钱晚AI新闻客服“小冰”来了快来撩一撩_中国（武汉）期刊交易博览会

　　机器人“小冰”是钱江晚报与微软合作，在“人工智能+新闻”领域共同推进的探索，也是双方共同打造的国内首个机器人记者。那么小冰是如何与一家纸媒碰撞，并在媒体深度融合的过程中擦出不一样的烟火？
　　
　　当客服，提升微信公号用户活跃度
　　
　　传统媒体向新媒体转型，往往有这么两点需求：一是希望在传统版面渠道之外，通过PC、移动端的新媒体平台增加流量；二是希望通过更便捷的资讯获取方式、更有趣的资讯内容输出以及更具交互性的产品，抓住下一代年轻用户。
　　
　　钱江晚报在与微软的“小冰”机器人合作，正是出于这样的需求。
　　
　　首先是流量。微软总裁比尔·盖茨在一次演讲中提到，小冰已经拥有4500万名粉丝。不仅数量多，她的粉丝活跃度还很高。以美拍为例，小冰仅靠51条短视频就收获303.5万次点赞，几乎每一条视频都有上万条评论。情人节当天，小冰唱了一首小情歌，这条2分37秒的视频现已有12.8万个赞、55580条评论。可以说，小冰是自带流量的“网红”。
　　
　　然后是有趣和交互。小冰是由微软中国工程师研发的一款人工智能机器人，她虽没有实体，但工程师在她的程序里加入了情感框架算法，这成了她区别于其他机器人的鲜明特点。换句话说，她不仅有IQ，还有EQ，与她交流就好像在和一个活生生、有情绪的人说话一样。再加上声音和语调被训练得像个十几岁的青春期少女，她在互联网上的人物性格设定十分讨年轻用户喜欢。
　　
　　初期的合作模式，是在钱江晚报的微信矩阵中接入小冰，发挥她善于聊天的主技能，将订阅号从传统人工回复粉丝留言的模式进化成人工智能回复模式。同时，小冰团队为钱江晚报优先开放的测颜值、测关系、读心术等有趣、好玩的人工智能小应用，也升级了微信号的活动玩法。
　　
　　数据显示：在小冰入驻钱江晚报官方微信后的第一个月，用户留言数量就从过去的2000条左右上升至1万多条，活跃度大大提升。而小冰也通过日复一日与大量真实用户的对话，不断提升自然语言能力，从而更自如地和粉丝交流。
　　
　　当记者，基于大数据写有趣的新闻
　　
　　如何充分发挥出小冰人工智能水平，真正做到“人工智能+新闻”？
　　
　　一方面，人工智能越来越贴近生活。2016年3月，阿尔法狗成功挑战世界围棋冠军李世石，让全社会都加入到人工智能这个话题的讨论中去。很快，包括小冰在内的许多机器人登上国内多档综艺节目，比如微软的小冰加入湖南卫视的《夏日甜心》、百度的度秘加入江苏卫视的《最强大脑》、搜狗的汪仔加入江苏卫视的《一站到底》……
　　
　　另一方面，媒体越来越重视数据在新闻中的应用。大到人民日报、央视、新华社等国家级媒体，垂直如财新、第一财经周刊、DT财经等专业类媒体，都先后成立专注于数据新闻生产的部门和机构；密苏里大学、复旦大学等高等院校也为新闻学专业开设了相关课程，甚至开设数据新闻专业。
　　
　　作为一个人工智能产品，小冰的基础天然就是大数据。更难得的是，她除了自带来自搜索引擎和社交网络的大数据，她还自带数据计算能力、数据分析能力，这让机器人写作在技术上水到渠成。再加上自然语言交互能力，小冰不仅能成为一个记者，还有可能成为某一两个领域的专业记者。
　　
　　在钱江晚报创刊30周年的见证大会上，微软与钱江晚报开启了第二阶段的合作。小冰开始从机器人客服向机器人记者转变，并在钱江晚报新闻资讯客户端“浙江24小时”上开设专栏。由小冰完成的新闻稿，主要有三种不同类型，但选题和报道风格都和她有趣、热爱互动的人物性格设定保持一致——
　　
　　起初，小冰每天都会绘制一批“新闻卡片”。这是小冰基于搜索引擎数据挑选出的当天热门新闻事件，并通过公开的社交平台数据，抓取网友对于该条新闻最主要的两种观点。每一张简单的新闻卡片上，小冰配置了一张图片、一个标题、一段梗概、两个观点。
　　
　　后来，小冰开始每周围绕一个新闻热点展开盘点。一般来说，钱江晚报编辑会根据当下热点策划2~3个选题，由小冰团队评估数据上的可行性；确定选题后，编辑和数据工程师梳理出与主题相关的几个数据维度；然后由小冰这个人工智能程序跑出数据结果，并利用她的自然语言能力写成初稿，最后由编辑修改审定。
　　
　　以春节期间有关“鸡”的一篇数据新闻稿为例，双方商量后将选题确定为“全国人民是如何吃鸡的”。小冰跑出了受欢迎程度在全国排名前五、以鸡为主要食材的菜肴，还绘制出一张全国各地最爱的“鸡菜”地图。
　　
　　记者小冰的高阶版稿件，是不定期刊发预测类新闻。2017年2月，小冰成功预测格莱美主要奖项；半个月后，她再次成功预测奥斯卡大多数奖项。背后的原理，是小冰将微软研发的机器学习模型用于全网可用数据，挖掘专家和大众的喜好，并通过不断优化算法得出预测结果。
　　
　　两次预测，均同步发表于钱江晚报版面及客户端上，成为小冰作为一名机器人记者的代表作。媒体、新闻学界和互联网圈都开始关注，人工智能能够给新闻报道带来哪些改变。
　　
　　自2月8日，钱江晚报新闻资讯客户端“浙江24小时”正式上线以来，小冰已在版面和客户端内累计发稿54篇，保持着稳定、高质的内容输出能力。
　　
　　机器人能为媒体深度融合做些什么
　　
　　一边在数个微信号里当客服，一边在客户端里写稿子，小冰的工作量和工作表现已经优于大多数业内的机器人记者同行了。可是，互联网的世界不进则退，当小冰在新的角色和岗位上表现越来越稳定时，钱江晚报和微软再次开始思考未来的发展方向。
　　
　　作为一个人工智能产品，小冰除了机器人客服和机器人写稿外，能不能从更顶层如产品设计、或更底层如技术支撑的角度，为媒体深度融合发展做些什么？
　　
　　通过观察发现，人工智能技术越来越深地渗透在新闻资讯类客户端的产品基因里。国内最具代表性的“今日头条”，一直以智能算法推荐内容为特色，最近还成立了人工智能实验室；美国也有一款新闻客户端叫“Quartz”，其只有一个聊天窗口的界面设计极具颠覆性，全程通过对话的交互完成新闻推送。
　　
　　那么，钱江晚报能否从这些已有的模式中得到启发，让机器人成为引领者？从内容生产者的角度看，这种引领或许体现在内容聚合、内容分发、内容连接、内容再生等环节；从用户的角度看，这种引领或许体现在更亲切、更自然、低门槛、少障碍的交互体验上。
　　
　　人工智能充满无限可能性，能否从中创造出一种新的模式，一种更有趣的模式，一种更符合互联网下半场的模式，我们还在不断探索的过程中。

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