亚马逊：注重产品深度吸引力　实体书店引人注目

　　从线上图书零售巨头发展到线下实体书店，亚马逊近年来蓬勃发展，并不断寻求开设新的实体书店的店面。亚马逊的第一家实体书店开设在西雅图市中心北部的University Village，随着第一家实体书店的成功运营，随后亚马逊又开设了两家实体店面，分别在俄勒冈波特兰的华盛顿广场与加利福尼亚的韦斯特菲尔德购物中心（Westfield UTC）。

　　而位于纽约市曼哈顿的亚马逊实体书店，是亚马逊的第四家门店，其占地面积达到4000平方英尺（约为372平方米）。店内销售许多优秀佳作，以及亚马逊的其他与图书相关的产品。但是，亚马逊不打算就此止步，其开设的实体书店数量还将增加。亚马逊的实体书店将传统书店带入了数字化时代。

　　“4星图书”展台成亮点

　　那么，这对于我们而言意味着什么？对于大部分读者而言，他们拥有了一个将纯粹的阅读乐趣带回家的机会。因为亚马逊竭尽全力确保仓库里的每一本图书的评分在4分及以上，而且在摆上销售推荐展台的同时，这些图书的下方会放置一个黑色标签，标签上写着用户在亚马逊线上对该本图书发表的评价。货架上每一本图书的摆放与展示形式都是为吸引读者而设计，并且种类丰富，为读者提供更加广泛的选择。比如悬疑小说，实体店中为读者推荐的会比在亚马逊线上图书推荐名单里的更多。虽然亚马逊网站上或许可以提供种类更加多样的图书供读者挑选，但是亚马逊在考虑图书种类与图书质量二者的重要性的时候，还是更关注于后者。

　　纽约理工学院（NYIT）教授、作家John Hanc对亚马逊实体书店发表了看法，他认为我们应该欢迎任何形式的新书店。对于那些千禧一代的年轻

　　人而言，他们并没有发现实体书店的特别之处，他们暂时还没有理解书店与我们的人生成长历程有多么重要的关系。此外，Hanc教授还表示，目前学生的阅读量正在不断增加，情况比较乐观。他说道：如果一本书能够吸引现在的青年人的目光，那么他们就会阅读这本书。并以“哈利·波特”系列为例，论证说明了这一观点。

　　但另一方面，Hanc教授对亚马逊的“4星图书”政策持有一些保留意见，他认为亚马逊实体书店在销售推荐的展台，仅上架评分在4分（4星）或以上的图书，会不可避免地排除一些或许是读者喜爱的图书。尽管如此，Hanc教授还是对亚马逊实体书店的未来充满了希望，对其表示了积极肯定的乐观态度。

　　实体店内产品丰富

　　虽然亚马逊实体书店对于新读者或图书爱好者是一种巨大吸引，但是一般的学生可能不会被亚马逊实体书店所吸引。比如，对于居住在纽约长岛的学生而言，市区内的实体书店可能不会吸引他们为买书而前往，况且亚马逊的网上购物已经提供了非常便利的递送服务。相比之下，住在纽约市区或者附近的学生，则更有可能前往位于纽约市区的亚马逊实体书店，并在书店里找到阅读乐趣。但是总体而言，亚马逊实体书店与其他实体书店相比，并没有明显区别。当被问及对亚马逊书店的看法时，大多数学生均表现出了浓厚的兴趣，但是很少有人愿意去亚马逊书店。

　　实际上，亚马逊一直在产品展示方面努力改进其实体书店，店内设有专门的区域展示亚马逊的一些产品，其作用是对线上产品进行推广促销。就像苹果的线下体验店一样，店内还为客户提供一个与亚马逊产品近距离接触互动的机会。比如，亚马逊的Kindle以及Fire TV Stick在店内均有样品可以试用，以此使消费者沉浸在Hanc教授所说的“亚马逊文化”中，而这一文化氛围也正是他们在努力创造的。

　　作为线上零售巨头，亚马逊注重产品的深度吸引力，其计划将书店发展成为一个适合各类读者的地方，而不仅仅是那些非常喜爱阅读的读者。亚马逊的目标是创造一个能让读者在现实与虚拟之间进行互动体验的空间，而其在纽约开设的门店只是实现这一目标的步骤之一。Hanc教授认为很多人将会亲自前往亚马逊实体书店体验阅读的乐趣，而他自己就是其中之一。

　　同行竞争成发展障碍

　　当然，在创办实体书店过程中，亚马逊也遇到了一些困难。亚马逊广泛选择网上图书，经常被指责其破坏实体书店良好的产业环境。亚马逊每开

　　设一家实体书店都会引起一些业内同行的不满情绪，很多小型图书零售商也都受到了来自亚马逊这个商业巨头的威胁。这些小型书店指出他们已经形成了一个商业共同体，他们之间的商业关系是难以复制的。换言之，他们很难将亚马逊纳入其中。尽管如此，读者对于这些小型书店的“忠诚”,并不会使他们在亚马逊实体书店的影响下损失过多的顾客。实际上，亚马逊只专注于具有广泛吸引力的产品，而不是关注同样支持小型书店的利基产品。

　　据亚马逊网站相关负责人表示，起初在1994年，亚马逊作为一个线上书店正式上线运营。当时的办公地点是亚马逊创始人Jeff Bezos的车库。后

　　来，网站成功运作，亚马逊开始迅速扩展业务到更多的领域，如音乐CD、录像带等。随着公司及其品牌逐渐出名，亚马逊开始生产自己的原创产品，如Kindle电子阅读器、亚马逊电视秀（Amazon TV Shows）、Fire TV Stick以及极具实用性的AI Alexa。

　　随着亚马逊书店的成功，亚马逊下一步计划开设另一种实体店“Amazon Go”，其店铺类型更倾向于杂货店。在消费者挑选完商品结算账单时，店内先进的传感技术会告诉消费者已经挑选了哪些商品。

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