【作 者】黄甜甜：河南科学技术出版社
【摘 要】面对当前科技飞速发展，电子书日益流行的局势，出版社要如何在技术更新的浪潮中保持自身的竞争优势是一个值得深思的问题。许多科技出版社为了吸引读者而选择了推出图书增值服务，但在实际执行过程中出现了一些问题，若能妥善解决这些问题，优化图书的增值服务，那出版社就能迎来全新的发展机遇。
【关键词】科技出版社；图书增值；优化服务
随着智能手机等移动设备的兴起，人们普遍习惯于使用手机进行日常的一切事务处理，阅读也不例外。这就给出版行业带来了巨大的挑战，但同时也是难得的发展机遇。以往只依靠纸质印刷图书获利的方式已经落后于时代，在激烈的市场竞争中，许多科技出版社选择了推出图书增值服务，引起了巨大的社会反响。[1]
一、图书增值服务概述
图书是一种实物化的物品，而服务却是一种看不见摸不着的无形的东西。那么二者是如何有机地联系在一起的？当然需要依托社会的发展和时代的变化。人们的阅读需求与日俱增且个体千差万别，光靠单一的纸质图书印刷已经无法满足人们个性化的需要，也无法突出各出版社的竞争优势。于是，图书增值服务应运而生。读者可以在购买图书的同时获得更多的服务，如购买参考书可以获得电子版习题册及答案，购买名著可以在扉页看到作者的电子签名等，都是图书增值服务的具体体现。[2]
二、科技出版社图书增值服务的发展现状及问题
传统的纸质图书可以给人们带来比较舒适的阅读体验，可以享受阅读时的悠然闲适、淡定从容，且只要时间得当、光线充足，几乎不会对眼睛造成损害。但它的缺点在于不易携带和储存，容易被损坏，查找信息时也非常不方便，因此后来的电子书阅读占了上风。而电子书最大的优点就在于方便快捷、便于携带和储存，不受时间与空间的限制，如果有条件，甚至可以随时随地捧着手机进行阅读。除此之外，电子书还有一个巨大的优点，那就是免去了出版商与发行商之间的协商，在完成进度上飞速提升，成本也会大大降低，但是电子书的致命缺陷就是容易被抄袭。[3]当前，国内的版权意识普遍不强，相关的知识产权法律也不够健全，使得许多出版商的权益接连受到侵害。许多科技出版社选择了图书增值服务，就是想要把纸质书和电子书的优点加以整合，摒弃两者的弊端，最大限度地便利消费者的生活。
然而，目前许多出版社的图书增值服务处于比较落后的状态。在以往的竞争模式中，科技出版社往往可以凭借自身的专业地位和专业优势处于不败之地，但是目前的市场基本处于饱和状态，拥有超强专业能力的出版社数不胜数，加上出版行业的管理存在漏洞，出版成本持续走高等因素，许多出版社的前景并不乐观。在这种情况下，优化图书增值服务就成了出版社的必然选择。[4]
三、优化科技出版社图书增值服务的措施
（一）立足于读者多样化的需求
由于出版社的服务对象是读者，读者的需求就是科技出版社提供图书增值服务时首要考虑的因素。随着时代的发展，人们的物质生活水平不断提高，对图书方面的需求也呈现出多样化、复杂化、个性化的趋势。科技出版社要想优化增值服务，就必须以读者的需求为准绳，最大限度地让读者在购买书籍的同时感受到出版社的诚意，这样才能吸引更多的购买者，才能让科技出版社在市场竞争中立于不败之地。
对此，出版社应该定期开展关于读者需求的问卷调查，采取线上问卷和线下问卷的方式来对读者意见进行调查，还可以采取到各书店实地走访、街头采访、网络论坛、微博微信留言、邮箱发件等方式来了解读者们的需求以及对出版社图书增值服务的意见和建议。常见的图书增值服务是以买书赠练习册、教学视频、电子习题集、电子笔记等方式呈现。当然，不排除个别出版社创造出颇具新意的服务方式和服务手段，但大抵都在这个范畴内。除了常规需求外，出版社还需考虑一些个性化的服务需求。例如，在购买的图书上刻上自己的名字，用精美的礼盒来打包书籍，或者是放置创意书签等。种种特殊要求层出不穷，出版社也要积极采取应对办法。[5]
为了提升服务水平，有时不需要顾客主动提出，出版社自身就应想到一些有创意的点子。例如，和其他品牌合作，打造xx科技出版社与xx品牌的联名款，这个品牌可以是书签，可以是钢笔制造商，也可以是纸张生产商，总之一切与图书能产生关联的优质商家都可以纳入考虑范围。在一些特定的节假日，出版社还可以在图书的包装和附加品内容上下功夫，打造专属于节日发行的“限量版”。这种做法可以极大地满足当代人，尤其是当代年轻人的猎奇、重视创新且追求新颖创意的心理。
（二）提升技术，丰富载体
随着传统纸质阅读方式的渐渐式微，电子书逐渐兴起。在这种大环境下，提升电子出版物的相关技术就显得尤为重要。为了提供更好的图书增值服务，出版社需要及时更新技术手段，首先就是要保证页面的清晰流畅，在读者打开相关的网络界面时，如果始终出现断层的现象，那么势必会影响到读者的阅读进程，进而带来不好的读书体验。此外，购买图书往往会附赠教学视频，在教学视频的设计上需要遵循高清晰度、高对比度、高分辨率的原则，并且要保持低流量消耗水平。可以利用视频剪辑软件对教学视频进行剪辑，使其看起来更加完整，更加生动有趣，吸引人的眼球。在电子习题集和电子笔记中也可以加入一些时下流行的装饰元素，更换背景颜色，由单纯的白色更换成护眼绿色，最大限度地满足读者的需要，想读者之所想。[6]
与此同时，还要时刻抓紧技术研发工作，定期进行系统维护和技术更新，丰富出版图书的终端展示设备。举个例子来说，以往我们追求优质的阅读体验时，往往会选择专门的电子书阅读器，如kindle等，但这种方式的成本较大而且阅读器比起手机更加不方便携带。要解决这一问题，就要解决移动终端的单一化问题。虽然手机上也可以阅读电子书，但是其显示屏、光线、亮度和触感都与专业的电子书阅读器有一定的差距。科技出版社可以抓住这一机遇，努力研发，致力于开发出一款专属于出版社的App。读者一旦成为该App的会员就可以享受到专业阅读器的视感和触感体验，以此提升出版社的图书增值服务水平，吸引更多的购买者。[7]
（三）推动图书增值服务手段的多元化
与电子书的技术手段一样，图书的增值服务手段也要与时俱进，时刻更新，还要由单一走向多元化，以此适应不同读者的多样化需求。以当下比较流行的二维码为例，目前许多的图书上面都会印上二维码，只要轻轻一扫，有关这本图书的教学视频、辅导资料、参考书、习题本、错题集都会出现在读者面前。有时扫出的是公众账号，读者可以通过关注该公众号来掌握最新的学习、生活、工作资讯。但是这种方式也有一个最大的缺点，那就是信息的繁杂无序以及知识的“次要性”。许多消费者在购买了图书之后，往往只专注于图书上的内容，而对二维码上的内容并不太关心。造成这种现象的一部分原因是人们普遍存在的懒惰、怕麻烦的心理，但更重要的是附加内容的繁杂和混乱。试想一下，如果你买了几本厚厚的参考书，结果扫二维码扫出了一堆杂七杂八的学习资料，本就无头绪的大脑变得更加混乱，那么很多人是会情愿不要这些附加资料的。除此之外还需注意一点，因为附加资料只是附加在购买图书当中的，说得直白一些就是“赠品”，而“赠品”的质量自然不可能会高于“正品”。一些出版社为了减轻工作压力、节约成本，往往会将四处搜集来的未加整理和认证的资料放入二维码中，导致劣质的“附加品”反而坏了“正品”的招牌，有时还会在那些资料中找到和书中重复的地方，令人哭笑不得。科技出版社要想脱颖而出，就必须推动图书增值服务手段的多元化，优化原有的服务手段，提升增值服务的质量。[8]
（四）提供有针对性的差异化服务
不同行业、不同领域对于图书的需求层次是不一样的，侧重点也不一样。如果根据行业进行区分，那么可以从以下几个方面展开：
对于教育行业来说，最重要的是图书的准确程度和详细程度，并且由于学校学习的特殊性和学生的习惯，教育行业对纸质图书有较大的依赖性，因而需求量也比较大。他们重视的是教材的权威性和准确性，对辅导书和习题册的版权倒不那么重视。因此，出版社在提供相关的图书增值服务时，可以针对教育行业的这一需求特点来开展工作。
对于工业领域来说，由于工人的技术操作性比较强，又需要随时外出进行实地的考察或工作，因此需要区别对待。对一线的技术工人来说，电脑的操作技能可能有些难度，他们也更习惯于图文并茂的实物工程图与建设规划；而对高级技术人才来说，便于携带的手机和电脑就成了不二的选择。互联网的共享性可以让他们在世界的任何角落都能追踪到工程信息，并且在线上学习有关工程操作的方法。对于出版社而言，就应该将电子书和纸质书手段结合起来，更好地满足工程人才的技能提升需求。
在金融和IT领域，电子化教学方式占据了主导地位，尤其是金融行业的沙盘模拟、股市交易以及IT行业的程序编码等问题都要在网络上完成。这种工作特质说明其对电子书的需求量要远大于纸质书，那么在提供图书增值服务时就要从电子书的角度出发，尽量地贴合不同行业的职业特色。
四、结语
当前，出版行业的发展呈现日新月异的态势，这主要得益于飞速发展的科技。读者需求的变化对于科学出版社来说，既是机遇，也是巨大的挑战，只有立足于读者需求，提升运营技术，丰富服务手段，有针对性地开展工作，才能够在激烈的竞争中获得优势，顺利优化图书增值服务。
参考文献：
[1]屈宝强,吴家喜,赵伟,刘圣君.地方科技文献共享平台服务研究[J].国家图书馆学刊,2012(01):68-72.
[2]王雪,王欣,贾志雷.吉林省科技文献信息服务平台的建设与思考[J].现代情报,2012(02):124-126.
[3]赖院根.科技文献跨语言推荐模型研究[J].中国图书馆学报,2012(02):70-77.
[4]李娜.科研协同信息平台服务内容分析与服务体系构建[J].情报科学,2011(09):1370-1373.
[5]杨淇蘥.科技文献共享服务平台建设与信息服务探讨[J].情报科学,2011(09):1374-1377.
[6]葛慧丽.基于科技创新服务的区域科技文献平台发展现状与思考[J].现代情报,2011(06):46-49.
[7]王东.教辅书增值服务下一站:数字出版?[N].中国图书商报,2009-12-04.
[8]姚贞.数字出版真的很精彩[N].中国新闻出版报,2011-10-17.
