李学红 （大连市新华书店甘井子新华书店经理） 推荐理由 2018年李学红带领甘井子新华书店完成销售224万元，人均劳效44.8万元，业绩突出。 工作感言 为读者服务无止境。 绝活儿 沟通了解团购客户需求，为客户做书单；根据读者需求，丰富门店图书品类，培训员工做推荐。
甘井子新华书店地处大连老城区甘井子区，是一家社区综合书店，全店5人，其中4人是营业员，还有1人就是书店经理李学红。一提起李学红，同事的第一印象是认真、执着、有拼劲儿。2018年李学红带领甘井子新华书店完成销售224万元，人均劳效44.8万元。谈起缘何进入书店工作，李学红告诉记者，她从小家里有很多图书、杂志，受父母的影响，自己爱看书，兴趣也比较广泛，一直以来想从事与文化相关的工作，于是1996年从辽宁大学毕业后，便通过竞聘到书店工作。回顾一路的成长，李学红做过营业员、办公室文书、宣传干事、图书大厦副经理、策划部负责人、办公室副主任等，2011年4月开始挑起大梁，担任书店经理。今年是她书店工作的第9个年头，在这个经营面积不足200平方米却年周转品种过万、坪效过万元的书店里，李学红把书店经营得红红火火。
维护周边良好关系，给售书“加把劲儿”。历经82年的“新华书店”这块金字招牌在读者心中一直树立着专业、高品质的形象。读者进入新华书店购书是来享受专业服务的，所以在销售中要体现服务的专业性，展示图书品质的优良、品种的齐全。李学红说：“在外文书店做负责人时，每天接待最多的是专业人士，我经常向读者、专家请教，和读者维持着像朋友一样的关系；在甘井子新华书店时我经常思考，综合店如何向专业店学习，以维持与客户、读者的黏性呢？”
甘井子书店的定位是小而全、小而美的社区书店，8年多的经营管理实践证明，要与街道、社区、学校、辖区企事业单位各方保持良好的关系，赢得信任后更有利于开展销售。李学红通过假期实践活动，让附近中小学生及家长走进书店、了解书店，让更多家长知道阅读是孩子终生的好习惯，对孩子成长的益处，了解新华书店的图书品质和服务理念。为了扩大影响，李学红还带领书店员工主动结识新甘井子小学的大队辅导员、大连七十七中负责德育的副校长，与社区、街道领导保持密切联系，如在世界阅读日到街道党员活动中心做图书宣讲、社区购书时协助他们整理图书室等。
有重点地陈列图书，留出地方让书店“变美”。甘井子书店是一家综合店，远离市中心、身处老城区，一般图书（不包括学生用书）畅销属性不明显。李学红告诉记者，他们日常经常查全店新书到货、分货情况，结合畅销榜，判断其是否为重点书，并通过行业相关微信公众号获取新书、畅销书信息，据此在门市进行重点陈列、重点推荐。
值得关注的是，虽然甘井子新华书店年周转品种过万，经营品种相对较全，文化创意产品品种近年也增加不少，销售趋势看好，但店内缺少让读者可以坐下来安静看书的地方。李学红认为，书店做到了小而全，但距小而美还有距离，她希望在日后对店面改造时能够保留必要品种，减少重复品种；突出陈列专业社的高品质图书，减少非专业社的雷同图书；增加体验区域和读者交流互动。
谈起一线店员和以前工作的差别，李学红感慨，10年前书业还是卖方市场，新华书店一家独大，门市经营管理比较粗放，营业员经过图书发行培训、考核，合格后即可持证上岗；现在书业竞争愈发激烈，压力很大，营业员不仅要会推荐图书、陈列图书，还要会进行同类出版物比较，能够协助部门领导开发客户、维护客户，并进行宣传和推广。谈到自己现在面临的工作压力，李学红说：“书店工作员工较少，人均管理4000种图书，日常陈列、调剂、退货工作负担较重。”（江 海/采写整理）
