疫情之下，读者想要进入书店分为几步？预约领取号码牌，排队间距1.5米，戴口罩，测体温先给头上“来一枪”；姓名、地址、手机号，进店前先做登记，距离才能产生美……过去谁曾想过进书店买书成了这样的画面？书店对于复工后的安全，虽然各成一派，但都从书店消毒、员工管理、到店读者管理3方面来把控防护工作。通过采访复工后的书店，记者从中提炼、总结出了书店防护16招。
五招管理书店
一是对书店进行全面消毒。疫情防控期间，书店全面加强店内消毒工作，定时、定点对书店重点区域及公共服务设施进行消毒，为读者创造一个安全放心的购书环境。例如，北京中关村图书大厦严格实施每3小时对卫生间、扶梯、收银台、服务台、书架等店堂内设备、设施进行一次消毒；深圳书城定期对门把手、电梯按钮、自助收银机等所有公共服务设施进行消杀；新华文轩旗下复工书店也在每天营业前后对店内进行全场清洁和消毒。二是调整营业时间。因为受疫情影响，受访书店恢复营业后都对经营时间做出相应调整，缩短了营业时间。例如，深圳书城罗湖城、中心城、南山城、龙华城营业时间调整为11时——18时，深圳书城宝安城、龙岗城营业时间则调整为10时——17时；山西图书大厦的营业时间调整为10时——16时；凤凰国际书城营业时间则调整为10时——18时。三是根据书城面积设定最大到店人数。为了保证进店读者的安全，复工的书店对进店人数进行了限制。但是进店人数设定为多少更为合理、科学呢？对此，据新华文轩相关负责人介绍，每一间门店的安全人数都是根据门店的面积科学测算出来的，例如文轩books九方店同时在店人数不可超过100人，绵阳书城同时在店人数不可超过200人，一旦超过设定人数，将立即实行限流。四是设立警戒线、贴注意标识。相比日常排队经常出现人挨人的情况，疫情期间，读者则需要保持间隔。不难发现，很多时候人们排队难免出于惯性会忘记保持间隔，对此，常州新华书店常武购书中心收银台贴心地设立醒目的“一米线”标识，要求付款时读者之间保持安全距离。据桂林书城经理黄吉林介绍，桂林书城在一楼大厅、二楼收银处也用隔离带进行隔离，并按1.5米间距贴地标，提醒读者注意保持间距。五是进行陈列、区域调整。想要避免读者集聚，通过陈列分散人流不失为一种有效的方式，例如，桂林书城就把易聚集读者的中小学课本，搬到了活动区进行分散陈列。而为了服务好更多家长及学生，创造更安全、更精准、更便捷的选购环境，深圳书城中心城2月22日联合深圳弘文艺术公司，在室外打造了教辅文具展销专区，精心挑选青少年比较关注的1000余种教辅教材、学生常用学习文具、美术用品等供读者挑选。
三招管理员工
一是佩戴防护用品持证上岗。营业期间，书店要求员工统一佩戴口罩、护目镜、一次性手套等防护用品，为读者提供安全的服务。除此之外，新华文轩还要求旗下复工书店所有员工均持天府健康绿码上岗。
二是轮班、值班制度。上海新华复工的每个门店配以执行值班主任巡视确认制度，山西图书大厦复工后采取轮流值班的方式，避免人员集聚，也减少不必要的人力浪费。三是分餐制。为了避免近距离接触，复工的单位为解决员工用餐，都实行分餐单排用餐，书店也不例外。北京中关村图书大厦每日由专人负责对职工食堂、楼层办公室、五层办公区等内部办公区域进行定时消毒，要求员工分时分散用餐，在食堂就餐单排就座用餐，提倡员工自带午餐等。
八招管理读者
一是进店需佩戴口罩。口罩作为疫情期间防护及外出的必要装备，让佩戴口罩成为进入书店的一项硬性要求。二是检测体温，谢绝体温异常者进店。到店读者进入书店接受的第一项检测无一例外都是检测体温。亮出自己的手腕或者让测温枪对准额头，似乎都成为了读者和书店员工见面时心照不宣的事。北京中关村图书大厦对体温超过37.3摄氏度的读者谢绝入内，并在大厦南门外设置暂时隔离区域，如遇体温过高的读者先做好隔离，然后迅速通过联动机制报告，并规劝读者到指定医疗机构就医。三是验证读者信息，确定活动范围安全。上海新华采用“随申码”进行读者验证；深圳书城进出读者需出示在“i深圳”平台上自主申报的个人信息，扫码验证疫情期间行程。四是到店登记信息，实现疫情防控有迹可循。为加强疫情溯源和检测，保障读者和员工的安全，多家书店都采取了读者实名登记入店的方式。例如，临沂新华书店的进店读者需扫描门店入口处二维码进入登记页面，如实填写姓名、手机号、身份证号、验证码等内容，录入体温检测结果，提交成功者方可入店。拒绝扫码或信息填写不全、不实者，工作人员有权拒绝入店；对于不便扫码的读者，采用手工登记的方式收集信息。到店登记可以说为书店和到店读者安全都上了一把隐形的锁，以便进行更好的防护。五是预约到店，分散人流。为了避免人群过度集中，分流到店读者，不少书店都采取预约到店的形式。例如，深圳书城中心城、南山城的读者想要到店，首先需要关注深圳书城微信公众号szbookmall，然后点击深圳书城公众号菜单栏“查询—书城预约”，申领相应时间段的电子入场券；朵云书院也需要先在世纪朵云公众号或走起APP上预约到店时间段，然后在书店入口查验预约凭证、随申码，领取号码牌。六是保持间隔，让彼此更安全。凤凰国际书城要求读者在排队等待、结账收银时需保持1.5米间距。深圳书城各大书城门口不时出现的读者在工作人员的提醒与引导下，让读者自觉保持约1.5米的安全间距。七是推荐使用无接触支付。为了降低交叉感染的风险，书店进一步加大了推荐使用自助购书、微信、支付宝等无接触支付方式的力度。据山西图书大厦总经理刘杰介绍，书店为读者提供了自助收银机、扫码购等方式结算；北京中关村图书大厦则在收银台张贴无接触付款指引标识，倡导读者使用自助支付机或以微信、支付宝的方式进行支付，降低交叉感染的风险；新华文轩建议读者使用支付宝、微信等移动支付方式；上海新华书店也引导读者优先使用电子支付。八是即买即走。疫情期间，书店都倡导读者请勿逗留，即买即走。如何有效减少读者聚集、缩短停留时间？据新华文轩相关负责人表示，店员可以帮助顾客查询图书信息，帮助读者更精准及时地找到所需书籍，在最短的时间内完成购书。珠海新华书店也对读者进行购书引导，减少读者在店内找书选书的时间。
