中国新闻出版广电报讯 （记者金鑫）4月23日，天猫未来店无人技术方案首次赋能于实体书店——志达书店于上海开业，该店也成为国内首家“新零售+”无人书店。《中国新闻出版广电报》记者在采访中发现，天猫无人店技术在为读者带来全新购书体验的同时，也打开了实体书店线上线下两种图书经济相互促进的经营模式。
记者现场体验了一次“无感支付”的购书经历：书店进门处有个摄像头，通过“刷脸”绑定支付宝账号，开通免密支付；店内无人值守，每本书已经做好货物识别、贴了二维码价签；书店出口同样有个摄像头，只要稍作停留，出口闸机会自动感应结算。整个购书过程真的省却了实体书店“收银”环节，好像拿本书走出书房的感觉。
然而，这还不是这家无人书店的真正创新所在。技术重构的实体书店，实现线上线下一体化和线上线下互相引流，为读者提供更加精准的服务，这对上海乃至全国实体书店则更具启发意义。据了解，读者在志达书店消费支付时，志达在天猫上的“悦悦图书”网上店将获取到线下流量和信息，帮助书店完善CRM（消费者关系管理）系统，建立电子会员体系；实体书店也可以通过大数据分析，全面了解书店所在范围的目标人群的阅读需求，为实体书店提供更加精准的服务。
