中金易云大数据平台实时监控数据显示，2020年1月，受新型冠状病毒肺炎影响，处于疫情风暴中心的湖北省新华书店销售同比下降63%。与之类似，受疫情影响，全国新华书店均处于闭店状态，销售额呈现断崖式下滑。
春节销售旺季惨淡，开学季销售高峰遥遥无期，实体书店的营销节奏被疫情无情打乱，但停业在家的新华人并没有自乱阵脚，而是在积极寻求更多元的销售方式，例如直播、社群营销等多种举措，并为疫情缓和或结束后的复工开店积极筹备。正如江苏凤凰新华常州分公司连锁拓展部经理祝景涛所说：“防疫期间，虽然线下门店由于暂时闭店，销售受到了一定的影响，但随着恢复营业之后，各门店还需尽最大的努力弥补损失。”可以说，打一场营销翻身仗，是书业人共同的想法。
全力做好“课前到书、人手一册”工作，稳固书店生存发展之本。课前到书是新华书店的政治使命，在抗疫特殊时期，从集团到单店，全体新华人都严阵以待。江西新华九江市分公司总经理徐万明在采访中谈到，学校延迟开学给教材发行带来了诸多不确定因素，“但是我们的工作部署没有停”。九江分公司通过合理调配库容，认真对接出版社、物流公司及学校，确保一旦疫情解除，第一时间把教材送到学校；对于人力成本增加、车辆限行、学校封闭等因疫情带来的不利因素，市公司经理室督导各县分公司、市公司教材科提前筹备应急预案，科学安排，调度分发，做好服务。江西新华上饶市分公司新华书店书城综合科主任余利平也谈到，书城与上级主管部门和地方教育主管部门积极联系沟通，随时掌握复工和开学日期的动态，一旦复工，重点工作将放在“课前到书、人手一册”的政治任务上，各部门均已制定复工后轮流上班方案。
大数据备货，推出学生教材教辅阅读服务产品包。开学季虽然推迟，但是辽宁出版集团总经理助理兼北方图书城总经理赵毅告诉记者，北方图书城及集团融合发展团队对于开学季的营销已经有了初步的计划。第一，通过图书再选品，优选适合学生开学阅读的图书品类，配合教材教辅及文创产品形成学生阅读服务产品包，实现客单价的提升；第二，利用大数据进行备货分析，保证图书备货数量精准；第三，通过设置借还书消杀专区，为读者提供安全的借阅服务；第四，利用家长群营销，主推学生阅读服务产品包，并提供36小时安全送到家配送服务；第五，通过《预防新型冠状病毒肺炎宣传手册》免费发放，吸引读者到店；向学校赠送《预防新型冠状病毒肺炎宣传挂图》，与学校建立良好的联系。与之类似，北京图书大厦也在第一时间备足学生教材及教辅图书来满足广大学生购书需求；常州市新华书店通过门店自查相关货源（大教育板块），提升消费者进店满意度；江苏凤凰新华书店集团有限公司南京分公司、吉林省新华书店集团梅河口市有限责任公司、海南凤凰新华出版发行有限责任公司解放路书城、临沂书城等也已备足常销图书品种库存并及时根据以往家长与学生的购书需求添货。而云南思茅书城则对学生文具整理出不同学段的文具组合包以供学生选择。据云南普洱新华书店连锁事业分部副总经理周萍介绍，思茅书城结合门店自有库存进行调整推荐，每个学段有A、B、C不同的组合灵活调整，在售卖上可以进行打折促销优惠、限时促销、也可以进行买赠活动。
持续强化线上销售及服务，寻求全新发展契机。面对严峻疫情，闭店的书店人没有闲着，而是借此机会“完善和加强线上平台的服务销售，同时联动政府书香建设，进行线上的书单推荐，开展优惠活动和直播等。”江苏南京凤凰书城运营部经理孟庆宁说。山东新华书店济南分公司更是迅速反映，据该店营销部主任袁雪介绍，加大团购力度和持续线上发力，是2020年的主攻方向，将大力发展线上购书，推出“当日达”增值服务，为读者提供便捷、安全的购书服务，而且还会推出一系列优惠活动。北京图书大厦副总经理秦辉说，书店通过拨打服务电话、机关团体采购、自有网站、第三方平台网站、微商城等多种销售方式，让读者下单购买享受送书上门服务。云南思茅书城以“云南新华在线”网上书店为主，同时配合多种线上营销方式：如使用电子需求订单、教辅类直播选，利用小微平台，将各类学生用具在线上平台进行集中展示，进行无接触式线上看样订货，更好地满足学生个性化需求。
江苏凤凰新华苏州分公司总经理刘小亚表示，苏州新华在依托实体门店，在做好网店销售的基础上，未来将更进一步探索，开展直播售书。在她看来，门店销售、网店销售可以说是被动的销售，是让顾客自主选择购书，而直播是可以与读者“直面”、有针对性、有互动性的销售。苏州新华书店还利用京东店铺、第三方直播平台及抖音，进行直播，以少量的人员和设备投入，扩大读者面和新书曝光率，让书店的服务延伸得更远、更宽。
推进团购服务升级，探索团购服务线上线下融合。“实体门店在上半年大概面临3——5个月的复苏期，能否在暑期前恢复到往年人流和销售水平尚待观察。”在江苏凤凰新华无锡分公司总经理助理周志远看来，大事件往往伴随大转变。作为一家年销售亿元级的中心门店，无锡图书中心充分利用这一段复苏期时间，共克时艰，调整思路，换个步伐前进。例如，组织员工针对后疫情时代的思考，加快团购服务的线上线下融合等。
毋庸置疑，线下体验仍是书店最大的优势。也是基于此，书店策划营销活动，刺激读者消费，吸引门店的人气，努力去库存，扩大店面销售，尽可能将损失减小到最低。宁波新华书店集团零售事业部副主任胡燕介绍说，线下各门店做好不同主题书籍的专台陈列，以吸引不同定位读者的眼球，使读者能在短时间内获取自己所需书籍，从而引导读者更快地完成书籍购买。同时，加大开学季主题营销活动力度，增强读者对门店和相关书籍的关注度，将流量引至门店，以达到促进销售目的。同样，青岛书城总经理韩朝辉也谈到，书城门店促销活动有开张红包抽取、助力开学季礼包、文创联展、超值换购等；线上电商结合平台“开工季”活动开展线上抽奖、开学优惠送、爆款促销等：在甘肃西北书城，门店经理海文茂介绍说，门店要发挥好服务作用，积极宣传各项优惠营销活动。
采访中，记者发现，除了店内的营销之外，为了更快速地恢复销售，实现增长，全国多家门店都制定了疫情过后发力走出去的举措，书店将联合政府部门、教育部门开展有影响力的大型活动，为书店蓄力。祝景涛认为，一方面，对于停业期间通过微信群抓取的需求，恢复营业后应迅速给予回复，并利用一定的惠民手段吸引该部分消费者进店，或者利用快递服务公司进行同城配货，与此同时，微信群功效要继续发挥，为实体门店粘住更多的消费者。另一方面，恢复营业后，应迅速与企事业联系团购业务，加大书卡、书券的推广力度，最大程度圈住线下购销。山东新华临沂书城副经理田云红也指出，要加大宣传推广，将定制书单、书目分片区、网课深入学校等靠前宣传，寻求更多合作。云南思茅书城则通过提前与学校、班级家委的沟通联系，主动提供零售图书及学习用品目录，倡导线上报订，送书到班，分散服务，满足个性化需求及配送。湖南图书城则凭借前期积累的店外销售经验，充分利用学校群、家长群、家委会进行教辅和学习资料的推销。
此外，湖南图书城总经理肖建新和安徽新华相关负责人都呼吁，希望各出版机构能对2020年出版的新书进行网销限价，既保护了出版机构自身利益也是对实体店最大的帮助。
