“怎么参加？在哪儿报名？有推送吗？我要转发！”9月1日，由70名孩子共同上演的“经典诗韵 最美诵读”活动在一楼共享空间刚一结束，有人就迫不及待地向天津图书大厦公共关系部负责人屈萌提出一连串问题。不只是屈萌，在场的很多图书大厦员工都被家长、读者围着询问。
自2013年转岗从事营销以来，屈萌已经记不清自己做过多少活动了，但她仍旧会被现场读者的热情所感动，总要等到送走最后一位参与者，心情才能真正放松下来。
“不只是我这样，我们团队的7个人都有这个‘通病’。”屈萌说。仅2019年，天津图书大厦的这个营销团队就已经做了近160场活动，“你方唱罢我登场，每到周末、节假日都是大厦最忙的时候。”
“不管是作者，还是读者，哪怕只是被气氛吸引，在外场围观的人群，我们都希望他能从活动中有所收获。”天津图书大厦副总经理常双在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时说：“不管是线上还是线下，每一个活动得以顺利开展，都离不开这支队伍的精心策划、细致沟通，以及默默付出。”
全能型队员的养成
当下，人们在购书和阅读方面的选择越来越多。实体书店面临来自网上购书、数字阅读等多方面的挑战。充分发挥自身优势，推出丰富多彩的阅读活动、吸引更多人亲身参与体验，在不同领域提高影响力，可以说是每一家实体书店都在努力充实的必备能力，而组建一支“十八般武艺”俱全的营销团队则是提升能力的重要前提和抓手。
“我们这里有学艺术的、学设计的、学电视编导的……唯独没有学营销的。”屈萌介绍说，“虽然专业不同，但大家都有很强的危机意识，都能冷静、客观地看待当前的书业大环境。”加入团队的每一个人都想方设法地尽快融入工作，大家都在一边干、一边学，一边思考、一边探索。
上至国家大事，下至百姓生活，都是天津图书大厦营销团队关心的事，他们从时事和家长里短中寻找热点。在重要节日等时间节点推出的一系列活动，很快就得到广大读者的呼应。“上至九十九，下至刚会走”不同年龄层的阅读需求，都是营销团队的研究课题，从谈育儿到讲养生，各种阅读与文化活动囊括了不同年龄层读者。从二三十人的读书分享会，到千余人的新书签售，无论规模多大营销团队都做到有准备、有步骤、有应对、有总结。从作者和出版社到对接单位和机构，从楼层到办公室、安保等部门，无论对内、对外，为了每一场活动能够成功举行，团队中的每一个人都在努力协调。
“每一个人都能做微信推送、发微博，每一个人都参与策划活动和专注细节，每一个人都能独当一面，应对自如。”从屈萌的描述中，我们发现这支营销团队“一专多能”是标配，不断充实完善更是前进的方向，“最近大家的新课程是学习摄影、摄像技术，尽快补齐这个短板，才能更好展现大厦的风采和活动的氛围，让读者能够有身临其境之感。”
润物细无声地推动
从活动策划、前期推广，到现场落实、收集反馈，都有天津图书大厦营销团队的全程参与。
“有些时候，需要我们去接作者，活动结束后再把作者送回去。”作为营销团队的一员，董铭表示这种事看似好像多干了，但跟作者认识时间久了，沟通多了，就自然而成了朋友，“对方下次在天津做活动的时候，第一时间想到的就是图书大厦”。
没有白吃的苦，没有白受的累。“其实读者都是心明眼亮的，卖场中的很多改变，他们都能看得到、感受得到。”田心是这个队伍里数一数二的大高个，在他的记忆中，每次经过精心布置、焕然一新的卖场总能收获来自读者的反馈和关注，“读者的每一句感叹，都是对我们的认可，也是对我们登梯爬高、付出辛劳的最好褒奖”。
“有一位老大爷住在北辰区，坐公交、倒地铁过来要一个多小时，可他只要知道大厦有活动，就来参加，而且经常是第一个到场。”活动越做越多，越做越好，常双他们经常会遇到一些熟悉的面孔，日子久了就成了不知道姓名的老朋友。“大爷每次大老远过来参加完活动，都主动和我们工作人员打招呼、握握手，还跟我们道辛苦。”越来越多这样的“铁粉”，让常双他们觉得所有的努力和付出都是值得的。
要说工作中的不开心，那就是“掉粉”了。“刚开始我们发现在微信、微博上推出活动后，粉丝量会有增长，但活动一结束，就会有人‘取关’，这一度让我们很难受。”沈丹是团队里的年轻人，不管是在家还是在单位，总能及时为下一波活动发出推送。“我们一边在反思，一边持续发布活动信息，还推出了《经典再读》《新书畅读》《经典诗韵》以及《快眼漫看》等栏目，通过内容的丰富和形式的多样，不仅‘掉粉’少了，粉丝数量更是持续上涨。”可见，与阅读本身一样，任何推广活动都不可能实现一蹴而就的影响力，如春风化雨、滴水穿石般“缓释”，才是增强读者黏性的有效方式。
甘心在幕后付出
与作者的交往中交心，和读者的沟通中上心，体现营销团队在日常工作的细节中。记者曾见到，在一场少儿阅读活动即将开始的时候，一对没有提前报名的父子站在旁边非常想加入。董铭和他的同事们先为他们做了耐心详细地解释，同时也在观察内场的座位情况，当确认有预约读者无法前来之后，及时安排这对父子加入活动，并提示读者关注微信公众号可以提前报名参与活动。“认真对待每一个读者的需求，收获的可能就是一群读者。”董铭说，每一场现场活动后都有不少人从过客成为常客。
在书店里，一场热热闹闹的活动上，我们其实很少发觉营销团队的存在，他们是一群活动前冲锋陷阵，活动中退居幕后应对和解决突发情况，活动后整理现场负责善后却始终默默无闻的人。
这群人习惯为作者、出版社等“搭台”，热衷为读者提供各类丰富多彩的活动，却很少谈及自己的付出，在采访即将结束的时候，记者希望他们能够提供几张平时布置活动场地或者现场工作时的照片，屈萌表示很为难，“没有时间照，也没有想过记录下来。”在他们看来，这些都是天天发生的事情，早已习以为常。
“我们这个团队就是这样，干活大家都是抢着来。”屈萌说，对于她和她的同事们来说，这个团队更像是一个共同面对挑战、勇于承担责任、总为彼此分担的大家庭。
