新媒体时代出版社微信公众号运营现状、问题与对策研究

　　【摘　要】：移动互联网飞速发展,社交网络与社交产品开始衍生出媒体属性,微信公众号成为人们获取资讯和信息的重要渠道,目前许多传统出版社已开设大量微信公众号。本文基于清博指数数据分析研究传统出版社微信公众号Top50的排名、原创文章比例、原创公号比例等运营状况与存在问题,并在此基础上从内容创作、团队运营、宣传推广和品牌建设方面提出些许改进对策。

　　【作　者】：刘蒙之陕西师范大学新闻与传播学院;

　　【关键词】：出版社公众号运营社交媒体

　　1　引　言

　　中国信息通讯研究所政策与经济研究所和腾讯科技合作的《企鹅智酷解密微信：首份微信平台数据化报告》显示，截至2015年12月，中国微信用户规模为6.5亿[1]。用户使用率为94%，认为社交平台在个人获取新闻渠道中扮演重要角色的用户，接近半数（18.4%+28.6%），社交平台获取新闻成为生活常态，仅有15.9%的用户对社交平台获取新闻“不在乎”。微信公众号数量已突破1300万，日发布信息超过80万条，成为信息社会旗舰型信息超市。传统媒体不再是网络新闻获取的唯一渠道，社交网络和社交产品开始衍生出媒体属性。微信已经成为中国网民社交强需求和信息获取主渠道，微信公众号成为移动互联网网民微信内获取信息的主要渠道。传统出版社已开设大量微信公众平台，本文选取50家传统出版社微信公众号开展研究，通过分析其发展特点，试图发现运营过程中存在的问题，并提出些许建议。

　　2　研究方法与内容

　　微信通过服务号、订阅号实现人与信息、资讯的链接，对微信“链接一切”起着支撑作用，也成为传统出版社开展内容宣传、书本销售、传递信息的重要渠道。本文主要根据清博指数——新媒体大数据平台展开研究，微信传播指数（WeChatCommunication Index，简称WCI），用于衡量微信公众号推送文章的传播度、覆盖度及公众号的成熟度和影响力。以出版社类微信公众号Top50为研究样本，时间区间为2016年5月1日至2016年5月7日一周时间。文中汇集排名前50的微信公众号，选取前十名开展细致分析研究。其中头条总阅读数为某账号当期所有头条文章阅读数的总和；总阅读数为某账号当期所有文章的阅读数总和；平均阅读数为总阅读数除以某账号当期发布文章数；总点赞数为某账号当期所有文章点赞数总和；平均点赞数为总点赞数除以某账号当期发布文章数；最大阅读数为某账号当期最高阅读数，数据为10万+的，系统以100001指代；最大点赞数为某账号当期最高点赞数；点赞率为总点赞数除以总阅读数[2]。

　　3　出版社微信公众号分析

　　文章选取微信公众号出版社类排名前50一周（2016年5月1日至2016年5月7日）的发文数据情况开展研究，分别从周榜排名、发问次数、发文数量、阅读总数、最高阅读量、平均阅读量、点赞总数、10万+文章数量、微信传播指数（WCI）以及公众号总排名等指标统计分析。

表1　出版社微信公众号统计数据表[3]

排名	公众号	发文次数	发文数量	阅读总数	最高阅读数	平均阅读数	点赞总数	WCI	10万+文章数	总排名
1	人民文学出版社	7	15	88554	14329	5904	538	733	0	8418
2	商务印书馆	7	16	54200	14979	3388	400	663	0	14321
3	译林出版社	3	4	22955	16023	5379	225	658	0	29353
4	北京大学出版社	7	10	42011	9157	4201	223	644	0	20748
5	中信出版集团	6	15	31396	5957	2093	238	580	0	17774
6	三联书店	2	2	13067	6653	6534	46	580	0	13156
7	新星出版社	6	6	18415	4052	3069	179	569	0	22033
8	中国人民大学出版社	4	7	17933	15387	2562	102	569	0	62312
9	法律出版社	4	11	24391	5102	2217	194	563	0	33143
10	中华书局1912	7	22	31135	4257	1415	492	561	0	22717
11	广东教育出版社	6	16	18704	2957	1169	336	518	0	34917
12	西冷印社	5	7	12832	4470	1833	129	515	0	18350
13	中国国家地理图书	5	5	9141	2835	1828	118	495	0	19125
14	社会科学文献出版社	7	7	9388	2957	1341	194	493	0	24708
15	青岛出版集团	7	21	18417	4720	877	165	486	0	34388
16	上海交通大学出版社	5	5	7049	2006	1410	166	475	0	25612
17	中国摄影出版社	7	11	13918	1923	1265	90	468	0	32350
18	接力出版社	4	4	5926	1695	1482	107	475	0	30761
19	广西师大出版社	7	9	8646	2542	961	126	452	0	32543
20	上海古籍出版社	7	7	8172	1427	1167	114	450	0	30752
21	江苏文艺出版社	4	4	5752	3640	1438	39	439	0	42621
22	中国建筑工业出版社	4	7	8496	2848	1214	30	431	0	48993
23	河北出版传媒	5	25	12920	1351	517	128	417	0	38580
24	中国建材工业出版社	3	5	6158	1457	1232	37	416	0	32954
25	山西教育出版社	4	7	5274	2852	753	68	408	0	73078
26	福建教育出版社	7	10	6162	1379	616	97	400	0	28786
27	同济大学出版社	3	3	2613	1824	871	82	398	0	55426
28	湖南文艺出版社	1	1	1721	1721	1721	22	392	0	31094
29	现代出版社	7	7	4522	2922	646	55	390	0	45344
30	四川文艺出版社	6	12	5212	941	434	155	380	0	28235
31	高等教育出版社	1	3	2834	1659	945	32	379	0	29454
32	上海人民美术出版社	4	4	2583	1398	646	31	352	0	102694
33	咪咕出版	7	7	2987	1568	427	54	347	0	50991
34	人民日报出版社	4	16	5668	831	354	69	347	0	43531
35	湖南文艺出版社	7	7	2615	1020	374	76	338	0	42471
36	中国戏剧出版社	2	2	1627	1164	814	18	336	0	37442
37	铁葫芦图书	3	4	1944	721	486	42	328	0	52650
38	甘肃教育出版社	2	5	1771	738	354	79	325	0	36902
39	中国社会科学出版社	5	6	2842	1174	474	19	322	0	67906
40	重庆出版集团	4	5	2331	584	466	32	319	0	39803
41	上海音乐学院出版社	7	7	2029	1071	290	75	319	0	49076
42	人民邮电出版社	1	1	1388	1388	1388	5	318	0	38388
43	华东理工大学出版社	1	1	839	839	839	18	317	0	38915
44	北京日报出版社	2	4	1791	1791	493	22	316	0	57989
45	石油工业出版社	1	8	2128	2128	266	75	314	0	30583
46	长江少年儿童出版社	4	6	167	167	417	32	311	0	58918
47	电子工业出版社	4	5	1700	1700	340	30	302	0	53477
48	中国画报出版社	1	1	681	681	681	17	298	0	42905
49	漓江出版社	7	11	2395	2395	218	79	297	0	49018
50	湖北人民出版社	7	8	2172	2172	272	39	295	0	67563

　　统计数据显示，新闻传播学微信公众号Top50排名前10000的只有人民文学出版社一家，总体排名在1至6万名，平均排名在4万左右，表现出出版社微信公众号整体排名落后，专业门类整体影响力弱。每天每个公众号文章发布率为66%，活跃度总体偏低，有待进一步增强。每天每个公众号发文平均数量为1篇，表现为发文数量少。点赞率为1.02%，相比阅读量，点赞率极低。一方面归因于微信文章点赞功能不突出、用户点赞习惯尚未养成，另一方面表现文章质量未能激起用户点赞欲望。总阅读量10万+文章为0，没有较大有影响力的文章。反映公众号整体热度的微信传播指数——WCI总体在200—700区间内，表现为出版社类微信公众号传播指数低、推送文章的传播度、覆盖度和成熟度偏低，整体影响力小。

　　表1可见，出版类微信公众号排名前十分别为人民文学出版社、商务印书馆、译林出版社、北京大学出版社、中信出版集团、三联书店等实力较强的出版社与出版集团。从而表明，即使在代表性社交媒体微信，其公众号实力与影响力总体排名前列的仍然是出版产业实力较强的出版社或出版集团，体现出版社线上线下总体实力的均衡。

　　出版社Top10微信公众号一周发文次数与数量显示，微信公众号排名前十的一周发文次数为53次，平均每家出版社微信公众号一周发文5次，发文频次较低，且不同出版社公众号之间存在两极差距，如人民文学出版社、商务印书馆与中华书局保持每天发布信息的频次，但是三联书店每周只有两次推送，且每次推送文章只有一篇，推送频次低，推送文章少，影响力小。前十名总发文数量为108篇，平均每家出版社微信公众号发文10篇，出版类微信公众号整体表现不够活跃。

图1　出版社微信公众号总阅读量与头条阅读量统计数据表

　　出版社类微信公众号前十名公众号一周发文数量为108篇，头条文章共计53篇，占一周发布文章总数量的49．07%。从图1　统计数据得知，排名前十的公众号文章阅读量为344057，头条文章阅读量为95896，头条文章阅读量占阅读总数量的27.04%，非头条文章阅读量为72.96%，表明出版类微信公众号头条文章比例小。文章平均阅读量为3185，非头条文章平均阅读量为1376，两者之间近2.5倍的差距，显示头条文章阅读量低。

图2　出版社微信公众号原创热文Top10

　　出版社微信公众号原创TOP10，总发布文章数量为110篇，原创文章为34篇，文章原创率为30.90%。总体而言，出版社微信公众号发布文章70%均为转载其他公众号文章，文章原创率极低。其中法律出版社、中信出版集团、青岛出版集团和上海古籍出版社等出版类微信公众号原创文章最低。相比而言，上海交通大学出版社、广西师大出版社原创文章率较高，除了一两篇转载文章，其他皆为原创文章。

图3　出版社微信公众号Top10热文

　　出版社微信公众号热文总数为143万篇，阅读总量为31万+，其中上海译文排名第一，文章阅读量最高为11027，第二名到第九名表现基本平稳，总体阅读量在2002到4000左右。出版类微信公众号原创热文排名前十，只有法律出版社一家有两篇文章进入原创热文前十，显示法律出版社原创文章数量与质量相比其他出版社状况要好一些。Top10文章点赞数为300，占Top10阅读总量0.886%，即使是原创热文前十，其点赞率也非常低，不足百分之一。总体上出版社类公众号领域里原创文章较少，传播力和影响力不足。

　　从内容上看，出版社类微信公众号所有文章均为图文结合形式，没有一家发布语音、视频、动画或HTML5等多样化形式内容，表现为出版社发布资讯内容形式单一枯燥，缺乏视觉吸引力。互动性方面表现为少数几家出版社微信公众号开设并使用微信公众号评论互动功能，大多数公众号没有评论功能，也就谈不上与用户之间交流互动。

　　4　出版社类公众号运营改进对策

　　微信公众号运营是一个简单问题，但是如何取得好的运营却非常不容易。出版社微信公众号是很多公众获取图书信息与简介的重要渠道，对于图书宣传推广具有重要的作用，针对出版类微信公众号数据分析中暴露的问题，笔者将从其内容、运营、推广、品牌方面提出如下对策，希望能够有效助力出版社类公众号取得卓越发展。

　　4.1　原创为王，夯实公信力

　　目前，出版社微信公众号原创内容较少，大多为转载内容，导致内容同质化问题严重，文章质量不高。数据显示原创内容数量多、比例大的出版社公众号排名靠前，具有较强的影响力。不管科技如何发展之快，传播手段变化之频，微信公众号作为一种信息渠道，其核心竞争力在于提供优质及时的原创优质内容，这是获取用户有限的注意力资源，增强自身影响力的根本。出版社微信公众号没有一篇10+阅读量文章，抛却内容受众量小的客观因素，一个重要原因在于缺乏能够激起专业领域内用户共鸣或高度认可的优质内容。微信公众号“一条”粉丝已经突破1000万，几乎每个推送的消息阅读量均在10万+，其成功的根本原因是大量优质原创内容。出版社类微信公众号应该摆脱依靠转载内容运营的惰性，进行精准定位，在其擅长的领域加强原创能力，提供原创性专业资讯与图书介绍与评价。同时，下大力气丰富内容形式，突破以往单纯文字内容，采用原创图片、音频、视频、动画、HTML5等丰富的多媒体传播形式，注重视觉传播的趣味性和观赏性，进一步激发用户阅读兴趣。在版式编辑上，破除原来枯燥、呆板、平实的风格，创新彩色运用以及线条、边框、隔断，加强视觉设计与美学创意。

　　4.2　团队运营，增强传播力

　　现阶段很多出版社微信公众号主要是其他人员兼职运营或是依靠一两个工作人员单打独斗。一个优质的微信公众号必定是一个一个好的内容提供平台，其背后必定存在一个强大的运营团队。出版社微信公众号要想取得好的传播力和影响力，必须彻底转变微信只是出版社附属物的旧观念，对原有传播渠道进行流程再造。一方面加大人才引进和培训，建立高水平的制作、经营和管理团队，另一方面制定运营操作规范，严格按照规范流程开展工作。设置专人岗位，增强与用户评论互动，同时吸纳用户一起参与运营或谏言献策。线上线下互动是提高用户黏性的重要途径，出版社微信公众号可以依靠自己掌握的作家、内容和用户资源，围绕图书领域问题，多开展线下活动，高质量的线下活动及良好的体验通过口碑传播可以增强出版社微信公众号在线上的影响力，形成公众号运营线上线下良性循环。要依靠“微信群”的社群功能，通过长期互动和线下活动培养公众号粉丝，注重人际传播和口碑传播，增强自身公众号的参与度、互动性和传播力。

　　4.3　宣传推广，扩展影响力

　　不少公众号内容优质、推送及时，但是传播力和影响力不足。很多具有信息需求的用户找不到图书资讯类微信公众号进行关注与资讯获取，主要在于很多潜在用户并不知晓，这种信息不对称的原因在于出版类微信公众号宣传推广乏力。“酒香也怕巷子深”，要让用户关注，除了依靠优质的原创内容，还需要开展强有力的宣传推广。不同出版社的微信公众号可以开展平台间联系，互相宣传推广，壮大集体共同影响力，扩展彼此微信公众号影响力。通过二维码传播、举办有奖关注活动，加大推广宣传力度。注重挖掘用户阅读行为数据，通过订阅者的个人资料、获取行为、阅读习惯等数据了解用户阅读偏好，从而更加精准地了解用户需求，有针对性地开展宣传推广。微信朋友圈和微信群的泛滥要求我们创新推广形式，比如加强原创图片设计、增强视觉诱惑，优化用户操作流程，缩短用户操作步骤与时间，使扫码关注过程简单快捷。

　　4.4　品牌建设，塑造品牌力

　　出版社依靠多年经营塑造的品牌，是出版社影响力的核心。出版社公众号可以运用包括传统媒体在内丰富多样的传播方式构建、维持、推介、扩展自身形象，塑造具备核心竞争力的出版社品牌力。出版社公众号要明确自身定位，打造细分领域内具备权威公信力专业出版品牌。变读者观念、顾客观念为用户理念，一切内容创作与活动均应本着为用户服务的理念。出版社创办的微信公众号，应该抛弃品牌移植的旧观念，着力打造出版社个性品牌。

　　注　释

　　[1]企鹅智酷.微信影响力报告（2016）[EB/OL].[2016-03-21].http://www.199it.com/archives/451833.html

　　[2]清博指数.数据说明[EB/OL].[2016-03-21].http://www.gsdata.cn/rank/detail

　　[3]清博指数.新媒体大数据平台[EB/OL].[2016-03-21].http://www.gsdata.cn/rank/detail

业内信息

新媒体时代出版社微信公众号运营现状、问题与对策研究