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李学红:在外经营“关系” 对内打造“颜值”

2019-09-18 来源:中国出版传媒商报
  李学红 (大连市新华书店甘井子新华书店经理) 推荐理由 2018年李学红带领甘井子新华书店完成销售224万元,人均劳效44.8万元,业绩突出。 工作感言 为读者服务无止境。 绝活儿 沟通了解团购客户需求,为客户做书单;根据读者需求,丰富门店图书品类,培训员工做推荐。

  甘井子新华书店地处大连老城区甘井子区,是一家社区综合书店,全店5人,其中4人是营业员,还有1人就是书店经理李学红。一提起李学红,同事的第一印象是认真、执着、有拼劲儿。2018年李学红带领甘井子新华书店完成销售224万元,人均劳效44.8万元。谈起缘何进入书店工作,李学红告诉记者,她从小家里有很多图书、杂志,受父母的影响,自己爱看书,兴趣也比较广泛,一直以来想从事与文化相关的工作,于是1996年从辽宁大学毕业后,便通过竞聘到书店工作。回顾一路的成长,李学红做过营业员、办公室文书、宣传干事、图书大厦副经理、策划部负责人、办公室副主任等,2011年4月开始挑起大梁,担任书店经理。今年是她书店工作的第9个年头,在这个经营面积不足200平方米却年周转品种过万、坪效过万元的书店里,李学红把书店经营得红红火火。

  维护周边良好关系,给售书“加把劲儿”。历经82年的“新华书店”这块金字招牌在读者心中一直树立着专业、高品质的形象。读者进入新华书店购书是来享受专业服务的,所以在销售中要体现服务的专业性,展示图书品质的优良、品种的齐全。李学红说:“在外文书店做负责人时,每天接待最多的是专业人士,我经常向读者、专家请教,和读者维持着像朋友一样的关系;在甘井子新华书店时我经常思考,综合店如何向专业店学习,以维持与客户、读者的黏性呢?”

  甘井子书店的定位是小而全、小而美的社区书店,8年多的经营管理实践证明,要与街道、社区、学校、辖区企事业单位各方保持良好的关系,赢得信任后更有利于开展销售。李学红通过假期实践活动,让附近中小学生及家长走进书店、了解书店,让更多家长知道阅读是孩子终生的好习惯,对孩子成长的益处,了解新华书店的图书品质和服务理念。为了扩大影响,李学红还带领书店员工主动结识新甘井子小学的大队辅导员、大连七十七中负责德育的副校长,与社区、街道领导保持密切联系,如在世界阅读日到街道党员活动中心做图书宣讲、社区购书时协助他们整理图书室等。

  有重点地陈列图书,留出地方让书店“变美”。甘井子书店是一家综合店,远离市中心、身处老城区,一般图书(不包括学生用书)畅销属性不明显。李学红告诉记者,他们日常经常查全店新书到货、分货情况,结合畅销榜,判断其是否为重点书,并通过行业相关微信公众号获取新书、畅销书信息,据此在门市进行重点陈列、重点推荐。

  值得关注的是,虽然甘井子新华书店年周转品种过万,经营品种相对较全,文化创意产品品种近年也增加不少,销售趋势看好,但店内缺少让读者可以坐下来安静看书的地方。李学红认为,书店做到了小而全,但距小而美还有距离,她希望在日后对店面改造时能够保留必要品种,减少重复品种;突出陈列专业社的高品质图书,减少非专业社的雷同图书;增加体验区域和读者交流互动。

  谈起一线店员和以前工作的差别,李学红感慨,10年前书业还是卖方市场,新华书店一家独大,门市经营管理比较粗放,营业员经过图书发行培训、考核,合格后即可持证上岗;现在书业竞争愈发激烈,压力很大,营业员不仅要会推荐图书、陈列图书,还要会进行同类出版物比较,能够协助部门领导开发客户、维护客户,并进行宣传和推广。谈到自己现在面临的工作压力,李学红说:“书店工作员工较少,人均管理4000种图书,日常陈列、调剂、退货工作负担较重。”(江 海/采写整理)

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