李君君 （海南凤凰新华出版发行有限责任公司南沙路书店班组长） 推荐理由 每一件事都全力以赴、尽职尽责地去完成。 工作感言 遇到自己从来没有知识积累和经验的难题，不会让自己仅仅停留在表面，应付了事，而是通过不断学习，去尽可能地解决问题。 绝活儿 事无巨细，能将工作完成得尽善尽美。
2019年是李君君在书店工作的第15年。她向记者介绍，大学毕业时，正值海南省新华书店改革，第一次面向全社会招聘员工，经过层层筛选，她正式成为一位新华人，并被分配到南沙路书店工作。进入书店后，她担任过门店的收银员、营业员，目前，作为海南凤凰新华出版发行有限责任公司南沙路书店班组长，分管科技、生活类图书销售。
在日常的工作中，李君君除负责图书管理，还要协助店长管理门店，负责门店的排班、考勤统计以及日常文件的处理等工作。“现在我对自己的工作状态还挺满意的。我们在书店工作时接触的人很多，在和读者的交流中，也能够学习到很多知识。”在问到李君君职业幸福感时，她如是说。
从营业员到领班的转换过程中，李君君也感受到了工作的挑战和压力：“以前在做营业员时，只是简单地做一些图书管理工作，现在责任更大、事项更多，包括对客户各项事务的处理，客户信息的收集、图书信息的收集等。”李君君介绍，读者来到书店后他们会主动与读者交流阅读需求；平时也去学校主动与老师了解图书需求情况；同时，还通过网络、电视、报纸等媒介获取图书信息，关注文化热点事件等收集图书信息，并以此为依据，进行选书。“以前只是简单的对客户的服务，如帮读者找书、做好微笑服务等，如今，网络书店的冲击以及新华书店对服务质量的加强，对于一线的营业员的工作压力不断加大，如需要书店员工进行质量认证，全国新华书店的贯标等，这些都要求营业员不断地去学习新的事物。”
在书店一线岗位多年的工作经历，让李君君发现，想要成功向读者推销一本图书，除了解该书的作者、出版社、定价以及主要内容外，还要针对购买的读者群体提供个性化的服务。“我曾经接待过这样一位读者，外婆带着外孙女进店挑书，想给外孙女购买一本学前教育的计算题，挑好了书，却发现不会教，于是，我耐心地教会了外婆怎样按照书里的内容去教导小朋友，最后，读者购买了那本书。”这件事引起了李君君的思考，“当下，一线的营业员需要具备什么样的能力？营业员给读者提供什么样的服务才是个性化或优质的服务？”她认为，营业员首先需要有良好的心态、具备优秀的沟通能力、精通业务，这样才能跟读者去聊书；在处理读者投诉时，不要急于跟读者争辩、解释，而是先耐心地听读者叙述，然后借机请读者去办公室解决问题，尽量不要影响门店正常营业；此外，对于图书的陈列，除了基本的分类摆放，重点的图书、新书要在显眼的展台码堆外，还要通过做造型、DIY宣传牌等形式来吸引读者的目光。
李君君认为，在互联网和新媒体盛行的时代环境下，实体书店的售书形式也要相应地进行改变：“不能只是等着读者上门，要利用上一切便利的途径，例如电话、微信、网上商城等，通过这些途径与读者沟通，为读者找好书，为书找读者，扩大门店的销售。另外，书店的环境也要相应地做出改变，给读者营造一种愉悦、舒适的阅读氛围。”（春 蕾/采写整理）
