业内信息《纽约时报》的转型经验，中国媒体可能一项也学不了2016-12-09 来源：传媒圈
根据微信大号“新京报传媒研究”编译的文章《大选过后，纽约时报订户飙升至250万，背后隐藏着什么秘密？》，国内很多媒体同行都知道了这个“好消息”。 然而，我想说的是，《纽约时报》也许确实能成功转型为互联网媒体，但它成功的原因，国内媒体可能一项也学不了，或学不好。 有人愿意为你的内容付费吗？ 前述文章列举的《纽约时报》《华盛顿邮报》等大报今年订户大幅度飙升的原因，第一条是“特朗普冲撞”。即在大选中，《纽约时报》等主流媒体，严厉批评特朗普的“荒谬言论”，坚决刊发特朗普的“负面新闻”，勇气可嘉，展现了百年大报风范。 上月，复旦大学教授李良荣在第23届全国省级党报总编辑年会上演讲时也表示，虽然舆论说大选中媒体民调遭遇滑铁卢，代表严肃媒体彻底失败，但他却要向《纽约时报》等美国主流媒体致敬。 他认为，美国媒体在大选中对特朗普的压倒式批评，正是这些媒体在发挥美国价值观的“看门狗”的作用。这是《纽约时报》等严肃媒体的立足之本，也是用户选择他们的主要原因。 从现在报道出来的用户数量增长数据看，李良荣教授的判断是正确的。主流媒体只要敢于坚持宗旨，就一定能吸引拥泵。 这让我想起一个报业史上的掌故。据《经济日报》原副总编辑、中国建材报社社长兼总编辑张颂甲，在人民日报社主办的《新闻战线》杂志2016年8月(上)刊登的《我国历史最悠久的一张大报今何在》一文讲述，“在陪都重庆，每天清晨，有多家日报率先出版，但购报者却寥寥无几，《大公报》因印刷量大，报纸发行先外埠后本市，往往要九十点钟才在街头露面，可是一上市就被抢购一空。记得有一段时间，重庆《大公报》刊登过启事：因印刷能力有限，头天的报纸到次日上午还未印完，因此劝读者不要再订阅《大公报》了，请大家一份报纸传着看。” 这是有多“傲娇”！但从《大公报》和《纽约时报》受追捧的共性可以看出，读者对优质内容，永远都是欢迎的。 国内很多媒体喜欢强调自己的内容优势，把“内容为王”挂在嘴上，但是能真正达到《纽约时报》高度的，应该一家也没有。也不能说没有好媒体、好内容，但能持续提供高品质内容者，可谓凤毛麟角。 现在大家都喜欢说媒体产品，但如果一个产品的质量不能始终如一，一定会被用户抛弃。《纽约时报》之所以再次抓住用户，正因为他又一次向用户证明：我的报道宗旨和水平，始终如一，值得你拥有。 限于国情，国内媒体同行喜欢强调很多报道做不了，这是实情，但不是提供不了优质内容的借口。比如，现在人民日报的新媒体做得好，已是业界公认的，尤其是在敏感问题上不失语，常常让网友赞叹这是真的“人民日报”。 为什么能做到这样，一位人民日报新媒体负责人的话令我印象深刻。他说：报道确实有很多“高压线”，红线我们坚决不碰，但一定要有去碰一碰黄线的想法和胆量。 只是，说到付费订阅，尤其是订阅电子版，国内绝大多数媒体都不够格。 版权问题很痛，但痛得复杂 “《纽约时报》大大减少了Facebook用户‘打擦边球’免费获取《纽约时报》内容的机会。”这是《纽约时报》订户大涨的另一个原因，因为对Facebook用户严格执行“试读文章的十分之一”，社交媒体用户不能再轻易读到全文，所以不得不订阅《纽约时报》网络版。 《纽约时报》等国外媒体的付费墙能够不倒，版权保护到位是一个重要原因，但这一点目前在国内不成立。比如，有几次我在“三联生活周刊”微信号上看到推送的专题文章摘要，想看整组专题的文章，又没有杂志，怎么办呢？结果网上一检索，总是能找到全文的电子版。这就几乎将我在其网站上购买纸质杂志或电子版的可能性降低到零。 现在的版权保护不力，有历史原因，也有主管部门不作为的原因，确实让付出巨大采编成本的传统媒体心痛。不过，从好的方面看，版权保护已越来越被重视。正如一位同行所说，视频网站会员制的的春天都要来了，为优质文字付费，也将不是那么难接受。 说到优质内容，传统媒体尤其是报纸，也不要底气太足，毕竟啪啪打脸很痛的。现在不管是党报，还是都市报、行业报……有多大比例内容算优质的，还真不好意思说。很多媒体同行自己都意识到，让读者抛弃报纸的，并不完全是因为互联网。报纸自身报道质量不容乐观，也是一个重要原因。 渴望抓住用户，却不懂服务 在学习互联网思维后，媒体也开始张口闭口用户了，但东施效颦的毛病就在于，学到了皮毛，却没学到精髓。 优秀互联网企业为什么能抓住用户，产品和服务缺一不可。如果说内容算媒体产品的话，怎么让用户方便、快捷、舒服地使用这种产品，就应该是媒体提供的服务。 报纸纸质版为什么越来越多被抛弃，就是因为不方便啊，不仅购买不方便，阅读也不方便，比如在地铁、公交上。 遇到问题，媒体人也会想办法。年轻人只看手机，那好，网络版应运而生。但2015年在订阅、使用一家被誉为顶尖都市报的网络版过程中，我却感觉像一场灾难。 这家都市报确实很优秀，所以我心底一直有订阅一份报纸的想法。当年的发行季，我订阅了一份网络版。没订纸质版的原因，是担心因为没有邮箱，投递报纸不方便。 订阅网络版后，在手机和Ipad上都可以下载一个客户端，这个客户端专门就是用来看这份报纸的电子版。但是，可能是这个客户端的技术不成熟，使用体验非常不好。 首先是登陆问题重重。当时，报社给了我一行很长的字母和数字组成的代码，需要输入才能登陆。这都没什么，问题是因为拖延了一两天没登陆激活，结果客户端就显示该代码已无法使用，不得不再费劲要了新代码。后来使用过程中，还出现过账号无法再使用，更换账号后才能再次登陆的情况。 其次是版本不稳定。在打开电子版后，经常出现闪退的情况。我问过报社，说可能是安卓版本的原因。 再次，打开速度很慢。这个报纸的电子版，就和一份纸质报纸一样，是一整版一整版地翻阅。要看哪篇文章，可以点击那篇文章的位置，就会放大。只是，翻页的速度比较慢，记得大概要十几秒，才能翻一个版，让人等得冒火。不仅在手机上如此，在Ipad上也是这样。所以，应该不是硬件原因，而是软件的问题。 最后，电子版的阅读感觉并不好。手机屏幕很小，以纸质报整版的形式呈现，虽然能看到报纸的全貌，但视觉体验比较糟糕。 加上这份报纸虽然优秀，但似乎不阅读它，我也不会有什么损失等原因，在安装大概两个多月后，我就删除了客户端，以为手机腾空间。200多元的订阅费，自然成为了沉没成本。 我仍然会在微信朋友圈读到这家报纸的好报道，但确实他们几乎是失去我这个用户了，就因为这次产品体验实在不好。 这只是一家媒体的不足吗？当然不是。这是一家都市媒体，应该说服务意识会比其他党报、行业报等好很多，所以整个纸媒行业的服务水平可想而知。 比如，有一次我在微博上看到一位读者，向一家杂志的官方微博提问，大意是说他在与发行人员电话沟通后，按要求向这家杂志的账户汇了15元钱，要购买某一期杂志（已提供了汇款信息），为何过了十几二十天，还没有收到，故此催问。记得，有一条评论写的是：这个读者究竟做错了什么？买你们杂志，还有忍受这种待遇。 作为媒体人，看了之后确实汗颜。商业界很多年前就喜欢说，顾客就是上帝，读者、用户自然是媒体的上帝，但是我们真的用真心服务自己的“上帝”了吗？ |
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