1月31日，一篇名为“我是青苑书店，请不要让我冻毙于风雪”的推文刷爆朋友圈，该文由南昌青苑书店推送，阅读量累计超过1.8万次，迅速引发了读者及部分行业人士的热议，文章着重指出在疫情影响下民营书店面临的经营困境，并向读者求助。
民营书店近年来着力转型，打造线下体验空间，但当遭遇“新冠肺炎疫情”所带来的线下实体店暂停营业潮，民营书店线上销售又“天生跛脚”的困境时，民营书店以线下体验为重点的经营理念弊端凸显。为了自救，民营书店推出了哪些举措？做出了哪些努力？中国出版传媒商报记者聚焦行业关心的热点话题，对武汉物外书店、成都言几又书店、陕西嘉汇汉唐书城、上海钟书阁等20余家民营书店进行了采访。
暂停营业 物流难达 运营成本高
断崖式下滑 民营书店都在“艰难扛”
自疫情发生以来，全国各地政府陆续采取了临时管制措施，综合受访书店的回复情况来看，大多数受访民营书店目前处于暂停营业状态，营业额同比降幅显著。而没有停业的书店，因为人流量下降的原因，营业额也受到了较大影响，门可罗雀。
作为此次疫情的中心地带，位于武汉地区的书店首当其冲，受到了较大的影响。据武汉物外书店营销经理王毅介绍，1月23日起，物外书店3家实体店面全部停止营业。“疫情发生突然，又恰逢物外5周年重要促销节点，对1月的营业额造成重大的冲击，同比下降57%。”
“湖南弘道书店位于武汉的门店在1月23日暂停营业，长沙的门店1月24日起也全部关闭。寒假期间是销售旺季，停业对门店会造成一系列的连锁反应，疫情过后整个实体消费市场元气的复苏也需要时间。现在线上的物流也存在问题，我们每天都有几十万的销售，但是货发不出去。”湖南弘道文化传播有限公司董事长龙挺坦言，“如果疫情持续3个月，我们应该能扛得过去。但如果持续6个月，企业肯定会倒闭。”
“以春节7天经营情况分析，门店客流和销售额均遭遇断崖式下跌，同比分别下滑80%和95%。”言几又集团董事长&CEO但捷表示，疫情发生恰逢春节，原本是实体商业服务的高峰，但受疫情影响，言几又在全国的62家门店存在不同程度的关停或经营时间缩短的情况，但房租物业、员工薪酬等固定开支仍在，根据目前的疫情发展情况，企业现金流危机短期内难以缓解，按照6个月的生产恢复期预估，企业的销售收入损失可能过亿，生存面临极大挑战。重庆购书中心有限公司总经理李晖坦言，书店自1月25日起全部暂停营业，但停业后，仍须承担员工工资、租金及管理费用等，经营压力巨大。“根据重庆对疫情的防控，恢复营业时间还不明确，在无任何收入下仍需支付巨大的费用，对于本就利润微薄的实体书店是雪上加霜。”
“原本大年夜还在群里和店长讨论重新营业后的顾客接待工作，但随后情况急转直下，北京的门店在营业1天后，因整个园区关闭，停止了营业。”上海钟书实业有限公司副总经理金钟书坦言，2019年钟书阁13家门店春节半个月销售额为500多万元，2020年24家店只有3家营业，销售额不足10万元，缩减到了不到2%。
1月27日起，陕西嘉汇汉唐书城旗下的11家门店和77家超市站点陆续暂停营业。陕西嘉汇汉唐书城图书运营部副总经理董俊介绍，书城暂停营业后，所有计划进行的讲座、体验及元宵节传统文化活动等全部取消。“闭店后，书城销售额同比下降超85%，以往在销售额中占比高达15%的多元业务、联营柜台和商户租金等相关进项也全部为零。”
截至发稿时，苏州初见书房、广州学而优书店、昆明新知书城、江苏大众书局、河南兔子共和国书店、辽宁铁岭缘园书店、内蒙古青城阅立方书城、山东济南冷湖书园、重庆精典书店、杭州晓风书屋、云南大方书店、南京先锋书店等目前均处于停业状态，恢复营业还需等待当地政府下发通知。
电商平台、书友群、直播售书
线下无望 多渠道开启线上“自救”
电商的竞争让民营书店意识到线下的重要性，疫情的摧残又让民营书店重新探索线上的闪光点、增长点。记者采访了解到，在门店无法正常营业的状况下，部分书店因为线上业务量不大，加之受到快递停运的影响，已处于完全停业的状态。但部分有条件的书店，已经开始尝试“自救”，通过电商平台、书友群等现有渠道发力线上图书销售，不少书店还开展了直播售书。
开通线上商城，满足读者需求。在“重实体，轻线上”的经营理念下，线上销售对于民营实体书店来说一直是“鸡肋”，难有突破。但疫情影响下，不少书店紧急架设了线上商城，拓宽销售渠道。但捷介绍，1月30日起，言几又智慧零售部门加班加点开发线上销售系统，于2月5日上线了言几又“言读·精神食粮补充站”项目，实现读者24小时在线下单，次日配送到货，并与饿了么全面合作，开展速递业务。“启动线上板块业务的初衷是希望能够有更多的传播、资源的整合，但受疫情影响，线上业务启动后，目前主要面向会员和粉丝，并期望更深层次地建立与会员间的互动与连接。”
疫情发生后，山东文友书店以“阅读不打烊”为理念上线文友商城，实现了产品在线、服务在线、业务在线。山东文友书店董事长任庆酣表示，读者可以通过文友商城，选购所需图书，并开展了同城快递合作、骑手招募等。但同时他强调，受疫情影响，线上平台的运营也存在诸多困难。“一是商城的技术方面需要不断升级优化；二是配送渠道不畅通，需解决物流问题。”
2月12日，重庆购书中心微信旗舰店上线，李晖介绍，读者可通过关注重庆购书中心服务平台进入旗舰店，线上购买开学必备的教辅类图书，并开展了专享优惠活动，促进销售。此外，如江苏大众书局、铁岭缘园书店、云南大方书店等也纷纷上线微商城板块。
微信群、抖音、直播等新模式拓宽销售渠道。江苏大众书局在疫情期间开启了抖音线上荐书活动，大众书局营销中心副总监陈虹兵坦言，过去书店的发展是线下体验为主，线上售卖为辅。但疫情影响下，书店不得不对线上渠道进行摸索，比如抖音、直播等，对传统的书店营销人来说是个不小的挑战。“如何将书店会员、文创、图书、咖啡进行有效结合形成联动，是书店接下来要面临的主要问题。”
“我们做直播的初衷不是为了促进销售，而是陪伴在家的民众，所以内容上我们的策划以‘云逛书店’、推荐好书为主。”金钟书介绍，2月2日至今，钟书阁共推出4场直播。但在直播中，也遭遇了一些困难。“一是对直播非常陌生，如怎样与读者互动、发红包、进行抽奖、发送链接等都不熟悉，加之同行业可学习的案例较少，可以说艰难起步。二是疫情导致沟通困难，员工需要远程策划、沟通。三是受疫情影响，导致物流发货难。”为此，金钟书表示，参与直播的员工进行了大量的直播学习，并进行复盘，主播分享经验、运营分享数据。物流方面则与邮政达成合作，开通快速发货通道，将书尽快送到读者手中。
言几又在社群渠道积极向读者推荐图书，并提供外送服务。但捷介绍，疫情期间，针对读者被隔离在家的实际情况，言几又还推出了抵抗焦虑、亲子共读等适合这一时期的主题书单。
暂停营业后，陕西嘉汇汉唐书城迅速出台工作方案，要求所有门店全力通过电话、QQ、微信、抖音等渠道做好以图书销售为主的顾客服务工作。董俊介绍，具体来说，一是要求所有门店的一线员工全员开通抖音，并通过抖音全面推行以书评、直播为主要内容的阅读推广模式。二是要求所有门店的一线员工力争做到人人建群、个个营销，微信群内容也以通过阅读推广（含图书推荐、阅读分享、活动宣传）加强企业的品牌宣传为主。三是要求以图书运营部、营销策划部、技术部、财务部为核心，开展打通线上线下销售的系统研发和测试工作。四是通过直播及短视频，将用户引流至现有平台进行销售。“目前最大的困难是物流难以配送，订单需顾客到店自提而收效甚微。”董俊补充道。
“新媒体营销也在摸索中，如抖音，直播课堂等。”广东学而优文化发展有限公司总经理余海涛介绍，2月初开始，为了自救，书店已经开展线上的营销活动，将卖书转为线上卖储值卡，并进行相应促销，产生了一定效果。“2月10日，随着快递业务逐步恢复正常，线上的销售逐渐恢复，但是同比线上销售也下降不少。淘宝、微书店逐步恢复销售，同时还加入多元商品，最大可能产生经济效益。”
1月29日，内蒙古青城·阅立方书城开展了线上售书业务，为学生提供教材教辅，并通过顺丰等进行配送，销售可观。内蒙古青城·阅立方书城总经理庄冬梅坦言：“但后期受政府调控措施影响，物流难以进行发货，2月14日，我们重启了线上售书项目，并以不同客群的读者为线索建立了多个微信群。”此外，庄冬梅介绍，基于目前的情况，为增强团队凝聚力，书城还在线上开展了员工培训活动，注重员工的内功修炼。湖南弘道书店、云南博文书店等，也纷纷通过直播、抖音等新方式拓宽销售渠道，缘园书店发起了线上21天幸福家长公益课程，内容涵盖中医讲堂、心理疏导、家庭教育、亲子陪伴、阅读习惯养成等10余项范畴，累计1000余位家长受益。
