。通过活动，带动图书及非书项目、服务的销售。截至2019年年底，小巴士绘本馆会员已达1400多名，全年实现营业收入48万元。
如此复杂多元的业态，也为书店经营带来了压力。为了解决运营成本较高、员工夜班排班难、市民认知度低等问题，临沂书城一方面为夜间读者提供丰富服务和消费折扣，另一方面以丰富活动实现引流，如周末读书分享会、文艺沙龙、小型集会等，并为合作企业量身定制活动，成为了“琅琊书声”线下书友会、吴晓波频道临沂书友会的活动基地。另外，还根据年轻消费者的需求特性，引进了“喜熏”“白马时光”“若态”“纸现场”“优漫”等文创品牌，进一步丰富读者的文化生活。
以网红品牌为核心的营销
在倡导多端口触达用户的当下，临沂书城也在线上探索多种营销模式，树立全媒体营销意识，开展全网覆盖式传播。通过网络平台的运作，不断加强文化活动的品牌力、影响力，实现强引流、高转化。
在营销上，临沂书城采用的是“网红”思维，通过培养文化带头人，运营个人IP品牌，并以此向读者传递书店信息、与读者建立互动。目前，临沂书城已经打造了“广泉诵读”“凯瑟荐书”“绘声绘颖”“小琳咖啡学院”4个品牌，通过推荐图书、直播课堂、介绍文创等方式，精准地向本地读者传播书店信息并提供服务，打造具有网络辐射力的读书、交流平台。
目前这4个网红品牌都有各自的抖音、微博账号，并培养了一批固定粉丝群，提高转化率。其中，抖音短视频为主要流量变现渠道。如“绘声绘颖”在最初运营阶段，发布了《游园》《和我一起数瓢虫》《神奇植物》10余本畅销绘本的推荐短视频，并嵌入相关购书链接，短短两天，链接点击量1000余次。而微博、今日头条、小红书、花椒直播、朋友圈等新媒体平台则主要承担宣传推广的职能，目前，临沂书城运营各大新媒体账号已共计“圈粉”超过10万。
在新媒体平台扩大品牌影响力的同时，临沂书城也非常注重社群营销，开展全天候服务。目前，临沂书城运营维护“小巴士绘本馆亲子阅读群”“临沂书城朗读者”“琅琊书吧交流群”等十余个微信社群，并定期向群内会员读者发布每周活动信息，开展图书、多元产品、文化体验的秒杀、团购活动，逐渐形成高频互动的氛围，也为线下活动的开展奠定了基础。
以网红品牌为核心，全网覆盖式进行传播，是临沂书城的主要营销理念。吕欣容说：“通过践行新理念、运作新媒体，让网红持续地‘红’、大面积地‘红’，才能提高书店的品牌影响力，为书店营销赋能。”
发挥旅游景区优势
除了书店和文化综合体，临沂书城还有一个特殊的身份——2017年9月，临沂书城被评为国家级3A旅游景区，这也是全国新华书店首家国家级 3A旅游景区。一个书店，是如何成为景区的？
在2016年重装改造时，设计师打破了原有的建筑结构，在多处大胆采用挑空设计，开阔空间，增加透光，从不同维度营造文化氛围，增强设计感。如在靠近北侧外墙裙楼处，打造了一个从四层贯穿至五层的阶梯报告厅，可举办活动，也兼具了平日的阅读阶梯的功能。另外，临沂是王羲之的故乡，因此书城以铜竹简的形式，在阶梯两侧镌刻了《兰亭序》。这样的巧思随处可见，既具实用性，也有文人气韵。
转型升级后的临沂书城，充分发挥国家级3A旅游景区优势，挖掘地域文化，通过文旅结合的方式，创意化、体验化、产品化地推进本土文化的传播。文旅融合，让临沂书城的人文情怀有了更好的表现载体，也是对新零售模式的探索与尝试。
经过近两年的运营，临沂书城将“新华”品牌优势产品与旅游品牌相结合，创意设计“阅读+体验”的文化旅游路线，打造“琅琊书香节”“沂蒙夏季书市”“小巴士绘本故事会”等文化休闲体验活动，特色打造了十余个精致的文化主题空间；在经营方式上，为不断完善旅游景区功能，书城努力打造具有本土文化特色的旅游路线，如“沂蒙精神”“红色经典”“非遗文化体验”及“亲子时光”等“阅读＋体验”的文化旅游路线。
目前，临沂书城已主办了两届琅琊书香节活动，并承担了2018年齐鲁书香节暨山东书展临沂书城主会场。
下一步，临沂书城将打造“戏剧+研学+培训+艺术娱乐+定制服务”的综合运营模式，形成消费闭环，保证多重盈利来源，增强读者消费黏性，提高转化率。如在艺术培训、研学课程、定制服务等方面增加品牌的附加值，加强会员在书店的获得感、归属感。
