为应对疫情对经营工作产生的影响，处于疫情中心的湖北省新华书店（集团）有限公司在目前疫情相对稳定的地区，积极尝试建立各类社群，探索推广社群营销模式。截至2月27日，湖北新华已有29家分公司开展线上社群销售业务，累计实现图书销售290518.70元，非图书销售12877.91元。
集团总部统筹强化指导培训。为切实做好社群营销工作，湖北新华连锁分公司、招商运营中心精心准备，加强指导，在集团电商部率先开展直播、社群营销工作，广泛征求各级公司需求与建议，制定社群营销培训课程和指导方案。2月18日——21日，湖北新华先后组织举办了门店运营能力提升培训班、疫情防控及门店复工指导专项培训等工作，重点就社群营销的基本方法进行了培训和交流；各分公司按照集团连锁分公司制定的指导办法开展二次培训，在更大范围做好社群营销培训工作。
切实加强配货、配送防护。做好疫情防控工作仍是目前湖北新华首要任务。为做好社群销售的图书配货、配送工作，湖北新华要求门店在配货时，一律戴口罩、手套，按照物品消毒流程对图书进行紫外线消毒或擦拭消毒液（图书有塑封）后，再装袋密封。门店周边的配送，各门店安排员工做好个人防护后送货至社区管理处，由社区通知读者到指定地点无接触取货；远地区则委托中国邮政快递送货上门，满足读者购书需求。
广泛探索实施路径。截至目前，湖北新华线下门店通过前期的营销活动积累，加上近期开始推广的社区营销覆盖，已建群100余个，覆盖超过8万人，千人群多达16个。各分公司也加大力度通过微信、微信群、朋友圈、QQ群、抖音等平台进行宣传、推广，其中建立微信社群推广的门店有79家，开通微信公众号的门店有35家，在抖音平台入驻的门店有8家，90%以上门店都建立了书友会。在实施的过程中，湖北新华各分公司正结合自身实际，通过社群积极为社区群众提供线上阅读资源，协助社区配送生活物资；在社群内开展话题互动、阅读打卡、线上“朗读者”活动等，以公益内容为后期开展团购配送做准备。
湖北外文书店积极对接武汉汉阳区汉汽方舱医院，配送“方舱医院读书驿站”2000册图书；推出线上营销活动，运用网络和社群拓展业务；建立成人类和少儿类两大社群，利用直播、网课、视频、音频等形式与客户建立互动，提高用户粘性和社群活跃度。湖北新华黄冈遗爱湖书城提前启动电子教材服务，首次推文阅读量达3万次；创新模式做好居家办公学习的保供服务，取得社区及小区的支持，设计做好接龙服务征订收款线上模式，实现了零接触的安全快捷有效的成果。湖北新华当阳分公司从零开始，组建线上营销团队，从2月24日建群开始，每天7时——21时在线上推介产品，不间断地与读者互动，发布学生学习资料，线上接单、收款并做好配送服务，已吸纳成员202人，日均销售超千元。
尽管湖北新华推出的社群营销初见成效，但由于处于疫情中心，依然存在着不小的困难与风险。由于疫情防护知识和防护设施情况不一，湖北新华员工外出存在较大压力和风险；湖北省内道路封闭，车辆严禁行驶，图书配送存在较大压力。同时，由于大部分门店员工年龄普遍偏大，对微信、抖音等线上工具的操作及了解有缺陷，需要时间进行培训与适应。此外，由于各地读者需求不同，加上部分读者对群内消息关注度不够，目前销售的图书主要以教材教辅为主。
随着疫情的持续，湖北新华连锁分公司下一步将持续整合外部资源，强化内部专业化水平，加强对分公司的指导，及时解决各分公司现阶段面临的、能处理的各项问题，并积极分享业务开展较好分公司的工作经验。（熊旭华）
