编者按：最近，一家地级市公共图书馆在业内外引起广泛关注，他们每年举办5000场活动，其中除了常规的文化阅读活动之外，还开办夕阳红e族老年电脑培训班教老人使用电脑，针对农民工开展“帮兄弟回家——春运网络购票知识辅导与培训活动”，从阅读推广到知识服务，真正实现了覆盖线上线下、各类人群、不同场景的知识需求，连得到App团队在参观这家图书馆之后都表示“自叹不如”。这其中到底有什么故事？商务君深入第一现场为你揭秘。
本文的主角是浙江省嘉兴市图书馆，在图书馆界和公共文化服务体系中，这个名字早已成为标杆式的存在——2007年以来，嘉兴市图书馆创新探索的“城乡一体化的总分馆制”在全国范围内引起关注，被称为“嘉兴模式”。但相对于成功跻身“第二批国家公共文化服务体系示范项目第一”的官方认可，嘉兴市图书在阅读推广和知识服务方面的所做的漫长探索，值得被更多专注于阅读推广、文化服务领域的参考。
嘉兴市已经实现了乡镇（街道）全覆盖，还在村（社区）设有村（社区）分馆，汽车图书馆、智慧书房等新形式投入使用，真正实现了服务空间从小到大、服务范围从城到村、服务内涵从书到人的文化服务目标。2018年，嘉兴市图书馆的入馆人次近400万次，相当于平均每3.3万人就拥有一座图书馆，而配合开展的近5000场阅读推广活动，更是让阅读这件事变成了当地老百姓的家常便饭。
那么，如此庞大、繁琐的公共阅读服务体系是如何搭建起来的？又是通过怎样的机制体制建设保证其长期有效地运营？面对这些问题，嘉兴市图书馆副馆长许大文将目前取得的成绩归功于嘉兴市政府、嘉兴市文化局，以及几代嘉兴市图书馆人的共同努力，从“人、财、物”三级投入为嘉兴市的公共阅读服务保驾护航。当然，如此成果也离不开嘉兴市城乡发展差距的缩小，市民文化素养的提升，对于阅读、知识的渴求，满足用户需求才是一切之源。
图书馆的“嘉兴模式”有何特别？
对于一个有阅读需求的普通读者来说，能够足不出户查询自己生活所在地的文化活动，就在家门口不远处就有一处图书馆，闲暇时去看看书，忙时还能顺便解决一下孩子的陪读问题，这自然是国家全民阅读最理想的一种状态。而嘉兴市图书馆正是试图通过“城乡一体化的总分馆制”，让这种理想一步步变成现实。
这一切，都与嘉兴的文化底蕴和文化建设休戚相关。作为全国建立最早的公共图书馆之一，嘉兴市图书馆已经有百余年历史。其前身嘉郡图书馆成立于1904年。从1915年设立“嘉兴公立图书馆”开始，真正采用现代图书馆管理方法，并对群众开放借阅。
到了2003年左右，嘉兴市图使馆乔迁新址。当时也正值政策出台各项文化政策推动公共阅读服务体系变革，图书馆本身也面临着发展新挑战——随着藏书量的增加和服务水平的提高，如何最大化实现文化资源共享。于是，借鉴和学习日本图书馆的总分馆模式——“城乡一体化的总分馆制”慢慢酝酿成型。
为了保证资源共享的真正实现，嘉兴市图书馆专门组建采编中心，开发检索系统，建立物流传递系统。逐步实现了文献资源由总馆统一采购、统一编目、统一配送，实现了文献资源的统一流通、统一检索、通借通还。截至2018年，嘉兴市图书馆累计总藏量约282.9万册（件），全年总分馆共举办各类读者活动4452场，全年到馆总人次381.2万人次，其中乡镇街道分馆160.30万人次。
许大文表示，公共图书馆建设的“嘉兴模式”能够有效运营，可以总结为“政府主导、统筹规划、多级投入、集中管理、资源共享、服务创新”。目前，除了图书借阅资源之外，在文化活动、知识服务课程的开展等资源均由市图书馆总管统一管理运营，从市图书馆-区图书馆-镇/街道图书馆-村/社区图书馆，实现了嘉兴地区阅读活动全覆盖。从2009年开始，嘉兴又在乡镇图书分馆的基础上，试点设置村（社区）图书流通站，打通文化服务的“最后一公里”为了保证阅读活动的有效开展，每个镇/街道图书馆由总馆下派1名馆长协助管理，每个分馆除了提供场地之外，还有各自提供2至3名全职人员。
办活动只是知识服务的“冰山一角”
外界都惊讶于嘉兴市图书馆“一年5000场活动”背后的阅读推广效率，但实际上，除了体制机制保障之外，更重要的是，每一位图书馆人真正将阅读服务这件事当成职业来做。活动只是形式，满足读者一切在阅读和知识方面的一切需求，才是本质和目的。从基本的借阅服务到知识服务，从线下到线下，从企业机关、社区家庭到校园、农村……有需求在的地方，就有服务，而服务形式包括但不限于大型主题活动、讲座、培训、展览。
总结起来，这些阅读服务活动，有几大显著特点。以图书馆为平台，无缝链接多方资源。走进是图书馆内，借阅室除古籍典藏之外，大众读物分类明晰，而其中的一些主题陈列出自图书馆员之手。其中，已成为“嘉兴十大文化品牌”之一的 “好书有约”栏目，由嘉兴市图书馆与《嘉兴日报》、嘉兴市新华书店联合举办，三方人员在通读图书的基础上，参考当当、京东、亚马逊等销售榜单，以及阅读专家推荐，每月精选4本好书。读者既可以走进图书馆借阅，也能在当地新华书店购买，还能通过微博、微信、网站等多个渠道参加相关的阅读主题活动；馆内上架的图书，若进入《人民日报》推荐书单等主题书单，不仅通过小贴士提供索引号，方便读者查找，还能通过书架上的二维码了解更多主题书单内的图书，实现延伸阅读；市图书馆举办的南湖讲坛、道德讲堂、嘉图公开课三大品牌讲座，除了现场参与之外，通过嘉兴在线、嘉兴市图书馆官网、嘉兴电视图书馆、88.2城市生活频道等平台，实现线上传播，触达人数上百万次。
“总分馆”模式，标准化和个性化的相辅相成。当前，市图书馆承载了活动模板、知识服务课程研发的作用，主题活动若适用于各分管则直接照搬模式，在此基础上，各分馆也打造了各具地方特色的品牌活动。比如，凤桥镇分馆以“蜜桃”为主题，打造的“蜜桃益智游戏3D书”“蜜桃手工坊”“蜜桃故事汇”等系列活动，七星街道分馆打造的“龙娃爱绘画”“龙娃珠心算”系列活动。
图书馆信息化建设不只是硬件，更在阅读服务的“润物细无声”。2019年初，嘉兴市图书馆洪合镇凤桥村分馆•智慧书房正式开馆，成为该市首个村级智慧书房，而这已经是嘉兴市建成的第9个智慧书房。早在1996年开始，嘉兴市图书馆着手计算机自动化管理和电子数字资源建设，逐步实现了从传统图书馆向自动化、信息化转变的过程。智慧书房和传统的图书馆的差异化在哪？非建不可的意义何在？除了一目了然清新的装修风格，刷脸进门、自助借书便捷的服务之外，在图书借阅上，智慧书房也实现了分馆预约、借阅总馆图书的功能。
与此同时，还通过馆校合作的方式，走进课堂，针对小学生开展“走近图书馆”综合实际课程，1-6年级课程主题分别是“走进图书馆”“图书馆借书记”“小小图书管理员”“一本书的旅行”“走进数字阅读”“探秘古籍地方文化”，通过体系化的引导，从小培养孩子的图书馆利用教育。
对外，嘉兴市图书馆为解决市民的阅读需求而开展工作；对内，馆员的办公区域也根据职能而分布，一楼是少儿区，二楼是古籍，三楼是信息化。
深度链接用户才是长远发展之道
如今，嘉兴市图书馆的所有尝试都转化为了社会效益，逐渐成为嘉兴当地的一张文化名片。对于图书馆本身来说，很多读者从小开始认识图书馆，走进图书馆，真正实现了其公共文化服务的价值。
在嘉兴市图书馆人看来，当前图书馆的活动量已经足够大，下一步在保证品牌活动常态化的同时，是时候考量活动质量，“活动并不是做得越多越好，而是要做出品质，办出品牌影响力。”如何做出影响力？依然在于针对用户需求，把活动做精做专。以少儿阅读推广品牌活动“禾禾有约”系列活动为例，在阅读推广中发现学龄前孩子的阅读指导需求之后，打造了这一活动，“禾”是嘉兴，同时他们也希望孩子像禾苗一样得到阅读的滋养，既有针对学龄前儿童的智慧启蒙月，也开设了好家长、好宝贝、领读者课堂，目前平均每年活动达200-300场。
同时 ，作为一个知识服务平台，嘉兴市图书馆人也希望将更多专业的、有时效性的知识及时传播给读者。除了针对老年人、农工、盲人等特殊人群的品牌活动之外，嘉兴市图书馆还开设了定点定时向市民讲解学习各种新技术的“市民E学堂”，为读者普及急救及心肺复苏急救方法的“红十字生命E课堂”，以及最新技术VR现场模拟体验、3D打印体验、3D立体书等新技术现场体验培训活动。
未来，围绕从“书”到“人”的服务转型，为重视知识学习的读者解决实际需求，实现公共图书馆的文化影响力和价值，是嘉兴市图书馆人的不懈追求。
