面向知识服务的出版融合发展浅析_中国（武汉）期刊交易博览会

　　作　者：李弘 1）武汉大学信息管理学院，430072，武汉；2）电子工业出版社，100036，北京
　　
　　摘　要：传统出版单位在进行数字化转型升级过程中，探索过多种路径选择和模式创新。专业出版单位基于知识服务创新的理论与实践成为一种有代表性的出版融合发展之路，文章对此进行分析和案例剖析之后，提出了相应建议。
　　
　　关键词：知识服务出版融合移动互联网
　　
　　1 背景
　　
　　进人21世纪，出版产业一直面临信息技术带来政策、市场以及业务模式的不断变革。国家新闻出版广电总局(以下简称“总局”)副局长孙寿山指出，作为新闻出版业的重要发展方向和战略性新兴产业，数字出版近年来发展迅速，已经成为当前我国新闻出版业转型发展的助推器和新的经济增长点。在传统出版业探索数字化转型的过程中，需要认真分析宏观政策的背景，准确把握产业转型发展的趋势，以利于在持续的发展中获得竞争优势。
　　
　　1.1 政策全力支持数字出版产业
　　
　　进人新世纪以来，数字出版蓬勃发展，国家从政策方面给予数字出版全方位的支持。
　　
　　2002年8月1日，原国家新闻出版总署(以下简称“总署”)(现总局)和原信息产业部(现工业和信息化部)联合制定并颁布施行了《互联网出版管理暂行规定》。(2016年3月10日，总局、工业和信息化部施行《网络出版服务管理规定》，《互联网出版管理暂行规定》同时废止)。2006年12月，原总署(现总局)发布了《新闻出版业十一五发展规划》，明确提出作为战略重点应大力发展数字出版产业，提升出版产业的整体实力和核心竞争能力。2008年7月11日，原总署(现总局)首次设立科技与数字出版司，在管理体制上显示了国家对数字出版产业发展的支持。2010年1月，为落实国务院发布的《文化产业振兴规划》，原总署(现总局)发布了《新闻出版总署关于进一步推动新闻出版产业发展的指导意见》，意见提出要发展数字出版等非纸介质战略性新兴出版产业，积极推动音像制品、电子出版企业向数字化、网络化转型。2010年9月，原总署(现总局)发布的《关于加快我国数字出版产业发展的若干意见》，该意见成为我国“十二五”期间数字出版产业发展的重要的推动力。
　　
　　2013年9月，财政部文资办在前期国家文化产业发展专项资金已经支持出版单位开展数字出版业务的基础之上，利用国有资本金预算项目开始实施中央文化企业数字化转型升级；同期，总局数字出版司也发布了《关于中央文化企业数字化转型升级项目技术需求的编制说明》，加强中央文化企业的数字出版基础能力建设。2014年4月，根据前期工作成果，总局和财政部又联合发布了《关于推动新闻出版业数字化转型升级的指导意见》，决定在全国新闻出版单位中推广上述中央单位的数字化转型升级的做法。2015年4月，根据中央《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，总局和财政部联合发布《关于推动传统出版和新兴出版融合发展的指导意见》，该指导意见合总局与财政部之力，以实际政策推动出版融合。
　　
　　自“十二五”以来，国家通过一系列重大工程和财政保障措施的实施，使得数字出版从更多的理论研讨转向工作实践。“中华字库工程”“数字版权保护技术研发工程”“国家复合数字出版系统工程”先后实施，带动了数十家出版单位和技术企业参与到数字出版的基础研究和技术应用中来。据不完全统计，“十二五”期间，中央文化产业发展专项资金共安排202亿元，支持项目3500多个，其中支持新闻出版行业87.17亿元，占资金总量的43.15%；项目1268个，占项目总数的35.89%。除了专项资金，中央文化企业国有资本经营预算共安排资金37.91亿元，其中支持新闻出版行业25.97亿元，占资金总量的68.5%。可以看出，无论是项目数量还是支持金额，新闻出版行业都是最多的。据分类统计，上述资金中的50%以上都用于与数字化转型升级相关的项目。
　　
　　从上述政策背景来看，相较之前，“十二五”期间对于数字化转型升级和融合发展的政府引导和支持力度前所未有，且针对性更强。
　　
　　1.2 我国数字出版产业发展迅猛
　　
　　根据2016年7月发布的《2015-2016中国数字出版产业年度报告》，2015年国内数字出版产业整体收人规模为4403.85亿元，比2014年增长30%，数字出版产业收人在新闻出版产业收人的总比重由2014年的17.1%提升至20.5%。
　　
　　移动出版收人规模2015年为1O55.9亿元，在增加统计项(在线教育)的情况下，占数字出版收人规模的比例比2014年增加了0.81%，表明移动出版依然是数字出版的重要发展方向，具有雄厚发展潜力。在线教育是数字教育出版的核心部分，经过多年布局与市场竞争，产业发展取得实质性进展，2015年收人规模为180亿元，呈现出巨大的发展潜力。
　　
　　值得引起重视的是，2015年互联网期刊、电子图书、数字报纸的总收入为74.45亿元，比2014年增长了6.66%，在数字出版总收入中所占比例为1.69%，相较于2014年的2.06%来说是下降的。这说明传统出版单位在数字化转型升级、融合发展方面仍需要加大力度。
　　
　　2 知识服务与出版融合
　　
　　知识服务的概念在国外主要由技术公司主导，出版单位的应用也主要集中在数据库服务中。我国图书情报界对知识服务的研究也比较深人，对其应用多有成果。20l5年以来，基于知识服务的出版融合研究逐渐浮出水面，逐步成为专业出版单位的数字化转型方向之一。
　　
　　2.1 知识服务及其模式创新分析
　　
　　知识服务不同于信息服务，它既是对底层信息资源的深层次开发与利用，也是通过知识管理与挖掘为用户提供个性化问题解决方案的服务。知识服务活动是依靠服务者自身的人力、技术和知识信息等资源来开展的，向被服务者提供学科信息门户服务模式、专业化知识服务模式、个性化定制知识服务模式、参考咨询服务模式、虚拟咨询团队知识服务模式和自助式知识服务模式等6种知识服务模式。学科信息门户服务模式是按照一定的资源选择和评价标准、规范的资源描述和组织体系，运用多种信息技术将特定学科或主题领域的信息资源、工具服务集成起来，建立学科信息门户网站(Subject Information Gateway, SIG) ,以便进行浏览、检索、导航等服务的专业性知识门户。专业化知识服务模式是根据学科专业领域需求，利用现代信息技术为学科专业用户提供专业网站、专题服务、定题服务等服务。个性化定制知识服务是根据用户的兴趣爱好、研究领域等特征，针对用户的特定需求提供相关的知识。参考咨询服务模式是用户向服务机构工作人员或领域专家提问并获得解答的一种服务方式，主要包括实时交互式参考咨询服务、异步式参考咨询服务、专家式参考咨询服务和层次化参考咨询服务4种模式。虚拟咨询团队知识服务模式是一种临时的团队式、针对某个特定任务开展的知识服务工作。自助式知识服务模式是基于较为完善的智能知识服务系统，针对用户的提问进行简单分析，为用户提供相关问题的解答或进一步改进建议。
　　
　　近年来，随着物联网、云计算、移动互联网的发展，大数据正掀起网络信息技术发展的新浪潮。大数据是人们获得新认知、创造新价值的源泉，也是改变市场、组织机构以及政府与公民关系的方法。基于大数据的知识服务也正逐渐引领知识服务模式创新的方向，尤其是语义网、网格、知识挖掘等大数据技术的兴起，推动着传统知识服务向大数据知识服务模式靠近。大数据知识服务是基于海量的数据，将非结构化数据进行业务流程改造，深化主题标引与关联，构建资源管理体系、大数据分析与决策体系、用户交互体系，为用户提供深度的相关知识及决策建议。
　　
　　2.2 出版融合及其发展路径研究
　　
　　出版融合发展是通过出版产业链重新整合成全媒体出版的新型产业形态。推动传统出版和新兴出版融合发展，把传统出版的影响力向网络空间延伸，是出版业巩固壮大宣传思想文化阵地的迫切需要，是履行文化职责的迫切需要，更是出版业自身生存发展的迫切需要。传统出版与新兴出版主要在内容、渠道、平台、经营、管理等方面进行深度融合，实现出版内容、技术应用、平台终端、人才队伍的共享融通，构建组织结构、传播体系和管理体系一体化发展路径。
　　
　　在出版内容、技术应用和平台方面，出版单位综合利用物联网、云计算、大数据等新兴互联网技术，对自身内容层进行全方位、立体化定位，实施全媒体管理体制，优化出版资源配置，构建基于“内容数字仓库”的新兴媒体数字出版平台。同时，顺应互联网传播移动化、社交化、视频化、互动化趋势，综合运用多媒体表现形式，生产满足用户多样化、需求个性化和多终端传播的出版产品。
　　
　　在出版渠道与经营发面，出版单位对自身出版流程进行全媒体适应性、整体性再造和管理，充分利用“互联网+”战略，布局全媒体融合渠道，形成线上线下联动经营。利用社交网络平台，实施“两微一端”策略，建立出版网络社区等传播载体，打通传统出版读者群和新兴出版用户群，着力增强粘性，广泛吸引用户。
　　
　　在人才队伍建设与管理方面，制定出版融合发展人才培养规划，加强与高校、研究机构和创新型企业联合开展出版融合发展人才培养，加大新兴出版内容生产人才、技术研发人才、资本运作人才和经营管理人才培养引进力度，进一步优化人才结构。
　　
　　3 基于知识服务的出版融合发展
　　
　　3.1 电子工业出版社知识服务探索
　　
　　电子工业出版社(以下简称“电子社”)成立于1982年10月，是中国工信出版传媒集团成员企业，是我国电子信息和工业技术领域集书刊出版、培训教育、研究咨询等知识信息为一体的科技与教育服务企业。“十二五”期间，依托数字出版中心和博士后科研工作站，电子社在数字内容资源建设与管理、知识服务模式转型两个方面推进数字出版业务向纵深发展，实现了全部图书数字资源的集中人库管理，完成了信息技术类内容资源的按结构和主题管理，建成了专业知识服务平台并稳定运营。
　　
　　近几年，电子社借传统出版与新兴出版融合发展之力，在逐步实现内部业务、内容和营销等方面融合发展的同时，还专注于知识服务相关技术研究和应用，为用户提供更好的、更深层次的知识服务。
　　
　　3.1.1 研制相关规范标准，实现内容资源统一、系统管理
　　
　　电子社是教育部确定的国家规划教材出版基地，也是国内出版界第一家设立博士后科研工作站的出版社和第一批拥有互联网出版资质的单位。自2008年设立博士后科研工作站后，电子社积极开展数字出版技术和标准的研究应用工作，先后制定《信息技术领域主题词表》《数字出版物DTD加工规范》《数字资源管理办法》等标准规范，实现电子社相关业务的融合，完成数字内容资源及时、统一、系统的加工和保存。
　　
　　在此过程中，电子社牵头实施了2012年度国家科技支撑计划项目“动态出版关键技术研究及应用示范”，开展相关数字出版本体研究、XML编辑系统研发以及可动态重组的技术手册类数字出版产品发布工作。在2015年“国家数字复合出版系统工程”试点示范工作中，电子社承担了动态重组、领域本体及主题词表的相关需求研发及系统应用示范工作。
　　
　　3.1.2 提供多形态产品服务，探索知识服务新路径
　　
　　大数据、物联网、协同编撰等新兴技术的发展，给出版融合带来了机遇。电子社深刻理解到本次转型升级的必要性，重新布局产品线，将结构化的内容资源向多元化产品服务转变，通过细分用户群体及需求，拓展电子社作为专业出版社的优势领域，创新式地开发了3款不同形态的知识服务型数字产品。其一，“悦读·悦学”系统面向学校图书馆/院系、科研院所、企业等机构用户，为其提供电子书在线阅读、配套课程知识体系的多类型数字资源的在线浏览/播放与学习服务。该系统打破了电子社单一纸书的服务模式，构建了教案、课件、视频、动画、图片等数十种类型的多媒体资源，增加了教与学的互动性。其二，“E知元”是一款基于移动端的电子技术类知识服务APP。“E知元”精选电子技术类专业图书进行结构化及知识化加工，利用大数据、知识图谱等新技术，采用多种方式及维度展现知识体系，提供知识分类，帮助用户有效学习和利用微电子技术知识，并提供海量条目的深人阅读功能，以辅助用户学习相关知识与技能。其三，电子社借助职业资格考试的时机，利用电子社的数字出版内容资源，推出了“悦学在线”，作为数字出版领域在线教育的新平台。这是一款利用数字出版技术打造的专业、易用、安全的数字出版知识技能教学平台，除了出版专业资格考试之外，“悦学在线”还提供数字出版领域的继续教育课程。
　　
　　3.1.3 实施“互联网+”联动举措，构建线上线下全渠道营梢新方式
　　
　　科技出版是我国出版领域最具活力的出版领域，是实现融合发展的主力军。电子社深刻认识到“互联网+出版”是未来发展的趋势，以互联网思维引领，实现全业务流程的数字化和平台化，实现了多渠道的营销策略与联动举措。电子社将网络、“两微一端”、数字平台等数字媒体矩阵板块实行一体化运作，打通了互联网阅读、视频、音频和电商等各渠道的营销道路。随着APP的发布，“E知元”采用“内容+终端+平台”的知识服务销售模式，实现了平媒、网媒和掌媒全媒体形态的互动，真正开辟了电子社全新的营销方式。
　　
　　3.2 “E知元”案例分析
　　
　　“E知元”是一款基于移动端的电子技术类知识服务APP，依托电子社优质内容资源，精选电子技术类专业图书进行结构化及知识化加工，以探索知识服务新路径为目标，创造性地利用知识导航、热度排行、知识专题、知识地图、知识束等不同方式展现知识，并提供海量条目的深人阅读功能，以辅助用户快速、深人地学习相关知识与技能。
　　
　　和普通的内容产品有所不同，“E知元”是一款面向电子技术类的知识产品，目的是向读者提供关联、智能的深度知识服务的专业阅读模式，而不仅是对原有图书的展示，因此，需要对图书内容进行重新组织，在此基础上进行知识体系构建、知识组织梳理和知识化加工，形成充分关联的知识资源(包括知识体系和知识化资源)。知识资源有知识体系的支撑和关联，可以有效组织分散的资源，满足读者对专业资源深度阅读需求。
　　
　　“E知元”的主要目标用户是电子科学与技术专业的高校师生，以及需要进行员工培训的电子信息产业相关企业。针对目标用户，电子社多次实地调研，深人探索和挖掘用户需求痛点，将获取的大量需求信息进行整合和梳理，结合电子社自身品牌优势和特色资源，创新式地推出了“E知元”APP。结合APP的展现形态，采用“内容+终端+平台”的知识服务销售模式，通过软硬件绑定的策略，将产品预置于平板电脑中，进行成套销售。这不仅是电子社在完成数字化转型升级、业务流程数字化改造和内容系统管理等出版融合过程中推出的又一款知识服务产品，更是探索了一种全新的知识服务模式和符合电子社社情的营销道路。
　　
　　4 讨论
　　
　　从国外出版业转型的情况来看，专业出版的知识服务转型已有成熟的商业模式。但在出版融合模式下，基于移动互联网的内容组织模式、服务渠道以及用户使用特点还值得出版单位探索和实践。
　　
　　4.1 移动互联网环境下的知识服务
　　
　　移动互联网及新兴互联网技术的发展与普及颠覆了人们的生活和交流方式，使人们的生活超越了时间和空间的制约。移动互联网环境下的知识服务将会替代知识产品，成为下一个知识社会的转折点和服务模式的引爆点，知识服务的研究视角和热点也必将转换到移动知识服务上来。基于移动互联网用户知识需求的分析与挖掘、基于移动互联网用户行为偏好的分析与探索、基于移动互联网用户知识服务模式策略的构建等都将是这一阶段的重点研究方向。
　　
　　4.2 出版融合发展过程中的知识服务
　　
　　传统出版与新兴出版融合发展势在必行，传统出版社务必要抓住数字化转型升级的机遇，发挥自身领域优势，给传统的内容赋予新的形式，为用户提供更优质的知识服务。在出版融合发展过程中，专业出版社要借力“互联网+”，利用先进的互联网技术，继续深挖用户需求，持续“多元发展，强化增值服务”的理念，实现“产品+服务+增值”的新型知识服务模式。
　　
　　4.3 如何推进移动互联网与出版的融合
　　
　　自从出版融合的概念提出以来，正在逐渐成为传统出版数字化转型升级之后的发展目标，传统出版业务如何与网络时代的技术、渠道、管理以及用户充分融合成为一个研究热点。同时，移动互联网的快速发展正在让信息传播和电子商务与用户进行无处不在、无时不在的融合。传统出版业务的内容组织、产品策划、用户服务以及市场运营与移动互联网的融合应该成为自觉，在此过程中，技术工具的使用、内容组织的标准、管理制度的实施、产品生产的过程以及用户互动的方式必须充分考虑移动互联网的特点。

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