随着实体书店提供知识服务进一步探索，难点也一一显露。如何获取更多流量、如何增强目标客群粘性、优质内容从何而来等，都制约着实体书店在知识服务项目上的发展。
谈到目前在提供知识服务时的难点，来自一线的实操者普遍提到3方面。一是流量来源。郑州市新华书店营销部经理路毅告诉记者：“首先要明确的是，实体书店提供线上知识服务这条路径是畅通的。而知识服务的关键，在于流量来源。流量并非是越多越好，而是粘性要够高。所以既要找到目标受众，又要使其认同产品内容，才能形成转化，从而扩大规模。”二是内容来源。这是很多实体书店的短板。当下，优质的内容提供方十分抢手。作为实体书店，要充分发挥好线下资源的优势，将卖场资源和线上知识服务结合好，将知识服务的内容和书店的战略目标结合好，不能走偏。三是人才来源。实体书店想要做好知识服务，就需要专业人才，要具备运作知识服务项目的能力，还要懂营销、有一定的资源积累。人才是第一位。
对此，实体书店该如何应对？在岳阳书城市场信息部蔡文华看来，一是要依托内容进行深耕荐书。现在听书产品火爆，为什么会出现这样的情况？主要是因为现在人们生活节奏很快，没有太多时间去了解或者试读一本书。用最直接的方式让他们知道书的内容就能满足其需求。
二是要打造读者社群。书店有很大的读者数量，却一直没有良好的读者社群体系。比如书店可以为热爱经济学的读者做经济沙龙。要做好知识服务，书店必须有多类别的知识服务群体，因为这些群体成员就是潜在的消费者。
三是要打造本地具影响力的活动或者承办认证体系。现在很多领域都有认证体系，有专业赛事。如何把新华书店打造成各领域的专业资讯服务提供者，是值得思考的问题。（王少波）
