■习艳群（中国工人出版社编辑）
当前，新媒体、大数据、云计算、人工智能等现代数字技术的发展和普及给传统出版企业带来了不小的冲击。对于要转型和重构的传统出版企业而言，最重要的是要在互联网思维下，根据自身的资源特点和特色定位，对未来的价值取向做重新的评估和界定。要适应互联网经济的时代特征，专业出版单位将未来的发展方向定位为具有互联网思维的知识服务商是一种具有代表性的出版融合发展模式。
传统出版企业
向知识服务商转型的障碍
大部分传统出版企业在向知识服务商转型的过程中，都存在着一些障碍。
一是传统出版产品加工企业的定位并未改变。大多数传统出版企业仍然是典型的出版产品生产加工型企业，旗帜鲜明地定位为知识服务的企业还非常少。
二是盈利模式单一，无大数据产生。当前，大多数传统出版企业主要依靠门店销售和订货渠道征订来销售图书，线上销售的用户数据也都被渠道商和平台运营商掌握。即便作为付费知识资源的提供者，大多数也仅限于对已有资源的数字化加工，仅从形式上对资源进行了有限的数字化，无本质上的互联网思维。
三是用户思维缺失。由于缺乏大数据的支撑，大部分出版社策划选题时都凭着编辑以往的选题经验和市场已有的销售数据进行，更多考虑“自己能够提供什么”，而不是“读者或用户需要什么”，以用户为主的互联网思维较为缺失。
四是企业组织架构和人才机制落后。当前我国大多数出版企业的业务部门仍以编辑部、出版部和发行部为主体，鲜见与知识服务相关的市场调研和策划创意部门、营销推广部门或用户维护和服务部门等，且大多数仍以编辑人员为主，很少制定针对知识服务的考核指标和激励。
传统出版企业
向知识服务商转变的路径
虽然向知识服务商转型的过程中存在各种障碍，但挑战与机遇并存。传统出版企业要在认清自身优势和劣势的基础上，从宏观上做好整体战略定位，从微观上做好知识服务平台建设、产品开发模式构建和服务型人才队伍组建等工作，将转型的脚步一步步落到实地。
依托现有资源，找准特色知识服务定位。出版社在进行知识服务商角色定位时，要具有长板思维，从自身最擅长的领域入手，精准定位，做到极致，进行横向和纵向的全体系产品开发。例如，人民卫生出版社依托其丰富的医学教材资源，打造了在线教育平台，同时建设知识库，打造“人卫智网”，成为我国医学领域知识服务的引领者。
构建精准的大数据平台。传统出版企业建设大数据平台首先要明确知识服务发展模式，确定知识服务产品模块，设想数据资源产生的具体场景和步骤，厘清每一层级业务中数据资源的关系，明确可使用的数据资源类型，以及使用这些数据资源的方法，再在此基础上构建大数据架构。前期大数据资源架构的设计，关系到运营后产生的大数据的价值大小。在明确大数据架构之后，出版企业可以有针对性地从海量数据中收集和提炼大数据的价值，再全面运用于知识服务的各个环节，为用户提供个性化、定制化的精准服务。
立足服务做产品。互联网时代，出版企业设计或生产产品前，首先要借助大数据平台所产生的数据分析用户最需要的服务，再根据数据分析结果，为用户提供专门化、定制化的产品，帮助用户快速获得高质量的解决方案。
优化人才配置。传统出版企业进军知识服务领域的局限除了旧的思维方式和体制机制，人才缺失也是一方面。传统出版企业要通过调整内部的组织结构、人才结构和管理流程来适应向知识服务商的转型，定期开展业务培训，有意识地培养员工树立以用户为中心的服务意识。
当前，出版企业提供知识服务的窗口已经开启，机遇就在眼前，每个传统出版企业都有责任去拓展出版服务领域，创新出版方式，以更好地满足读者的精神文化需求，为促进我国出版业的繁荣发展贡献力量。
