随着5G的诞生，大数据、云计算、人工智能等信息技术对于出版发行业的发展变革影响再次成为业内人士热议话题。自上世纪90年代以来，我国实体书店（发行集团）陆续走上了信息化建设的道路，经过近30年的发展，各发行集团对信息技术的应用逐渐从简单的工具应用深度融入到业务、管理、财税与服务的各项活动中。一些发行集团基本能够实现企业数字化转型；一些发行集团在满足自身发展需要的情况下，能够不断向外提供输出与服务。正如浙江省新华书店集团信息技术分公司总经理杨望平所说，信息化建设对企业发展起到的作用毋庸置疑，这些年信息化建设促进了浙江省新华书店集团实现全方位、立体式发展，不断提高出版发行行业中的社会效益、经济效益和生态效益。
那么，在信息技术高速发展的时代，目前，新华发行集团的信息化建设取得了哪些阶段性成果？在此过程中遇到了哪些挑战与困难？未来又有哪些规划与展望？中国出版传媒商报记者对部分发行集团相关负责人进行了采访。
从经营到管理，全方位推进信息化建设
近年来，随着发行企业对信息化工作越来越重视，各地发行企业在信息化、网络化建设方面加大投入、加快推进工作，在基础设施建设、业务运营、经营管理、项目发展等方面实现了不同程度的信息化发展。
基础设施建设信息化促推运营管理进入“快车道”。据河北省新华书店有限责任公司总经理助理、信息技术部主任靳力英介绍，在基础建设方面，河北省新华书店已经建成了覆盖河北全省的VPN网络和专业的数据中心。经过20多年来的信息化建设发展，浙江省新华书店集团在信息化基础环境、网络安全建设以及企业信息化建设与应用方面均取得了一定的阶段性成果，在信息化基础环境和网络安全建设方面，浙江新华建有独立标准机房，服务器积极使用开源技术；同时积极应用国际知名云平台（阿里云、微软云）建设对外信息服务平台。江苏新华目前信息化建设有序推进，零售POS、社店通全面更新，涉及物流WMS、OA财务模块、九恒星资金系统、储值卡系统、金税系统等十多个周边系统的对接调整。目前新ERP、新POS、新社店通等主干流程已经开发完成，十多个周边系统接口已经基本完成。
业务运营与经营管理信息化提升企业竞争力。经过多年耕耘，新华文轩出版传媒股份有限公司在线上线下渠道经营、内部供应链建设、图书研发生产、集团管控及企业信息化等方面积累了丰富的经验和资源。新华文轩出版传媒股份有限公司总经理助理、信息中心主任，四川文轩电子商务有限公司总经理邹健表示，近期，新华文轩信息化建设主要包括零售门店智能化、线上线下业务融合、电商物流全国布局、出版数字化及为支持业务发展而进行的SAP升级、文轩大数据平台建设和IT基础架构云化重构等内容。
近年来，河北新华书店在业务管理方面，基本实现了业务财务一体化、线上线下数据共享和数据分析支撑业务管理的建设目标；在经营管理方面，应用了协同办公系统和云视频会议系统，为企业提供了便捷的管理工具。
浙江新华在企业业务运营与经营管理方面，建成有ERP经营管理系统（连锁业务系统、供货商平台、馆配平台等）、WMS仓储管理系统、OA管理系统、财税智能平台。“这些平台系统有力地保障了全集团连锁经营体系的高效运行，有力地支撑着常年70万备货品种、130万年流转品种的高效流转，适应了企业和行业的不断发展。浙江新华20多年来的信息化建设始终处于全国出版发行行业的技术领先地位，甚至在一定程度上推动了整个行业的技术应用推广和进步。”杨望平说。
2014年，云南新华在企业内部建立了CNONIX转换平台，并开展集团信息化建设，全面整合企业内部信息资源，以集成、实时、共享的信息流贯穿商流、物流和资金流，实现业务、财务、物流高度集成，使业务流程无缝平滑衔接。同时，利用CNONIX的应用与实施，建立企业大数据应用，拓展业务互联网化。
顺应市场推进项目发展信息化。江西新华发行集团以创新驱动、融合发展为导向，为布局“新华+教育”“新华+科技”，转变增长动力，提升发展质量，投资组建了江西新华云教育科技有限公司，为教育用户提供信息化整体解决方案和运营服务。据悉，自成立以来，江西新华云成效显著，2019年中标红谷滩新区智慧教育云平台项目，进一步打通省、市、区（县）、校4级教育信息系统的重要一环。
2018年伊始，山西新华书店集团在山西出版传媒集团的支持下，把“服务大教育”作为整体工作思路，山西新华成立山西新华数字教育服务有限公司与中文在线、文曲经典等公司合作，为山西新华太原公司定制的数字阅读APP已交付使用；3家公司共同合作开发的综合社会实践APP端和网页于2019年1月上线；数字公司与问道网密切合作，目前已落地山西省25个区县216所学校。
2019年10月底，河北新华在项目建设方面，组织实施了两个新闻出版改革发展项目库项目，参与起草了一项国家标准和多项行业标准，成为新闻出版行业重点实验室的成员单位之一。
拥抱新技术优化发行企业发展布局
面对日新月异的新兴技术，如何做好发行企业的发展变革与战略选择，如何结合新一代信息技术及其应用发展趋势，是值得深入思考的问题。信息化建设不仅是解决发行企业发展瓶颈问题的有效途径之一，也是保障企业经营长期稳定发展的必然选择。在日常经营中，各家发行集团根据业务战略和发展规划纷纷探索符合自身信息化发展要求的建设路线。
浙江省新华书店集团总经理邓小林表示，未来，浙江省新华书店集团在信息化建设方面，将在以下三方面着力。一是在智慧书城项目中，以通过用户的全面管理，来构建统一集中的服务平台，全方位满足读者用户的需求，同时利用数据中心的大数据挖掘和分析，构建智能服务云平台，实现用户会员化，会员社群化，为产业链各环节带来新的数据价值。二是在现有上下游电子发票打通的条件下，强化内部管理的高效与智能化，解决各门店报销的填单、核验、电子化、流程审核、到帐、归档等全流程的管理。三是实现以现有书目数据、Marc数据为根基，从图书馆为切入口，针对图书馆实际运行中遇到的多服务商的数据瓶颈问题，运用“互联网+”思路，探索中文图书数据服务模式。
邹健表示，新华文轩信息化建设将一如既往紧跟新华文轩业务战略和发展规划，结合新一代信息技术及其应用发展趋势，做好现有信息系统和应用领域的优化整合，积极探索信息技术在新兴领域的应用。在积极应对目前面临的主要挑战以外，下一步新华文轩信息化建设的重点主要有中台体系建设和不断深化大数据应用两个方面。
从长远来看，线上线下一体化的运营模式将成为新华书店的标配，而线上线下一体化并不仅仅是O2O，而应该是OMO（线上线下融合）。山东新华书店相关负责人认为，不能武断地说，不融合的实体书店会消失，但可以肯定地说，没有实现融合的书店都将会遇到发展的瓶颈。在这其中，智能终端设备，尤其是手机，将成为重要的载体。未来，山东新华将按照OMO业务模式打造智慧书城，首先打造智慧的“大脑”，然后打造各类智慧的场景，实现业务全覆盖、渠道全覆盖、场景全覆盖，将智慧书城打造成线上交互的平台、线下体验的入口，全面打通订单、营销、支付、客户、物流等各个环节，为数字化、平台化运营奠定基础。
黑龙江省新华书店有限公司信息技术部主任张宏鑫表示，未来黑龙江省新华书店有限公司规划建设云平台实现大数据分析能力，从企业的经营战略目标出发，综合考虑企业的人、技术和管理的作用，综合运用现代管理技术、信息技术，从而实现企业经营全过程中的信息流、物流、资金流的有机集成和优化运行，提高企业的应变能力和综合竞争能力。
