业内信息

技术融合助力文化连接

2019-11-08 来源:中国新闻出版广电报
  □中金易云科技有限责任公司大数据中心总经理 俞国忠

  2019年7月,教育部发布《关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见》,在这个政策指引下,各地纷纷开始了高校校园书店的建设。我们也清醒地认识到,校园书店是实体书店的一种类型,面对移动互联网的冲击,仍然需要通过技术手段,实现书店智能化,在流量、转化率、客单价和复购率4个零售环节上实现数字化升级,助力高校校园书店的建设。

  我们理解的校园书店数字化升级,不是设备的简单堆砌。具体来说,可以用3+++模型来概括,3个关键词:协同、运营、融合。通过整个体系为行业搭一座桥,为文化需求织一张网,将内容生产与用户需求紧密连接起来。而当下面临的问题主要体现在以下方面,第一,目前在整个供应链环节,存在着不通畅等问题,合适的产品资源无法有效触达终端,对产品的认知无法立体化,很难看到全局信息;第二,我们对信息化越来越重视,可是系统越来越多,ERP、物流、电商、零售、多元产品、餐饮、联营,系统孤岛和数据孤岛比以往严重了,所以软件、硬件的整合,数据的融合与统一成了必然需求;第三,当前实体书店面临着有店无客、有客无单、有单无触达无互动的困扰。通过对人、货、场的重构与运营,数字化这3个元素,让数据说话,更好地分析消费者、触达消费者,可以显著提升体验,改善产品组合,提高客单量、客单价和营收。

  通过协同,可以打通行业数据链,推进开放、共享、协同,发挥数据价值,拓展企业服务内容与方式,提升用户体验,系统性满足用户个性化需求。在我们平台的建设过程中,数据开放共享协同满足了中金数据领导、书店同事、身边朋友等各层次用户的个性化需求。

  除了产业链上的协同,基于校园书店的特殊定位,我们还可以将校园书店的服务和学校图书馆服务结合,目前“你买书我买单”的图书馆和书店合作模式在全国如火如荼地开展,但是数据的支撑还远远不够。我们希望可以通过数据来支撑各种模式,实现校园资源的共享。

  产业链的协同同时还需要智能硬件、软件、大数据、云计算等新技术的支撑与融合,才能确保协同的高速、有效、可靠。硬件、软件和数据智能构成的技术融合就像基因,会不断随着环境变化进行演化、升级,去更好地满足用户需求。

  智能硬件的引入,一方面是为了提升校园门店的日常管理效率,提升用户体验;另一方面可以解决目前实体书店用户数据收集困难的弊病。硬件解决的是呈现、交互、数据收集等线下难题,通过客流监控、智能展示、自助消费等设备的引入,实现对消费者的了解。当前很多书都是塑封的,除了封面封底,读者无法获知更多的信息,通过智能终端可以让多元内容更好呈现给用户,包括读书的评分、评价、内容简介、精彩章节等,同时也能更好地洞察用户。

  硬件离不开软件,通过智能软件平台的引入,为书店经营提供一体化解决方案,涵盖门店进销存、会员管理、营销管理等,SAAS服务、集成大数据服务能力,无需本地化部署,可以连接全国供应商,全方位管理,提升选品能力,优化经营效率,降低运营成本。通过软件平台真正打通产业链上下游,融通企业内外部,让管理效率、执行效率得到提升,有效降低运营成本。随着技术的发展,业务的不断融合,我们的软件平台涵盖出版、发行、零售的全产业链,覆盖线上、线下渠道,兼容大、中、小、微不同的书店类型,更有供应链平台、大数据平台的支持。

  有了产业协同和技术融合加持,我们就能更好地去剖析人、货、场3个要素了。从人的角度,打造智慧用户运营平台,包括智能分析、智能推荐、智能分类等;从货的角度,打造智慧供应链,更全面的数据,更快的速度,更多的用户反馈,对产品的进销退存都做到有高效的数据决策;从场的角度,从进店前到进店、逛店、购物、结算、离店、到家,通过多种软硬件技术的结合,都可以与用户有连接,可以进行个性化导购、推荐、服务,有效的产品组合,优化陈列结构,产生更大的效益。

  要让校园书店的产品和服务能够“专、精、特、新”,那我们就需要对师生的需求有深刻洞察,清楚我们书店的产品特色,我们的服务如何与师生的需求紧密连接起来,急用户所急。为此我们打造了人、货、场的一体化标签体系,通过整理完整的标签体系,将人、货、场数据化,充分利用算法模型、云计算优势,将人、货、场三者紧密衔接起来,让点、线、面无处不通,清晰看到三者之间的联系,将数据运用到新场景、小场景中去。

  目前我们的数据平台已经具备了支撑服务高校校园书店的能力。第一是智能选品,根据不同的门店画像,每周推荐不同的产品给书店,通过实践已经得到不少门店的认同,可以极大提高门店选品效率,特别是在校园书店普遍人手比较紧张,同时还希望引入学生参与书店经营的情况下,可以显著降本增效。

  第二是根据全国图书销售数据,进行关联推荐,买了又买,可以指导门店进行组合陈列,组合售卖,有效提高客单价。

  第三是进行个性化的推荐,针对个人以往的购买记录,向消费者进行推荐,可以通过智能展示终端,通过手机端、微商城、微信小程序等,真正满足用户的个性化需求,同时还可以将全国的信息向教师学生开放,更好地满足个性化、专业化,创新服务模式。

  中金易云目前已经打造了面向行业上、中、下游的一整套服务体系,有能力为校园书店的发展提供全方位的技术和数据服务,助力校园书店的智慧化、个性化、专业化和数字化升级。我们也非常欢迎更多的同仁一起来探索探讨校园书店的发展与升级,助力校园文化连接。

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