□汤广花 熊旭华
加快书店建设，卖场经营面积翻了一倍；创新经营理念，运营重心由“图书”转向“空间”；改革体制机制，激发企业发展新动力……过去3年，湖北省新华书店（集团）有限公司开展了一场自上而下、由内到外的“书店革命”。据湖北省新华书店（集团）有限公司党委书记、董事长邱从军介绍，在湖北长江出版传媒集团（股份）有限公司的正确领导下，湖北新华通过形象升级、业态升级、服务升级、管理升级，实现了实体书店社会效益和经济效益的协调统一。
打造覆盖全省的书店网络体系
9月28日，位于宜昌市沿江大道上的伍家岗书城正式营业，书城总面积4000平方米。390公里之外，升级改造后的黄冈市红安县新华书店，也于当天新装亮相。位于华中农业大学内的倍阅·狮子山店，以及位于襄阳职业技术学院内的倍阅·襄阳职院店也于9月28日试营业，这两家高校校园书店集图书创意、讲座沙龙、咖啡茶饮于一体，为师生提供开放的阅读交流场所。
据邱从军介绍，湖北是文化大省，但全省新华书店实体书店与湖北文化高质量发展的要求存在一定的差距。对此，湖北新华下定决心，自2016年起，力争通过3—5年的持续努力，打开全省新华书店网点科学布局的新局面。
门店规模意味着阵地规模。过去3年，湖北新华按照“一主两副”城市、突出地市、覆盖县市的步骤，建设文化消费中心、城市文化旗舰店、社区主题书店、校园书店、农村发行网点等不同类型的实体书店。目前，已拥有“新华书店”主品牌，“倍阅”校园书店、“书邻小境”社区书店等子品牌。此外，1万平方米的外文书店将于11月底华丽绽放，襄阳、荆州、潜江等多家书店正在施工建设中。据悉，到2020年，湖北新华全省门店数量将达700家，经营面积近20万平方米。
运营重心从“图书”转向“空间”
10月18日至27日，第七届世界军人运动会在武汉举行。为助力军运会，武汉泛海书城等16家门店，积极开展营销，打造军运会特许商品专区，组织军运会普及讲座，并利用微信、抖音等进行推介传播。
湖北新华还大力推行“图书+教育”“文化+培训”“阅读+生活”等新型商业模式，让实体书店“破壳新生”。“为了解决供给能力不足的问题，我们通过跨界融合，把实体书店的运营重心从‘图书’转向‘空间’，实现从单一销售图书向复合文化消费中心转变。”邱从军说，湖北新华于2016年开始摸索基于连锁门店的多元文创经营；2017年设立多元业务发展部，打造了咖啡茶饮、文具文创、生活美学、电子电教、非遗手工、教育培训等六大类产品线，并聚集了数百家多元文创供应商；2019年，全面实施“倍阅·橙计划”，成立咖啡项目组，推进文具、咖啡业态项目化、专业化运营。
以书为媒，以文化为核，湖北新华新建成的现代化书城，一开业便成为当地的文化地标或文化中心，网红范儿十足。如黄冈遗爱湖书城突出“黄冈印象”，展示了大量的黄冈籍名家名作，并在精品图书中，融入湖北新华自有品牌咖啡和中国传统茶文化；枝江书城开设咖啡茶饮生活美学区、博物馆文创快闪展台等多个功能区，还设有“枝江印象”专区，陈列枝江非物质文化遗产，拓展经营业态、提升产品品质。
构建起全民阅读生态圈
近日，在嘉鱼县新华书店内，店长李蕾为孩子讲述绘本《一只聪明的笨狼》，“这些孩子主要来自附近的家庭，年龄在4—7岁左右。”李蕾说，自2016年起，湖北新华创设“慧悦读”读书会，书店店员通过讲故事、做手工、玩游戏等活动，陪伴小读者成长的同时，帮助他们从小养成阅读的好习惯。
“书店是城市的文化名片，要以优质的品牌活动推广全民阅读。”在邱从军看来，推动全民阅读是新华书店发展的题中应有之义。近年来，为了营造浓厚书香氛围，湖北新华打通店内店外、线上线下，策划了一系列群众参与度高、互动性强的阅读文化品牌，构建起全民阅读生态圈。
在店内，湖北新华重点打造三大阅读品牌，即以“起点阅读”“朝读经典”“楚天少儿悦读季”为主要内容的“青少年读书活动”；以“朗读者”“诗词大会”“亲子教育”为主题的“慧悦读”读书会；以“名师来了”“名家校园行”为主要内容的“阅界大讲坛”。在店外，湖北新华除了常年开展“十进一创”阅读活动外，还负责承办各级党委政府组织开展书香系列读书活动，冠名“新华书店杯”支持地方开展全民阅读，与省图书馆共同打造了长江读书节，策划承办“华中图书交易会”“荆楚书香节”等大型文化惠民活动。每年举办“慧悦读”800多场、“阅界大讲坛”200多场，惠及群众近千万人次。
信息升级 助力发展提速
用手机扫一扫店堂里的二维码，就能实现在线查书、移动支付；即便不在书店，也可以通过书店的官方微信，自助查询新华书店图书资源并下单……在革命老区红安县，当地居民可在县新华书店便捷购物。该书店引进智慧书城系统，通过“互联网+”服务，依托微信、微博等网络平台，为读者提供出版动态、新书推荐、互动交流等服务。
互联网时代，新华书店既要保持“初心”，也要讲好新时代的新故事。近年来，湖北新华主动适应互联网发展趋势，积极拥抱大数据，将智慧书店纳入实体书店发展规划，推动经营方式由传统的买卖关系升级为社交关系、社群关系和粉丝关系，将流量转化为销售。目前，全省市州新华书店已实现会员管理系统、小程序自助查询、移动支付等功能全覆盖，线下累计会员10万人，线上会员超过100万。
湖北新华通过上线九丘网自营网络发行平台、多元文创管理系统，完成ERP系统、WMS系统改造升级，在教育装备及信息化、电商等板块持续发力。创新“项目+团队”的运作模式，融合自身供应链优势和第三方在策划、技术等方面的优势，推动运营方式创新。如电商板块，2018年一经发力，便销售大众图书1.5亿码洋。未来，湖北新华将进一步发挥实体书店空间场景优势和新媒体平台优势，面向线下线上消费者，链接知识服务、生活美学、体育健康等多元业态，打造精准的社群营销品牌。
体制改革 激活发展动力
对于拥有70年历史的湖北新华，人才是主导发展的核心因素。为了激发新动力，湖北新华全面深化体制机制改革，一方面，纵向完成“省管市、市管县”的分级管理改革，解决管理幅度过大、发展方式不活的问题，实现权责利对等统一；另一方面，横向推动总部聚焦业务拓展，主营业务运营方式由事业部制转为公司化，先后成立文教子公司、连锁分公司、武汉分公司等，以市场主体的方式实现专业化、体系化经营。
湖北新华大力实施人才引进、人才聚集、人才开发“三大工程”，并以集中授课、分片培训、组织业务创新技能大赛等形式，盘活存量人才。打造以店长为核心的“一长三员”门店员工队伍，最大限度赋予门店负责人自主决策权，通过岗位工资与服务水平挂钩、绩效工资与任务完成情况挂钩的双重考核模式，提升书店的运营能力和服务水平。
截至目前，一批素质高、学历高、思维新、有担当的青年员工走上管理岗位，新建门店中，“90后”店长占比超过90%。“在这里的工作远远超过了我的预期。”2018年，22岁的陈韵自中南财经政法大学毕业后进入湖北新华，成为市场营销部的一名员工。与外宣团队对接、安排名家讲座活动流程、撰写宣传稿推送传播，满满当当的工作让这个年轻的女孩觉得充实。
谈及未来，邱从军表示，作为国有文化企业，湖北新华将进一步突出主业发展，进一步突出创新发展，打造更多高品质文化交流空间，满足群众美好文化生活新期待。
