【作 者】陈超：华南理工大学出版社
【摘 要】媒体融合已成为我国出版业发展的大势所趋，分析教辅类现代纸书与第三方平台的运作策略与存在的问题，并从内容建设、互动服务、优化体验等方面探讨教辅类现代纸书融合出版的发展策略。
【关键词】现代纸书；RAYS系统；教辅图书
近年来，许多传统出版企业都在探索融合出版，尝试开发数字产品、与第三方平台合作、成立数字出版部门等多种方式。基于对传统出版融合发展的思考与探索，国家新闻出版广电总局出版融合发展（武汉）重点实验室于2014年在全国范围内推出RAYS现代纸书系统[1]。RAYS的运作原理即在传统纸本书上印刷二维码，配套衍生数字化资源服务，引导读者在阅读纸质图书之后，还可通过扫描二维码进一步获取数字资源与内容服务。RAYS系统的免注册抓取技术使得读者无须注册、无须下载APP，读者扫码后，系统就可以快速捕捉到读者的行为轨迹，分析读者喜好，帮助出版机构与读者建立直接联系，方便为读者提供精准知识服务。这种轻量转型的模式受到很多出版社的青睐，截至2018年底，全国已有237家出版社、400多家期刊社在使用RAYS系统，RAYS系统帮助20亿册传统纸书完成了向“现代纸书”的转型，帮助出版单位盈利达8亿元。
教辅类图书因其内容的知识性、信息的复杂性，需要进一步开展知识分析和互动性指导，其拓展出版形态、走出版融合之路也早已成为业界共识。自RARS纸书系统面世以来，中小学教辅图书自然成为应用该系统的第一批“吃螃蟹”者。本文分析基于RAYS系统教辅类现代纸书的运营情况，并结合读者对延边教育出版社出版的《单元测评卷•优优好卷》（六年级下册数学）（以下简称《优优好卷》）的使用情况，提出教辅类现代纸书的发展策略。
1 RAYS系统提供拓展服务
1.1 文档资料服务
系统提供拓展文档资料服务，如纸本书答案、高难度模拟试卷服务、各单元知识点总结等。以《优优好卷》为例，拓展的文档资料服务绝大多数是收费的。如纸书答案是付费2元下载，模拟试卷为付费2元下载一套，试卷题量丰富，分类详细，用户可根据自身需求自由选择难度层次。另有教师课件暂未提供下载服务，但可免费浏览。
1.2 视频课堂服务
提供视频资料服务，如名师单元讲解、名师试题分析、名师解密难题等。资源丰富、分类详细，课程时间从四五分钟至十几分钟不等，课程采取讲解方式进行，全程无互动环节。价格从六七元至二三十元不等，所有视频课程无免费试听。
1.3 在线测试服务
查弱项测试服务是系统最具特色的亮点。测试与纸书内容密切融合，用户在测试栏输入纸书测试的详细得分情况，系统会自动计算出用户在全国范围内的成绩排名，并给出详细的试卷分析报告，其中包括用户的失分重点和弱项分析。同时还会根据测试结果给用户推荐相应的名师课堂和强化训练试题。在调研中也发现，这一项服务成交量较大，最受用户的认可。
1.4 互动交流服务
系统提供互动交流的群圈服务，即福利家长群（群名是家长群，但非家长也可入群），入群收费一元，每个朋友圈限人数100人，群员可就学习体验、疑难问题等实现即时互动交流。此外，平台还设置了专家在线问答，用户可在线提出疑问，专家48小时内会给予针对性回复。
2 教辅类图书RAYS系统融合出版特征分析
2.1 拓展内容服务
教辅类图书应用RAYS系统后，能够从以下几个方面拓展内容服务：①内容的形式。提供音频、视频、图解等多种形式的知识信息。②内容的广度。RAYS系统提供名师讲课链接，可对试卷的所有知识点进行讲解，并延伸拓展相关知识信息。③内容的深度。名师讲堂的重点课程、难点课程、考前提分课程等深化了对各个知识的讲解，并通过强化训练加深了学生对知识点的掌握。④内容的针对性。RAYS系统的试卷排名和弱项点检测可以有效地进行弱项、错题强化训练；名师在线答疑可以解决即时问题，有效地实现个性化服务；用户群和在线答疑的方式，突破了纸质文本单向传播信息的局限，促进了平台与用户的互动交流。
2.2 延伸出版产业链条
RAYS系统为教辅类图书提供试卷资料下载、名师讲堂、重难点分析、在线答疑、检测查漏、交流群组等收费服务，极大地延伸了出版产业链，这些都是传统纸质图书完全无法提供的服务。从实际的服务消费来看，以《优优好卷》为例，模拟试卷平均购买人数都在一百以上，查弱项的购买人数达到了几百之数，大部分名师课堂显示的“想学”人数均为几千之数。可见，通过RAYS系统应用，教辅类图书内容与服务得到拓展，有效地延伸了出版产业链，提高了出版产业经济效益与社会效益。
2.3 构建出版生态闭环
RAYS系统的免注册用户抓取技术，使得读者不需要下载APP，读者扫码后出版机构即可获得读者数据并追踪读者的全部使用足迹。通过这一技术有效地解决了传统出版业最大的难题——上游出版社与下游读者的失联与信息沟通障碍。而且，除了实现出版单位与读者信息交流外，RAYS系统中的名家答疑、编辑审阅、家长沟通群、排名检测、书城链接、购书评价等各项服务十分齐全，整个系统关联了出版社、编辑、作者、专家、学生、家、书商等多个要素，几乎覆盖整个出版生态链条的全部环节。可以说系统构建了一个包括全部出版要素的融合出版生态闭环[2]，通过信息流在这个闭环内的流动，读者得以获得更精深、更全面和更定制化的信息服务，出版方得以获知读者数据与需求信息，以更有针对性地开发产品、灵活跟踪市场。而作者和编辑则通过了解读者反馈信息，生产出更多符合读者喜好的优质内容。同时，出版环节中的专家、家长和其他合作商可以通过闭环中的流通信息分析市场，提升自己的服务。在这个生态圈中，各个角色之间互相影响、直接关联，这种生态闭环彻底革新了传统出版业的单向传播方式。
3 教辅类图书运用RAYS系统的不足与优化建议探讨
3.1 内容创新不足，需整合开发内容资源
对任何形式的出版，内容始终是核心，出版融合应该坚持以内容为根本，以生产精品内容为宗旨，而不是把传统纸质媒体的内容简单数字化，以不同媒体形态呈现同一个内容。以《优优好卷》为例，《试卷提升》一栏基本上是对原书内容的数字转化，从内容和形式上都没有很大的改变；而试卷答案也只在对原书答案的机械复制，内容与纸质版完全相同。视频课堂中的课程讲解都采用单方面讲授的方式，全程无任何互动、练习的环节，讲课方式相对单调。如果电子答案能针对难题或易错题设置拓展练习服务，就有利于读者进行针对性训练；如果名师讲堂能在知识点讲解之外附加互动练习服务，就能实现即时检测学生知识点掌握情况。总之，融合出版应该是基于纸质图书内容的深度挖掘与创新开发，只有坚持以内容为核心，打造内容精品，才能真正促进融媒出版良性发展。
3.2 纸质图书与RAYS系统应用脱节，应促进系统与纸本图书有机融合
在试用中发现，《优优好卷》虽然通过RAYS系统提供了多种知识增值服务，但这些服务与纸书内容基本上脱节。除了参考答案电子版是直接关联纸质图书之外，提供的其他内容都是独立成篇，与纸书内容并无直接关联。从内容上看，系统未针对性地与纸书内容融合互动；从形式上看，重难点视频、名师课堂等内容的编排较随意，未与纸书形成对应关系。总的来说，纸书与系统两张皮，没有真正实现有机融合。图书编辑和平台技术人员应对纸书内容进行深入研究，从内容、形式、服务各方面进行创新设计，以真正促进纸书与RAYS系统的有机融合，如在纸书上除了设置二维码之外，可以结合各章内容进行路径提示，指示本章内容在平台的内容拓展和服务有哪些。结合纸书的难题、重点，可以以导题号的方式直接对接解答。现代纸书平台的内容从形式上应该结合纸书各章节设置和拓展，如可以针对各章内容设计重点、难点、升级题等。也可以在纸书的封面、封底对平台的内容体系和目录结构进行介绍，指示读者如何结合纸书内容利用平台资源。总之，要深入分析内容，开拓创新服务，从形式上和内容促进纸书与平台的完美融合，实现真正的融合出版。
3.3 用户体验较差，需优化用户服务
“以用户为中心”是现在许多互联网企业成功的最大秘诀。融媒出版要培养用户黏度，也必须注重用户体验，以内容和服务提升用户满意度[3]。以《优优好卷》为例，使用过程中发现易用性和体验感都较差，多处细节影响用户的使用感受。如栏目设计比较随意，没有与纸书内容进行对应，分类混乱；推送信息存在多处重复；纸书在内容上未对平台进行任何导语性介绍，仅印有几个的二维码；此外，名师讲堂、重难点试卷、弱项查询、排名检测等所有付费项目都没有免费体验部分，即所有的内容都需读者付费之后才可体验，这就给用户带来极大的不便。甚至连在线问答也是采取全面收费，无任何免费交流空间。在调研中也发现，很多学生和家长对这些服务颇有非议，缺乏免费体验环节严重影响用户感受。在买方市场的背景下，任何企业想要在移动互联网市场中取胜，必须坚持以用户为中心，提升用户体验满意度[4]。建议出版机构在应用RAYS系统时应研究用户心理，优化用户服务，提升用户体验。各项服务应针对用户心理而设置；如纸质图书应对平台内容进行推广介绍，介绍内容应尽量对应纸质图书内容；名师讲堂应设置免费听课环节，用户可以在免费试听后再决定是否购买；再如在线问答服务完全可以设置免费交流和收费问答部分，以难点、重点问题收费问答，以基础知识免费交流，提升人气。也可选择时机适当推出一些免费服务，在聊天群定时进行问题解答。总之，用户服务体验是培养用户黏性的关键要素，坚持以用户导向的平台才可能真正赢得用户认可。
3.4 互动服务不足，应加强互动功能建设
互动服务是新媒体平台优于传统纸质图书的最突出优势，通过用户互动，一方面可以满足用户需求，提升用户体验，另一方面，也是出版方获取用户信息的最直接渠道。因此，研究用户需求，开展互动服务应该是融媒平台开展业务的重要发展方向。根据对《优优好卷》的体验试用来看，通过RAYS系统建立的互动服务还存在较大的不足。虽然设置了在线问答、排名检测和朋友圈等方式开展互动服务，但正如前文所分析的，在线问答与排名检测都没有任何免费体验环节，造成用户体验不佳。而朋友圈则人气不足，笔者从入朋友圈以来已有一月有余，朋友圈仅有4个成员，即1名管理员和扫码入群的用户3人。相对于教辅类图书少则一两千多到上万的发行量来说，主动扫码入群的用户较少，几乎可以忽略不计。且群内几乎未发布任何信息，群内成员也没有任何交流，可见群组圈目前几乎形同虚设。此外，笔者对试题服务后的评论圈也进行了体验，发现评论总数只有几条，大部分内容和服务都没有评论。总之，虽然通过RAYS系统建立了融合出版服务，但互动服务不足。建议采用多种方式增设互动服务内容，提升互动服务质量。如可以设置免费在线问答提升平台人气，促进读者之间、读者与出版方之间的交流；课堂与试卷设置创新内容、加入互动环节；目前的交流群是收费1元入群，可以考虑改成免费入群，减少小收益来获得人气，同时应加强对群圈的引导管理，有针对性地设置话题，引导群友互动交流。同时要研究用户心理，拓展用户需求，创新内容服务来提升用户互动积极性，如有奖问答、答问积分、知识抢答赛等形式都是活跃平台人气的较好方式。总之，出版产业的融合发展，应以用户视角为推送，从“简单相加”到“深度融合”，促进融合出版健康、良性、可持续发展！
参考文献
[1]刘永坚,白立华,施其明,等.论现代纸书革命[J].科技与出版,2018(8):17-23.
[2]晓雪,白立华.现代纸书:探索全新出版融合模式[N].中国出版传媒商报,2017-07-28(023).
[3]向雷,罗萍.我国少儿出版融合发展的现状认知与路径思考[J].出版发行研究,2018(3):21-23.
[4]尹曾花.融合出版趋势下的中小学教辅出版[J].产业与科技论坛,2018(11):18-19.
