当前，移动互联网、大数据、人工智能等新技术的发展，使得用户需求愈加个性化和多样化，倒逼出版业进入以消费方式引导生产变革的新零售时代。在此背景下，以文轩网、博库网、江苏新华为代表的“新华系”电商显示出强劲的发展势头，在图书分销格局中的地位越来越突出。近10年来，文轩网年销售规模高速增长，打破了固有的图书电商格局，成为“新华系”电商第一。
2018年，四川文轩在线电子商务有限公司（简称“文轩在线”）通过专业化、精细化的品类运营，常态化的互动营销，以及供应链的能效提升、技术赋能，初步形成直接销售、协同分销和文轩门店商品供应三大业务板块。据文轩在线相关负责人介绍，集中精力做好分销业务，为行业赋能，是文轩在线的重要发力点。那么，文轩在线发力分销业务究竟有何优势？它能为渠道商提供哪些个性化服务？
人无我有，以固有优势做保障
近年来，大量“小而美”的实体书店在全国各地如雨后春笋般涌现，但是这些书店大多位于黄金地段，受经营面积和规模体量的影响，在采购渠道、盈利水平、读者消费体验度以及多元化需求等方面面临着严峻考验。同时，出版发行业的供应链并不完善，信息链条落后、供应效率低、退货率高等问题普遍存在。
为了解决行业发展面临的挑战，文轩在线很早就开始发力和布局分销业务，创新经营模式和服务方式，并依托于新华文轩的优势资源，在发展过程中逐步自身的优势。
在上游，文轩在线与全国1400余家出版单位建立了合作关系，100%覆盖国内大众图书出版机构，同时与企鹅兰登、法国阿歇特出版集团、DK等国际出版机构达成合作。与国内外出版机构的广泛合作，使得文轩在线实现了100%的年采购新品率，年图书采购规模近40亿元。目前，文轩在线的在库商品有80余万种，年动销品种100余万种，强大的商品供应能力为其拓展分销业务提供了坚实保障。
在下游，文轩在线不断拓展业务版图，服务对象涵盖新华书店、民营书店、网店和电商平台，服务业态涵盖馆配、实体零售、电商零售、团购等，服务范围覆盖除港澳台以外的各省、自治区、直辖市。目前，文轩在线已与page one书店、喜马拉雅书店等数百家书店，以及京东、当当、天猫等电商平台建立了业务合作关系。
此外，文轩在线建立了覆盖全国的专业化物流体系，建成西南仓（成都）、华北仓（天津）、华东仓（无锡）三大仓，仓储面积逾12万平方米，日处理订单20余万张；同时，通过引入专业物流系统和建立分仓模型，实现了三仓有效协同，既提升了客户体验，也有效控制了物流成本，形成了覆盖全国的供应链服务能力。未来，文轩在线还计划在华南建立新仓，进一步提升物流效率。
人有我优，以个性化服务做支撑
多年来，为了改善上下游之间的合作关系，提高渠道商的运营效率，降低运营成本，实现多方合作共赢，文轩在线在掌握新技术的基础上，不断创新服务理念，提升服务质量，探索个性化服务方式。
早在2015年，文轩在线就开始利用已有供应链资源，依托互联网和大数据技术，打造了一个服务于出版发行业所有参与者，涵盖从研发、生产到销售全供应链环节服务的网络平台“出版物协同交易平台”。在这个平台上，上游出版机构可以及时上传新书信息，向渠道商及门店提供商品推荐及选品建议，同时出版机构也可以方便及时地获得图书销售信息；下游渠道商可以通过平台进行高质量的选品报订业务，如采购之前，渠道商可以在平台上根据销量排行榜按区域进行实时搜索，准确快速地获取具体产品的销售信息，提高采购数量的决策准确性。
通过出版物协同交易平台的开发和运用，文轩在线既实现了发货流程的可视化，渠道商可查看供应商发货运单详情、运单状况，掌握即将到货情况；又实现了退货流程的可视化，渠道商可以自行上传退货单查询退货运单详情、退货运单状态；还实现了销售数据的精准对接，双方实销实结，减少沟通和运营成本。
今年5月，文轩在线与上海钟书实业有限公司在新华文轩青白江物流中心举办战略合作签约仪式，这也体现了文轩在线重点发展线下分销业务的布局和决心。为了更好地服务线下门店渠道商，文轩在线依托于丰富的图书资源和强大的物流系统，为其提供了优质的配货和配送服务。
一方面，文轩在线可以为渠道商提供供货业务，对书店的选品提供细致的建议。如新疆库尔勒聆壹阁书店，临近开业时创始人还对图书的进货渠道和选品一窍不通，但与文轩在线合作之后，迅速完成了选品、采购和上架，后续发展极为顺利。另一方面，文轩在线实行快速物流作业，每天5波次，每日早晨7点开始出库，保障和提高书店的上架效率及服务质量。另外，文轩在线还根据不同的消费对象，提供柔性物流服务，如“取消配送最后一公里”“三仓协同，智能分单”“次日达、闪电送”等。
价值增值，让附加资源开拓更多发展空间
为了给渠道商提供更好的合作体验，促进双方深度交流，文轩在线在提供个性化服务的基础上，还争取为渠道商提供更多的增值服务。在2019全国图书交易博览会期间，文轩在线组织了一场文轩分销业务推介会，这场会议既可以让渠道商更深层次地了解文轩在线的分销业务，还可以促进渠道商之间互通有无，充分进行业务交流。
此外，近年来，文轩在线还探索出许多营销方式，帮助合作书店推进营销工作。一方面，文轩在线与合作书店在每年的特殊时间节点进行线上线下同步营销，如“423世界读书日”“618年中购物节”“开学季”“双11”等。另一方面，文轩在线会利用已有资源为书店提供营销及技术支持，如联系作家资源在书店举办新书签售会、发布会或交流会等为书店引流，为书店提供线上销售小程序的技术支持，增加书店的营销推广方式等。
在用户需求更加多样化和个性化的当下，想要在电商这片竞争红海中站稳脚跟，就必须在把握固有优势的基础上，更新经营理念，持续创新服务模式。正如文轩在线相关负责人所言：“君子坐而言，不如起而行。只有行动才是一切的关键。”在巩固“新华系”既有优势的基础上，文轩在线根据用户需求和市场行情探索出一套相对成熟的个性化服务体系，源源不断地为用户提供更多增值服务。
