![]() 业内信息海豚传媒:用大胆想象创造辉煌未来2017-02-27 来源:中国出版传媒网 安海洋
作为企业家,只有基于未来去布局现在,才是智慧的,也才有可能带领企业走向未来。当今的时代,产品的本质和客户的价值实现正在快速回归,资源融合正在成为商业发展的新引擎,基于用户体验的服务正成为新的竞争力。基于此,着眼于全球儿童教育产业的发展,从产业链的高度整合资源和参与竞争,海豚传媒将着力实现从出版商向全媒体、全产业链儿童教育服务商的成功转型。我们坚持面向全球整合优质资源,为消费者提供优质、全面、多元的产品和服务;海豚出版、数媒和幼教三个战略业务单元将基于海豚的产业链布局,实现融合发展,为产业的发展增值;同时,我们也将致力于教育教学方案、产品方案和服务方案的一体化建设,为消费者提供儿童教育的一站式解决方案。 想象创造未来,不是一句简单的口号,它是一种自信的态度和专业的能力。今天,我们又一次在美丽的东湖之滨和现代时尚的汉街相聚,欢迎大家不远千里,从全国各地来到武汉,参加我们的年度盛会,共商发展,共同为中国儿童教育产业的未来肆意想象。18年,每一个清晨,每一个夜晚,每一天,每一年,感恩各位合作伙伴的支持,让我们得以一直行走,从未停歇; 18年,也因为我们的勇往直前、锐意革新,大家早已不再是过去的自己,海豚也早已不再是过去的海豚。当我们每一年复盘过往,憧憬未来,我们都越发自信、坚定,也更加有方向、有力量。我们相信,在这个时代,只要敢于想象,就有无限可能。想象创造未来,绝不是一句简单的口号,它更是一种自信的态度和专业的能力。我们也始终相信,不管在什么时代,共赢才是可持续商业伙伴关系的基石。在此,感谢18年以来所有支持和陪伴海豚成长和发展的伙伴们,今天的年会,我们也将表彰在过去一年助力海豚取得跨越和突破的优秀伙伴们。谢谢你们! 用种植的心经营海豚 成为一家受人尊敬的企业、一家基业长青的企业 多年来,着眼于海豚未来的发展,用种植的心经营海豚,致力于成为一家受人尊敬的企业、一家基业长青的企业,这是驱动我们不断努力的目标和动力。在刚刚过去的2016年,对于海豚来说,就如习总书记在新年致辞中讲到的一样,是非凡的一年,也是难忘的一年。2016年,在历经18年的耕耘和种植之后,海豚出版主业终于迎来了历史性的时刻:年发货码洋成功突破十亿大关,继续领跑中国童书市场。每一年,对于海豚人来说,都是忙碌的,但是每一年,也因为成长和发展而充满意义,尤其是那些通向未来的值得被刻记的事件。 2016年,我们坚持融合发展的主题,积极整合内外部资源,创新开发。出版资源与数媒技术的融合开发、出版资源与幼教资源的方案整合,为我们的产品研发注入了新的活力,也为产品赋予了新的竞争力。 例如:融合海豚出版优质内容和海豚数媒先进技术,我们将德国少年儿童知识百科全书(儿童版)的多元互动内容与时下流行的AR技术相结合,通过创意的升级,并在书中加入了二维码音频文件,以可读、可听、可视的全新面貌,重塑产品形态和竞争力。这套产品通过跨界营销,与肯德基一家的合作就实现了213万册的订单量,6册图书销售码洋高达3200万元。从本月27号开始,全国几千家门店都会看到该套产品和品牌宣传,也会对全国范围内德国百科的整体销售有很大的带动。我相信,渠道的多元将会推动个性化的定制成为常态,异业合作、跨界营销也将会有越来越多的可能。 在出版和幼教的资源融合上,我们以海豚全球优质图书资源和全球优质教玩具资源为基础,在2016年完成了 “儿童小书房”的整合开发。我们将来自全球的最优质的图书与教玩具进行整体设计、整体考量,从阅读环境打造、阅读内容选择、阅读方法指导等方方面面,为家庭制定全面科学的、富有场景化的亲子阅读解决方案。我们希望,“阅读,从家开始”,基于家庭的个性化需求,我们分别为男孩、女孩提供三种配置的方案,量身打造属于孩子自己的小书房。这一产品也将在2017年全面推向市场。 2016年,我们坚持转型升级的方向,在出版向教育转型的路上迈出了大步伐。海豚数媒、海豚幼教两大业务板块取得了历史性发展。这一年,海豚出版坚持“从规模和数量向质量和效益要增长”的发展目标,力行“少(品质)即是多”“慢(效益)下来也可以增长”的思想,在出版主业上大幅度缩减产品开发数量,通过更细致、更精准的服务,着力产品销量的提升,在产品数量缩减15%的基础上,实现了近20%的销售增长。 这一年,海豚幼教以中国第一家全球幼教资源集成平台亮相,并实现了“从0到1”的突破。这一新的业务板块在创立的第一年,就达成了与全球80家品牌商的合作,构建了一条涵盖玩教具、家具、户外和生活用品的产品线,品种数量超过2000种。这一年,我们也实现了“海豚儿童书店”向“海豚国际儿童之家”的升级转型。将过去以“阅读”为主体的“阅读+”单一经营模式转变为以“体验、游戏、教学”为主体的复合式经营模式,将儿童书店升级为儿童教育综合体。 2016年,海豚坚持“提升品质,实现产品与服务双驱动”。这一年,我们马不停蹄,奔跑在世界各地,拜访、谈判、合作,从出版商到品牌商,从幼教展到玩具展。我们在国际合作上更娴熟、更有态度,更自信。我们以更专业的能力,谈下了更多优质的合作伙伴;我们以更敏锐的嗅觉,抢占了更多优质的资源。 这一年,我们锐意创新,利用新创意、新技术、新工艺、新材料,联合优势合作伙伴,开发创意产品,布局未来市场,涉及芭比、巴布、德国百科、玩具书、绘本等多条产品线,尤其是在芭比的创新开发上,我们利用国际品牌的优质品牌形象和素材,积极探索,开发了多种形态的产品,为新的产品竞争力奠定了坚实的基础。同时,在幼教装备板块,我们通过资源的整合和二次开发,将零散的不成体系的玩教具、家具,通过先进的教育理念,明确的教育主张和科学的体系搭建,重新组合开发,变成区角、功能室和标准教室的方案,为幼儿园提供一体化的产品解决方案,为产品的价值提升、营销推广和销售带来了更大的空间。 2016年,在坚持“拓展原创,运营自主知识产权”的道路上,我们的“原创开发”也全面开花。我们的原创出版全年上市项目达107册,其中,原创作家徐玲的《美味校园系列》、原创IP《米乐米可生命教育故事书系列》在当年取得了良好的市场反馈,《我是中国的孩子》同名图书也将在2017年隆重面市。 这一年,海豚数媒在原创IP上线、数字产品生产完成和纪录片完成封装的同时,也在积极勾勒未来的原创蓝图。其中,海豚影视的大型绘本讲述真人秀原创电视节目“绘本时光”完成策划和立项,即将进入市场运营阶段;同时,“海豚智慧花园”2.0硬件产品方案也策划完成,我们也将启动面向云端跨平台的在线教育服务。 这一年,在整合全球优质教玩具资源,建立海豚幼教装备核心竞争力的同时,我们也积极布局海豚幼教的未来,开启了7个品类近200个品种的贴牌生产,从OEM到ODM再到OBM,我们必将在时间的沉淀中走向自主品牌的发展之路。 这一年,我们实现了海豚数媒三大IP和产品的物化和呈现。我们开拓新的合作资源,推动动画片和纪录片的产品物化和传播,并在IP授权上取得了丰硕成果。9月,原创动画《米乐米可之神奇海豚岛》在CCTV少儿频道首播,收视率名列前茅,其后陆续登陆爱奇艺、优酷等主流新媒体平台,截至目前点击率已超过1亿次;围绕IP形象的各类产品也物化落地,在上海授权展期间受到广泛关注,授权图书也实现了6册的出版上市,销售数量超过30万册;同时,借力与海豚强势的国际品牌合作资源,我们已与美国美太公司初步达成意向,合作运营IP。与此同时,耗时4年拍摄的《我是中国的孩子》第一辑登录湖南卫视和芒果TV,取得了观众的广泛好评。《我是中国的孩子》也入围了“光影纪年•中国纪录片学院奖”。同时,我们借力海豚出版优势内容资源开发的数字产品也在2016年完成开发和生产。“海豚智慧花园”1.0的硬件产品数字盒子已于10月正式面市,2017年将着力幼教市场的开拓。 这一年,我们也持续致力于新的销售通路的建设,在渠道的建设上亮点纷呈。每一年,我们都坚持新的销售网点的开拓,2016年继续实现了142家新客户的开发,为我们贡献了近7000万的销售码洋;借力互联网时代带来的新市场,针对网红经济带来的社群销售红利,我们全年拓展社群电商渠道27家,达成销售码洋8000万元;我们也首次在行业内倡导发起了天猫战略联盟,快速布局天猫渠道建设,为天猫客户提供更细致、更个性化的服务。2016年,我们在天猫渠道增长率达到367%;而华北大区超过3000万的销售收入和近三年的高速增长,则是我们对省级分销市场精细化服务的新成果,第四家省级分销平台--北京小海豚诞生;同时,在海豚国际儿童之家,课程的销售同比2015年增长10倍,为儿童之家向教育综合体转型给予了有力支撑。 这一年,我们在营销服务上频次更高,计划性更强,服务更加精细化和个性化。我们通过拓展更多有影响力的媒体和平台、更多专业权威的专家、更多具备号召力的网红和达人,聚焦于重点品牌和重点产品,以追求营销推广的深度影响力、长远影响力和销售转化为目标。我们打造了《我和老爸》《冰龙》《自然》《大城市里的小象》等多个爆品,其中,绘本《我和老爸》在短短7个月内,累计加印超过5次,销售超过10万册。2016年全年,海豚联合专家、作家和众多合作伙伴,行走在中国的大江南北,开展了986场培训,举办了720场推广活动,开展了1717场促销活动。我们的品牌、产品和服务,被播撒到全中国的千家万户。我们始终坚持产品线经营,用种植的心经营产品。2016年,在多年的持续经营和沉淀之下,海豚图书的多条产品线有了长足发展:年销售超过1个亿的产品线达到5条(其中海豚绘本花园在2016年晋升至亿元俱乐部)、5000万至1个亿的产品线有2条(新晋级产品线培生达到6375万,海底小纵队在第一年实现6123万)、2000至5000万的产品线有4条(其中,新晋级产品线乐易学玩具书达到4605万)。 2016年,海豚坚持品牌建设的导向,致力于以品牌的力量,带动品牌的影响,帮助合作伙伴更好地实现销售的达成。我们也正式确立了要成为“孩子喜欢的,家长和教育机构信赖的有故事有态度有温度”的品牌目标,以期通过长远的品牌发展规划和影响力,帮助合作伙伴建立与顾客更有黏度的关系。这一年,我们通过展会、论坛、活动,将我们的品牌推向了更为广阔的空间。在展会的举办上,我们参加国际书展、参加婴童展、参加幼教展、参加授权展,我们更加全面地走向儿童教育产业的方方面面,把出版、数媒和幼教的优势集群化,以出版品牌带动数媒和幼教品牌,以数媒和幼教品牌促进出版品牌,多元化地推动海豚儿童教育品牌的树立。在论坛的开展上,海豚打造更具专业性、权威性和更大影响力的品牌论坛活动。2016年,通过首届“亚洲国际幼教高峰论坛(IPEC)”的举办,海豚在幼教领域建立起了专业形象,IPEC的论坛品牌形象也开启了完美开端。我们心系中国儿童教育,以大格局、大胸怀和全球视野,邀请来自世界各地的幼教领域专家、学者,通过思想碰撞,专业切磋,帮助中国的幼教机构成长和发展,赋予中国幼教国际化的基因。 在活动的开展上,海豚精耕细作,以品牌和产品核心价值为支撑点,开展更具专业度、深度和有话题点的推广活动,以推动品牌专业性的完善和强化。2016年,我们在国家图书馆举办了以“走向儿童的奇幻文学”为主题的《冰龙》研讨会,在CCBF现场举办了《我是中国的孩子》大型发布会,从11月开始,我们又面向全国举办了为期一个多月的第二届“芭比梦想秀”。这些活动,不但为我们的产品影响力提供了更有效的支撑,也让企业的品牌更有深度和内涵。从今年开始,美泰将全面参与第三届“芭比梦想秀”,将投入更多的资金和资源,欢迎大家一起参与起来,带动生意,彰显品牌。 海豚也积极与消费者的链接,在了解消费者以更好服务消费者的同时,推动企业品牌在顾客心目中的形象建立。继2015年海豚国际儿童之家走出武汉,走向湖北之后,2016年10月,儿童之家再次走出湖北,走向全国,在深圳开启了全新之旅;从自营到加盟,儿童之家的加盟业务伴随着12月重庆店的开业也在这一年落地开花,变为现实。同时,海豚积极拥抱互联网,通过自媒体平台的建设,传播企业文化,推广优质产品,彰显企业品牌。2016年,三个全新微信公号建立,几十个微信群启动运营,社群影响进一步提升。截止目前,海豚国际儿童之家会员数量已超10万人,海豚公号粉丝超过30万人,数量可观的会员和粉丝,是品牌口碑传播的最好途径。海豚的品牌,正在快速地走向强影响。 这一年,海豚的产品、企业和领航人在各大榜单、奖项中频频出现,成为获得奖项权威性最高、数量最多的一年。海豚、海豚产品和海豚领导人正越来越多地被大家所关注,成为各大榜单奖项上的获胜者,他们的权威和影响,正在不断为企业品牌代言。 梦想2017 一个“现在”与“未来”的分割点 2016年,值得被刻记的事有很多很多,但是,无论2016年多么辉煌,它已经过去,我们已经迎来崭新的2017。在大自然中,年份的变迁,只是生命的轮回与更迭;而在商业中,它却是一个现在与未来的分割点。作为企业家,只有基于未来去布局现在,才是智慧的,也才有可能带领企业走向未来。 企业的发展,永远向着更高远的目标,“增长”是每一年不变的主题。但是,只有建立在“可持续发展的商业模式”的基础上,去探讨增长和发展才有可能。而企业的存在,要秉承一种“社会价值观”,那就是我们要知道我们处在一个怎样的时代,我们能解决什么问题,我们存在的价值是什么。我们都知道,无论在怎样的时代,唯一不变的就是变化。变化无处不在、无时不在。只有不断的自我革新和自我增长,激发机体内在的生命力,才能适应不断变化的外部环境。 我们看到,我们的消费者正在发生变化。当前,中国正迎来新一轮消费升级的浪潮,消费者从应付生活转变为经营生活、享受生活。因此,娱乐、通信、教育、医疗保健、旅游等领域的消费近些年来出现了爆发式增长,尤其是儿童教育消费的快速发展,更是表现得尤为突出。 其一:对于儿童教育的直接受众——孩子来说,随着年轻一代家长教育观念的转变、教育消费的升级,家长对于儿童天性的保护、对于儿童身心发展规律的尊重开始回归,得以让孩子们追求有趣、好玩的产品的天性被满足。伴随技术的发展,新工艺、新技术、新材料进一步促进了教育内容的品质提升和多样化呈现,可听、可看、可玩等多位一体的产品研发已成为潮流。 其二:对于儿童教育的消费主体——家长来说,随着互联网技术、数字化进程、移动端技术的日趋创新和发展,消费者的购物习惯已经发生了天翻地覆的变化。2016年,在中国线上消费平台上,通过手机移动端的销售份额已经超过70%,而就在2015年,这一数据仅为55%;同时,随着消费能力的逐步增强,消费者对于服务的需求也越来越挑剔,他们不再满足过去随大流、标准化选购和使用的单一模式。体验经济,已经成为当下消费时代的热词,关注服务的个性化和场景化体验,已成为服务当下和未来消费者的首要方向;另外,在关注儿童教育的同时,越来越多的家长也开始意识到“父母自身学习成长”的重要性,儿童教育和家长的成长,已经成为不可分割的整体。 其三:同样,对于儿童教育的另一个主体——教育机构来说,随着国家政策的牵引、资本的投入、家长对儿童教育更高的要求和园所竞争的白热化,其消费需求也正在发生变化,从硬环境的投入开始向软实力的提升发展,高品质幼教成为未来竞争的关键。先进的教育理念和方法、高品质的教学体系、具备深厚和系统的学科知识的高素质的师资以及品牌优势,已成为幼教机构生存和发展的关键。 我们也看到,我们的行业也在发生变化。在出版市场,“小市场,低增速”一直是5-10年来的发展大势,但同时我们也看到,伴随着儿童教育产业的高速发展,儿童出版也日益成为整个图书出版行业的支撑。众所周知,刚刚过去的2016年,儿童出版已经占据了整体图书市场份额的23.51%,正式超越社科,成为图书细分市场的第一大门类,并达到了28.84%的增长;同样也是在这一年,线上的图书销售份额已经全面超越线下。纵观全球发达国家儿童出版的发展态势,基本可以断定,未来10年,儿童出版仍会持续升温,实现高速发展。在幼教市场,“大市场,高增速”则是近年来的发展大势。当下的中国,学前教育正处于从 “内容的娱乐化”向“娱乐和教育一体化”、从“入园难”到“有质量”、从“大班制“向“小班制”、从“教育信息化基础建设”到“深化教育应用”、从“小学化”向“去小学化”的过渡阶段,学前教育的发展可谓百废待兴。 未来,随着国内幼儿数量的持续攀升以及市场对于高品质幼教的需求,幼教行业将在“数量”和“质量”两个层面均实现高速发展。2016年,0-6岁学前教育市场规模已达到3500亿,其中,家庭教育市场规模约为1800亿元,幼儿园市场规模约为1700亿。预计到2020年,学前教育市场的规模有望突破8000亿元。首先,随着二胎人口红利的逐步显现,幼儿数量的持续攀升,家庭教育和幼儿园市场都将持续扩容,幼教市场的发展迎来了最好的契机。一方面,随着每年约2000万新生儿的增长以及城镇化水平越来越高而带来的家庭教育消费的持续增长,家庭教育的消费市场势必呈现高速增长;另一方面,根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》中的规划,到2020年,我国学前毛入园率将达到90%,在园幼儿数量将上升至5100万。届时,我国幼儿园总数量将达到30万所,也必然带来幼儿园市场规模的迅速扩大。其次,国家在学前教育上的政策利好,也必然有力助推供给端增长,进一步释放幼教市场空间。在教育对象群体多元化、教育需求方式多样化、学习需求个性化的今天,国家明确提出了教育国际化战略,要求中国教育立足全球舞台、定位国际坐标,以参与国际竞争;明确提出了全民学习终身化,从义务教育和基础教育向各教育阶段延伸,横向贯通,尤其是把学前教育阶段作为重中之重,大力提高学前教育普惠水平,狠抓公益普惠和保教质量;明确提出狠抓教育质量提高,深化教育改革,大力推进“自主、合作、探究式”学习方式、“英才教育”正式进入国家教育工作文件;明确提出了“大力发展民办幼儿园”“大力推进教育信息化”,民办幼儿园的发展无论是从政策上还是资金上都获得了前所未有的良机,教育应用成为教育信息化的关键;同时,在资金支持上,健全教育经费投入管理机制,健全教育生均拨款制度,至2020年,把学前教育财政经费占比从2013年的3%至少提升到7%,也成为市场发展的有力保障。 而在数媒市场,得益于技术的飞速发展和消费市场的升级,近些年来也呈现出了“大市场,高增长”的大趋势,年增长率超过30%。目前,数媒市场的升级正在发生。伴随内容的高品质和多元化、娱乐与教育一体化的需求越来越强烈,“文化+”“教育+”技术的深化应用,传统文化教育产品向数字化、智能化升级,“强于技术,弱于内容”的现状正在发生改变。同时,IP热和文化创意影视节目热正在引领数媒市场新潮流。从2015年开始兴起的IP运营热潮和去年刚刚兴起的文化创意影视热潮,正在推动整个数媒市场的转型。最后,版权规范化日益成熟,内容付费越来越被大众接受,国内知识产权规则与国际接轨、内容付费的观念改变,将从根本上提升中国数媒行业的发展质量。同时,中国儿童教育产业的格局也在发生变化。毫无疑问,中国儿童教育产业是一个万亿级的大市场,而与此对应的情况是,当下的中国,儿童教育产品和资源品质亟待提升,企业的整体规模较小,儿童教育一体化解决方案的提供商非常稀缺,产业资源的融合与发展才刚刚起步,内容+技术+资本的融合尚未形成,产业化和高品质将是产业发展的巨大机会。 我们相信,当今的时代:产品的本质和客户的价值实现正在快速回归,资源融合正在成为商业发展的新引擎,基于用户体验的服务正成为新的竞争力。基于此,着眼于全球儿童教育产业的发展,从产业链的高度整合资源和参与竞争,海豚将着力实现从出版商向全媒体、全产业链儿童教育服务商的成功转型。我们坚持面向全球整合优质资源,为消费者提供优质、全面、多元的产品和服务;海豚出版、数媒和幼教三个战略业务单元将基于海豚的产业链布局,实现融合发展,为产业的发展增值;同时,我们也将致力于教育教学方案、产品方案和服务方案的一体化建设,为消费者提供儿童教育的一站式解决方案。 当然,这一切都是源于我们对可持续商业模式的积极探索。致力于客户价值的最大化和高效率组织是企业持续盈利的根本。无论在任何时代,消费者永远需要的是性价比高的商品。在产品极大丰盛的时代背景下,暴利时代已经过去,未来会进入微利时代,进入少即是多的时代,产品的品种要少、利润要少、价格要少、最后会赚很多钱;进入信息时代,产业环境和消费者需求发生了巨大变化,消费者对于产品和服务的整合性需求提高,移动互联的发展,行业的边界越来越模糊,行业跨界增加了竞争的不确定性,产业开始融合。因此,价值的创造不再是企业的内部活动,而是与外部伙伴的共同创造。 因此,企业的竞争不再止于内生的竞争优势,更强调外部的生态优势,那就是管理好企业不拥有的外部资源,通过生态圈的建立,从中可以有选择地汲取有价值、稀缺、难以模仿和无法替代的资源发展成为核心竞争力。对于企业来说,要通过战略管理致力于企业核心竞争力的持续投资和培育,得以让企业持续保有竞争优势从而获得可持续发展;同时,也要致力于极致的产品设计和技术创新,要打通供应链、深度进入供应链,实现对优势资源的整合和成本的有效控制,得以向客户提供高品质和低价格的商品成为可能。 所以,海豚的商业逻辑不仅止于对海豚内部“小系统”的建设,还将致力于企业外部优质资源的整合,通过产业价值链生态的构建,持续建设海豚外部的“大系统”,以匹配海豚的产业定位和产业发展,在资源整合及开发能力、市场服务能力和品牌运作能力上进行持续投资和培育,从而为消费者提供一站式的儿童教育解决方案。军人都是有魄力和自信的,和万达王总一样,夏总也给我们定了一个小目标:到2020年,海豚出版主业发货码洋要达到20亿元,海豚整体销售收入要达到30亿元。基于此,在2017年,我们将着力以下五个方面的战略发展: 第一.我们将积极致力于健康的供应链生态圈和教育资源生态圈的建设,根植于儿童教育的方方面面, 在全球范围内选择各个领域的优秀合作伙伴深度合作; 第二. 我们将夯实向质量和效益要发展的思路,着力产品和服务质量的提升,向产品效能、市场效能、 品牌效能和组织效能要增长; 第三. 我们将着力拓展原创内容和幼教装备两个蓝海,夯实从资源整合到二次开发再到自主研发的 原创发展之路,并致力于高品质幼儿教育教学方案、产品方案和服务方案的一体化建设; 第四. 我们将通过组织结构的变革,营销方式、营销管理的升级,以及营销人员角色的转变,推动精 细营销的实现和营销效率的提升,实现对市场深耕和全覆盖; 第五.在品牌建设上,基于公司品牌定位,从产品研发到营销服务,通过系统化的品牌管理、规范化 的品牌设计和包装、有效的品牌传播,强化品牌与消费者的沟通,彰显品牌专业实力。 2017年,是我们非常期待的一年。我们的梦想在我们面前,我们的挑战也在我们面前。当我们遇到困难和挫折的时候,我们要问问自己我们到底为何而战,今天大家为什么相聚在这里。我想,一定不止于生意,而是为了给中国的孩子提供更优质的成长环境。共同学习、共同服务,我们是伙伴,我们要相信,我们可以改变中国,这应该成为我们的信仰。 聚力同行,共生共赢,2017年,不设限,期待与大家的协同共力、再创辉煌。(该文为海豚传媒执行总经理安海洋在2017海豚传媒经销商年会上的发言) |
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