在书店行业内,实体书店通过认真经营、热情服务、打通线上线下而拥有许多忠实读者的案例比比皆是。例如南昌青苑书店的书友群、读书群便有800多名活跃用户,会员2万人左右;陕西宝鸡的理想国独立书店有会员900多人,线上社群有4个,活跃人数在300—500人左右;无锡百草堂书店公众号坐拥上百万粉丝;十点读书依托线上粉丝力量转入线下开实体书店……在此次疫情期间,这些读者也通过线上活动在一定程度上帮助了书店经营。
当互联网越来越成为人们非常重要的活动空间时,线上客户的力量便不容小觑,需要实体书店主动去争取。上线不再是一道选择题,而是一道事关生存发展的必答题。
可以预见,疫情结束后实体书店将会面临一系列更为严峻的发展困难。但是,此次疫情中互联网所爆发出来的能量,也应当是实体书店需要真真切切去反思的,如何将书店上线、如何通过互联网打造增值服务能力、如何线上营销、如何打造线上社群……在停业战“疫”期间,这些都是各实体书店需要考虑,也是未来的转型,真正让实体书店从“城市客厅”变为“书香灯塔”的路径之一。
实体书店上线不只是对线下“领土”的守卫,更是拓宽渠道、延伸服务的主动出击。因而笔者认为,此次疫情空档期,实体书店应当将目光转向线上运营,并开始进行一定的尝试。书店只有利用“线上+线下”的影响力,带动周边的阅读群体,通过线上店铺、线上阅读与线下活动的有效结合,才能真正将阅读群体激发出来,成为书店的忠实客户,成为书店赖以发展的“衣食父母”。