相比于网络书店，家长和小读者们在某些时候更喜欢线下渠道的体验，这为实体书店提供了更好的发展机会，同时也提出了更高的要求。
在2019中国上海国际童书展上，“为小读者服务——实体书店亲子阅读体验和服务的升级和创新”主题论坛邀请到了上海新华传媒连锁有限公司副总经理江利和北京蒲蒲兰文化发展有限公司市场发行本部部长卢芳，就论坛主题展开探讨。他们认为，无论是大而全的新华书店，还是小而美的独立书店，服务小读者的初衷都没变过。然而在这个基准线上，阅读的服务则是要不断地创新与变化。
保证品种数量 关注重点作品
在线下服务方面，江利表示，上海新华坚持3个原则。第一个原则是采购全品种。上海新华会采购进入零售市场的全品类童书。“这主要是满足我们对图书馆服务的一个需求。我们服务国内超过300家图书馆，这当中也包括一些专业的儿童图书馆，比如说上海少儿图书馆，这就要求我们将所有的图书品种提供给我们的读者。”
江利认为这跟线上销售有较大的区别，线上销售讲究集中在最能创造销售价值的20%的头部品种。“但是对线下来讲，我们要保证图书品种数量多样化，不光关注畅销的头部作品，也要关注其他优秀的童书。它们未必有很高的销量，但这是我们为儿童读者线下服务范围中不可缺少的一环。”
第二个原则是关注畅销品种。据江利介绍，上海新华在上海有82家门店，门店里面既有超大型的上海书城，也有一些小型的新华书店，因为分点陈列范围有限，所以如何挑选成为关键。“对此我们会关注一些相对重点、畅销、知名的儿童图书进入我们的门店体系进行重点陈列。”
第三个原则就是聚焦名家的作品。上海新华会利用一些获奖的童书作品现场服务读者。实际上，这也是上海新华对于童书读者的服务策略，江利希望这能够实现从服务读者到培养读者的一个升级。“因为新华书店一直有一句话，‘为书找读者，为读者找书’。除了在门店，我们还会进入到校园、社区、公司、幼儿园、童书机构，进行服务扩展；比如在绘本方面，我们就做了很多工作。在我们看来，这就是一个培养读者的过程。”
场景化智能化 提供精准服务
上海新华现在一共有82家实体书店、7个线上店铺，还有专门的微信公众号，线上线下联动同时为读者服务。在对小读者的服务上，上海新华也在发生变化，变化主要集中在以下几个方面：线下门店的场景化，采购模式的智能化，会员画像的标签化，以及内容推荐的精准化。
在线下门店场景化方面，比如上海新华专门设立了一个童书馆的子品牌，丰富了读者的阅读体验。在采购模式的智能化方面，上海新华设计一套系统，引入了多维度标准，比如周边社群、线上热词等，形成一个更加新的、智能化的采购模式。
会员画像的标签化则形成了一个更为成熟的读者画像。江利说：“简而言之就是我们究竟在为谁服务，我们有CRM会员体系，对会员我们正在进行更加精准画像，把他们的历史数据，包括对哪些东西感兴趣，全部整合到会员标签里面。”
内容推荐的精准化则是在此基础上实现更为精准的服务推送。“将来我们的推荐可能会更加精准。像对一个3岁孩子家长做的推荐和对一个7岁孩子家长做推荐，肯定会不一样。因此在对读者服务过程当中，我们希望线上线下一体化，场景和数据一体化，这样可以把最好的产品精准给到需要的读者。”江利如是说。
转向内容研发 打造研学基地
卢芳也感受到了实体书店当前面对的压力。她表示作为书店首先还是要生存，梦想才有承载的载体。“作为一个独立书店我们一直在思考如何更好地生存。因为我们已经开始从零售功能，转向更多内容研发功能和品牌推广的功能：绘本馆的定义更是一个亲子阅读，早期阅读的研学基地。”
在研学方面蒲蒲兰做了很多探索，他们利用周末亲子活动，结合绘本，研发了100多种与绘本相关的亲子艺术活动。卢芳表示：“这些活动可以结合书的内容，内容和形式都很丰富。”其中亲子故事会成为蒲蒲兰建设的重点。为了做好亲子故事会，蒲蒲兰积累了一批非常忠实的故事妈妈团队，团队的人数控制在5到10个人，完全是自愿在书店进行服务。
蒲蒲兰也在积极探索，希望带着孩子们去感受绘本中的文化。为此，蒲蒲兰搭建平台，邀请来自世界各地的文化团体策划交流活动，将小小的书店变成一个文化交流的桥梁。
“我们在配合政府做阅读季的推广，我们希望能够把全民阅读的利好政策落实到书店，通过对小读者的服务，为北京城市阅读氛围作出我们的贡献。”卢芳说。
卢芳还谈到了成人课堂，在8年的时间里，绘本馆研修班共有33期学员毕业，一共培养了1000多位绘本馆馆主。“这些人都是因为对绘本，对早期阅读、亲子共读有热爱，才慕名来到蒲蒲兰，和我们一起研究怎么带领孩子进入到绘本世界，去做早期的阅读活动。这些人就像是火种一样，为绘本文化的推广和发展作出贡献。”卢芳如此说道。
