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智能书店与共享阅读

2018-02-02 来源:中国出版传媒商报
  ■陈大利(新华文轩出版传媒股份有限公司副总经理)

  从2016年互联网提出“新零售”理念以来,整个出版发行行业已经处于发展的风口。这几年新华文轩在智能书店与共享阅读方面有新的体会。

  “新零售”的定义很多。首先关注消费者,然后关注消费者的体验及其对于数据的运用。在这方面我们有一个体会——要始终把经营者的角度转化为消费者的角度,这是一个起码的出发点。运用数据驱动、线上线下融合和泛零售业态。“新零售”针对每个人,是个体零售的一种新定义。智能化和共享经济现象是“新零售”给我们奉献的两个新的知识点。

  “新零售”对于行业发展有什么影响?首先是让我们重新去认识货、场、人三者的消费关系。书店1.0形态、2.0形态走到今天,步入了以消费体验和服务为核心的3.0形态。书店不是一个简单的卖书场所,而应该是一个产品,是一个文化产品。既然是文化产品,那就要把书店做实,就要具备工匠精神;书店还要做新,即卖场环境的打造,这是创新精神;书店还要做美,要让文化作为一种美的享受,这是艺术精神。书店同时还是一个平台,是一个线上线下融合的创新平台,也是为消费者提供服务和体验互动的社群平台,是一个内容推送和服务平台。书店的UGC(User Generated Content,指用户原创内容)一定会改变出版关系。书店是一个媒体,传输内容、传播文化、传递价值。以上对书店的这几点认识,确定了以阅读服务为中心的“新零售”出版发行供应链。

  传统出版有写书人、出书人和读书人,但缺少卖书人。“新零售”时代促使我们在书店建设上要抓住两个特征,就是“文化+科技”。

  文化即人文性。书店应该是城市文化的地标,同时应该个性化发展,是一个城市文化的客厅;书店还应该是城市文化的面孔和点阵,它与博物馆、图书馆不同,应该遍布城市社区;书店还应该是城市文化的精神;最后,书店还可能预设着城市文化的未来。文化是书店的魂,面对不同的消费需求,书店要做多品牌运营。

  另外就是科技性。无人售书的出现,在“新零售”下已经成为一种行业发展的风口。还有就是智能书店,由于有技术的支撑、科技的发展,共享阅读就有了基础。智能书店的定义是什么?它是“技术创新+模式创新+流程再造”的智能售书终端。这个定义不是从经营角度出发,而应该是从消费的角度去定义。读者在上面买书,它就是个书店;读者在上面借书,它就应该是一个图书馆;读者在上面获取内容推送信息,它就是一个平台,一个全民阅读的平台,一个媒体的平台。

  2016——2017年,整个行业站在风口上,做智能书店,做无人售书,做智能化改造。主要分为两大类,一类是对现有门店的智能化改造,或者说是新技术改造;另一类是独立的、自成体系的,以文轩为代表所做的自动售书机。

  智能书店就是服务的平台和流量的入口,这是文轩对整个智能书店产品构架的设计。智能书店的本质不是简单的新技术应用,也不是对实体书店某一个环节的改造,而是一种服务理念、服务方式和商业模式的创新,是对现有的业务流程做一个新的改造。智能书店也不是简单对经营者无人管理概念的替代,而是对于消费需求满足无限的捷径和消费行为自主化的解放。我们认为,智能书店是实体书店的一种创新形态,它与线上书店、各类实体门店共同构成一个垂直纵深的阅读服务网络体系。智能书店最大的使用场景是在社区,这个社区可以是城市社区,也可以是机关,还可以是学校。社区是未来阅读文化消费的高地,谁占领社区,谁就会获得未来一个长尾的市场。

  共享阅读具备共享经济的基本特征,就是要有新技术的支持,要有第三方平台。这个第三方可以是个人,也可以是政府机构,还可以是商业机构。另外,它要有一定的流动性,还要有资源的供给性和分享性。鉴于共享经济这样的特征,催生了共享阅读模式的出现。文轩选择的是以智能书店形态的创新发展,作为共享阅读服务模式实现的路径。具体来说,共享主要体现在四个方面——内容资源共享、阅读信息共享、服务体验共享和收益分配共享。

  其中一点,通过使用权的提前让渡或者转移实现收益分配的共享。也就是说,这种模式与租赁关系其实有巨大区别。要做好智能书店和共享阅读,文轩这几年的实践体验就是,一定要有专业团队,做好产品研发、服务创新,搭建基于互联网、物联网、大数据和人工智能技术的,面向阅读市场的一种共享阅读的服务体系。这个体系有两个目的,一个是解决阅读服务的痛点和打通阅读服务的最后一公里,提供一种新模式下阅读服务的解决方案。这就是我们的智能终端+管理平台+商业模式,形成一个共享阅读服务的体系。当然我们呈现给消费者的就是点多、面广、方便、快捷、有趣、好玩的阅读服务体系。

  文轩在4年前组建了专业团队——四川文轩云图文创科技有限公司,专门做智能书店硬件、软件以及共享阅读模式的开发研究、市场推广。文轩规模化部署和产业化推广的两个片区,一个是在四川,从2018年开始,文轩准备两年时间在四川建1000个智能书店,另一个是在北京,准备从今年开始建100个左右,现在与北京已经进入实质性商务谈判。文轩的价值理念就是,要创造阅读新体验,传播阅读新价值;文轩的行动就是,要用互联网助推阅读,用科技改变阅读,用创建共享阅读新模式的方式重构阅读价值链。


















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