英美图书连锁店如何应对变局_中国（武汉）期刊交易博览会

　　8月中旬，美国巴诺传出刚上任不到一年的CEO下课的消息，在难看的亏损成绩单面前，创始人莱恩·里吉奥不得不重挑大梁;英国业界在欢呼纸质书市场一扫7年颓势的同时，也对瓦特斯通近年来为图书零售业带来的新气象而惊讶，在多年亏损甚至徘徊于破产边缘的危急时刻，当特力挽狂澜实现盈利。在亚马逊线下开店、超市大打价格战、经济不振导致消费者减少购物的今天，实体书店如何应对?

　　曾是英国5家独立连锁书店店主的詹姆斯·当特，4年前空降瓦特斯通，经过几番打拼，终于于去年底实现盈利。2011年上任的英国瓦特斯通执行总监詹姆斯·当特，接手时面临的处境十分险峻：超市和网店抢夺图书市场，图书大打折扣战，致使图书的平均零售价一再下滑，纸质书市场连年下行，大批实体书店倒闭(过去10年间独立书店的数量减少一半至894家，大多数小城镇的独立书店相继倒闭)，书店销售持续缩水，背负1.7亿英镑债务，如何扭转实体书店的颓势成为当特面临的巨大考验。

　　当特上任后首先降低成本，为此他裁员数千人，包括辞退一半的区域经理和1/3的店员。2013年初，他推行由领导小组替代区域经理的模式，每个小组成员管理五六家分店，与每家分店经理合作，使书店的管理架构更加清晰。

　　他的第二个举措是将20年前创建当特书店时的经验，运用到瓦特斯通。最重要的是对店堂进行重新设计，改变店内视线被通向天花板的楼梯、深色木板和书架遮挡及图书大多书脊朝外的沉闷布局，代之以明亮的光线和灵活巧妙的布局，用光线的流动性以及空间的灵动感给顾客带来时尚的感觉。

　　其次是营造一种当地书店的感觉，为了让英国一些失去书店的小城镇重新有一家当地的书店，从2014年开始至今，当特在这些小城镇已经创建了3家不以瓦特斯通命名的书店，如今年4月在哈普敦镇新开了Harpenden书店。

　　为了将书店打造成附近居民爱去的休闲社交场所，当特学习意大利Feltrinelli Red书店的设计思路，用清晰的视线和封面向外陈列的商品吸引顾客，店内陈列的空旷的桌子也为带电脑的人们提供了工作的空间。今年刚建的托特纳姆法院路书店将原来的地下停车场改造成休闲区，供附近居民在这里饮酒和观赏电影。“把每家店开得各有特色，而不是制作一个其他店的模板”成为当特开店的宗旨。

　　瓦特斯通今年计划新开10家分店，图书仍是书店的主角，同时将增加相关产品或非书产品，如学具、玩具、礼品的销售。当特认为，“要使书店成为更好的书店，就需要销售这些商品，要根据书店的位置和类型确定各种商品的销售比例”。

　　当特实施的第3大举措是聘用经验丰富的店员，店员有权力决定书店进什么书。书店加强了与出版商的合作，店员增加了与顾客的对话，更了解上下游需求，使书店效率大大提高。当特说，瓦特斯通的图书售价比亚马逊贵25%，而且要以最低工资水平请到好的店员，这是英国图书零售业面临的现实。“瓦特斯通可以使顾客从情感上做出选择，增强顾客体验和发现图书的乐趣是瓦特斯通的特别之处。” 这也是他面对圣诞季打折，避免陷入厮杀的良策：在一个让人放松的宜人场所，有知识丰富的店员随时回答顾客的疑问，并把适合的图书送到顾客面前。

　　当特坚信，亚马逊的模式是完全违背实体店的销售规则的。在英国这样一个将购物视为一种休闲方式的国家，人们愿意去实体店体验，因此纸质书市场的复兴是必然的。

　　去年底，这家老牌连锁书店终于开始盈利，出版商对瓦特斯通创造的传奇感到欣喜。而当特的愿望是，通过书店的有机增长，及新开店铺的盈利增长，使瓦特斯通盈利增加1000万~1500万英镑，这样就可以不再依赖他的老板俄罗斯大亨亚历山大·马穆特的经济支撑。

　　而美国的巴诺连锁书店就没有瓦特斯通这么幸运。截至7月30日的2017财年第一季度，巴诺总销售收入同比下滑6.6%，亏损740万美元，在去年同期巴诺盈利2050万美元。

　　为此，今年8月，巴诺CEO罗恩·博伊尔在上任不到一年时，被创始人莱恩·里吉奥巴诺紧急换下，声明指出，“董事会认为博伊尔先生不适合在巴诺，他的离开符合各方的最大利益”。里吉奥不得不重新挑起临时CEO之职，推迟原定的9月14日退休的计划。

　　选择博伊尔担此重任似乎从一开始就是个错误，他曾任Brookstone和Sears公司CEO，每次都是在业绩大幅下滑的危难时刻被赋予了力挽狂澜的期望，然而他起到的作用总是十分有限：Brookstone公司在他离开后宣布破产。

　　里吉奥认为，博伊尔错误地做出大幅减少库存和店员数量的决定。里吉奥认为巴诺的图书品种不能因减少库存而缩减，这是巴诺一直引以为傲的优势。如今图书库存和店员数量均已恢复，里吉奥希望缩减不能带来销售的店堂区域，来进一步降低成本。

　　巴诺将在年内新建5家概念店，尝试不同的布局和库存品种，同时销售图书、礼品和教育类玩具、游戏等商品，但高房租仍是大型书店的最大瓶颈。

　　与当特一样，里吉奥也主打社区牌。巴诺正在重新设计50家分店，以更合理的布局适应当地顾客的喜好，服务于社区百姓。

　　10月一家新概念店将开业，以大型咖啡售卖区为主打特色。里吉奥表示，除了事先计划关闭的12家分店，他不会关闭其他分店。他希望美国大选后零售业能出现好转，除了10月的一家概念店，还有3家概念店在建，届时将吸引更多顾客进店。“如果经营不佳，会尝试其他的概念，但不会关闭店面。”里吉奥如是表示。

　　英国的学术书店同样经历着相继倒闭的阵痛。英国布莱克威尔连锁书店没有坐以待毙，而是主动了解并满足顾客需求，调整书店布局和服务。

　　今年开学季前夕，布莱克威尔在利物浦大学和卡迪夫大学新开了2家概念店，突出了学生店内体验的社交性特点，来应对更多的学生在线购买纸质教材而使学术书店面临的挑战。

　　该店销售负责人斯哥特·汉密尔顿表示，书店更多地讨论顾客可以通过哪些不同方式进店浏览，如走进实体店、登录Blackwell Learning。为提供更好的社交体验，利物浦分店还与尼路咖啡合作，其4000平方英尺的书店店堂与咖啡店无缝连接。

　　2家概念店有更清晰的布局，店堂分为4个区：蓝色的学术区、绿色的数字区、淡蓝色的促销区和黄色的非书区。

　　布莱克威尔在英国各地开展“学生最低价承诺”活动(Student Price Match Guarantee)，宣布店内销售教材与亚马逊和其他实体书店价格一致。书店还与学术出版商合作，在电子教材平台Blackwell Learning上销售纸版教材的电子版，各分店还为学生提供二手教材买卖。

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