“一只凶萌的小狮子”“超黏人的汪星人”……近日，软萌画风连续出现在某镇科学技术普及协会的官方微博上。记者连续翻了十几页，没看到一条与科协工作相关的微博。某种程度上，这种政务新媒体运维与服务出现“跑偏”和“失焦”的现象，早已不是新鲜事，提醒我们政务新媒体的含金量亟待提升。
政务新媒体说到底是为了方便群众办事，内容和价值永远是第一着眼的目标。无论多么好看，成绩多么亮眼，领导多么赞赏，只要解决不了群众办事的需求，就很难说有实际价值。
应对新媒体形式主义，关键在于做好“加减法”，即形式上做减法，服务上做加法。近年来，“僵尸网站”的治理给我们提供了许多可资借鉴的经验。首先，新媒体建设一定要有“集约共享”的减法思维，打破各部门各自为政、缺乏联通的现状，比如规定政府各部门、各单位只开设一两个政务新媒体，所属部门、单位通过加载模块和栏目开展服务。相关部门已经意识到这一点，4月出台的《2018年政务公开工作要点》首次明确提出，对政务新媒体应当适当地“关停整合”，精准切中了其“一哄而上”的时弊。其次，新媒体建设一定要有“价值服务”的加法思维，该有的功能要有，该简化的要简化，还要实现留言评论、在线访谈、征集调查、咨询投诉和即时通信等功能，收集群众反馈。此外，应该实现专人运营和维护，要求沟通要大气、得体、有效，严格审查把关内容，信息发布失当、造成不良影响的要及时整改。
（5月25日 《南方日报》 扶青）
