◎何志勇（新华文轩出版传媒股份有限公司董事长） ◎尹昌龙（深圳出版集团董事长）
◎王忠义（浙江省新华书店集团董事长） ◎龙晓雯（北京发行集团总经理）
● 编者按
回望新中国70年，实体书店始终是必不可少的一个时代标志。70年历史变迁，人们的生活在变，书店行业也在不断变革。随着国家对全民阅读的重视、对书店的大力扶持，实体书店迎来了“升级改造潮”。越来越多的书店告别老旧形象，向高颜值、多业态等复合型阅读空间转变。实体书店渐渐成为一个城市的文化地标。
实体书店作为文化宣传主阵地之一，与新中国一起见证了70年来的变化和成就。中国出版传媒商报特邀请全国发行业12位领军人，结合实体书店发展历程、创新变化等，共话实体书店改革感想与对未来发展的思考。
在此，对参与此次话题探讨的受访人致以诚挚感谢！
（按采访时间先后为序）
塑造实体书店发展新生态系统
■何志勇（新华文轩出版传媒股份有限公司董事长）
实体书店在国家文化发展格局中的地位越来越突出，在意识形态工作中的意义越来越重要。实体书店不仅助力文化知识集聚、城市文化传播、人类文明传承，而且还为涵养城市文明、塑造城市品格、激发创新潜能注入活力。近年来实体书店受到人们的广泛关注，很多实体书店成为城市的文化地标和文化集散地。透过书店，人们不仅能够感受一座城市的文化形象、文化气质，更能触摸城市的灵魂。一座城市的实体书店，折射出这座城市的文明程度。
党的十八大以来，以习近平总书记为核心的党中央高度重视全民阅读和公共文化服务设施建设，把发展实体书店作为满足人民群众对美好生活追求的重要实现方式，对支持实体书店创新发展做出了一系列重要指示，出台了一系列加大对实体书店扶持的政策。2014年，原国家新闻出版广电总局联合财政部发布实施《关于开展实施实体书店扶持试点工作的通知》；2016年6月，中央11部委联合发布《关于支持实体书店发展的指导意见》；2017年，国务院印发《‘十三五’推进基本公共服务均等化规划》，专门强调推动全民阅读、扶持实体书店发展。2018年，图书批发零售免征增值税政策进一步延续。在政策推动下，实体书店行业逐渐复苏，呈现出全新面貌，实体书店发展进入到一个新阶段，给整个行业带来了新的希望。
尽管实体书店复苏明显，发展成效显著，但是必须看到，整个实体书店行业的经营状况并没有出现根本性好转，实体书店的商业模式远落后于时代步伐，实体书店繁荣仍然前路漫漫，一是实体书店行业经营状况没有根本性的改善；二是实体书店商业模式落后于时代的步伐。可以说，今天实体书店的颜值在变，形象在变，但实质没有变。书店没有跟随特定的读者需要确定自己的定位，未能有针对性地确立书店形象和经营策略。书店的价值不在谁更“美”，而在谁更有“缘”、更有“效”。
为此，破解实体书店“内部一体化”模式的行业弊端，出路在于推动“行业大分工”，把实体书店的业务分解为两个不同性质的行业，分别由两类不同的经营主体来运营。通过“行业大分工”，把实体书店后台辅助性业务交给专业的行业供应链服务商。行业供应链服务商以专业高效的服务能力，为实体书店提供后台业务支持。实体书店作为前台则专注于提升读者服务业务的核心竞争力，使实体书店经营更高效，读者服务更专业，经营成本更节约，从而实现实体书店的可持续发展。
为实现整个行业的良性运转，我们需要塑造实体书店发展新的生态系统。一方面，通过“行业大分工”重塑实体书店发展生态系统。经营者要跳出就单个书店说书店的思维，从行业的角度，把实体书店一系列后台业务剥离出来，形成行业生态中新的独立经营主体，从多方面重塑实体书店的生态系统。一是行业供应链服务体系的经营主体，与实体书店经营主体以及不同读者群体一起，共同构成实体书店行业新的生态系统；二是以服务体系建设摆脱繁重的后台业务，让书店运作简单化；三是推以集约化、规模化运作降低后台业务成本，让书店经营能赚钱；四是以经营可持续吸引更多人进入书店行业，让书店形态多样化。另一方面，以新的行业生态系统促进实体书店自我变革和完善。在新的生态系统下，实体书店利用行业供应链服务体系提供的解决方案推动商业模式转型升级，形成“专业高效、形态多样、服务健全”的发展格局，使得书店经营更专业、定位更精准、功能更智慧、业务更开阔。
在新的生态系统下，实体书店的前台运营将变得更加专业，实体书店的功能将会加速转变，从卖场空间转变为文化空间、生活空间、体验空间。实体书店后台服务解决方案提供商通过整合资源帮助实体书店解决个性化问题，两者相互促进，形成行业发展闭环，不断提升行业效率，让实体书店不仅“美”在有颜值，而且“好”在有价值，切实推动实体书店发展进入美好新时代。
书店要持续沉淀新的“场所精神”
■尹昌龙（深圳出版集团董事长）
中华人民共和国成立70年来，实体书店一直扮演着知识供应者和文化服务者的重要角色，新华书店自创立伊始便积极承担教导百姓识字读书的文化责任。
传统实体书店主要是卖书场所，在互联网和数字化时代的冲击下曾经历严峻的倒闭浪潮。但近年来，全社会对阅读文化的重视程度与日俱增。随着全民阅读连续6年写入政府工作报告，逐渐上升为国家战略，实体书店也重新迎来“复苏”的春天。复苏的本质是再生，再生后的实体书店不仅是图书销售中心，更是城市的文化休闲中心甚至是创意集聚中心。如今，实体书店已成为能满足各种文化需求的文化综合体，进一步发挥了创意引领、文化休闲的作用，将引领更多中国人实现“积极休闲”和“能动生活”。
深圳出版集团坚持社会价值优先的经营理念，不断深化改革、创新发展，确立并践行“两核心一平台一重点”的发展战略，以出版和发行为核心，以书城文化综合体为平台，以数字化转型为重点，进一步发挥了文化宣传主阵地的作用。
一是坚守出版和发行的核心地位，做精内容出版，做强图书发行，以“形成并供应价值”带动提升竞争力。集团旗下海天出版社积极推动“精品出版”工程，出版一系列社会效益好、市场反应佳的精品图书。集团实体书业不断探索增值服务，精心打造“深圳书城选书”“深圳书城中心城亲子阅读中心”等阅读品牌，为读者提供更加丰富专业的文化指引。
二是凸显书城的公共文化服务平台价值。在深圳市委市政府的大力支持下实施“一区一书城，一街道一书吧”战略布局，推动书城书吧建设纳入城市公共文化服务体系。集团以大书城为主力军、以小书吧为轻骑兵，目前已建有5座本地书城、1座异地书城、44家连锁书吧，每年开展“深圳晚八点”“深圳讲书会”等丰富多彩的阅读文化活动2000余场，提供公益免费的阅读文化菜单。更通过“书城+”“书吧+”模式融合学习培训、电影展览、创意创新等文化业态，为市民提供集阅读学习、展示交流、聚会休闲、创意生活于一体的，复合式、一站式的城市文化生活空间。
三是紧扣数字化转型这一重点，做好传统出版发行与新兴出版发行的融合发展。尤其在实体书店经营上，一方面推动线下服务向线上延伸，通过云书城、微商城、掌上书城APP、特色电商等线上服务平台拓展空间，打造“童书堡”等独具特色的“互联网+读书”平台，提供互联网全场景阅读文化生活服务；另一方面推动数字技术线下落地，创新打造以智慧书城、智能书城为代表的“数字书城”项目，通过互联网力量与智能化技术促进传统书业实现更大发展。2018年，集团旗下深圳书城龙岗城新鲜亮相，广泛应用大数据、移动支付、人脸识别等最新智能科技手段，全方位多维度地打造了全国第一座高端智能书城。
面对当前全民阅读时代、经济变革时代、科技革命时代，实体书店将在3个方向上持续沉淀新的“场所精神”。
首先，战略的推进必然带来发展思路的变化，全民阅读国家战略和“建设书香社会”重要指示精神为实体书店发展奠定了基调。未来，实体书店将积极响应国家战略，用好党委政府政策支持，主动纳入国家全民阅读战略体系和城市公共文化服务体系，在资金、空间、人才等方面寻求更多资源支持，以完善主阵地建设为立足点，推动全民阅读与公共服务创新发展。
其次，经济发展必然带来生活方式的变化，而生活方式的变化又深刻影响着实体书业的发展。走过短缺经济时代，阅读不再仅仅是一项功利性举动，更日益成为一种关乎形式、关乎过程、关乎体验的生活方式。人们在实体书店中围绕阅读所展开的一系列消费行为也在审美、时尚、互动、分享等方面有了更多的追求。未来，实体书店将与现代商业、现代生活相融合，进一步深化“书与非书”的融合发展，打造创意、时尚、高颜值的文化休闲生活阵地，既将多元非书业态引进实体书店，又引领书业向商业综合体等非书领域进军，推动传统书业成为文化扩张时代的主导性力量，最终从脚下走向天下，让书无处不在，让文化无处不在。
再次，技术的变革必然带来生产方式的变化，这为实体书店实现供给侧结构性改革创造了条件。未来，实体书店将借力互联网、大数据与人工智能等高新技术，为传统书业插上科技的翅膀，逐步实现自动采购、智能展陈、个性荐书等功能，开展一系列基于数据采集与分析的科学管理和精准服务，实现线上与线下、文化与科技更深度的融合。
向实体书店网络融合发展迈进
■王忠义（浙江省新华书店集团董事长）
70年来，新中国实现了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃，也引领了我国实体书店建起来、大起来、美起来的奋进发展。浙江新华与新中国同龄。
1949年5月杭州一解放，“新华书店”的金字招牌很快就闪耀在西子湖畔，随后遍布浙江全省。从此，红色宣传基因在浙江新华代代相传，文化传播使命在阵地建设中落地践行。
三次跨越迎来实体书店飞速发展。在计划经济的30年中，新华书店在城市和主要乡镇自建网点，发展农村供销社图书销售网点，开展流动供应送书上门，有着得天独厚的经营优势，可以说是当时实体书店的代名词，在图书销售和文化服务中发挥着无可替代的重要作用。
改革开放后，新华书店一统天下的流通格局被打破，民营书店崛起、出版社自办发行，市场竞争机制的引入，搞活了图书流通，更好满足了读者需求，也促进了实体书店的百家争鸣、各谋发展。身处市场经济大潮中的浙江新华奋楫争先立潮头，探索社店联合、引进名社好书，开展门市竞赛、丰富经营品种，组建产业集团、实施连锁经营，应用信息技术、建设物流配送，通过业务、技术和管理全面创新，实现了集约化、专业化、规模化发展，在实体书店发展中继续发挥着“头雁”作用。
步入新时代，人民群众对美好生活有了新的需求。十八大以来，党和国家把文化建设提到了从未有过的高度，全社会对阅读的崇尚推广，政府对实体书店发展的大力扶持，使得一度遭遇寒流、徘徊在十字路口的实体书店坚定信心、加速经营新模式创新，呈现出一片书店新风景。浙江新华与时俱进，全面启动了“三年门店改造提升工程”，提高书店颜值、提升书店内涵，投放自助购书、导购机器人等智能设备，转变新理念、应用新技术，构建阅读体验和美好文化生活新空间，从大城市到小县城，从山区到海岛，从社区到乡镇，打造了一个个“美、实、新”的文化地标。
发展理念在传承中创新升华。浙江新华在建起来、大起来、新起来的发展历程中，随着图书发行体制改革从文化事业到文化产业到文化服务融合发展的不断深入，企业核心发展理念也在传承中进行了创新与升华。
浙江新华成立后的前30年，享受着国家计划经济体制的保障政策，按照文化事业发展的理念，完成了全省性的阵地建设、网点发展，履行着思想宣传和文化传播的使命和职责。改革开放后，随着文化事业和文化产业发展的改革推进，浙江新华在坚守主业的同时引进了市场经营机制，树立了文化产业集约化、专业化、规模化的核心发展理念。
进入2010年以来，尤其是习近平建设有中国特色社会主义的新时代，浙江新华深刻领悟新时代新使命，紧紧跟上新技术新变革，努力满足文化生活新需求，树立了强化主业、服务用户、融合发展的核心理念，制定并实施“强化平台集聚力建设、强化用户服务力建设，加快数字融合发展步伐、加快发行转型升级步伐”的发展战略。
网络融合发展大势所趋。随着互联网技术对实体经济的全面重塑，传统出版发行单位具有产品、渠道、门店以及服务、交流、互动等方面的优势，这为实体书店迎来一个难得的“窗口期”，网络融合发展成为大趋势。
新时代的实体书店发展，必须要找到自身的“芯”。凝聚着历史与重托、承载着宣传与文化使命的新华书店，要继续以人民为中心、以用户为中心，进一步做大做强做优主业。同时，要强化忧患意识，积极培育互联网思维、植入互联网基因，通过数字化、智能化等技术手段，推动优质资源整合、线上线下融合、生产流程重塑，在新一轮技术革新中积极作为，真正做大做强做实。
目前，浙江新华正在以“芯发展”为融合方向，启动智慧书城平台建设，协同产业链上下游，以新零售和用户侧建设为方向，重塑人、货、场，构建垂直多角化、资源互动化、循环可再生的“书店+”生态圈，逐步形成文化消费、教育服务、书业物流、信息经济等产业群，加快从传统出版物发行企业向基于新技术和美好生活的图书教育服务和文化商贸集团的融合转型，真正实现新时代下浙江新华的高质量发展。
多元融合为“买书人”服务
■龙晓雯（北京发行集团总经理）
实体书店是一个城市文化标志，是广大读者的精神文化家园。新中国成立的70年来，随着经济社会的进步，实体书店也在不断发展变化。这一过程大致分为四个阶段：第一阶段是起步发展阶段。该阶段实体书店几乎是从无到有，快速发展，以国有书店为主。第二阶段是百花齐放阶段。该阶段民营书店得到了快速发展，并对国有书店形成了有益的补充。第三阶段是网络冲击阶段。该阶段网络书店快速兴起，并对实体书店渠道造成巨大的冲击，图书市场格局发生颠覆式变革。第四阶段是变革复苏阶段。一方面，社会各界高度重视实体书店的生存状况，纷纷给予实体书店大力支持。另一方面，实体书店自身积极谋求转型升级和融合发展，无论是国有书店还是民营书店，整体面貌焕然一新。当然，目前实体书店还不能说找到了成熟的经营模式和盈利模式。这个探索的过程只能说刚刚开启。
进入新时代，人们的生活方式发生了巨大变化，生活节奏大大加快。仅就阅读而言，人们对于阅读的动机、偏好和方式也在发生巨大变化，人们阅读需求呈现出新的特点和变化。读者需求侧的变化必然要求书店供给侧随之调整。面对读者需求的变化，北京发行集团（以下简称“北发”）调整的思路是“响应+引领”。一方面，响应读者的需求。调整企业经营视角，站在消费者的角度而非管理者的角度审视各项工作。密切关注读者新的需求变化，并响应这些需求变化，及时调整书店的功能、环境、模式和活动。比如，在王府井书店开设了图书馆，增加了图书的借阅功能，实现了图书借阅与销售功能的完美结合。各书店都不同程度地扩大休息区面积，并提供完备的配套服务，这些都是为了提升读者的阅读体验。另一方面，引领读者的需求。如前所述，读者的有些阅读需求变化并不是值得鼓励和提倡的，需要有一个正确的引导。作为国有图书发行主渠道，引领广大读者养成良好的阅读习惯是我们的职责所在。为此，北发在图书导读推荐方面狠下功夫，建立了科学的图书选品机制和流程，旨在为读者精选优秀图书。同时，还通过举办形式新颖、内涵丰富的阅读活动，向广大读者传达正确的阅读理念和阅读方法，引导广大读者多读书、读好书。
一直以来，实体书店主要以发行和销售功能为主，店堂布局、服务流程、营销活动等均围绕销售功能设计。简单地说，就是为“买书”提供服务。而在新时代，读者对实体书店的功能需求远不止于此。为此，北发提出了实体书店的新定位——为“买书人”服务，成为人们美好生活的引领者和缔造者。为了实现这一定位，北发将倾力打造新型实体书店，除了图书销售功能以外，要至少具备以下功能：一是导读导购功能，通过大数据精准计算，为每一位读者推荐符合其阅读需求的个性化书单；二是沟通交流功能，为读者与作者之间、作者与作者之间、读者与读者之间提供分享和交流心得体会的平台；三是知识传播功能，将图书承载的知识面向广大读者进行解读和宣讲；四是文化娱乐功能，使读者在休闲娱乐中，获取知识，获得成长。为了实现上述功能，实体书店就要从四个方面加快融合发展的步伐。
一是线上线下融合。充分利用大数据、云计算等技术手段，全面整合集团系统内线上线下资源，同时进一步整合集团系统外线上线下资源，打造一个全渠道图书营销体系和综合文化服务生态圈，并通过大数据和云计算等先进技术手段，打造图书服务和营销闭环。
二是出版发行融合。向内容生产领域延伸，积极探索数字出版、即时印刷、知识付费等业务形态，实现产业链纵向整合，构建符合互联网经济时代特点的出版发行生态体系。
三是图书与相关产业融合。图书承载的内容和知识包罗万象，因此图书产业与其他产业融合就有其天然的优势。我们将充分利用这一优势，加速图书产业与其他产业融合发展，为实体书店注入新的文化服务内涵，构建以图书为核心的综合文化服务体系。
四是文化与科技融合。加快传统图书产业的智慧化升级，通过文化与科技深度融合，激发传统产业新动能，探索全新的经营业态和经营模式。
向线上线下、人货场一体化的文化新零售转型
■曹杰（安徽新华发行（集团）控股有限公司董事长）
新华书店以及近年来不断衍生出的，如安徽新华衍生出的“阅+共享书店”“前言后记”等新华子品牌，在新中国成立70年以来，作为党和国家的主要宣传文化阵地和传播渠道，无论是建国初期、改革开放时期还是习近平中国特色社会主义新时代，都为打造知识型社会，做出了巨大贡献，是一代又一代人心中的灯塔和文化地标。进入21世纪，随着以移动互联为代表的科学技术的迅猛发展，消费者购买方式和阅读习惯均发生了巨大变化，给实体书店带来了巨大冲击，加上自身商业、运营模式相对落后，书店进入了一段较长的销售下滑没落期。
在实体书店受到巨大冲击的时候，2012年，安徽新华尝试转型。2013年，安徽第一家转型书店合肥三孝口新华书店开业，2014年升级为24小时书店，2015年安徽新华和腾讯合作打造的全国第一家智慧书城也是落户在这家书店。2016年4月16日，安徽新华“阅+”共享平台客户端上线。2017年初，安徽新华又推出了全新的“阅+”智慧书房APP，共享书店平台也搭建于此。2017年7月16日，合肥三孝口新华书店作为全球首家“阅+”共享书店推出。目前，安徽新华已开业共享书店104家，其转型做法、思路和效果，也得到了各界认可。
共享书店是安徽新华在互联网时代、数字化背景下，企业转型升级的创新探索。皖新传媒在向消费者传达一个可能颠覆书店原有商业模式的信息：新华书店不再局限于卖书，读者进店借阅即走。简单而言，共享书店就是线上线下、人货场一体化融合的文化新零售。线上是共享书店平台，扫二维码或下载“共享书店”APP；线下是安徽新华目前建设的104家共享书店。共享书店的产品特征符合互联网爆品简单、直接、直达人心的特征。在共享书店平台，读者只要缴纳99元押金，就可以每次借阅2本不超过150元定价的图书，并可免费借阅10天。共享书店不仅能借书免费阅读，还营造了社交化的阅读氛围。从合肥三孝口新华书店两年多的运营实效来看，共享后的三孝口店客流量增长了3倍，4000平方米的经营面积，日均客流量超过6000人，年总营收增长超过25%，虽然图书零售收入下降了6%左右，但共享的交互产生了更多销售机会，巨大流量也带来了更高的利润增长。
开业至今的2年间，共享书店对社会、对行业创造的价值主要有三方面。一是有力推进了全民阅读。合肥人均年读书量是12.6本，远超全国平均水平，共享书店成为了助推器。二是极大节约了社会资源。安徽新华利用共享书店的7万种图书，完成了700万次的借阅量，且复借率高达83%；借转买比例也非常高，有效避免了图书出版发行流通环节的一系列浪费。三是积累了海量数据，能为上游出版社提供线上数据服务，为读者精准画像，极具价值。共享书店在两年多的时间里，累计开店104家，遍布北京、上海、江苏、安徽，实践证明它是可持续、可复制的，也有比较好的盈利，更能助推全民阅读。
书店作为提供文化服务的商业零售，无论是内容、表现形式还是商业选址都在发生变化，传统的百货零售已难以为继。作为实体书店如何跟上变化？如何在新的商业背景逻辑下，如何让消费者重新回到门店？消费者回来，能否提供更好、更多的内容和服务？如何让消费者喜欢来、再次来？
我觉得，“五好”书店是未来实体书店发展的趋势，让书店“好学、好看、好玩、好吃、好喝”。书店还需要体验出文化服务的特点，让人感受温暖，感觉到温馨，通过更多的内容，更优质的服务，去吸引读者，而不是过度装修。另一方面共享书店是实现线上线下融合很好的实例，是根据商业领域的发展逻辑来打造的新产品。以前读者进书店买完图书，只是和书店完成了一次交易；现在读者到共享书店里借书，所有的消费关联才刚刚开始，书店获客的能力、成本也非常低。更多值得思考的是：有了这样的平台，有了这样的数据，如何把数据转化成更多的价值，创造更多的延伸价值，并让其真正彰显出来，可能是企业下一步深入思考的方向。
满足人民对美好文化生活的新期待和新需求
■邱从军（湖北省新华书店（集团）有限公司董事长）
实体书店是重要的文化设施和文明载体，是人民群众的精神家园。无论时代如何发展，实体书店都有其独特的存在价值。实体书店的多次变革是与时代和社会发展同步的，也是围绕着人民群众的精神需求展开的。新中国成立以来，实体书店虽然在颜值、业态、功能、运营等方面发生了较大的变化，但其初心使命和核心功能没有变化。在新中国成立初期，实体书店是党的重要的宣传阵地，每座城市的重要区域都设有银行、邮局、供销社和新华书店，实体书店在传播先进文化和稳定社会方面起到了极大的作用；在社会主义建设时期，物质极度匮乏，精神生活贫瘠，实体书店成为人民群众劳作之余的重要休闲场所；随着改革开放的深入发展，实体书店不仅是重要的宣传阵地，也是文化事业和文化产业的重要组成部分。努力满足人民群众对美好文化生活的新期待和新需求，是实体书店在新时期的重要使命。纵观70年来实体书店的发展，是一幅波澜壮阔的史诗，是坚定民族文化自信和彰显大国崛起的缩影。
湖北新华近年来高举习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十八大、十九大精神旗帜，坚持把社会效益放在首位，自觉突出文化属性，努力满足读者群众精神文化生活新期待，实现社会效益和经济效益协调协调统一发展。近年来，湖北省新华书店（集团）有限公司（以下简称“湖北新华”）在湖北省委宣传部的正确领导下，认真贯彻落实长江出版传媒股份有限公司各项工作要求，围绕《关于支持实体书店发展的指导意见》《关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见》有关精神，聚焦读者群众不断增长的美好文化生活需要，以提高文化产品和服务的供给能力为方向，主动融入全省公共文化服务体系建设，全力推动实体书店改造升级、创新发展。
实体书店是重要的文化设施和文明载体。湖北新华基础相对较为薄弱，传统的经营模式和服务质量无法满足消费者的多元文化需求。近年来，湖北新华围绕服务全民阅读开展了一场由内到外、自上而下的实体书店转型升级革命。自2016年起，湖北新华决定通过3——5年的时间，着力打造集新空间、新业态、新体验为一体的公共文化空间，全面提升实体书店的吸引力。
湖北新华以书为媒，以店为核，坚持守正创新，坚持高质量发展，全面推动实体书店形象升级、业态升级、管理升级、服务升级，实现从单一阅读空间向文化消费中心转型。围绕“图书+”“文化+”，集合阅读、教育、休闲、社交、文化消费等多种文化生活方式，打造以图书为媒介，文化、商业周边产品相融合的消费场景和生活方式的新空间；主动适应“互联网+”新常态，积极布局“新零售”，推进智慧书城建设，实现线上线下一体化。以实体书店为平台，湖北新华积极开展各类全民阅读活动，全面深化体制机制改革，逐步成长为以各类出版物营销为主，集文化消费、教育服务、现代物流和文化创意于一体的大型文化产业集团。
在全民阅读持续深入的时代大背景下，一家实体书店就是一个全民阅读服务中心，遍布全省的实体书店网络体系就是全民阅读的公共文化服务平台。湖北新华坚持将实体书店发展融入全民阅读服务中，这也是湖北新华大力推动实体书店转型升级的初心和使命。早在2017年，湖北新华就制定了《文化中心（实体书店）转型升级行动计划》，计划用3——5年时间，在全省建成700余家实体书店，重点解决城市阅读品质不高和农村阅读空间不足两大短板，着力构建覆盖全省的全民阅读服务体系。实体书店未来的发展将围绕多层次、体验式、个性化的精准需求，打造集阅读、社交、休闲等多功能于一体的文化新空间，品牌将是其核心竞争力。近年来，湖北新华围绕满足不同群体的需求，打造了以“新华书店”为母品牌、以“倍阅”校园书店和“书邻小境”社区书店为子品牌的品牌矩阵，基本形成了以武汉为龙头、市州为骨干、县市相配套、乡镇（社区）为延伸、校园书店和乡村书店为补充的覆盖全省的实体书店网络体系。
◎刘文田（山东新华书店集团有限公司董事长）
◎周亦翔（湖南省新华书店有限责任公司董事长）
◎韩丽璞（河北省新华书店有限责任公司总经理）
◎王延生（大连市新华书店有限公司总经理）
以“三三六五”打好山东新华生存保卫战
■刘文田（山东新华书店集团有限公司董事长）
新华书店作为老牌的国有文化企业，成立至今已有80余载，可以说见证了新中国70年来改革发展的艰辛历程。新华书店在党和政府的正确领导下，勇于探索、实践，由小到大、由弱到强，呈现出稳中有序、繁荣发展的良好态势。作为全国新华发行系统的重要一员和山东省内规模最大的图书发行企业，山东新华书店集团始终坚持正确导向、坚定立场，以弘扬先进文化、引导阅读导向、提升全民素质等为己任，多年来始终坚持“二为”方针，始终将社会效益放在首位，为满足人民群众精神文化需求和经济文化强省建设做出了应有贡献。
从2015年开始，山东新华拉开了创新发展、转型升级的序幕。经过4年多的努力探索，我们逐步形成明确新定位、进行新布局、探索新路径的“三新”发展总战略，确立了把实体书店建设成“文化教育中心，社会交往中心，时尚体验中心”的“三中心”工作目标，部署开展了“五个年”活动。截止到2017年底，山东省各市县的门店升级改造工作基本完成。通过升级改造，书店的颜值和装修设计已经使其成为了各地的文化地标，得到党委政府和广大读者的广泛好评，新华书店已成为当地宣传文化系统的一面旗帜。其中， 2015年开业的山东书城作为山东首家“全民阅读活动基地”，是山东省内首家以图书为主，集特色餐饮、个性影院、咖啡书吧、文创产品等经营项目为一体的大型文化综合体，营业面积2.4万平方米、图书音像20余万种，先后获誉“全国最美新华书店”“全国十佳大书城”“山东最美书店”等称号，成为济南文化新地标。临沂书城2017年被评定为“国家AAA级旅游景区”，探索出了实体书店转型发展的新模式，打造了文化与旅游融合发展的新样板。
尤其是2018年开展“五个年”活动以来，通过“门店结构调整年”的开展，一般书和多元业态得到进一步融合，经营结构得到持续优化。通过“文化活动创新年”的开展，打造了一批如济南分公司的“泉·悦·读”、临沂分公司的“阅琅琊非遗文创市集”、郯城分公司的“百姓讲郯”等一批具有影响力的文化活动品牌。通过“校园书店提升年”的开展，将校园书店精心打造成服务教育的桥头堡。通过“教育服务突破年”，不断提升服务教育的能力和水平，使山东新华的核心竞争力进一步增强。通过“数字平台建设年”，不断加强线上线下的融合能力，为各项业务的开展提供平台和数据支撑。
通过一系列改革发展举措，山东新华的综合实力和经营业绩得到持续提升，营业总收入由2015年的48.09亿元增长到2018年的68.12亿元，增长41.65%；利润总额由4.96亿元增长到9.84亿元，增长98.39%；资产总额由57.14亿元增长到78.10亿元，增长36.68%。
随着互联网技术、特别是5G和人工智能技术的快速发展和深入应用，人们获取信息的渠道日益多元，阅读习惯发生深刻变化，“阅读转场”已成为不可逆转的大趋势，我们以往所熟悉的生存发展环境正在发生剧变。在新的市场环境下，为了打好实体书店转型升级的“第二战役”，按照山东出版集团统一部署，我们进一步确立了“三三六五”总体布局。“三三六五”总体布局的具体内涵是：坚持“三新（明确新定位、进行新布局、探索新路径）”发展理念；坚定不移的推进实体书店“三中心（文化教育中心、社会交往中心、时尚体验中心）”建设，重点抓好“复合”、“活动”、“数据”三个关键点；下功夫打造好“六支队伍（精准营销、品牌文化活动、研学、多元化、数字化、教材教辅专业团队）”；持之以恒地抓好“五个年（门店结构调整年、文化活动创新年、校园书店提升年、教育服务突破年、数字平台建设年）”活动。这是山东新华全体干部职工已经达成的发展共识，是山东新华当前和今后一段时期的总体指导思想和发展战略。
为了适应当前的经营管理需求，有效推进发展思路的实施，我们邀请了专业咨询公司对原有的组织管控模式、业务流程及薪酬体系进行了分析诊断，根据山东新华实际，制定了一系列切实可行的改革方案。目前，各项改革制度已在全省书店基本落地。通过本次改革，进一步激发了职工干事创业积极性，为山东新华的转型发展奠定了坚实的基础。
未来，山东新华将继续按照“三三六五”总体布局，抢抓机遇，乘势而上，加快补齐企业发展短板，不断调整优化经营结构，加速图书和多元业态融合，强化人才队伍建设，持续塑造新华书店品牌，全力打好新华书店生存保卫战，努力推进山东新华实现更高质量发展。
实体书店：服务触及人心 科技赋能阅读
■周亦翔（湖南省新华书店有限责任公司董事长）
对于实体书店而言，这是一个挑战和机遇并存的时代。网络书店和数字阅读分流了大量读者，实体书店受到巨大冲击，并倒逼传统书店经营模式思考转型；党和政府的强力支持，人民日益增长的精神文化需求，又为实体书店提供了蓬勃发展的沃土，并潜藏着巨量的文化需求。在挑战和机遇中，我们对实体书店的未来充满了更多的期望和想象。
触角抵达全域。党的十八大以来，以习近平总书记为核心的党中央高度重视全民阅读和公共文化服务设施建设，把发展实体书店作为满足人民群众对美好生活追求的重要实现方式。作为党的出版发行主渠道主阵地，湖南省新华书店坚持把社会效益放在首位，积极响应党和政府关于建设实体书店的号召和要求，大力建设实体门店。今天，湖南省新华书店拥有千余家实体门店，遍布三湘四水，基本形成了大型书城（文化综合体）、连锁门店、中小特色书店及社区书店、农村（集镇）书店、校园书店、自动售书点等多层次门店并存的战略布局，触角抵达学校、社区、乡镇、农村，为弘扬社会主义核心价值观、传播先进文化、推动全民阅读、丰富人民群众精神文化生活发挥着积极作用。
业态实现多元。改革开放40年，以服务和体验为核心竞争力的新零售时代已经到来，实体书店也概莫能外。书店不再仅仅是一个简单买卖交易的场所，更承载着读者对生活的美好向往，应该成为一个以图书经营为主，餐饮、数码、文具、文旅、影视、收藏等相关文化业态为辅，能够体验高质量文化服务的新型综合性文化Mall，这正是湖南省新华书店的发力方向。未来3年，湖南省新华书店将重点建设3——5个、面积5000平方米——1万平方米的大型文化Mall；建设30——40家、面积3000平方米左右、满足区县文化消费需求的多业态组合中型文化商城，使之成当地文化地标。
服务触及人心。随着物质生活丰裕，教育水平提高，互联网经济快速发展，我们迎来了个性化消费的时代，每个人都根据自己的偏好、个性、审美、收入选择产品和服务。湖南省新华书店因地制宜，因人而异地打造一座座特色书店。“最美书店”乐之书店，为读者提供自然、舒适、有格调的阅读环境。船山书城，汇聚一方文脉，传续300年船山思想。未来的书店，应该让读者“进得来、留得住”，成为一个圈层一个地域的个性化文化空间。
科技赋能阅读。互联网技术曾经“抢夺”了实体书店的读者，今天实体书店反过来利用“大数据”了解读者的购物习惯，提供个性化、高品质的阅读服务，提供便捷的购物体验，实现线上与线下无缝对接。湖南新华“阅达书城”，链接各地中心网点，网上下单，半日送达，高效便捷服务大众。“阅达教育”，实现在线读书、听书、订书等功能，方便师生，服务学生，注册用户达百万。湖南省新华书店致力于打造线下以校园书店、中心门店、特色书店为主体，线上以大数据为基础的智能平台形成的立体化网络，用科技赋能阅读，更好地服务读者。
构建互联网时代实体店新型文化生态链
■韩丽璞（河北省新华书店有限责任公司总经理）
新中国成立70年来，新华书店作为中国共产党重要的宣传文化阵地，始终伴随着社会主义建设、改革开放、市场经济、中国特色社会主义新时代的发展步伐一路前行，为传播先进文化，提高全民族思想道德素质和科学文化素质做出了卓越贡献。为推动全民阅读，建设书香社会发挥了重要作用。为传承中华优秀传统文化，坚定文化自信，建设社会主义文化强国凝聚了强大力量。
历经70年的历史积淀与行业变革，新华书店的体制机制改革不断深入，经营模式不断创新，规模实力不断壮大，实现了从传统到现代、从封闭到开放、从单一到多元、从线下到线上的历史性嬗变与跨越。可以说，新中国成立以来的70年，是新华书店坚持正确发行方向，坚守文化传播使命，为社会主义文化事业大发展大繁荣做出重要贡献的70年；是励精图治，砥砺奋进，推动图书发行事业实现翻天覆地变化的70年；是充分发挥国有主渠道作用，全心全意为读者服务，不断满足人民群众精神文化需求的70年；是坚持改革，锐意进取，催动新华书店在一轮轮行业变革中不断创新转型，加快发展的70年。
河北省新华书店有限责任公司（以下简称“河北新华”）作为中国新华书店的重要组成部分，70年来也在一代又一代新华人的不懈努力下，实现了事业的长足发展。截至2019年，公司拥有13家市级新华书店子公司、144家县级新华书店分公司、7家直属经营公司，全省员工总数7000余人，图书卖场总面积32万多平方米，发行网点遍布河北全省城乡。近年来，面对互联网和数字阅读给实体书店带来的冲击挑战，河北新华积极顺势应变，以创新为驱动，大力实施转型升级、融合发展战略，全力构建互联网时代实体书店新型文化生态链。
2016年以来，河北新华先后投资1亿多元，完成了80多家市级书城和县级门店的升级改造项目，用工匠精神为广大读者构筑空间唯美、业态多元、有品质、有温度、有情怀的城市文化会客厅，河北省各地涌现出了以唐山书城、沧州书城、东华书店、涿州·涿阅轩、新乐·羲悦书城等为代表的一批“最美书店”；为贴近读者、贴近市场，河北新华积极创新网点建设模式，在河北省各地大力推进校园书店和新华·小桔灯绘本馆建设。截至2018年，河北省各地共建成校园书店109家、新华·小桔灯绘本馆154家；创建了河北新华旗下“啡页书咖”和“新华·品阅生活”两个子品牌，为广大读者参与文化阅读活动提供了新空间、新选择、新体验；搭建了“新华优选”线上综合服务平台，大力拓展线上市场空间，同时与全省200多家线下门店联合开展阅读推广活动，实现了线上线下融合发展；大力推动门店智慧书城建设，为读者提供自助导购、线上查书、移动支付等方便快捷的服务。
在下一步发展中，河北新华将继续坚持以社会效益为中心，实现社会效益与经济效益相统一，坚持以人民为中心的发行方向，进一步推动全省门店转型升级和网络体系建设，按照河北新华确定的“以形象提升、业态融合、品种优化、文化聚力、服务提升、技术支撑为指导，努力打造城市文化交流空间”的河北省门店转型升级工作思路，着力构建以各市店大型书城为龙头，以县区新华书店门店为骨干，以校园书店、新华·小桔灯绘本馆、社区书店等为特色，以新华优选电商平台为支撑，覆盖全省、贯通城乡、线上线下相互融合的立体式营销网络体系。到2020年，完成全省13家市级书城和144家县级门店的改造升级工作，在全省建设校园书店150家，新华·小桔灯绘本馆200家，社区书店30家，农村发行网点200家，为打造美丽河北，建设文化强省做出新的贡献。
稳扎稳打做主业 拥抱变革走出“大连新华”路
■王延生（大连市新华书店有限公司总经理）
新中国成立70年来，实体书店历经多次变革，无论是书店的性质和种类，还是经营范围和销售方式，都发生了翻天覆地的变化。从新中国成立到改革开放之初，以新华书店为代表的国有书店在图书出版发行中一枝独秀；20世纪90后代以后，民营书店与个体书店如雨后春笋般出现；进入21世纪以来，网上书店、24小时书店、智慧书店、共享书店等智能化书店以各种电子阅览设备应运而生，从根本上改变了读者购书、阅读的方式，也为书店经营带来了深刻变革。大连市新华书店有限公司（以下简称“大连市新华书店”）自1945年8月22日成立（前身为大连大众书店，1949年7月1日，大连大众书店、光华书店、中苏友好书店合并成立大连市新华书店）以来，审时度势，不断增强转型意识，转变经营思路，现全渠道、多领域产业的新格局初步显现。聚焦大连市新华书店近5年的销售收入，在实体书店经营普遍下滑的情况下仍然实现连年增长，在经营上可谓开辟出了一条自己的道路。
弘扬主旋律，坚持社会效益优先。大连市新华书店充分发挥传播先进文化的主阵地、主渠道作用，始终坚持社会效益优先，严把进货关，从源头上杜绝盗版书籍；认真做好党和国家重要文件、文献的发行工作，政治读物销售采取“让利不让市场”和“合作经营”的方式；积极开展主旋律图书展销等活动，近2年来，在大连市新华书店图书大厦醒目位置，先后举办了“十九大”相关重点图书展、纪念改革开放40周年图书展、庆祝新中国成立70周年主题书展、2019年主题出版重点出版物展销等大型专题书展，获得社会效益和经济效益的双丰收。
拥抱数字化，实现智慧阅读。随着网络科学技术的发展，实体书店可以通过互联网、大数据技术，实现精准选址、精准选品、精准引流、精准推送、精准识别、精准营销；利用人脸识别技术、门店场景科技、智慧零售管理系统、自动图书识别系统、自动补货系统等新技术为实体书店“赋能”，打造智慧实体书店。大连市新华书店积极拥抱数字化浪潮，2010年在行业内率先自主研发了数字化新华书店多媒体终端机，突破了传统的图书销售模式；2012年后，大连市新华书店亚马逊店、淘宝店、孔子旧书网店陆续开业，为读者购书提供方便；2018年，大连市新华书店自主研制的第4代自助售书机升级为“智慧共享书吧”，使读者在30秒内，就可以完成购书或借书，实现了智能借阅、智慧购书功能一体化。截至目前，“智慧共享书吧”已经安装到大连市委、市政府，辽宁省新闻出版局、信息中心等40多家单位。
异业合作、贯通城乡，让发行无死角。近年来，大连市新华书店致力于扩大网点覆盖面，升级服务功能。例如，通过与有文化情怀的企业合作，把小微书店开进加油站、药房、酒店、博物馆、医院、图书馆等处，目前已经建设510多家，使书店的网点覆盖面不断扩大，让市民 “买书像买菜一样方便”；与大连供销电子商务有限公司合作，建设大连市新华书店农村连锁体验店，目前已经建成196家，形成点多面广、贯通城乡的发行体系，解决了广大农民借书难、买书难、读书难的问题；此外，大连市新华书店图书大厦还在大连地区率先建立了24小时书店，为读者提供全天候服务。
注入非书因子，满足读者多元需求。大连市新华书店坚持“一元为主，多元共生”的经营理念，在做好图书发行主业的同时，适时转变经营思路，开发引进文化用品、音像制品、有声读物、文创产品等，满足不同人群的需要。例如，大连市新华书店图书大厦在一楼显眼位置开辟了文创产品销售区，集中展示、销售具有大连特色的文创产品，为读者提供多元化的服务；书店至今还保留着科技生活书店、音像软件制品店等；除此之外，大连市新华书店还积极转变观念，由经营“产品”向经营“用户”转变，实现读者的用户化、会员化、社群化、细分化，充分挖掘读者价值，形成长期稳定的用户市场。
从两方面着力，做好融合发展。无论到什么时候，“新华人”都应该坚守发行主业，坚持把图书销售放在首要位置。为此，大连市新华书店未来要从两方面入手，做好“融合发展”。一是店面融合。在其它行业在不断向书业渗透的同时，书业也要向其它行业渗透，大连市新华书店将继续加强与博物馆、图书馆、酒店等企业合作，不断拓宽购书和阅读的边界；二是业态融合，围绕“书店+”“文化+”的消费体验模式层出不穷，大连市新华书店将在已有的“书店+研学”“书店+文创”“书店+餐饮”等模式的基础上，尝试“书店+展览”“书店+演艺”等新模式，延伸产业链，提高附加值，实现产品的立体开发、业态的相互联动，创造新的消费形式，为读者提供更贴心、更人性化的服务。
◎张晓东（甘肃新华书店飞天传媒股份有限公司总经理）
◎何洋（海南省新华书店集团有限公司董事长、海南凤凰新华出版发行有限责任公司总经理）
70年倡导阅读新风尚 争当新时代实干家
■张晓东（甘肃新华书店飞天传媒股份有限公司总经理）
今年是新中国70年华诞，也是甘肃新华书店建店70周年。新华书店对书店人来说是旗帜、是阵地、是使命、是坚守、是奉献、是青春、是恋人、是故乡、是人生、是世界，同时也是职业和饭碗，更是一种融入灵魂和骨髓的期许和爱戴。70年来，甘肃省新华书店虽其名称、机构和管理体制历经变迁，但“新华书店人”奋斗不息和全心全意为读者服务、为社会主义服务的精神始终不变。
这70年，是甘肃新华书店从无到有、从小变大、从弱变强的70年。70年来，甘肃“新华书店人”通过努力在网点建设、销售业绩、资产规模、工作人员、基础设施建设等方面翻了几十番、几百番甚至成千上万番，职工的生活水平和幸福指数也随之水涨船高。翻看这些业绩，我们心中充满自豪、振奋和感动，让人血液沸腾、激情澎湃。
这70年，是甘肃新华书店不忘初心、坚持社会效益优先，牢记使命、守正创新实现“双效统一”的70年。70年来，甘肃“新华书店人”始终坚持把社会效益放在首位。始终把主题出版物图书发行、教材发行、大众读物发行作为一项政治任务和头等大事来抓。发行马恩列斯毛邓著作文选及改革开放后历届党的代表大会文件及学习资料成果斐然。在中小学教材供应中严守“课前到书，人手一册”，保证最优质的服务。2008年——2019年配送农家书屋图书2100多万册。按统计资料来看，70年来，甘肃省新华书店累计发行图书70亿册以上，取得良好经济效益的同时，也获得了良好的社会效益，得到了社会、甘肃省政府的高度认可和充分肯定。
这70年，是甘肃新华书店奋力提质增效、致力转型升级、着力深化改革、全力迎接新时代的70年。70年来，甘肃新华书店经历了从计划经济到市场经济、从封闭到开放、从粗放到集约的改革发展历程。1978年，甘肃新华书店开始实行全省全行业人、财、物统一集中的管理体制；1983年，甘肃新华书店在全省试行经营责任制；1988年，实行第一轮承包，经理负责制；1990年，实行利税挂钩经营承包责任制；1991年，实行第二轮承包；1994年，实行目标经营责任制；2001年，甘肃新华书店与甘肃外文书店联合重组；2006年甘肃新华书店被列为省内文化体制改革转制试点单位；2008年，实行第二轮人事、劳动、分配三项制度和经营机制的改革；2009年4月，在甘肃省新华书店的基础上组建成立了甘肃新华书店集团有限责任公司；2012年12月20日成立了甘肃新华书店飞天传媒股份有限公司；2013年9月，成立飞天出版传媒集团有限公司；2017年8月25日，读者出版集团与飞天出版传媒集团进行战略重组。至此，甘肃新华书店成为读者出版集团全面管理的全资子公司。
为推进实体书店改革发展，甘肃新华书店制定方案推进体制机制（包括顶层设计、内控管理、品牌优势、产业融合、主业突进、门店升级、网点建设、资产运营、信息化建设等方面）深化改革，同时根据各店实际情况，有计划、有步骤地开始全面推进实体书店及网点建设。近3年来，先后对甘肃张掖市中心门店、天水市中心门店、麦积中心门店等12个县级以上中心门店进行了装修改造，共投入资金1220万元。即将升级完成的西北书城将成为全省意识形态宣传主阵地、全省新华书店旗舰示范店、新一代智慧型新书城、“图书+”的新业态书城、市民文化消费集中地、青少年导读阅读基地。
70年风雨兼程，70年春华秋实。甘肃新华书店围绕新时代党和国家发行主阵地的新使命，把握新华书店融合发展大趋势，将从以下五方面强发力、再出发：一是坚持正确政治方向和守正创新的基调任何时候不能变。二是坚持把社会效益放在首位的根本要求任何时候不能变。三是坚持做强做大做优主责主业，营造倡导全民阅读、推动书香社会建设的情怀担当任何时候不能变。四是坚持促进线上线下深度融合发展、转型升级的创新之路任何时候不能变。五是坚持人是万物之源，持续锻造爱岗敬业奉献最美新华人的初心任何时候不能变。
弘扬中华文化自信 开启文化传承新征程
■何 洋（海南省新华书店集团有限公司董事长、 海南凤凰新华出版发行有限责任公司总经理）
新中国成立70年来，实体书店功能发生了深刻变化。新华书店作为实体书店的主力军，在不同历史时期下呈现了不同的景观。新华书店由党直接创建，是党领导的发行机构，建国初期就形成了覆盖全国的图书发行网络。在随后的近33年里，新华书店成为人们购买图书的唯一渠道。那个年代，排着队在新华书店抢购图书的场景至今都令人感动，人们对图书的渴求在新华书店得到了满足。进入1980年代，在图书市场的呼唤和政策鼓励下， 民营书店如“雨后春笋”般涌现，打破了国营新华书店“一统天下”的发行格局，我国实体书店开始进入快速发展阶段。之后文化体制改革不断深化，各省新华书店先后组建集团，上海等地的新华发行集团纷纷上市，出版发行产业链资源进一步整合，新华书店市场竞争力得到大幅提升。进入互联网时代，受到网络书店、数字图书的冲击和现代人群阅读模式、生活娱乐方式的改变等因素的影响，实体书店遭遇困境，大量民营书店因经营惨淡、市场低迷、入不敷出而纷纷倒闭，实体书店进入探索、调整和转型期。党的十八大以来，国家连续出台对实体书店的扶持政策，在技术变革和市场竞争的双重推动下，实体书店在坚守中求新求变，通过创新发展模式，实现多业态融合经营，一批批兼具颜值和内涵的新概念书店、新型阅读空间集中涌现，受到了广大人民群众的追捧，实体书店呈回暖态势。新华书店一路走来，保持初心不变，坚守阵地，传播先进文化，勇于革新，拥抱互联网，近年来一改过去单一的传统服务模式，积极融入社会方方面面，逐渐向“集阅读学习、展示交流、聚会休闲、创意生活等功能于一体的复合型现代书店”转型，并作为意识形态阵地不断得到巩固和扩大。
承担文化建设，践行新时代赋予的责任与担当。海南新华书店成立69年来，始终坚持把服务人民、服务社会作为首要任务，以追求社会效益最大化为指导思想，切实履行好传播文化、传承文明的责任与担当。从背篓送书到构建起快捷物流网络，从传统的陈列书架到可自动展示销售图书的“智慧云书屋”，从单一的小书店到业态丰富的文化综合体，可以说，海南新华书店不仅是海南文化产业发展的实践者，也是海南文化繁荣的见证者。党的十八大以来，海南新华书店始终把构建服务网络、巩固意识形态阵地作为主要任务。按照意识形态属地管理原则，要求所有市县子公司回乡认亲，主动联系所在市县党委政府，主动接受当地市县党委政府的领导，主动承担文化建设任务，全面宣传贯彻落实党的理论、路线、方针、政策。同时，围绕习近平总书记关于“坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛”的要求，海南新华书店大力推进新华书店进校园、进军营、进社区等八进工程，打破传统经营理念，变传统出版发行为综合文化服务，变开书店为搭平台，变固守书店门市为拓展阵地，为广大群众提供服务便捷、内容丰富的阅读空间，倡导像海南的“三角梅”一样，遍地开花、默默绽放，用实际行动践行新时代赋予新华书店的责任和担当。
搭建文化交流平台，展示海南文化独特魅力。党的十八大以来，文化体制改革进一步深化，一系列重大举措的实施，极大解放和发展了文化生产力，文化自信得到彰显，国家软实力和文化影响力大幅提升。“讲好中国故事、传播好中国故事”成为新时代赋予实体书店的重要使命和责任。海南地处祖国最南端，与越南、老挝等国接壤，尤其在中央决定集全国之力建设海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港的大背景下，海南新华书店需要站在新的历史起点上，响应时代号召，肩负起新时代赋予的社会责任，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻落实习近平总书记“4.13”重要讲话以及中央十二号文件精神，积极融入海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设，开启文化传承新征程，以“一带一路”倡议为契机，大力推进海上丝绸之路书香工程，搭建文化交流平台，为展示海南文化独特魅力，弘扬中华文化自信做出自己的努力。
