当下，实体书店的信息化、数据化、智能化持续推进，成为发行集团、新华书店以及民营书店探讨、实践的热点与焦点。
书店智能化主要分为两类：一是对现有门店的智能化改造；二是打造独立、自成体系的智能书店。新华文轩打造的文轩云图24小时智能书店是集图书陈列、查询、借阅、购买功能于一体的24小时开放式自助阅读服务终端，主要设立在社区、商业中心，以及机关、企事单位和学校等地，操作便捷、深入生活场景，搭建了线上线下融合的阅读服务平台，是实体书店的创新形态。
以专业团队为精准人群提供高效阅读服务。在实践中，新华文轩组建了专业团队——四川文轩云图文创科技有限公司（以下简称“文轩云图”），专门开展智能书店硬件、软件以及共享阅读模式的开发研究、市场推广。据了解，目前，“文轩云图24小时智能书店”在北京、成都、德阳等地共设立网点163个，分布在商场、公园、广场、社区、机关等，建设运行以来，注册及活跃用户持续增长，自2018年首个网点落地至2019年7月，累计用户近4万人，借阅图书18万余册。数据显示，“文轩云图24小时智能书店”用户群体主要集中在80后，占总人数的43%。其中，以女性用户居多，并呈现家庭客群特征。
文轩云图相关负责人介绍，位于成都市高新区九方购物中心的文轩云图24小时智能书店建于2018年初，为周边群众提供了方便快捷的365×24小时阅读服务。该店覆盖了周边的商业综合体、办公写字楼及居民小区，是一个服务对象密度大、结构多元的典型网点，在柜图书约500册，月更新图书约150册，涵盖文学、社科、少儿等类别的热门大众读物，为读者提供了丰富优质的阅读资源。“缴纳99元押金，通过手机APP即可自助借阅或购买图书，打破了传统图书馆及书店的时空限制，最大限度降低了市民获取阅读服务的成本，打通了文化服务的最后一公里，是城市一道亮丽的文化风景。该书店自运行以来，共服务2000余位市民用户，流通图书1万余册。”
创新业务模式，打造阅读服务平台。实体书店与新兴科技结合，根本上还是业务模式的创新。“新兴科技是在模式创新的基础上，提供先进的技术手段优化流程、环节、提升经营的效率和用户体验。因此，面临的核心问题是如何突破实体书店的传统业务，创新服务模式。”该负责人介绍，文轩云图延伸了书店内核，打造了阅读服务平台，用户既可购书、借书，还可获取阅读文化相关信息。同时，文轩云图24小时智能书店的服务具有智能、自助、即时、便捷、低成本、精准的特性，方便用户在生活、工作、娱乐等场景及时获取阅读资源和信息。
该负责人表示，在文轩云图看来，联网、物联网、人工智能、虚拟现实等技术将在书店得到极大应用，技术赋能贯穿始终。一是重构书店价值。在智能化为代表的新兴技术背景下，书店的外延被放大，价值被重构，从一个陈列、售卖图书的场所转变成集科技、文化、社交于一体的产品；集融合创新、社群互动、内容推送和生产服务于一体的平台；集经营用户、获取流量、整合传播等功能于一体的媒介。二是书店服务以人为本。通过智能设备对人行为数据的收集和分析，精准提供阅读服务，将服务体验最优化。三是图书将成为一种元素，服务于社会的各个方面。作为社交元素，图书成为了人与人交流的一种媒介，链接思想，传达信息；作为商业元素，图书成为了一种“调性”“品质”的体现，所谓“卖书不挣钱+无书不成店”；图书正在成为一种生活方式，人们可以随处获得阅读服务，随时随地进行文化消费。 （蔡 蕾）
