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新华24小时书店:服务不打烊 创新引客来

2018-03-09 来源:中国新闻出版广电报 张君成
  编者按 吃完香甜的汤圆,告别了农历新年,许多人回首这个春节长假时,涌上心头的,不仅有全家团圆的甜蜜,还有在书店漫步时安静的惬意。在全民阅读火热的氛围中,环境优美、服务多元的书店,成为春节期间的热门去处,有的书店甚至出现难得一见的人满为患的场景。本期《出版周刊》5版从新华24小时书店与民营连锁书店两个角度分析它们在春节期间的销售情况。都说“一年之计在于春”,春节期间的良好表现,在某种角度上预示着实体书店在2018年将有一个更加美好的前景。

  当零点的钟声敲响时,2018年的春天如约而至。那天的辽宁沈阳有些寒冷,街上人很少,但是地处和平街的歌德书店依旧灯火通明,红色大楼在灯光烘托下显得格外温暖。与此同时,山东青岛市青岛书城二楼明阅岛的灯光也同样明亮,坐落在十字街口的它如同一座闪光的岛屿,引人注目。而在合肥新华书店三孝口店,除了明亮的环境外,还有火热的人气,里面几乎没有落脚的地方。这3个24小时书店的春节剪影,只是全国新华系24小时书店火热人气的缩影,它们内部迸发的活力是其发展的关键。

  观念转变与转型升级带来的契机

  今年人流显著提升是很多24小时书店运营者的一个共识。合肥新华书店三孝口店副店长徐昕炜在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时表示,今年春节,三孝口店人气火爆,春节长假期间累计客流达到6万人次。“虽然是春节假期,但读者来店看书的热情依旧不减。”青岛书城明阅岛24小时书店负责人刘文川在接受采访时说。北方图书城媒体总监汤华湃表示,歌德书店虽然今年除夕至正月初三客流较2017年略有下降,但到店读者购买力较去年增强,客单价较高,成绩比较亮眼。

  对于这个成绩背后的原因,3位书店相关负责人认为主要有两个:一是人们节日观念的转变,从传统的“一家老小聚在一起过年”向“享受春节假期”转变,这种转变虽然在一定程度上淡化了节日氛围,但是大家的个人空间和时间反而更多了,因此也就使大家的业余生活更加丰富了。

  二是近些年全国各大书店也在积极转型升级,向更好满足市民的文化需求出发,24小时书店设立的初衷是为有阅读需求的人提供一种选择,实现与传统书店服务内容的优势互补,从不同层面满足读者多样的阅读诉求,将更多的文化知识和能量传递给文化爱好者。“以往是我需要一本什么书,我到书店来买,现在书店已逐步成为市民文化生活的组成部分。节假日,大家可以来书店逛一逛,可以带孩子亲子共读,可以来参加一场文化活动,可以和朋友约会等,逛书店已经成为一种时尚的生活方式。”刘文川说道。

  “书店的自我创新也是吸引读者到店的利器。”徐昕炜补充道。他告诉记者,自从2017年开始采取共享借阅的新模式,读者不光能在书店买书,还可以免费借书,客流和人气都呈现翻倍增长。“我们这种创新是落到实处,因此读者很买账”。

  汤华湃觉得春季假期对于24小时书店来说,也是一个发展契机:“对于门店而言,特别是对24小时书店而言,春节是营销的重中之重。周边商户没有营业,书店自身环境优越,活动丰富,读者可以在这里体验到餐饮休闲、文化视听、阅读娱乐一站式服务,这有利于增强书店的黏性。”

  文学图书与文创产品带来的增长

  除了人气,销售额也是考量书店发展的一个重要指标,24小时书店也不例外。徐昕炜告诉记者,今年春节期间合肥新华书店三孝口店的营业额约60万元,这对于一个24小时书店来说成绩相当不错,“畅销的品类以文学类和历史类图书为主,例如《解忧杂货店》等”。

  歌德书店春节的运营情况同样良好,2018年春节期间比2017年销售略有增长,主要是文学、社科、外语类图书,还有部分少儿绘本。汤华湃说:“文学类图书占主业类销售的33.6%,文学类主要是外国小说占主导;社科类图书占24.8%,主要是心理类图书居多;外语类图书占12%,主要是原版小说。”

  汤华湃认为今年文学类图书表现亮眼:“因为春节期间有较为集中的闲暇时间,文学类图书成为很多读者的首选。”他告诉记者,2017年一直畅销的图书在春节期间依然销量稳定,较为突出的是在2017年被改编为影视作品的几部原著,在春节期间销售火爆,如东野圭吾的《解忧杂货店》、严歌苓的《芳华》等。另外,知名作家的长销作品在作者本人动态的带动下,销量也有所提升,如余华的《活着》、大冰的《我不》。

  除了图书销售,很多24小时书店多业态运营也表现突出。刘文川表示,明阅岛今年春节期间的营业额相对去年增长将近10%,销售增长点集中在多元文创项目上。“新上的饮品比较受欢迎,对销售增长起到了很大作用。”

  销售的提升,让越来越多的书店人开始注意到这个开学档前夕的新蓝海。充分利用好春节档,不仅可以带动书店图书及多元产品的销售,同时还能让读者体验到不一样的书店年味儿。

  “春节对我们中国人来说是最重要的节日了,因此春节期间的营销和宣传尤其重要。在销售方面,春节假期基本是寒假期间销售的最高峰,春节档的销售很大程度上影响整个寒假期间的销售,而寒假期间的销售又在上半年的销售中占比较高,春节档能不能做好,对全年的销售会有影响。中国人讲究新年要开好头,我想对企业来说也是如此,把春节档做好,对全年营销和工作都会有积极的影响。”刘文川说道。

  营销活动与陈列调整带来的关注

  对于这个春节档,众多24小时书店都使出了浑身解数,将战火延伸到营销竞争上。春节期间,三孝口店陈列、布置都充满年味儿,楼梯玻璃上喜庆的贴纸、楼层高高挂起的红色吊旗、展台上的福字与新年主题图书,都在店内营造了浓厚的节庆氛围。营销活动也都根据新年氛围有不同的主题,例如手工制作冰糖葫芦等。图书选品方面,为了突出春节喜庆的主题展台,也选用了一些民俗、年画类的图书。

  明阅岛除了开展每年固定的活动“做一天家人”,邀请在店的读者一起吃年夜饭、看春晚,更在初二举办零基础油画体验活动。春节期间,明阅岛还特别准备了符合节日特色的文创产品,对店内陈列进行了调整。

  歌德书店在“美好生活中国年 新生活文化市集汇”主题下,集中展示了沈阳师范大学非遗传承人研学班的作品,包括剪纸月历、冰封剪花等民俗文创产品,以传统艺术和创新相结合的特色吸引了众多读者的关注,形成了销售的小高潮。在选品上,歌德书店精选了有特色、有创意的年俗产品,如杨柳青年画、财神爷摆件、福字、对联等。另外店内开展了“学生假期必读图书”“辽版精品好书”等十大主题图书展销,设置独立展架,结合相关文创产品进行陈列,吸引了不少读者的目光。

  徐昕炜对这次营销很满意:“春节期间我们店也尝试了与民俗相结合,打造不一样的春节节庆氛围。”他认为接下来的其他竞争档期的关键还是创新,“创新是一个企业的生命之源,没有创新精神很难在这个变化的时代占领一席之地”。

  汤华湃认为24小时书店在营业时间上具有独一无二的特点,因而在春节期间的服务上,除了图书的推荐、引导,还有很多主题文化活动,目的就是为了给读者构建全新的文化平台、体现全新的互联网体系、呈现全新的地域文化等。“我们扮演的是文化推荐者、活动组织者、体验服务者、社交促成者这样的多重角色,这也是未来发展的方向,而这种角色上的变化也是实体书店转型的关键。”汤华湃说。

  “我觉得实体书店的发展未来一定会比现在更好。”刘文川肯定地说道。在他看来,现在的实体书店市场环境已经不再是单纯的以低价吸引消费者,更多在于打造消费者喜欢的环境:“与消费者产生更多的互动互通,这方面正好是实体书店的优势所在,因此我觉得实体书店的发展前景还是很好的。”






















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