【作 者】刘奕昕、郑潇雨、章苏雪、柳仪、李金枝：江南大学人文学院
【摘 要】随着科技的发展与物质生活水平的提高，人民群众也愈发重视精神生活的富足，社区书店作为基层的公共阅读空间，在满足国民精神文化需求的过程中扮演着重要角色。然而，近几年社区书店面临巨大的发展挑战，为了实现其健康可持续发展，不仅需要国家与社会的支持，更需要从社区书店内部入手，探索独特的发展道路。
【关键词】大学生创新；社区书店；现状；发展
随着我国城镇化水平的不断提高，社区作为城市的基本单元也愈加受到人们的重视，社区书店作为“位于居民生活圈内，满足附近民众出版物购买和阅读需求的以营利为主要目的实体书店”[1]，在精神文化需求日益提高的今天，为居民提供了便捷的阅读渠道，在对接社区与社区文化、促进社区文明建设等方面也起着重要作用。随着“推动全民阅读，建设书香社会”工作的开展，社区书店也愈加受到政府与社会各界的重视。然而，最近几年，随着科技的发展和知识的爆炸，跳跃式碎片化阅读成为更多人的选择，泛阅读、轻阅读、快阅读很快的代替了精阅读、深阅读和慢阅读，电子商务的发展以及信息数字化的普及，使得传统书店在经营过程中遇到了前所未有的冲击。因此，针对目前社区书店现状，依据目前“互联网+”的发展趋势、政府对实体书店的扶持以及部分社区书店采取的积极措施，对社区书店解决发展困境具有独特的“发展之道”。
一、社区书店的生存现状及困境
目前，随着人民对自身精神生活的愈加重视以及文化产业的发展，社区书店等实体书店产业尽管呈现出回暖趋势[2]，但在其发展过程中仍旧存有许多问题。欲观社区书店的发展方向和潜力，研究其发展现状和原因是不可忽视的内容。
整体上看，在我国的实体书店中社区书店占有较大比例，纵向来看，社区书店并未进入衰颓状态，仍然具有发展的活力与潜力；横向上看，在网上书店普遍受到欢迎的同时，社区书店的势力仍不容小觑，并且凭借其多样的类型、较高的自由度、分布的广泛而呈现其潜质。同时，其发展所面临的困境也越发明显，在如今多样的阅读渠道和传播平台的冲击下，不免陷入一种在传统和新兴间徘徊的尴尬境地：一方面可能在发展浪潮中遭到淘汰，另一方面一味追逐大众的选择趋向可能出现矫枉过正的现象。因此社区书店在时代洪流中探求发展，依然面临着各种各样的困境。
首先，书籍销售量普遍低于以往。“中国产业信息网”上整理发布的数据显示，2011-2015年线上图书以定价计算的销售金额持续增长，一定程度上可说明线上图书销售的发展势头迅猛。2015年后中国移动阅读市场交易规模依旧呈上升趋势然而，2008-2015年实体书店销售量波动很大，甚至有几年呈下降趋势。如今，我国图书产业呈现线上销售和电子阅读持续兴盛，实体书店的书籍销售波动很大的形势，社区书店作为实体书店的一种类型同样遭受着不小冲击。
其次，不同经营模式的社区书店面临不同的发展问题。社区书店主要面向社区居民，但在发展中难免有定位模糊的问题。居民圈内的品牌连锁书店和独立书店在经营方式和侧重点上有所不同，因此面临着不同的问题。对于部分位于居民圈内的品牌连锁书店而言，存在着折扣力度较低、书籍过于小众活动居民参与度较低、时代差异容纳性差等问题，导致顾客购买欲不高，缺少参与活动的积极性，拉开了顾客和书店的距离。对于独立个体书店而言，存在着售卖书籍种类少、缺少信息化管理手段、经营销售方式较为单一原始，无法有针对性地服务顾客，难以满足顾客需求等问题。
最后，社区书店转型面临诸多问题。社区书店要在一系列矛盾和困境中谋求发展，就需要考虑转型，但在转型过程中也存在着多方面的阻碍。第一，对于独立个体书店，此类书店易受成本、资金、人力的限制。多数小规模经营的独立个体书店的资本微薄利润较小，导致部分独立个体书店难以承担转型时所需的人力物力而对转型避而远之或转型失败。第二，对于社区书店而言，容易在转型中产生自我定位模糊的问题。社区书店需要考虑如何在转型中保持书店接地气、社区型、温馨便捷的特色，避免“四不像”的尴尬境地，也需要避免过分捆绑经营和塑造包装造成的主次颠倒现象。第三，政策扶持力度需要进一步加强。在经营成本压力与网络的冲击等不利因素下，社区书店的发展还需要国家政策的进一步支持。
二、目前社区书店发展困境原因分析
无论是品牌连锁书店还是独立个体书店，在发展过程中都会遇到诸多难题，究其原因主要分为两类。
（一）数字阅读模式的侵蚀导致书籍销量降低
随着互联网的发展，数字阅读的出现与阅读工具的革新，不仅给人们带来了全新的阅读体验，也使阅读更加方便自由，加之众多的廉价甚至免费的电子书以及“低碳”观念的普及，不少消费者更倾向于电子阅读，认为纸质读物是一种资源的浪费，而电子刊物则既节约成本又避免资源浪费。并且随着阅读工具更加的时尚新潮，电子阅读受到越来越多的追捧，这也致使社区实体书店销售额逐年下降。
（二）改革滞后导致书店与居民需求和社区文化的对接出现问题
图书具有商品和知识载体的双重属性，这就决定了图书发行不仅具有商品流通属性还具有文化宣传的属性。然而许多社区书店的图书营销工作并没有得到重视。经营者对新技术不敏感，对读者需求变化缺乏应对，对新市场投入不足、服务意识不强、定位模糊等因素使传统社区书店正在失去最佳的转型时机，而位于居民圈内的品牌连锁书店和独立个体的社区书店经营滞后的原因则各不相同。
对于部分位于居民圈内的品牌连锁书店来说，目前其发展面临的问题主要有以下几点：
第一，折扣力度较低，居民购书欲望欠缺。目前社区连锁书店图书相比网络图书的定价要高出许多，在便利和价格两方面竞争力不足，直接导致顾客群大量流失。原因主要是社区实体书店店面的存在需要高昂的开支，使得每本图书的成本增大，而网络图书销售店面费压力小，经常给消费者以较大的优惠。
第二，部分书店书籍过于小众。目前，不少社区连锁书店注重打响书店品牌，追求别具一格，在装修和售卖书籍的选择上越发追求个性化，书店太过注重格调，导致书籍过于小众，难以满足居民的普遍需求，反而拉开了和民众的距离，难以成为面向社区大众的真正的文化交流场所。
第三，对于连锁书店举办的活动，居民参与积极性不高。不少连锁书店很重视文化活动的策划，但居民对此参与度并不高，其主要原因是活动策划与居民需求没有很好对接。目前书店举办的多数活动由总部策划，难以考虑到当地的实际情况和面向的主要人群，导致活动效果不佳。同时，宣传力度不到位也是产生问题的另一原因。张贴海报等类似宣传手段在如今已难以达到很好的效果。然而不少书店却还执着于传统的宣传手段，忽视了与社区组织机构进行对接以及线上宣传。除此以外，许多活动的预约制也限制了活动的自由度。
第四，多数书店将目光集中在创新和迎合时代发展上，力图给青壮年人塑造公共文化空间，忽略了倾向于传统阅读方式的人群的需求。[3]在书店不断创新转型的同时，顾客的年龄段渐渐集中，不再像以往那样广泛，这也是连锁社区书店未能很好地容纳时代差异性的重要原因。
对于独立个体的社区书店而言，它们面临的困境及其原因则与品牌连锁书店大有不同。
首先，独立个体的社区书店售卖书籍种类少。由于此类社区书店多为家庭经营，受制于资金、人力等等，店面一般较小，并且受制于人群需求，所以多经营教辅书或者畅销书等，导致店内书籍种类比较单一。
其次，此类书店缺少信息化管理手段，销售方式较为原始。一些发达城市的社区书店会借助信息化手段实现高效管理，无论是进销存管理、财务管理，还是网络销售平台、和社区居民沟通交流的信息平台都会借助高科技信息手段，通过对读者的需求特征、购买书目、客户爱好等进行大数据分析，使书店能更好地为客户提供个性化服务，提升读者满意度。但由于资金、技术和人力等原因很少会有独立书店对顾客信息进行信息化管理。
最后，此类书店经营方式单一。随着网络书店的发展，线上销售模式对线下书店影响甚大，线上销售的直观便捷和更大的优惠力度让很多消费者选择网上购书。然而面对这样的外界压力，仍有一些独立书店经营者坚持单一的销售模式，等待顾客自己上门购买，书店既没有开展线上服务，也没有在线下开展“跨界混搭”，忽视了盈利最大化的可能，并且所面向的顾客群体有限，导致其消费周期较长，库存积压大，最终在网络书店的迅猛大潮中倒闭。
总的来说，无论是位于居民圈内的品牌连锁书店还是独立个体的社区书店，它们发展面对的问题究其原因既有外来压力也有自身的内部因素，因此社区书店在发展中要认清自己的现状在数字化技术发展的大潮中努力寻找适合自己出路
三、社区书店发展之道
根据近年来政府出台的关于扶持实体书店的相关政策和部分社区书店的实际情况，提出摆脱发展困境的几条建议。
（一）政府出台的政策
社区书店的发展离不开国家政策的支持。面对实体书店的经营困境，我国政府出台了一系列政策措施，为社区书店的发展提供多方面、多角度的扶持。
第一，政府开展经济政策帮扶，缓解生存压力。近年来，我国政府陆续出台了针对实体书店发展问题的扶持政策，内容主要集中于经济领域，采用税收优惠、财政补贴、信贷帮扶等为实体书店提供切实的优惠和补助，一定程度上降低了实体书店的经营成本。
第二，政府主导创设书香环境，拉动文化内需。国民阅读需求对于实体书店的发展无疑具有重要影响，社区书店的发展有赖于国民阅读习惯的培养。一方面，政府还应继续在国家层面上引导人民群众提高精神文化需求，加强阅读另一方面，作为供给方的实体书店也应抓住机会，进行合理的改革，从书店内部进行合理优化。
（二）书店经营者采取的借施
要从根本上实现实体书店的可持续发展，关键在于书店的“自救”。未来无论是独立书店还是连锁书店都应找准自己的市场定位，匹配市场需求，积极完善服务体系，营造自身文化氛围。社区书店更应做到自觉深入社区，创新服务方式，为消费者提供良好的文化消费体验，真正做到便利社区人民。
第一，社区书店应匹配市场需求，找准自身定位。作为服务方。社区书店的特点是亲民、便利，服务对象重点是社区居民，因此书店经营者应精研社区需求，优化产品结构。无论是个体经营或连锁品牌，都要“对所在片区的居民年龄、职业情况、家庭结构、文化消费等有大体的了解，以此调整店内的图书种类、营业时间、装修风格”[1]等。同时不同种类的社区书店应找准自身的定位，一方面不能过于追求利益丧失书店亲民便利的服务特点；另一方面，也不能因为过于注重情怀导致书店入不敷出、难以经营，要与时俱进、保持书店文化发展与“接地气”之间的平衡。独立个体书店应以满足社区居民的消费需求为基本目标，同时突出自身特色，做到小而精”。而在规模、成本、名气更有优势的连锁书店可以适当丰富书籍种类，扩大经营范围，给民众更多的选择空间，更大程度上方便居民生活。
第二，采用“线上+线下”的经营模式。目前，除个别规模较大的个体社区书店以外，多数社区书店店主表示互联网的发展对店铺经营产生了较大影响。但也有店主主动顺应时代潮流，在互联网时代创新发展，将传统经营方式与互联网相结合。例如开发微信电子会员卡，凭借折扣与积分抵消书价。此外，部分社区书店结合互联网大数据带来的便利，通过分析网上书店书籍的销售量等数据来调整店内的产品进出，优化产品结构。
在线上经营方面，仅有小部分实体书店设立了自己的公众号和网络店铺，大部分个体自营社区书店因技术或规模原因并无开设网店的打算。事实上，线上与线下的结合是如今商业发展的重要趋势，小型社区书店虽在规模和技术上有所欠缺，但也可以在更深入的层面上与互联网进行融合碰撞。如建立公众号，发布好书推荐，定期举办活动等。另一方面，社区书店可以为附近居民提供送书上门服务，顾客可以通过拨打电话或在书店微信群中提交订单，书店按照预订金额收取配送费，并在指定时间内完成配送。因为书店均位于社区附近，书籍多为现货且品质有所保障，完全能够实现当天送货上门的便利服务，这种线上加线下的创新服务模式在很大程度上优于网购，可以实现书店和客人的双赢。
第三，社区书店应增加文化交流，增添文化氛围。从社区书店内部的文化交流来说，书店可以增设阅读区，提供简单副食，扩大营业范围的同时增添书店的文化氛围。除此以外，社区书店亦可以与社会各组织通过资源共享、合办活动等方式进行文化交流，例如与所在地区图书馆、高校图书馆融合发展，使各类优质资源能够实现移动服务，更加便利了市民生活。
此外，作为国营连锁书店的新华书店每年都会与政府合作举办“文化下乡”活动，到商场、社区、集市上进行阅读宣传，社区书店也可以借鉴，与所在社区合作开展“书香社区”、“共建学习型社区”等富有地方特色的活动，成为社区居民与社区文化沟通交流的文化平台。
四、结语
在这个日新月异的时代，社区书店面临着巨大的挑战和发展机遇。一方面，包括社区书店在内的传统实体书店受到了网络书店、电子书以及碎片化阅读等一系列互联网时代的强大冲击，陷入了发展困境。另一方面，随着物质生活水平的提高，人民群众的精神文化需求也在不断提升社区书店因其与社区文化对接的特殊性质而具有更大的发展潜力。因此，社区书店迎接发展挑战，把握发展机遇不仅需要国家与社会的帮扶，更需要从自身出发，只有转变发展思路，优化内在结构，探索出适合自身的经营道路，才能最终实现可持续的发展。
参考文献
[1]郑丽芬,贾玉城.社区书店经营现状及发展策略分析:以北京市为例[J].出版科学,2016,(06):81-82.
[2]崔小明.实体书店在坚守中点亮阅读之灯[J]宁波日报,2078-01-05(B1)
[3]北京开卷.如何以社区书店推动阅读[EB/OL].http://wvw.sohu.com/a/194462412_292883.2017.09.25.
