江苏新华“智慧书城”的探索与思考_中国（武汉）期刊交易博览会

　　智慧书城和O2O建设是目前行业发展的趋势，江苏新华发行集团也在不断尝试相关领域的发展。但各大书城在项目建设上有所区别，具有地域特色，相对于传统的经营模式，这些新型的经营理念能够更好地服务客户，提升管理水平。

　　目前，江苏新华广大实体书店的线下业务通过和互联网技术的结合，在营销、支付、搜索、富媒体内容分发等领域均有突破，全省门店均支持主流互联网支付平台（支付宝和微信支付等）业务，中心门店均覆盖了Wi-Fi无线信号、触屏查询设备，各大门店的互联网营销有声有色，通过社交平台研发的微查询、微电商已经启用，线上查询线下购书的业务运营良好。

　　近年来，江苏新华旗下南京新华书店以线上线下融为一体作为转型的方向，早在2015年底，即基本完成了智慧书城一期的主体建设。目前，该项目包括的图书查询、缺书登记、销售排行、电子会员卡、抽奖活动、微信商城等内容已完成搭建。2017年2月21日，苏州吴江书城智慧书城的第一部分——自助购书体验区正式启用，消费者通过手机扫描书上的二维码就可完成购书付款过程，减少了排队等候的时间。这一做法源自书城对客户购买行为的观察和分析：在销售高峰期，由于人手紧张，收银不能满足需求，一部分客户因不想排队而将所选图书放回书架。自助购书解决了这部分消费者的问题，同时也给他们带来有别于传统的消费体验。目前自助购书系统准备在全省推广。

　　但不可否认的是，正如江苏新华相关负责人认为的那样：“新零售”主要是针对纯电商和传统行业脱节的市场现象而给出的新定义，重点强调未来零售应该由线上线下通过现代物流而融合。当前智慧书城建设没有统一的标准，绝大部分书城只是停留在概念炒作和摸索过程中。实体书店借助智慧书城建设的热潮，促进改革和转型、提升服务确实可以为“新零售”的开展奠定一些基础。虽然O2O项目在实体书店落地没有成熟的案例可以借鉴，也尚未找到恰当的盈利模式以匹配高标准的服务，但是线上线下整合的趋势不可阻挡，新一代客户完成一项购物体验，常常需要经过线上线下完美结合去完成。“当前传统书城普遍尚未达到‘智慧’的水平，但从概念上来看，‘智慧书城’和O2O建设都是‘新零售’的重要内容，而要达到‘智慧’的要求，必须充分利用新型技术，打破传统行业和互联网的界限，充分挖掘大数据应用，依赖云计算和物联网技术，打破线上线下界限，最终向‘新零售’转型。”

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江苏新华“智慧书城”的探索与思考