当《中国新闻出版广电报》记者向新华文轩出版传媒股份有限公司发出采访邀请，希望他们找出一家书店，作为新华方代表谈一谈实体书店扶持改造时，新华文轩零售连锁事业部副总经理杨柳青建议，将其作为整体来谈，“因为新华文轩在书店经营方面真的得到了政府相当多的帮助。”
而记者在采访中发现，一方面，新华文轩旗下书店众多，它们切实享受到了政府资助的红利；另一方面，书店的经营者们敢于创新，增强了自身造血能力。他们的行动是万千新华书店不断努力奋争的缩影，也是实体书店赢得未来的基础。
扶持激发活力
在采访一开始，杨柳青就和记者梳理起新华文轩近两年在书店经营方面受到的扶持与帮助：2016年省级文化产业发展专项资金项目，文化品牌轩客会项目获得400万元；2016年中央文化产业发展专项资金，智慧书城项目获得600万元；2016年成都市实体书店扶持，获得实体书店扶持资金63万元；2017年获评全国实体书店示范店称号的龙泉书店，获得资金50万元；2017年文化产业发展专项资金重大项目申报，“书香天府、智慧新华”实体书店网络体系建设获得资金300万元……
对于资金的利用，杨柳青表示，根据相关文件要求，扶持资金主要用于新店开办、全民阅读活动，以及书展、书店经营等方面。
政府扶持可以激发书店的活力，不过杨柳青认为，真正解决难题还是要靠书店自身的造血功能，“实体书店需要在消费升级和商业迭代中不断摸索和寻找未来的发展方向”。
为此，新华文轩做出了4点尝试。首先，是打造全新阅读服务体系。新华文轩近年来对不同的消费群体进行细分，打造了“轩客会”“读读书吧”“文轩BOOKS”“Kids Winshare”等服务于不同读者群体的全新品牌，并且达到深覆盖，从省、市到县，从购物中心到城市社区，形成垂直纵深的阅读服务网络体系。
其次，是转变经营理念。新华文轩改变了以前卖书的思维，由卖书扩大到为消费者提供阅读服务，关注“人”，深入挖掘其阅读需求。
再次，是优化供应链。阅读服务是大文化消费的核心，也是大出版传媒产业链的重要支撑。“为此我们进一步丰富产品线与服务链，发挥全渠道优势，集聚特色文化商品，发展文创自有品牌，拓展文化消费服务的深度与广度。”杨柳青如是说。
最后，是储备优秀人才。据杨柳青介绍，新华文轩关注员工发展，并为书店储备图书选品师、陈列师、内训师等优秀人才。
促成良性循环
书店得到资助后，绕不开的就是升级改造。实体书店升级改造的多业态路径被广泛认可，但重要的是如何掌握平衡，打造良性的循环模式。
新华文轩在改造升级中，一直以书为重点。杨柳青认为，如果读者能够在书店中选到自己想选的书籍，而热爱阅读的店员又能根据陈列和推荐，让读者愿意为他们所选、所推书籍买单，这就产生了良性的循环。
在升级改造中，新华文轩十分注重对“人”的关注：读者需要的究竟是什么？如何为读者创造更好的阅读环境，让读者愿意在这里游逛一天？留住读者的时间，自然也能产生相应的效益。
这种观念也影响到非书业态的选择。杨柳青觉得，书店做适当的留白，既可以让书店具有更多的可能性，也可以在其中举办丰富多样的活动，“很多企业都希望到书店来做活动，因为他们觉得这里有文化的感觉”。
对于实体书店的未来规划，杨柳青觉得还是要在创新上下功夫，“在品牌创新上，可以建立具有差异化的品牌书店，服务不同的读者。在服务观念创新上，可以让读者从以往单纯进书店挑书、翻书、买书，变为将买书、读书、参加阅读活动作为一种生活方式，并乐意在其中度过自己的休闲时光，分享自己的观点，乐意为这种生活买单。在融合发展创新上，书店可以引入各种相关业态，并进行融合陈列。实体书店也可以与互联网更好地结合，智慧书城系统将让书店更为智能”。
