□中金易云科技有限责任公司大数据中心总经理 俞国忠
2019年7月，教育部发布《关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见》，在这个政策指引下，各地纷纷开始了高校校园书店的建设。我们也清醒地认识到，校园书店是实体书店的一种类型，面对移动互联网的冲击，仍然需要通过技术手段，实现书店智能化，在流量、转化率、客单价和复购率4个零售环节上实现数字化升级，助力高校校园书店的建设。
我们理解的校园书店数字化升级，不是设备的简单堆砌。具体来说，可以用3+++模型来概括，3个关键词：协同、运营、融合。通过整个体系为行业搭一座桥，为文化需求织一张网，将内容生产与用户需求紧密连接起来。而当下面临的问题主要体现在以下方面，第一，目前在整个供应链环节，存在着不通畅等问题，合适的产品资源无法有效触达终端，对产品的认知无法立体化，很难看到全局信息；第二，我们对信息化越来越重视，可是系统越来越多，ERP、物流、电商、零售、多元产品、餐饮、联营，系统孤岛和数据孤岛比以往严重了，所以软件、硬件的整合，数据的融合与统一成了必然需求；第三，当前实体书店面临着有店无客、有客无单、有单无触达无互动的困扰。通过对人、货、场的重构与运营，数字化这3个元素，让数据说话，更好地分析消费者、触达消费者，可以显著提升体验，改善产品组合，提高客单量、客单价和营收。
通过协同，可以打通行业数据链，推进开放、共享、协同，发挥数据价值，拓展企业服务内容与方式，提升用户体验，系统性满足用户个性化需求。在我们平台的建设过程中，数据开放共享协同满足了中金数据领导、书店同事、身边朋友等各层次用户的个性化需求。
除了产业链上的协同，基于校园书店的特殊定位，我们还可以将校园书店的服务和学校图书馆服务结合，目前“你买书我买单”的图书馆和书店合作模式在全国如火如荼地开展，但是数据的支撑还远远不够。我们希望可以通过数据来支撑各种模式，实现校园资源的共享。
产业链的协同同时还需要智能硬件、软件、大数据、云计算等新技术的支撑与融合，才能确保协同的高速、有效、可靠。硬件、软件和数据智能构成的技术融合就像基因，会不断随着环境变化进行演化、升级，去更好地满足用户需求。
智能硬件的引入，一方面是为了提升校园门店的日常管理效率，提升用户体验；另一方面可以解决目前实体书店用户数据收集困难的弊病。硬件解决的是呈现、交互、数据收集等线下难题，通过客流监控、智能展示、自助消费等设备的引入，实现对消费者的了解。当前很多书都是塑封的，除了封面封底，读者无法获知更多的信息，通过智能终端可以让多元内容更好呈现给用户，包括读书的评分、评价、内容简介、精彩章节等，同时也能更好地洞察用户。
硬件离不开软件，通过智能软件平台的引入，为书店经营提供一体化解决方案，涵盖门店进销存、会员管理、营销管理等，SAAS服务、集成大数据服务能力，无需本地化部署，可以连接全国供应商，全方位管理，提升选品能力，优化经营效率，降低运营成本。通过软件平台真正打通产业链上下游，融通企业内外部，让管理效率、执行效率得到提升，有效降低运营成本。随着技术的发展，业务的不断融合，我们的软件平台涵盖出版、发行、零售的全产业链，覆盖线上、线下渠道，兼容大、中、小、微不同的书店类型，更有供应链平台、大数据平台的支持。
有了产业协同和技术融合加持，我们就能更好地去剖析人、货、场3个要素了。从人的角度，打造智慧用户运营平台，包括智能分析、智能推荐、智能分类等；从货的角度，打造智慧供应链，更全面的数据，更快的速度，更多的用户反馈，对产品的进销退存都做到有高效的数据决策；从场的角度，从进店前到进店、逛店、购物、结算、离店、到家，通过多种软硬件技术的结合，都可以与用户有连接，可以进行个性化导购、推荐、服务，有效的产品组合，优化陈列结构，产生更大的效益。
要让校园书店的产品和服务能够“专、精、特、新”，那我们就需要对师生的需求有深刻洞察，清楚我们书店的产品特色，我们的服务如何与师生的需求紧密连接起来，急用户所急。为此我们打造了人、货、场的一体化标签体系，通过整理完整的标签体系，将人、货、场数据化，充分利用算法模型、云计算优势，将人、货、场三者紧密衔接起来，让点、线、面无处不通，清晰看到三者之间的联系，将数据运用到新场景、小场景中去。
目前我们的数据平台已经具备了支撑服务高校校园书店的能力。第一是智能选品，根据不同的门店画像，每周推荐不同的产品给书店，通过实践已经得到不少门店的认同，可以极大提高门店选品效率，特别是在校园书店普遍人手比较紧张，同时还希望引入学生参与书店经营的情况下，可以显著降本增效。
第二是根据全国图书销售数据，进行关联推荐，买了又买，可以指导门店进行组合陈列，组合售卖，有效提高客单价。
第三是进行个性化的推荐，针对个人以往的购买记录，向消费者进行推荐，可以通过智能展示终端，通过手机端、微商城、微信小程序等，真正满足用户的个性化需求，同时还可以将全国的信息向教师学生开放，更好地满足个性化、专业化，创新服务模式。
中金易云目前已经打造了面向行业上、中、下游的一整套服务体系，有能力为校园书店的发展提供全方位的技术和数据服务，助力校园书店的智慧化、个性化、专业化和数字化升级。我们也非常欢迎更多的同仁一起来探索探讨校园书店的发展与升级，助力校园文化连接。
