■李永红（安徽皖新智图文化产业发展有限公司总经理）
2016年是安徽新华传媒股份有限公司（以下简称“皖新传媒”）大力推进公共文化服务建设的元年，在这一年，安徽铜陵市图书馆新馆开馆运营，因被皖新传媒赋予了“书店+图书馆”的馆店一体模式而广受关注，也开启了皖新传媒馆店融合模式1.0版本。这一实践的成功，让皖新传媒看到了公共文化服务行业的新蓝海。2019年，六安市成为皖新传媒开拓这项新业务的第一站，以六安市图书馆项目为突破口，皖新传媒成立专业运营团队安徽皖新智图文化产业发展有限公司（以下简称“皖新智图”）专注公共文化服务领域运营，立足安徽，拓展全国市场。
为什么是六安？图书馆洼地。十八大以来，人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，使得文化事业、文化产业面临新课题；我国出台了《中华人民共和国公共文化服务保障法》和《中华人民共和国公开图书馆法》两部关于公共文化服务的专门法；政府鼓励向社会力量购买服务，推出了《关于做好政府向社会力量购买服务的指导意见》《关于做好政府向社会力量购买公共文化服务工作的意见》等。在这样的大背景下，皖新传媒瞄准了图书馆行业。与之对应，在我国公共图书馆事业发展中有一个“中部洼地”现象，据《2016中国公共图书馆事业发展基础数据概览》两个指标显示：一是安徽每万人的平均建筑面积只有71平方米，在全国排名26位；二是安徽省人均文献藏量不到1册。可以看出，安徽省公共文化服务领域有很大的发展空间。
再将目标聚焦六安：六安历史上没有市级公共图书馆、缺乏建设图书馆的经验、缺乏专业队伍、严控人员编制，这些都为皖新传媒提供了机会。于是，六安市图书馆项目应运而生。与此同时，皖新传媒也以此为突破口，2018年10月成立皖新智图，专注于各类图书馆全产业链服务，提供建设与运营一站式解决方案，总体工作思路主要有4个方面：政府主导力和市场配置力双轮驱动，馆店一体统一运营，文化事业与文化产业、社会效益和经济效益统一，打造以人为本，集知识中心、学习中心、交流中心为一体的阅读空间。
在六安做了什么？打造馆店融合2.0版本。在六安市图书馆项目中，我们将馆店融合模式升级为2.0版本，实行设计、施工、运营一体化的创新模式。第一，以运营为核心来建设。以往的图书馆运营和建设是分开的，基本上是由施工单位建设完成后，运营单位入驻运营，两者之间既没有沟通，也没有联系。在六安市图书馆项目中，以图书馆为主导，从读者需求出发进行功能布局。第二，以用户为中心来运营。我们以用户思维、读者思维出发思考问题。根据读者多样化的需求进行规划与建设，体现在馆藏建设、信息化建设、文献的分类与陈列、空间资源的创新设计等，创造出优美的空间感和舒适的阅读体验。据安徽省文旅厅文化云服务监测平台2019年8月数据显示，六安市图书馆在安徽全省市级以上图书馆排名中位列第一。8月到馆客流量 157067人次，日均5817人次；图书流通量32023种，201294册次，日均7455册次；8月份新增用户8613人，日均319人。这也从侧面验证了皖新传媒对于公共文化服务的精准定位和创新运营的突破。
有哪些经验和困难？突破的四大原则和面临的四大挑战。在六安市图书馆的运营中，我们总结了四条经验和原则。第一，政府与企业两者间角色清晰，政府购买公共服务并负责项目的考核和监督，例如，六安市图书馆的建设资金、采购资金和运营资金均由政府拨款，并提供运营指标。皖新传媒则负责提供公共文化服务，我们引用市场机制，提升服务质量。第二，原则性与灵活性。无论是政府还是团队，在项目运营中都面临着一系列问题。以最开始做招标管理为例，很多细节都需要考虑在内，既要在法律框架下把事情做好，又要讲究灵活。第三，观念与担当。合作双方一定要三观一致，在基本的原则问题上，保持统一。在面临问题时，要勇于承担。第四，团队执行力。在皖新传媒内部，每个人都记住一句耳熟能详的话：满足客户的需求是我们存在唯一的理由。在六安市图书馆的项目中，我们做六安图书馆的“守夜人”，团队中的每一个人齐心协力使得项目顺利完成。
当然，在实际的执行过程中，也面临着很多的挑战。第一，异地管理模式。如何更好的管理和运营，需要破题完善。目前，我们在制定一个创新服务体系的标准，该标准与传统公共图书馆不同，是一种适用于新型馆店融合机制的标准，便于未来更好的运营。第二，激励机制。皖新智图成立3年，一直处于创业、创新的上升发展阶段，很多工作、任务的超额完成凭借的是员工的工作责任感与创业激情，但不可能让员工一直凭借激情去工作，因此需打造完善合理的激励机制。第三，资源整合。如何将出版社、馆藏、数据资源等更好地整合和运用，亟待创新。第四，专业能力。图书馆与书店是两个不同的学科体系，两者之间有很大的不同。但也有相通之处：用户群一致，都是读者。所以，如何带领团队，运用怎样的路径，迅速提升专业能力，也需要进一步探索。
