书店管理者需建立3种新型思维_中国（武汉）期刊交易博览会

　　■冯大江（山西新华书店集团太原有限公司太原书城经理）
　　
　　实体书店经过多年的艰难转型，不得不面对残酷的现实：除少儿读物，其他品类的图书销量逐年下滑；店外团购销售大幅度提升，店内零售逐年下滑。出路在哪里？我觉得，要实现实体书店的健康、有序发展，一是需要国家政策支持，二是要依靠书店自身转型提升。要重新审视实体书店的定位及商业模式，还要学会用互联网的思维去思考。书店转型，我觉得管理者需建立3种新型思维。
　　
　　连接是一切可能性的基础。很多人觉得，互联网是新经济、虚拟经济，与出版发行业存在着冲突，是颠覆、取代、捣乱甚至对立的关系。事实上，中国已经进入新常态，如果书业站在“互联网+”风口顺势而为，可以使销售增长“飞起来”。随着移动互联网的兴起，越来越多实体、个人、设备都连接在一起。互联网不是万能的，各行业都有很深的产业基础和专业性，互联网在很多方面不能替代，但互联网会“连接一切”。连接是一切可能的基础，“互联网+”生态将构建在万物互联的基础上。未来，各行各业将实现跨界融合，推动各行业优化、增长、创新、新生。
　　
　　人人皆可成才，人人皆可创新，创新惠及人人。每一次技术革命都创造了无数就业机会，只是就业的都是高端人才。从制造业到服务业，拼的都是创新能力。作为书店管理者，对内应以制度形式对员工的工作、学习、创新给予鼓励。如员工代表书店形象，要有统一整洁的外观展现，并且服务态度要主动、热情、耐心、周到；书店人一定要是爱读书的人等。要将培训作为新常态，鼓励员工在文化营销过程中进行创新，发现人才，给员工以平台来激发每一位员工的潜能，提高每位员工独立解决问题的能力。如鼓励员工在微信依靠书店的资源开“大V店”，积极给实体书店做营销等。
　　
　　此外，对于实体书店而言，图书只是入口，读者才是服务的中心，只有抓住读者需求，脚踏实地进行服务、交流，才能实现共赢。如对引进的多元业态，不能仅以出租、联营的方式进行，必须改变思路，让多元业态融入到实体书店的“大文化营销”框架中，满足读者需求。
　　
　　实现个体用户的“细胞级连接”。过去，无论是出版还是发行，都是自上而下地进行市场推广，现在则需要基于传感、数据去感知每个用户每个瞬间的位置、需求、行为，快速理解和响应每一个“细胞”的需求和行为，甚至和每一个不同的人进行情感交流，产生共鸣，实现个体用户的“细胞级连接”。书店在未来会更加透明，价格没有优势，质量依赖出版商，唯有私人定制，将个性化、独特化融入服务，才能适应市场、满足读者需求。简而言之，未来不再是B2C，而应该是C2B。
　　
　　笔者认为，读者的阅读行为以及阅读消费行为也在变化。只有致力于创造舒适的阅读体验和场景感，提供更多文化增值服务，重新构造与读者的关系，更多地与读者进行情感交流，让读者有认同感、归属感、参与感、体验感，引领读者提升，通过“创新”与“转型升级”进行文化营销，才能得到读者的认同，引导读者以不同的形式回归书店。未来，实体书店的社会化营销极其重要，如加大营销力度，实现全员营销，每天更新公众号信息；书店的营销活动随时拍摄、现场发布，所有信息在员工微信、微博、论坛中联动，引爆人人参与、人人策划、人人代言、人人传播的营销力量。
　　
　　同时需注意的是，实体书店战略转型应着眼于提升“文化力”。实践中要注重以客户需求为中心，设计书店的多元化业态，各业态营销统一整合策划，活动相互渗透、互动，以文化为卖点进行服务与营销，打造书店品牌。大、小卖场要各具特色，大门店要建设成为综合体验店，中小门店要做专业化经营；将服务延伸到店外，提高服务的质量，与各行各业进行链接。店外与教育部门、旅游业、餐饮业等积极融合，服务大众；店内展示最新科技成果在实际上的应用，如3D打印、机器人、VR技术的体验，吸引大众了解科技、热爱创新。

业内信息

书店管理者需建立3种新型思维