26厅局21地市首批入驻“南方号”_中国（武汉）期刊交易博览会

　　10月21日，即将迎来一周岁生日的“南方+”客户端，在最新上线的3.0版本中正式推出权威自媒体分发与办事服务平台——“南方号”。

　　“南方号”由“发布号”和“服务号”两部分组成，分别布置在“南方+”的新闻页卡和服务页卡。其中“发布号”被誉为业内首个专注于权威信源的自媒体平台，首批吸引了广东省各厅局、地市、区县的政务发布自媒体以及省内知名高校、社会团体、主流媒体的官方发布自媒体共120多家入驻。“服务号”首期则引入了29项政务服务与生活服务窗口，覆盖广东所有地市。

　　伴随着“南方号”上线，“南方+”同步启动了“悦政务”计划，以“发布号”和“服务号”为依托，提升广东省政务自媒体和政务办事窗口的服务能力与服务效率，推进政府治理现代化。

　　南方发布号

　　最懂广东的自媒体平台

　　众声喧哗之中，如何把真实可信、高质实用的信息精准有效地传递到目标受众，如何向关心广东的用户传递一个真实全面的广东，是值得认真思考并探索的课题。

　　推出业内首个专注于权威信源的自媒体内容分发平台——“南方发布号”，正是“南方+”针对此课题作出的回答。首批入驻的120多个“南方发布号”中，既有省纪委省监察厅、省公安厅、省教育厅、省人社厅等26个厅局和全省21个地市及部分区县的政务发布自媒体，也包括了工会、妇联、共青团、志愿者联合会、学生联合会等具有广泛代表性的社会团体以及中山大学、华南理工大学、暨南大学、广东工业大学等省内知名高校的官方发布自媒体。此外，南方报业旗下的南方日报、南方杂志、南方网、南方都市报、南方周末、21世纪经济报道、南方农村报等媒体也同时入驻“南方发布号”平台。通过权威自媒体和主流媒体的融合互通，“南方发布号”将为用户呈现一个最真实、最全面的广东。

　　通过用户的自主选择，以及后台对用户兴趣偏好和身份、地域特征的数据匹配，各个“南方发布号”发布的信息可以更精准地分发到目标受众的手机上。特别是在重大政策发布或突发事件发生时，“南方+”将会通过数据分析，优先向目标用户传播相关“南方号”发布的权威信息，广泛传递党和政府的声音，让公众及时了解事实真相，最大限度挤压各种谣言和负面信息的传播空间。

　　南方服务号

　　用户掌上的政务大厅

　　在3.0版本中，“南方+”对服务窗口进行重新梳理和扩展，构建起“南方服务号”矩阵，满足用户日常办事需求，加强用户黏性。

　　按照使用场景与服务内容的不同，“南方服务号”矩阵分为政务办事、交通出行、充值缴费、求医问药、文化教育、综合服务六大系列，3.0版本将接入12个政府部门的18项政务服务号和10个合作机构的11项生活服务号，服务范围囊括了百姓日常“衣食住行”的方方面面，服务区域则覆盖广东全省所有地级以上市，从而为用户构建一个名副其实的“掌上的政务大厅”。

　　为充分发挥“南方+”作为权威媒体的监督职能，“南方服务号”特别设计了“我要投诉”浮窗，支持用户随时针对不满意的政务服务进行信息反馈。用户反馈的内容由客户端后台收集整理后，及时反馈给相关政府部门和各级监察机关。对于具备典型意义、群众反映强烈的投诉，“南方+”还将安排记者采访跟进，推动问题解决。

　　与此同时，“南方+”还将与支付宝展开技术合作，共同对南方服务号和支付宝城市服务的相关后台数据进行整合分析，通过大数据技术对广东各政务服务窗口的服务效能进行评估。用户反馈和数据分析的综合运用，将使“南方服务号”实现对政务服务“受理—办理—效能监督”的全流程介入，这是当前其他商业类平台的服务窗口无法做到的，也是“南方服务号”的特色优势所在。

　　“悦政务”计划

　　党政机关的“金牌发言人”

　　政务信息发布和政务办事服务，是老百姓接触政府、了解政府最直接的窗口。“南方+”在上线“南方号”的同时，同步启动了“悦政务”计划，以“金牌发言人”和“广东政务服务指数”等两大项目为抓手，致力于提升广东省各级各地党政机关的政务发布水平和服务水平。

　　其中，“金牌发言人”项目主要依托“南方发布号”矩阵展开。“南方+”客户端将与入驻“南方号”的政务自媒体展开传播能力共建，通过共同策划主题宣传、新媒体生产与运营支持、危机公关应对和媒体沟通能力培训、组建政务自媒体联盟等多种方式，提高政务自媒体的信息发布水平和危机管理能力。结合媒体专业判断与用户数据分析，“南方+”将对“南方发布号”的传播效果组织定期评比，培育出表现优秀的“金牌发言人”。对“金牌发言人”所代表的部门和地市，南方报业会在宣传报道、舆情服务、城市形象营销等方面给予大力支持。

　　在政务服务领域，“南方+”客户端、省信息中心、支付宝三方将合作推出“广东网上政务服务报告”。该报告将以“南方服务号”和省内其他主流政务服务网上窗口为研究对象，以“南方服务号”后台数据和支付宝“城市服务”数据为依据，结合用户调研、专家测评和南方报业媒体调查结果，从优化服务流程、打造服务平台、打通数据壁垒、加强系统和信息安全防护能力等多个维度，对广东移动政务服务水平展开调研，作出评估，并提出改进建议，为广东网上办事大厅手机版建设提供智力支持与数据支撑。(袁丁)

媒体报道

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