编者按：实体书店转型升级已迈向3.0时代，“新零售”的浪潮不断给回暖期的实体书店带来新的挑战——有人将信息技术的到来视作洪水猛兽，但也有人一早就敏锐地捕捉到了机遇，如今在新华书店系统持续领先的“浙江模式”就是在一场场“科技革命”中逐渐炼成的。
今年春节前夕，一则中国书店落户阿根廷的消息引发了业内外的广泛关注——浙江新华与阿根廷拉丁出版社合作开办阿根廷新大陆博库书店，中阿双方共同为新书店揭牌，书店将于2018年下半年正式迎客；此前不久，浙江新华旗下杭州市新华书店庆春路购书中心重装开业，业态更加丰富、科技元素更加突出……
近年来，浙江新华不断加速业态升级，新建或改造了一大批以图书为媒介、融合多种业态的阅读文化空间，成为浙江省各地的“文化新地标”，依靠在“互联网+”“信息化”“智能化”等方面的探索和成绩，浙江新华及旗下门店频繁出现在各大媒体的报道中。据了解，浙江新华2017年营业收入达到61.2亿元，同比增幅11.27%，保持高速增长。
在浙江新华党委书记、董事长王忠义心中，“发现、激发和满足用户需求是实体书店发展的根本。”浙江新华近年来遵循产业发展规律，强化“互联网+”思维，利用信息技术提升管理效率，运用智能设备包装产品，这种种举措的核心宗旨正是为了向用户提供更加优质的服务。
内部裂变，由内而外注入科技化基因
在政府扶持实体书店发展、营造全民阅读氛围的背景下，各新华发行集团都在积极寻找生存发展新模式。若想在实体书店回暖大潮中更胜一筹，必须从时事中窥见未来，勇于成为改革的先行先觉者。回顾浙江新华十余年来在新业务和新技术领域的融合探索，王忠义表示，“自身强大的实力是新华书店转型升级发展的基础。如今在新华书店系统备受瞩目的‘浙江模式’并不是一朝一夕形成的，在信息技术大潮初起时，鲜明的改革、创新等基因就已融入了浙江新华的文化和骨血中。”
60多年前，浙江省第一家新华书店门市部落户杭州，浙江新华基本沿着新华书店体系的整体发展脉络走到今天，从门店建设到内部管理从未停下过创新求变的脚步。无论是单店时期的信息化、计算机普及和信息化管理，或是成立集团后的信息标准化、应用网络化，还是近年来走向云端、实现开放共享互赢的经营模式，浙江新华始终以云数据为基础，整合各方需求，致力于打造生态平台。王忠义特别强调，在此过程中，三核体系驱动是浙江新华在信息化时代的核心竞争力。
他进一步解释道：“三核体系驱动是指先进的ERP信息系统、信息标准化建设和现代化物流。”首先，浙江新华自主研发了具有独立知识产权的ERP信息管理系统，成为出版行业中较早实现信息化管理的机构之一，并在此后始终位于全国出版发行行业的领先位置。其次，浙江新华还在全行业率先建立标准书目库，目前已拥有340多万条可供书目信息并逐年增加25万条，书目数据客户已涵盖22个省市发行集团，并向出版、图书馆全产业链用户不断延伸。在此基础上，浙江新华积极参与行业信息标准化建设和实践，成为全国新华书店系统内唯一一家CNONIX应用技术服务商。最后，浙江新华开发建设了全国书业首条流水线，实现了仓储作业的电子化和无纸化操作，在下沙物流基地建设中自主开发了国内领先的WMS仓储信息管理系统，14万平方米的现代化物流中心不仅实现了面向全国市场的仓储配送，而且以超150亿的年通量高居全国书业物流首位。
王忠义表示：“技术给行业带来的变化太大，是实实在在的彻底的颠覆和革命，这已经不是我们想不想参与的问题。我们必须不断转变经营思路，赢得更广阔的市场空间。”
创新主业，构建实体书店新场景
王忠义将浙江新华实体书店改造升级的标准确立为：“美、实、新”。在实体书店回暖的几年里，全国各地新华书店几乎都经历了一轮重装升级，书店颜值大大提升，颠覆了新华书店在读者心中的刻板形象；因此，现在以及未来，各大实体书店比拼的将会是“实”和“新”。“实，必须要突出图书主业，做实文化。新，则是要通过门店升级、技术升级、业态升级和服务升级，把新华书店打造成主业突出、设计感强、消费体验度高的新技术新商业时代下的阅读与文化消费新空间。”他进一步解释说。
浙江新华自2016年起，在全国率先实施实体书店整体提升改造计划，三年内投入数亿元，对集团下属65家市县新华书店的近百家大书城和中心门市进行升级改造，以“书联万物”为转型理念，在全省各地打造“一店一景、一店一品、一店一韵”的文化新地标，助力文化浙江建设。仅2017年底到2018年初，就有多家新华书店华丽变身——拥有60多年历史的萧山新华书店中心门市部重装改造，以零点书房的形象重新出现在读者面前；温州市苍南县1000平方米的苍南银泰城新华书店开门迎客，成为苍南人周末阖家出游的目的地之一；成立于1997年的杭州第一家购书中心——庆春路新华书店主营图书品种增加3万种，引进了餐饮、鲜花、旅游、培训等多种业态形式……
与此同时，王忠义认为，只有接受并充分利用新理念、新技术，才能使文化服务实现新跨越。他表示，“出版发行行业的不平衡主要是由供给与需求的错位所导致的，在新华书店领域则表现为消费者对高品质、高层次的阅读环境、产品服务、多元体验的需求与新华书店有效供给间的不平衡。”而浙江新华尝试构建实体书店新场景的目的，正是要满足广大读者对新生活、新文化的消费需求。
2016年初，浙江新华已在全省门店开通移动支付、入驻口碑商户，成为全国新华书店中唯一的支付宝、微信支付行业服务商，2017年，全省卖场移动支付突破4亿元。同年，浙江新华还作为无现金联盟发起创立单位，成为全球首批成员及唯一的出版发行企业代表，王忠义表示，发起无现金支付，是希望通过改变支付方式和生活方式，给消费者带来更方便、更优质的金融服务和公共服务。
站在优化实体书店购书体验的角度，2017年6月起，浙江新华又开启“自助购书”新模式。在智能化改造的浙江新华旗下门店里，已看不到传统实体书店柜台前排起的长龙，读者无需到柜台排队等候，即可通过手机完成购书、查书等操作。目前浙江省已有超过200个新华书店卖场完成智能化售书系统改造，浙江新华成为全国首个全省统一实现“自助购书”功能的省级发行集团。
王忠义认为，书店的改造不能一蹴而就，要考虑升级之后相应的配套内容，如服务是否跟上、购买转化率是否提升等。为此，立足读者阅读和购书体验，浙江新华又在十余家书店推出了卖场智能机器人服务，不仅可以为读者提供查询找书服务，还能够表演唱歌、舞蹈等才艺，与读者亲切互动。王忠义表示，在浙江新华改造升级后的书店里，自助查询机、自助购书机、云打印机、电子发票打印机、智能机器人将成为标配，科技体验感将大幅提升。
立足市场，强化馆配品牌影响力
随着国家对教育越来越重视，教育投入不断加大，馆配市场也迎来了新的发展机遇。除了大批民营馆配商崛起之外，以浙江新华为代表的新华发行集团也在馆配市场上取得了长足的发展。在此成绩的背后，无论是组建专业馆配公司，提升馆配服务质量，还是开发线上馆配服务平台，也同样离不开浙江新华前瞻的战略眼光、先进的体制机制以及杰出的实战能力。
2014年，为了快速适应并赢得馆配市场的竞争，浙江新华成立了浙江省新华书店集团馆藏图书有限公司，从零学起，依靠浙江新华强大的品种运营支撑，一步一个脚印，在庞大的馆配市场站稳了脚跟。馆藏公司与全国28个省、自治区、直辖市的各类图书馆建立了良好的供货业务关系，涵盖了国家图书馆、浙江图书馆等近50家公共图书馆和清华大学、北京大学、浙江大学等知名高校图书馆近300家，其中服务5年以上的核心公共图书馆19家、高校图书馆157家。截至2017年，浙江新华馆配业务总规模超过6亿元，在全国馆配商中名列前茅，位列全国新华书店系统榜首，连续10年获评全国优秀馆配商。
在馆配业务不断壮大的过程中，浙江新华没有忘记通过信息技术加码馆配业务。浙江新华在成立馆藏公司、布局馆配业务发展的同时，着手制作MARC数据（图书馆机读目录），多名员工曾参加高等教育文献保障系统管理中心、国家图书馆联合编目中心分别举办的中文图书编目和数据上传资格认证培训，成为了全国图书馆系统之外最早获得这一资格的编目人员。目前，浙江新华已有初编基础书目数据350万条、精编电子商务书目数据169万条、MARC标准馆藏数据128万条，各类数据继续以每年20多万种的速度增长，为全国17个省市发行集团、几大电子商务网站和众多图书馆所用。
在既有成绩上，浙江新华希望立足优势，带动集团所有实体连锁店共同拓展馆配业务，更好地服务当地图书馆。截至2017年，浙江新华已连续举办了12届馆藏图书展示会，展出品种从10万增至20多万种，参会图书馆从519家增至1700余家；订货码洋从1189万元增至1.52亿元，并实现了订货成果现场直播、微信平台远程实时查询等新技术应用。
近两年来，浙江新华在馆配领域最为引人瞩目的成绩是“芸台购”馆配中盘服务云平台的研发。这个“你选书我埋单”的借阅平台的开通，意味着读者足不出门就能享受新书借阅服务，将图书的选择采购权利交给读者，更好地满足了读者的个性化阅读需求，极大地提高了馆藏图书的借阅率和使用率。目前，平台展示纸书品种近185万种，已成功吸引清华大学、浙江大学、天津市图书馆等50多家高校、公共图书馆上线运行，服务读者数万名。王忠义认为，企业要靠技术、实力与诚信整合各种资源，资源整合能力将成为未来企业的生产力，“能力越强，整合资源越多，就越能更好地生存，反之将会被市场整合或淘汰。”
按照项目规划，浙江新华将进一步运用互联网+、大数据技术，依托书业中盘优势，打通上游出版社、中游馆配商和下游图书馆与读者用户的信息屏障，实现产业链异构系统的互联互通，以资源集约化、信息标准化和服务专业化为目标，构建多方共享、纸质书电子书融合的一站式馆配综合服务云平台。
回望浙江新华的这场“科技革命”，一方面，浙江新华坚持正确认识并处理好改革、稳定和发展的关系，应用先进的技术平台改造新华书店传统落后的生产方式，不断提升企业的抗风险能力和市场竞争力，在时代变革期，保持了持续、稳定、健康、快速的发展。另一方面，前瞻性的技术布局发挥了重要作用，浙江新华不断加快科技和实体书店的深度融合，完善身份识别、信用认证，智能荐书等应用探索，有效增强书店科技体验，致力于为用户提供更加精准化、个性化的服务，打造新时代下的新型实体书店。
“科技创新永无止境”，未来，浙江新华还将继续突出主业，拥抱先进技术，创新文化消费，让新华书店体系的“浙江模式”持续领先。王忠义表示：2018年浙江新华将着重做好三方面工作：一是保持定力，挺拔主业不动摇；二是项目拉动，创新突破增功能；三是技术引领，融合发展促转型，努力打造符合时代需求的阅读与文化消费新空间。
